Реальные истории из сервисного центра

Задолбали меня своим ковидом, пандемией и кодами. Отвлекитесь уже от ковид-срачей и поучаствуйте в клиентосервисном сраче)

Сразу оговорюсь, что 99% наших клиентов вменяемые и милые люди, но есть ложка дёгтя в бочке мёда. И из этого одного процента попадаются такие клиенты, хоть стой, хоть падай. Такого насмотрелся, на пенсии можно будет трёхтомник написать. Если доживу.

Приходит семейная пара с приличным Хонором, протягивают мне – не включается. Я осматриваю – аппарат сброшен к заводским настройкам, залочен на Гугл-аккаунт. Вам, говорю, нужно отвязать его от аккаунта? Да, отвечают. Еще какие-нибудь жалобы есть на работу телефона? Нет, говорят. Ок, принимаю его, отдаю на разлочку мастеру, в тот же день выдаю им отвязанный аппарат с чеком и актом выполненных работ.

У нас гарантия 30 дней (месяц с момента выдачи аппарата на руки) Примерно на двадцатый день приходит муж и с ходу на меня начинает наезжать, типа – после вашего ремонта «то же самое». Я сначала не узнал его, потом взял наш гарантийный талон, по базе пробиваю – да, почти месяц назад мы отвязывали Гугл аккаунт по этой квитанции. Немного охреневаю, уточняю:

- И что же у вас случилось с телефоном?
- То же самое, с чем и сдавали!
- А вы помните, с чем его сдавали?
- Он выключался у нас постоянно.

Здрасьте, приехали. Оказалось, что они подумали, что если сделать общий сброс телефона, то самопроизвольные выключения прекратятся. Но тут у них вылез Гугл аккаунт, который, естественно, никто не помнит. Я у него спрашиваю, а с чего вы взяли, что после сброса он заработает? И почему при приёмке этого не озвучили, я же спрашивал, есть ли еще неисправности? Почему не попросили провести диагностику, проверить акб на тестере, как минимум? Стоит, напряжённо думает. К такому повороту событий, видимо, судьба не готовила. Растерялся весь, говорит – и что теперь делать?
Договорились на то, что проведем диагностику на платной основе. Ок, ушёл. Через час звонит жена и на ультразвуке начинает орать, что мы такие-сякие и не отвечаем по своим гарантийным обязательствам, и никаких денег они платить не будут, так как мы уже раз взяли с них деньги, а он после этого все равно выключается. Я был просто обескуражен, друзья, даже не знал, как парировать на такую откровенную дичь. Телефон кинул без ремонта на полку выдачи, сказал, что «диагностику провести не представляется возможным ввиду отсутствия оборудования». Пусть идут мозги сношают конкурентам.

Вообще, самодиагносты – люди уверенные в себе и с развитым критическим мышлением. Звонит один и говорит:

– Сколько стоит поменять контроллер питания на Айфон 7, а то у меня паяльника нет?
- 3000 рублей вместе с микросхемой, однако лучше сначала проверить полностью схему зарядки. Вы уже сделали где-то диагностику, и точно уверены в том, что нужно поменять контроллер питания?
- Я на Ютубе посмотрел, там все доступно рассказано, а за 20 минут сделаете?
- Извините. Но понадобится чуть больше времени, пара часов минимум. А как вообще проявляется неисправность?
- Не заряжается. Кабель я менял, не помогло, значит нужно менять контроллер питания.
- Смотрите. Мы можем поменять вам контроллер питания, как вы просите, но не сможем гарантировать то, что неисправность будет устранена.
- В смысле? Вы сервис или кто?
- Давайте проведем диагностику, до контроллера питания есть еще куча узлов и элементов, которые могут влиять на отсутствие зарядки.
- нет, мне нужно менять контроллер питания.
- приходите, поменяем вам контроллер питания.

Приходит, а у него в разъеме зарядки срань от кармана набилась и спрессовалась. Почистили, взяли 300 рублей за чистку разъема. Обманывать клиента не в наших правилах, мы работаем на перспективу. Хотя, может, надо было всё-таки поменять контроллер питания?

Завтрауезжальщики. Понятно, что сейчас у современного человека на телефон завязано всё – соцсети, мессенджеры, банковские карты, оплата, и так далее. И никому не хочется расставаться с ним надолго, оставляя на ремонт. И вот человек думает, как бы простимулировать сервис на то, чтобы они сделали его телефон очень-очень быстро, и ему приходит в голову гениальная (как он думает) идея – надо сказать, что я уезжаю через час/вечером поезд/завтра самолет. Банально и предсказуемо.

