Правда о сервисных центрах, или накипело

Большинство так начинало, не парься у тебя все еще впереди Когда твой номер телефона разойдется по городу, все будет. И конкуренты сбивающие цены, не забывающие при этом обосрать тебя с ног до головы, и при этом не умеющие нормально отремонтировать технику. И клиенты, ебущие твой мозг до посинения.

народ зацените , менял антенну на смартфоне Highscreen Yummi Duo .Сломал сам по незнанию. Взяли за ремонт 1000 руб. Это при том что телефон покупался в 2013 году за 5000. Мне непонятно я легко отделалася или сильно переплатил.

Выскажусь и я.
На днях у жены заглючил телефон. беспрерывно перезагружается.
В телефоне, конечно, уникальная телефонная книга. Надо восстановить.
Пришел в одну мастерскую, в другую. Конский ценник от 3тыс рублей.
Пошел в интернет, выяснил, что коротнуло кнопку включения. Разобрал тело, прозвонил коротыш на кнопке, аккуратно раскурочил кнопку, телефон заработал. Снял контакты, фото и т.д. А кнопку заменил на радиорынке за 400 руб с работой.

Так что иногда клиенты тоже правы....

Это сообщение отредактировал alexandr2014 - 23.03.2016 - 11:46

Ну всю тему не осилил , но что могу сказать в нашей стране отношения сервис/клиент далеки от идеала. Каждый стремится обмануть друг друга. Клиент стремится получить услугу практически даром , даже если принес убитый в хлам девайс , сервис часто неоправдано задирает цены.
Вот пример , прихожу в сервис (знакомые попросили смарт посмотреть , у меня в данный момент отпуск , потому гнездо usb заменить не могу) , мастеру объясняю в чем проблема , предлагают зайти через пару дней , ценник - 1200р.
Откуда интересно такая сумма ? Гнездо стоит менее 100р , диагностика ? , - так сразу обговариваю что мне нужно. Работа ? - смарт разбирается за пару минут. Т.е. более 1000р. стоит работа с паяльной станцией.
По большей части всю свою технику починяю сам , кроме тех случаев , когда что-то сам не могу. При этом естественно выясняю цену вопроса в интернете и стоимость запчастей.
Ранее сам ремонтом радиоаппаратуры подрабатывал , теперь бросил это дело. Времени и здоровья нет.
С автомобилем , примерно так-же дела обстоят , закупка необходимых запчастей , далее поиск адекватного сервиса. Плюс контроль проведения работ (с автослесарями зевать нельзя) , на пожелание посидеть там где-то , посмотреть телик , отвечаю что мне просто интересно. Особо без нужды в процесс не вмешиваюсь , но если что-то не так , то говорю. Благодаря инету можно ведь выяснить как все делается . Была-бы возможность , то авто сам-бы чинил.
Отдельным вопросом идет перепрошивка смартфонов , часто такие ценники за эту операцию выставлены , что представляется как мастер вручную файлы прошивки заталкивает в телефон , а они еще и упираются. Хотя обычно уходит на это дела максимум 5-8 минут.
С компами тут тема отдельно недавно была , в ценнике поиск вирусов и их удаление , 300р. за удаление одного вируса , видимо в этом случае за вирусом приходится как за тараканом с тапком по всему компу гоняться.

