Реальные истории из сервисного центра

я про 17й не скажу. У мну 21й.

и в чём же хуета? В том, что кто-то зажрался на хуй?

ну, так и не пригорайтесь от того что клиенты уходят к кому то кто не вы.
клиенту не нужна диагностика, он и так знает что его "машина сломалась" диагностика нужна сервиснику, чтоб знать что менять.
я не против когда диагностика "вставлена" в общий прайс (сам так делал), но брать деньги вперёд, за то что "мы посмотрим" - признак разводилова.

так нет бандитов давно. Бред. Сейчас всё красное

а при чём тут 15й? Нету такого

шиномонтаж на въезде в промзону. А что такого? Раньше это был лучший в городе шиномонтаж. И боковые порезы только они делали. И гарантия была. И отношение отличное. А куда надо ехать? За 100км к официалам мб? Ведь никто переобуть не может больше?

если на дисках, то не думаю, чтобы прямо так балансировка ушла. А если и ушла, то можно приехать после ажиотажа на шиномонтажах. Тем более, что быстро на зимних шинах мало кто ездит

так я же не сделал. Одень очки. Я написал, что могу, но не буду. Но так-то говнарей учить надо. Но хуй с ними. Пусть кто-то ещё им объяснит.
Но план отличный- признайся! :) Гы

Это сообщение отредактировал mishgansp - 14.11.2021 - 10:38

С шиномонтажом тоже была история, приезжаю под закрытие, колеса в сборе, надо накинуть на машину. Тело такое: неа, не интересно... Говорю: можно без балансировки, просто снять-поставить. Такой, как будто я его нахуй послал только что и оскорбил: езжай в другую монтажку, и попроси там заодно подвеску проверить. Хера думаю экстрасенс... И на мойке так же, одна мойка около гаража, как не заедешь, то мойщик не вышел, то лень.
И оба эти места - русские васяны за 40 лет.

Более половины успеха сервиса, грамотный приемщик, который отфутболит проблемных клиентов ) тут как нигде закон парето работает , 20% генерируют 80% проблем

Это сообщение отредактировал Виконт - 14.11.2021 - 10:46

ТС сам виноват.

- это все, что должен сказать клиент. Он - пользователь, а не специалист по установлению причины неисправности. А ты - профессионал (по крайней мере заявляешь об этом), и первая твоя задача установить причину неисправности. Как это сделать? При помощи диагностики. Поэтому первое, с чего ты должен начать - это озвучить посетителю, что необходимо сделать диагностику, стоит N-ую сумму денег.
Если клиент "особо продвинутый" и грит, нет мне надо

или

, достаешь бланк заявления, в котором он от руки пишет, что хочет, чтобы ему сделали. Также в этом бланке крупным шрифтом уже прописано, что от диагностики он отказывается, а в случае, если после выполнения тобой работ, неисправность не исчезнет или возникнут другие проблемы, то сервис за это ответственности не несет, все риски клиент принимает на себя. Все это проговариваешь клиенту вслух и ждешь, когда он подпишет эту бумагу.
А так, ты сам себе злобный Буратино.

Увеличение стоимости ремонта ты ОБЯЗАН согласовать ЗАРАНЕЕ. Не дозвонился - ремонт останавливаешь. Ты же сам принял решение о проведении ремонта при превышении бюджета. А значит принял на себя риски по оплате несогласованной стоимости ремонта. А далее, когда получил отказ в оплате, совершил правонарушение - насильно удерживал чужую собственность и препятствовал владельцу этой собственностью распоряжаться по своему усмотрению. Но у тебя опять клиент виноват.

и про прогрев,
продавал два ноута, за копейки, один нужен был на сдачу (вот ведь упертые, потребовали ноут acer 5220) он пришел , включил, отдал и перекрестился.

а вот со вторым история вышла, один чел понял что можно навариться и перепродать, не учел, что я всю переписку скриню) когда мне написал чел, что купил ноут (в 3 раза дороже, чем я продавал), и ему дали мой контакт в случае чего, я просто отправил все скрины переписки с описанием в объявлении)

А еще есть пенсионерки со съехавшей крышей. Как то приходит женщина и рассказывает, что у нее удалилась какая то запись в приложении Заметки. Ну я взялся посмотреть, поглядел и не нашел как ее восстановить отдал ей телефон.

Через пять минут она прибегает и начинает меня обвинять в том, что я скопировал себе секретные данные из ее телефона и собираюсь передать их в Америку...