Начинаю объяснять, что за 15 минут можно поменять экран только на Айфонах, и то не н всех. Самсунги, Хоноры, Сяоми для качественного ремонта требуют времени. Нужно выклеить старый дисплей из рамки, выправить её при необходимости, зачистить посадочное место от старого клея, подкинуть модуль, проверить его работоспособность, после чего вклеить в рамке, собрать в обратном порядке и положить под пресс хотя-бы на пару часов, чтобы клей схватился. И что таких уезжальщиков пришло уже с утра трое, и всем надо быстро. Но при этом доплачивать за срочность не хочет никто. Но куда деваться, приходится принимать четвертый и озадачивать и без того занятых мастеров. Иначе клиент повернется и уйдёт к конкурентам, которых в последнее время развелось немеряно.

Недавно случай был. Пришла женщина с Самсунгом A51, не включается. Очень долго жаловалась, что в соседнем сервисе продержали её телефон две недели, не смогли ничего сделать, потому что у них нет запчастей. Телефон видно, что покопан изрядно, крышка варварски поковыряна и прочее. Надо разбираться. Согласовали 1500 предварительно, если не потребуется менять какие-то запчасти. Если стоимость будет увеличиваться – что позвоним и согласуем. Очень просила, практически умоляла сделать до завтрашнего утра, а то они с мужем улетают в Армению. Оставила контактный телефон и ушла.

Мастер вскрыл – там ппц. Плата зарядки перекопана, микрофон поджарен, разъем коаксиального кабеля поврежден. Что пытались сделать – хз. Вердикт – нужно заменить плату зарядки целиком. Это плюс 500 рублей к стоимости, согласованной ранее. Звоню – абонент недоступен. Чёрт, просил же оставить активный контактный номер телефона. Звоню через час – то же самое. Говорю мастеру – хрен с ним, ставь новую оригинальную плату, увеличение на 500 рублей, думаю, что клиент поймет, тем более просила завтра к 10-00 утра сделать.

На следующее утро классика жанра. Приходит муж:
- У меня жена вчера Samsung сдавала с синей крышкой
- Давайте квитацию о приеме, посмотрю
- Нету
- Скажите фамилию тогда
- ХХХХ ян
- Да, ваш телефон готов, только есть один нюанс – стоимость увеличилась на 500 рублей. Мы не смогли дозвониться и сделали, так как вам уезжать надо.
- Да вы тут все ох….ли что ли?!?!

Дальше начался дикий треш, я реально такого не ожидал. Чел с ходу решил на меня бандитов позвать за эти 500 рублей. Как из девяностых выдернули, мат перемат и пугалки бандитами, сначала даже смешно стало. Вы почему не согласовали!?!?!!? Я пытаюсь объяснить, но реально не могу перекричать его.

- хорошо, если вас не устраивает это, давайте мы снимем запчасть и вернем все обратно.
- нет! Ты сказал 1500, значит 1500
- поймите, ваша жена оставила недоступный номер, мы вчера весь день пытались с ней связаться, чтобы согласовать увеличение стоимости. Если бы вы отказались, мы бы и не стали делать.
- надо было нас подождать тогда!
- вам же улетать сегодня утром?
- никуда нам не надо! Не согласовали, возвращайте за 1500 телефон!
- давайте мы снимем запчасть и вернём вам телефон в исходное состояние, даже денег не возьмем, раз так.
- нет! Давай сюда телефон.

Это был полный треш. Я уже думал, выйти из-за ресепшена и вломить слегка охреневшему телу или нажать тревожную кнопку, как вдруг он неожиданно пошел «звонить бандитам». Вернулся вмиг успокоившийся, оплатил с увеличенной стоимостью, расписался в получении и молча ушёл. Даже не извинился, ну и хер с ним.

А я сидел и думал, что же это было такое.