Это сообщение отредактировал TomCat63 - 23.03.2016 - 11:51

Сначала понавешают баннеров с громкими словами "Бесплатная диагностика" потом ноют, что клиенты ахуели в край. Пишите такими же крупными буквами "При ремонте у нас" и не будет недоразумений.
Например в Москве нормальных сервисов единицы. Остальные тупо рубят бабло на этих самых диагностиках. Принесут таким, например ноутбук с диагнозом не включается, его примут на "бесплатную" диагностику, проморозят неделю, а то и две, а по итогу напишут неисправна материнская плата. Платите 1000 рублей за нашу диагностику, потому, что она бесплатна только в случае ремонта у нас, а ремонт у нас стоит цена новой материнской платы (а это равно стоимости бу рабочего ноутбука) + работа. Если спросить, что конкретно неисправно в плате, на тебя посмотрят так надменно и начнут ссать в уши всякую ересь, потому, что сами не знают. Никто не сидел часами с сервисмануалом, мультиметром и осцилом и вообще вряд ли ноутбук вскрывался. А то, что неисправна материнская плата это и дураку понятно. У данных деятелей мозгов хватает только на открутить и поменять детальку на новую, сделать умное ебало и состричь с лоха бабла.
Нормальные сервисмены ремонтируют не устройство, а неисправную деталь, все остальные пидарасы это муж на час, для открутить закрутить 30 винтиков.
Прошу простить за много букв, бомбануло от розовых соплей автора текста.

По вашему работать надо за пиво или корочку хлеба? Найдёте себя в стартпосте?

Всю ветку не читал.
У нас на приёмке стоит паяльник. Любой клиент может абсолютно бесплатно воспользоваться им - "тут, ведь, всего лишь - препаять".
Ни разу, Карл!
(Офф "мультибренд" СЦ LG, Pioneer, Moulinex и проч.)

Это сообщение отредактировал Цитата - 23.03.2016 - 12:05

Если вы смогли припаять некий "тестовый тачкрин", и он работал, зачем было обращаться в сервис? Припаяли бы не тестовый и он бы так же работал. А вообще тачкрины в 99% на разъемах (если только в каком-нибудь откровенном китайском говне могут быль запаяны, дадюшка Ляо экономит на разъемах). Так что сказочка ваша, мягко говоря, неправдоподобна. Скорее было так: купил тач, попытался сам поменять, порвал шлейф дисплея, отнес в СЦ, в СЦ обнаружили повреждение дисплея и выкатили цену за дисплей+тач+работа, потом развел хай "ААА, это вы поломали!". Сталкивался с такими умниками Типа внутри отсутствуют винты, видны следы ковыряния ножом или отверткой, а он такой "Это все вы, а его не вскрывал!" Так и хочется в таких случаях сказать не можешь срать, не мучай жопу нечего лезть, если не умеешь.

Это сообщение отредактировал timfilimonov - 23.03.2016 - 12:21

"ДжекиЧан не горит, ошибки стало быть нет.."

Это не всегда так.

Скопирую сюда мой отзыв об одной конторе.
В общем так.
Ночь, фонарь, аптека... Эээ, немного не отсюда)