Я так охренел, что завис на несколько минут!)

у меня увлечение по ремонту телефонов - это модульная замена. Экран с тачскрином, батарея, материнская плата. Никаких паек, так как я это не умею и нет у меня паяльной станции. Бывало, выглядел глупо в сервисном центре как тот парень самодиагност, но мозги я не колупал)

Сейчас на руках полуживой Essential phone PH-1. Его искупали в кастрюле с супом и потом сразу включили, чтобы поскорее просох (логика очень взрослого человека женского пола без технического образования).

Вот сейчас идет экран на него, будем смотреть

Ну тогда и в свой адрес примите пару звездюлей.

Телефон перестал заряжаться.Отнёс в сервис.Ремонт-2 недели(!)И дороговато вышло-примерно в полцены от нового!

А через день-опять!И снова-2 недели ремонта.

Пришёл,покричал немного-пообещали гарантию.

Хуй там был.Опять перестал...Пошёл уже конкретно-забрал деньги за первый "ремонт", обхуесосил всех и купил новый телефон.

Это вообще отдельный вид "особо умных" обманщиков, встречается так же часто как шутка про нарисованные 5000 рублей, что рассказывает клиент когда видит как кассир проверяет деньги через на подлинность.

Обычно озвучивая сроки диагностики, ремонта или экспертизы сразу видно резкий мозговой штурм и задумчивый взгляд, а потом фразу: а я уезжаю из города сегодня вечером.

То что такой человек врет это 99%, но ведь не будешь же ты обвинять клиента во лжи, а вот случись, что то клиент сразу же обвинит тебя, причем не во лжи, а сразу вынесет приговор: да вы мошенники!

Очень завидую нервной системе тех людей, что всю жизнь могут работать в подобной сфере, я вот больше 7 лет не смог и ушел в работу с юридическими лицами, там народ по адекватнее, ведь они тоже на работе, хотя конечно всякое случается...

Сдавай частным мастерам. Они дорожат своей репутацией. Ну или частные сервисы, где один-два мастера. Пробивай инфу перед этим о сервисе. 21 век все таки. А то идут по обьявам из почтовых ящиков к разводилам.
Есть тут на япе программист который телек себе починил по видосам из ютуба и долго возмущался ценам, ну и правда там конечно ему цену заломили. Но прикол в том что потом оказалось что его час работы стоит 2000 руб. сам написал. И это никакой аренды и расходников. Сиди себе буковки-циферки пиши. Это я к тому что каждый кулик свою жопу ценит, а чужую ебет и хаит.

Это сообщение отредактировал Dmitriy84 - 14.11.2021 - 11:05

Резина на дисках? Реально. Без балансировки. Ну твое дело

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну как говорится, ты сам себе Буратино...

Вначале бы почитал сколько такой ремонт стоит. Техника вещь такая ,что при определенных поломках дешевле купить новое устройство, ведь есть очень дорогие запчасти или поломки при которых нужно менять вообще практически все

я бы даже в руки брать не стал с таким диагнозом.

почти при любых мало-мальски сложных ремонтах проще купить новую технику! Как по деньгам, так и по нервам.

Спрошу ка я у ТСа. Вот скажи. Почему, если у телефона разбился экран, то все попытки его поменять в сервисе приводят к тому, что замененный экран трескается постоянно сам. Второй экран меняю в Xiaomi, до этого жена в Samsung, и все равно рассыпаются? Экраны говно или мастера хуевые?

Держали мы отдел музыкальных инструментов. Была у нас услуга -- простой ремонт нашего товара. Купил человек гитару, через время пришел струны поменять или гриф подправить -- мы делали. И вот приходит однажды целая семья и с ходу начинают орать, что мы им должны. Достают гитару со сломанным грифом, типа он треснул от того, что дерево неправильно просушено. На вид гриф вообще в дрова, такое бывает от удара или если на гитару сели (на диване многие гитары хранят, пофиг на правила хранения). И вот я должна бесплатно им новую гитару, по гарантии (которая только в их мозгу существует). Даже какую-то бумажку с написанной от руки экспертизой приволокли.

Приятно иметь дело со знающим человеком! Вон, под окном Honda Jazz дочкина, 185/65R15.

Желание клиента - закон! Надо было и контроллер поменять, чтобы клиент думал, что он правильно нашел причину неисправности и потом гордый ходил.