"Гении" из техподдержки МТС

:))))) , да скоко раз повторять, что ДНО - описание бесконечного процесса :)))))

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Потому что оператор не может это устранить, а перевести выше так же нельзя. Создать заявку, а на кого? Какой отдел занимается именно этим? Таких данных нет. Составишь заявку неправильно минус из зарплаты долго говоришь с одним абонентом тоже минус из зарплаты. Поэтому так

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Централизация кол центр это главная проблема

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Заколдованный круг.
Можно вечно ходить от оператора к оператору,везде примерно одинаковый результат будет.

Это сообщение отредактировал купол - 16.02.2021 - 16:54

ТС, там похоже весь замут в том, что где-то в личном кабинете "Ольги" ошибочно указан твой номер телефона, как номер для получения SMS, ибо судя по твоим фоткам, ежу видно, что 11-47 это никак не 01-02, и я думаю, если выбрать какой-либо иной номер, например, 01-03, то смс-ки будут падать именно туда. Посему - залезь в кабинет "Ольги" еще раз (коль уж ты туда и так как к себе домой ходишь), найди - где прописан твой номер и отключи эту хрень (смени номер на 01-02) и все... И вопрос тут не совсем в безопасноти... скорее, в кривоебости кабинета и непонятной фичей с привязкой любых иных номеров. Билайн, например, тоже позволяет под один аккаунт привязывать несколько номеров, но перед привязкой, на эти номера приходят СМС о подтверждении, то есть в слепую не привяжешь... Другое дело, как поведет себя их софт, ежели ты, к примеру, очень давно не пользовался номером, его тебе отключили и продали другому человеку... "отвяжется" ли он из этой базы аккаунтов или нет? Вот в чем вопрос. Мне что-то говорит о том, что НИХРЕНА не отвяжется, ибо чтобы до этого додуматься надо долго думать, мда... Поэтому может тебе продали бывший номер этой "ольги", который у нее отключили сто лет назад, но привязкак в ЛК к которому осталась Не, не похоже?

Это сообщение отредактировал treeton - 16.02.2021 - 16:58

Вот честно, третий оператор у меня сейчас, первый библяин был, второй мегавонь, сейчас Теле2, они меня уговаривали остаться, маму биляин так и не отпустил, и нее на счету деньги были она решила остаться, как потом узнал что ее операторы отговорили. После нового года мне на 50 рублей Теле2 тариф поднял, позвонил им ругался что перейду на другого оператора, они мне вот такой тариф подарили на год.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Привет! Мы действительно являемся MVNO-оператором и работаем на объединенной с МегаФоном сети. На качество услуг, которые мы предоставляем нашим пользователям, это никак не сказывается :)

В следующий раз не ругайся с ними, а сразу спроси, что нужно, для перевода этого номера к другому оператору сотовой связи. Я так уже год плачу с 50% скидкой о_О

Самое поганое, что эти операторы работают строго по написанному алгоритму и очень трудно добраться до именно специалиста, который поймёт проблему и решит её в короткий срок. Хотя не удивительно, ведь 90 процентов звонков в поддержку, пустышки, либо уточнение мелочей по тарифам и услугам.

На пчеле с 2001 года, за всё это время, не давно был косяк, не работала связь в 3G и 4G, а также в 2G входящая, на одной новой бс, которая светит на моё место жительства. Самая большая проблема была, это добраться до третьей поддержки, до третьего уровня, или как там правильно зовётся.

Замучился объяснять двум первым девочкам, что это не у меня с телефоном проблема. Когда в итоге переключили на дядьку с басистым голосом, он меня понял сразу, спустя сутки проблему устранили.

Яйцевый оператор у мамы, так нет нет, да подключат услугу музыку на звонок или 300 мегабайт, на телефон у которого даже интернета нет, решаю просто в личном кабинете.

Еле2 вторая сим, тариф древний без абонентской платы, так постоянно повышают цены, но я им не пользуюсь, только входящие, так как номер ещё с древних времён, когда был местный оператор Кодотел, который потом купил еле2.

Зеленого не юзал, но у брата сим этого оператора, ругается частенько, обманывают со стоимостью услуг, а ещё вызова на номера городские оплачиваются отдельно, в пакет не входят, вообще дичь!