Сам диагност по некоторой немецкой аппаратуре, чуток разбираюсь что к чему. Но это так, для завязки
В общем слетела у меня прошивка на медиаресивере, виснет с надписью загрузка. Поднял инфу по данному вопросу, методов решения два. Первый, нормальный, прошивка через сервисный разъём. Второй, с помощью лома и какой-то матери Уточнять не буду.
Для первого нужен преобразователь интерфейса, простой приборчик (микросхема и в обвесе десяток деталей), но у меня его нет, а попрошайничать не хочется. Программа для работы с ним лежит в базе винды ХР.
Программы для прошивки аппарата доступны целых две, у официалов на сайте производителя и альтернативная.
В общем глянул в инете ближайший СЦ, оказался филиал СЦ "Знак качества" на ЖБИ. Зашёл, поговорил с мастером(он как раз на приёмке был), есть несколько филиалов, вроде неплохо. Мастер сказал что всё просто и быстро. Для ремонта у них всё есть.
В общем без проблем, за всё рублей 400. Сразу взяли за "диагностику" (вроде должно войти в стоимость ремонта) 300 руб. что собственно меня немного насторожило, но не сподвигло, к огромному сожалению, почитать отзывы в инете об этой отстойной конторе.
В общем звонок через неделю, забирайте, не можем найти прошивку. Объясняю менеджеру(девушка) что прошивки целых две, одна официальная, могу даже привезти если сами не могут найти. Говорят :"Хорошо", после чего кладут трубку.
Жду ещё МЕСЯЦ!, инфы никакой, время уже к новому году. Звоню сам, в тел. мужской голос(мастер) с наездом объясняет мне что аппарат лежит без движения месяц т. к. я его не забираю и ремонту он не подлежит т. к. нет прошивки а на моё предложение скачать с офф. сайта говорят что не подходит и вообще я ничего не понимаю...
Я весь в думках, что же лыжи то не едут... ) Может в самом деле не понимаю?
Пишу в Москву в представительство производителя с разными вопросами.
Отношение небо и земля!
Всё объясняют, переключают на специалиста именно по этому вопросу. Он детально!!! по пунктам пишет как перепрошивается, что где прописать при перепрошивке, что для этого нужно и прочее. По времени на перепрошивку "уходит минут 20". Переписывались два дня.
ПРОШИВКА ЕСТЕСТВЕННО ТА САМАЯ С САЙТА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!
Пытаюсь несколько раз вызвонить "инженера по качеству" в головном офисе. Как можно догадаться неудачно. Поражают ответы операторов: "Её почему то нет на работе, когда будет неизвестно..." 8-)
В общем еду в эту отстойную контору(хотел поскандалить поначалу, да потом думаю пусть подавятся этими 300-ми рублями), забираю аппарат.
С помощью лома, какой то матери, подсказок с сайта пользователей и прошивки с официального сайта прошиваю сам. Даже без преобразователя интерфейсов!!!
Итого:
1. Контора СЦ "Знак качества" редкостный отстой.
2. Персонал или неграмотный, или мошенники. Что хуже даже и не знаю.
3. У руководства нет никакого желания сделать свою шарагу нормальной и уважаемой организацией.
4. Куча отрицательных отзывов в сети подтверждает всё вышесказанное.
Думайте сами, нужны ли вам головняки с этой конторой...

Пидарасы есть везде. Хотя не исключено, что тупо бардак в ремзоне и запихнули не ту планку по ошибке. Но это их не извиняет.

А как относится к "сервисам общепита"?? Которые за то что бы бросить двухрублевый пакетик чая в стакан кипятка, берут 100 рублей???

Есть и нормальные сервисы
Как-то достался мне почти бесплатно iPhone 3GS 32Gb (хотел жене отдать), но батарейка раздулась - без симки работает, симку ставляешь - ребут, известная проблема.
Отдал ребятам, цена 1000 за замену вместе с батарейкой. Деньги после выполнения работы. Ок.
Ребят на следующий день заливает водой из прорвавшейся в хате сверху батареи, ребята переезжают в новый офис. В процессе переезда мой телефон теряется. Бывает.
Но ребята хорошие, нашли мне практически новый iPhone 3GS, но 8 гиговый. Денег так и не взяли, говорят наш косяк, 32 гига найти не смогли, да и жене пофиг. она все равно туда ничего не льет, ей хватает.

Читал, читал коментарии и вот какая мысль возникла. Возьмем к примеру шиномонтаж. Минимум покупается два станка бортировки-разбортировки и балансировки. Сама наука шиномонтажа вобщем-то несложна. Не, я ни разу не умаляю труд шиномонтапжников и опыт, да и навык - великое дело. Но учится шиномонтажить долго не надо. Естественно главная цель хозяина шиномонтажки окупить быстро стоимость станков и дальше получать прибыль. Да, к этому еще прибавляем расходку, аренду, налоги.

Теперпь про сервис радиотехников и подобных им спецов. Сколько надо учиться, что б ремонтировать радиоаппаратуру на уровне замены радиодеталей, что б знать все процессы, происходящие в том или ином радиоустройстве? На месячных курсах этому не научишься. Сколько денег настоящий спец потратил на свое же обучение? Аппаратура хоть бытовая, хоть промышленная постоянно меняется и что б не отстать от времени опять постоянно надо заниматься самообразованием. Это тоже время, тоже работа, направленная на удовлетворение возрастающих потребностей клиента, которая порой тоже стоит денег (платные курсы всякие). Опыт и навыки тоже приобретаются не во сне. Купил я фен, но что б научиться им пользоваться и не косячить клиентам тоже затрачено время. Опять же оборудование измерительное, монтажное тоже стоит денег. Аренду и налоги не забываем.