Срочнонадам сразу тариф двойной а то тройной, уйдут к другим да и хер с ними, ментального секаса зато минимум будет

"Задолбали меня своим ковидом панадемией, и кодами" Ну ,, это как и с прививкой. Гарантии нет, но" работать" будет

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Бывают неадекваты, это да, но куда от них денешься?
Мы для них обслуга.
У меня своя мастерская в маленьком пгт, хоть тут все всех знают и с местными "буграми" я дружу но порой такое быдло придёт... я от таких отказываюсь, себе дороже ремонт встанет.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Да просто от такой жизни у людей уже крыша едет, вот и срываются кто на кого

ну да, ну да все клиенты говно, одни сервисмены пиздатые и пушистые

Это сообщение отредактировал eby - 13.11.2021 - 10:42

Сервис у ТС конечно белый и пушистый, но как показывает практика, десять из десяти сервисов скажут - поломка будет стоить 800 рублей, а потом расскажут что они такого заменили, и того ,с вас 12500 рублей и лучше наличными и без сдачи.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

По поводу последней истории. Если слышу малейший акцент, то отказываю в ремонте. Сколько не работал с чурками, только негатив. Они все поголовно очень тупые и дикие. Ещё и обмануть хотят.

даа, полно таких. Да всяких полно. Надо искать общий язык. Если невозможно -то в чс.

Обратная история. Про шиномонтаж. С 2001 года пользовался шиномонтажом в гаражах. Меня знали. Делали хорошо. Давали мелкую скидку, пакеты там для колёс. Короче, хорошие отношения. Не ругались. Весна этого года. Переобуваю резину. Всегда последние годы ценник был 2тр. Стал 3тр. Думаю, ну ладно. Всё дорожает. Что делать? Не бычу. Оплатил, уехал. Колёса бьют. Приезжаю - очередь в километр. Сезон! И так дня 3-5. Приехал, говорю -бьёт. Раньше, кстати, это решалось на раз с улыбкой, бесплатно в течение 2х недель точно. Сняли с недовольным ебалом, спросили на какой скорости - сказал, что 110+. В ответ - не хуй ездить 110, да на хуя ты так ездишь. Я аж опешил. Не понял, что за хуйня. В итоге взяли с меня денег ещё 1тр. За исправление своего косяка с балансировкой!!! Итого шинка с 2тр стала стоить 4. Ну спросил про гарантию -в ответ, не хер ездить быстрее 90. Обиду конечно я затаил. Встретил друга из гаражей. Он тоже их обругал, хотя был клиентом более 10 лет. Говорит, скурвились. Ценник взлетел, отношение в минус.
Ну ок. Осень. Эта неделя. Смотрю, передают снег. Надо срочно переобуваться. Думаю, поеду таки, дам парням и того же шиномонтажа шанс. Мб тогда у них настроение было плохое или что. Еду под вечер. А надо сказать, самочувствие около 0. 2 недели ковидом болел. Хожу с трудом, не то что что-то делать. Пох. Не мужик чтоль. Приехал в гаражи. Смотрю, время 18-00, работают до 20-00. Стоят 2 машины на шиномонтаже. Прикидываю, как раз успею резину закинуть в багажник и приехать. Закидываю 21е тапки в багажник. А знаете, после ковида это был пиздец. Думал, сдохну. Помочь некому. Закинул, в 18-25 я на месте. Машины как раз отъезжают. Я к ним - парни, помогите. Переобуться хочу. Бля, ходят с надменными рожами, даже жалом не ведут. Я опять - парни, переобуться хочу. - Ты чо, не видишь, мы устали, давай завтра
- Но вы до 20-00 работает, судя по вывеске. Я доплачу любую сумму, завтра не смогу, да и здоровье в жопе, 21-е тапки кидать каждый день
- Ты чо, не понял? Устали, вали отседа.
- Да вы охуели в край, 20 лет к вам ездил, что за блядское отношение? Да пошли вы на хуй. Плюнул у них на пол и уехал.

И при том я вежливо подъехал, спросил. Попросил! Предложил доплатить! Что в итоге? Пидоры они. Поехал ещё в один - отношение +-. Мы устали, давай завтра. Время и 19 нет, а на вывеске до 20.
Нашёл 3-е место, там норм переобули. Правда, дороже конечно чем раньше, 3500. Но без выебонов, понтов-шмантов. Ещё в том году эта услуга стоила 2тр.

Короче, 20 лет они нарабатывали себе имя, а взяли и засрали. Если я был злой, я бы купил пару кг саморезов и раскидал бы рядом. Вокруг ебаного шиномонтажа. Думаю, их бы на хуй сожгли или отпиздили. Но я добрый, хули. Просто к этим пидорам ездить не буду.