ХЗ, кто дочитает до сего камента, но я был на месте Ольги. Проблема решилась без оператора связи, хотя им успел много наговорить.)) Года полтора назад было и деталей уже не помню. Починил всё через настройки в телефоне. Направление такое - там у симки прописан был левый номер, не совпадающий с ее реальным абонентским номером, как-то так. Технически не могу объяснить. Но я никого не напрягал ибо это был не существующий номер. P, S, Без участия Ольги этот метод бесполезен.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

МТС кроме прочего и деньги со счета воруют!

Это сообщение отредактировал Кульбит - 16.02.2021 - 19:52

Хз, может мне и везет но я про Яйцеголовых вообще не вспоминаю. Симка с 2011 чтоль, как основной не пользуюсь, но включена постоянно. Деньги не пропадают, всякая херь не случается - раз в 100 лет приходит спама чуток или мчс вспомнит, что ужасу сегодня не нагоняло...Короче, не знаю с чем это связано но 0 проблем с оператором, держу только из-за древнего но выгодного тарифа да симпатичного номера.

Кто-то еще пользуется МГТС, кроме организаций?

Может сменить оператора как вариант и послать славный гавенный МТС на 3 буквы

1) в чем проблема не меняя номер поменять оператора?
2) новая симка, это у тебя она новая, до тебя этим номером могли 500 раз пользоваться, у операторов есть такое понятие как ротация отключаемых номеров
3) на судакт.ру ссылочку дашь по своим судам?

Или кота с прожектором звать?

Несколько раз общался с поддержкой Мегафона. В ЛК, в чате. Там отвечает робот, после советов вроде "перезагрузите телефон" и т.п. я писал "ваш алгоритм несовершенен, переключите на человека", после чего откликался естественный интеллект. Проблемы иногда решали, иногда нет.

Тема-тебе нужно получить симку нового формата для другой модели телефона.В ближайшем салоне тебя уже отфутболили сказав что услуга не предоставляется.Прошло пару дней,ты звонишь в центральный офис (потому что контактный номер только один на всю кампанию),объясняешь что тебе нужно.Тебе говорят-идите в ближайший салон,там всё сделают быстро и бесплатно.Ты объясняешь что в салоне тебе уже недавно отказали и просишь связаться с ним,уточнить информацию чтобы не мотаться зря.На что слышишь-а у нас нет связи с магазинами.Ты переспрашиваешь-вы хотите сказать что не в состоянии связаться с вашими торговыми точками и у вас нет связи с вашими сотрудниками?Ответ-Да,мы не ферштейн и ничем помочь не можем.Типа пиздуйте пешочком по холодку пока трамваи ходят.

С интересом послушаю твой "адекватный" вариант разговора с этим телефонным товарищем.

ТС великолепно охарактеризовал их

"Но, сотрудники МТС были по прежнему профессионально тупы и вежливы"

Это сообщение отредактировал ЧеловекБожий - 16.02.2021 - 23:34

Ну, во-первых, в нашем городе офисов ИМЕННО МТС нет. Есть офисы монобрендов. Где сидят такие же точно девочки и мальчики. И они точно так же, как и ТП могут лишь написать заявку на внутреннем портале МТС. На этом цикл замкнется.

Ну, ник у вас говорящий. Тут даже комментировать не надо.

Согласен. Я писал уже выше - проблема не в сотрудниках даже, а в дебильных алгоритмах, которым они вынуждены следовать.

unkornito
Зайди в салон и напиши претензию. Сложно? И с щепетильностью надо было не только полфамилии замазывать, а еще и адресную строку в браузере.

Ситуация с продажей исключена. Т.к., во первых, номера из разных абсолютно регионов. Ну и номером своим я пользуюсь уже лет 10.

Практика показывает, что кого бы ни набирали в офисы МТС, через заявление к ним проблема решается в 99% случаев, в отличие от тех.поддержки по телефону.
Аналогичная ситуация была когда в международном роуминге этот самый роуминг не работал, не проходили смс и звонки с России. Неделя звонков ничего не дала, на каких бы спецов не отправляли. Один приход в офис моего брата с копией паспорта решил вопрос

По поводу "не дозвониться до оператора" - ПОЛНАЯ ЧУШЬ! До мтс дозвониться легко, но бывают очереди в несколько минут. В этом случае предлагается заплатить 20р и поговорить сразу. Причем это оплата на сутки с премиум доступом. Если жаба задавила за 20р , то есть чат где отвечают те же люди и сразу.

Размещено через приложение ЯПлакалъ