Это сообщение отредактировал mishgansp - 13.11.2021 - 10:53

я однажды ноут отдал на ремонт таким сервисникам "на перспективу", так они решили что надо еще и жесткий диск спереть с него, сняв 500 гб, поставили 250гб + винду туда мою скопировали с файлами))

а по факту сделали прогрев чипа видеокарты, который на перегреве отпаялся, других проблем в моей заявки не было.

Это сообщение отредактировал kott707 - 13.11.2021 - 10:53

скажу как ремонтник ноутов - греть не хуй. Забудь! Вообще перестал ремонтировать ноуты. Что-то серьёзное сгорело, я лучше браться не буду, чем потом дураком выглядеть. Запомните - на ноуте безболезненно меняется клава, тач, матрица, хард, озу, сд. Остальное- как повезёт. Не, сразу нет.
Если ноут дешёвый, лучше на зч продать, купить новый.

Это сообщение отредактировал mishgansp - 13.11.2021 - 11:19

Как ремонтник, выложу и свою историю. Ей лет 13

Джунгли

Позвонили мне как-то по поводу поломки компа. Дали адрес-проспект ….й …мии, д …7, кв … Дом элитный, деньгами обычно жильцы не обижают, да и компы такие, что приятно работать.

Приехал. Дверь открыла тётка неопределённого возраста, с сиськами ниже пупка, перевязанными около того самого пупка хз чем. В нос сразу ударил резкий запах говна-помоев-тухлых носков-блевотины. Пол был засран хз кем. В прихожей обои остались тока местами. Мда, попал, подумал я. Меня пригласили в большую комнату. Большая комната, как и можно было подумать, представляла огромную помойку с компом посередине. От компа шёл запах, будто туда кто-то насрал. И я не ошибся, вскрытие показало, что так оно и есть. Тётку заставил всё говно оттуда выгрести, вымыть. Тут появился какой-то негр, в типичном :) прикиде-простыня на голое тело, подвязанная на шее, сверху пальто, в руках копьё. Мля, неужели из меня будут делать шашлык, попал.

-May be tea?
Мля, с чем он чай пить собрался, я на закуску? На кой пень копьё??
-no, no thanks. (наверно, пакетик чая хотел самый лучший взять-из мусорки)

Нигер начал втирать что-то про ноут, вроде как на ноуте инет надо настроить. Притащил ноут и зарядку. Ноут нульцевый, в упаковке, заряда явно не от него. Говорю, мол не подходит. Он тащит такой же новый ноут, и ещё и ещё. Во баклан, ноуты-то одинаковый, с какого хрена одна и та же зарядка подойдёт одинаковым ноутам, если она к первому не подошла. Потом меня достало всё, в первую очередь дикая вонь. Сказал, то комп будет готов вечером, поспешил с ситемником к чистому свежему воздуху. Никогда не мог подумать, что глоток чистого воздуха-это супер.

Вечером комп был готов. Взяв для компании Андрюху, пообещать ему бесплатно показать зоопарк, поехал в Джунгли. С порога окромя тётки нас встретили 2 совершенно голых негретоса лет по 14, Андрюха попытался убежать. Я ему не дал :) Я прошёл в большую комнату и начал подрубать комп. На вопрос, а где от него крышка сетевуха и винтики, я частично ответил сам. Сетевуха, скрученная в узел валялась посреди комнаты, боковины от корпуса не было. По поводу винтиков, тётка обратилась к мелким нигерам-Кто взял гвоздики????!!!! Нигеры стали тыкать друг в друга пальцами-это он сожрал, это он, это не. Оказалось, каждый съел по винтику :) Тётка ушла, Андрюха стоял рядом и пытался задержать дыхание. Минутой раньше, на вопрос тётки-может вам что-нить дать, табуретку там? Андрюха ответил чётко и ясно-у вас не будет баллона чистого воздуха?

Мою настройку компа Андрюха прервал постукиванием в плечо и тыканием пальца куда-то в середин комнаты. Посреди комнаты было нечто. Один афроамериканец(как они любят себя называть) стоял голый раком на кресле, а второй тыкал его в жопу пальцем, потом они менялись местами. Может в Африке так принято? Тихо и внезапно позади Андрюхи появился вождь с копьём. Андрюха аж подпрыгнул, схватился за сердце выбежал в коридор. Я тоже не вынес этого концерта, нашёл хозяйку, взял часть денег и свалил побыстрее ,покуда живой :)

Когда я делал комп, охрененно хотелось отлить. Я ещё подумал, мож спрсить где у них туалет. Но потом и так понял-туалет был в джунглях вооон за тем креслом

Конура (не джунгли, но тоже весело)

Был тут пару дней назад на улице …ба, д 8а, кв ..2. Мля, лучше б не был!
Вызов-мол так и так, новый компьютёр, надо подключить, установить. Нет проблем!
Приезжаю. Видок-оборваны обои, точнее их нет, линолеум на полу только местами, запахан такой, что ток мухи не мрут от него, видеть сдох кто-то. Комнатка такая мелкая, вся завалена хламом каким-то, вместо люстры лампочка торчит. Повсюду мухи. Думаете сейчас все мухи на зимовку спать легли? Неа-они в ту квартиру переселились. Блин, с виду хозяйка квартиры нормальная такая женщина лет 50-ти - 55-ти, дочка лет 14, не скажешь по ним, что живут в помойке. По квартире бегает мелкая собачка, которую ,видать никто не выгуливает, ну она и рада срать и спать повсюду. Свободного места в комнате сантиметров 30 квадратных - остальное помойка. Ну стал я настраивать комп, примостился на углу кровати, стараясь дотрагиваться тока до клавы. Повсюду мухи, вонища, собака носится. Справа от меня лежит какая-то грязная вонючая тряпка. И так, кульминация истории. Мать говорит доче-убери, доченька тряпку. Мам, ща. Я этой тряпкой СОБАКЕ ЖОПУ ВЫТИРАЛА, и кладёт себе под ОДЕЯЛО! Мля, у меня галаза на лоб! И судя по тряпке, запаху от неё, дочка не врала!

Как приятно было вдохнуть свежий воздух после этого вызова!!!

Ужоснах

согласен, проблема возникла когда ноут работал, закрываем крышку, кулер в стоп, а карта греется дальше. В итоге чип отпаялся на перегреве (как я понял).

прогрев в целом может решить, примерно также на сотовых перепаивают чипы, инфракрасной станцией по матрице. Но в моем случае, после такого чудного ремонта, отдав 5000р, я сразу его продал...за 6000. ибо доверия уже нет такой технике.

а я скажу обратное,пидарасы и хапуги в сревисных центрах в 99%,у самого образование РЭА, поэтому тошно от разводов этих педрил становится...

в маленьких городах сервисники борются за имя. Нарабатывают. В больших чаще кидают, ибо поток большой, соблазн кинуть клиента ещё больше.

Есть у нас один дохуя умный клиент. Знает всё про технику. Где ломается, как, от чего итд. И все вокруг воры и мудаки у него. Постоянно оспаривает нашу диагностику - вы всё пиздите, лишь бы бабла срубить. Но обычно дня через два приезжает, извиняется за плохое поведение. Мы делаем работу, машина уезжает. И так далее по кругу.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А у меня было наоборот -сдал телефон на замену дисплейного модуля, хотел сразу еще и рамку заменить -скорее всего поведенная была от падения,сказали не нужно мы выровняем. Переклеили экран,оплатил все их услуги. Через 4 часа ,тыкнул пальцем в экран и бац-трещина ...Пришел взад к ремонтникам -а это у вас рамка поведенная,потому и лопнул модуль,мы не виноваты.. И это большая контора ,с кучей точек по ремонту в Севастополе. После этого зарекся ходить чинить, максимум разьем перепаять,потому что с паяльником не дружу,а модульную замену освоил сам.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Нахуй, нервы дороже...

Ты не ремонтник ноутов!!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

серьёзно? Вау!

Есть хорошая практика. Депозит х-много. От 3 минималка. Ну и договор. По последнему случаю клиент платит 4500, потом возвращаете разницу по договору.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Когда мне надо очень срочно, я сразу говорю мастеру, что заплачу сверху, за срочность. Никто еще не отказывал и не вертел носом

Это сообщение отредактировал UXF79 - 13.11.2021 - 13:24

3000 за 22 размер - это бесплатно.
Я переобулся за 3000 р.
17 размер.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ситуации всякие бывают. С обоих сторон. Сдал ноутбук в ремонт, ремонт не сделали, но оперативку подменить на другую не побрезговали. Опять же, когда работал менеджером и клиент начинал сходу капать на мозги, требовать скидку и делать упор на то, что у других дешевле, закладывал спецтариф "200%". Чтобы сам отказался.

Размещено через приложение ЯПлакалъ