Да, опытный мастер микроUSB поменяет за полчаса, потому что он опытный. И опыт его тоже стоит денег. Он в свой опыт тоже вложил свои средства и немалые. Потому и берет 500 руб., а то и 1000, гарантию дает. Мастеру тоже надо окупать вложенные на свое образование деньги.

Мой пример. Копир Sharp А3, модель не помню, по функционалу только от мысли не печатает. Не включается, накрылся БП. БП к нему 300$, срок постаки 30-40 дней. Схемы электрической принципиальной нет совсем, если только на самой Sharp Electronic. Померил, посмотрел, по дорожкам нарисовал кусок схемы нужный по дорожкам, конечно неточно. Проанализировал, нашел неисправные детали. Покупка новых обошлась в 100 руб., времени затрачено полдня на все. Сколько я должен взять с клиента?

Конечно подход всегда индивидуальный. Но навороченный планшет с оторванным микроUSB скорее всего гоаорит о неаккуратности, мягко говоря, клиента. Если он похуистично относится к технике, я почему должен эту технику за копейки (за бесплатно) ремонтировать?

И еще. Поспрашивайте у клиентов, читали ли они инструкцию по эксплуатации к принесенному в ремонт девайсу будь то планшет, телевизор, холодильник или пылесос? 90% даже не заглядывали, и у 99% она давно выброшена. А если следовать нехитрым советам из инструкции, то вещь будет служить долго и счастливо. Почему мастер, потративший годы на изучение этой аппаратуры, должен ремонтировать ее за копейки, если юзер не захотел потратить 30 минут на изучение мануала?

И вновь решительно приветствую, дорогие ЯПовчане!

Внимательно прочел всю ветку и безмерно благодарен за уделенное внимание и особенно - адекватным комментаторам.

Несколько моментов ввиду большого количества поступивших вопросов.

1. Прошу прощения, но ни наименование своей фирмы, ни даже город озвучивать не стану. Данный пост написан не с рекламной целью, а исключительно на эмоциях. Эдакая гремучая смесь "накипелки" с приступом графоманства.

2. Мы отнюдь не белые и не пушистые, косяки случаются и у нас (1 на 1000 ремонтов, но случаются). Просто разница между нами и другими сервисами (особенно с авторизацией) в том, что ни я, ни мои сотрудники изначально не считаем людей дебилами. И ценник за типа "диагностику" разбитой матрицы ноутбука (когда и так, мать Вашу, видно, в чем причина неисправности, а в случае обнаружения поломки еще чего-то мы сперва звоним клиенту и рассказываем - мол, у вас не только матрица разбита, но еще и жесткий навернулся, падения во включенном состоянии он не перенес, и это будет правдой, которую легко проверит другой сервис, если клиент нам не поверит и понесет в другое место) мы не берем, это бред. Нам и без на*ба клиентов работы хватает, еле справляемся. И представьте себе – честность зачастую намного более выгодна. У нас от трети до половины клиентов приходит по "сарафанке". Лично знаю владельца автосервиса в своем городе, у которого нет никакой рекламы и даже вывески(!!!), а сам автосервис расположен в е*енях. И знаете что? К нему ездят толпами. Почему? Хорошие мастера с готовностью решить любую проблему, человеческое отношение и адекватный ценник. Мы "выехали" именно на отношении к клиенту, заработав бесценную репутацию. Но дорогие мои мальчики и девочки, не нужно питать иллюзий - мы коммерческая контора и "айболитством", как верно заметил один из откомментивших тут, не страдаем. Ноутбук не включается? Берем в руки материнку, делаем базовую диагностику (дежурки, мультик, реакция на кнопку включения и т.п.) Проблема найдена? Нет - ищем схему либо проверяем типовые гипотезы (например, в 9 случаях из 10 - у Acer 5552G дохнет север RS880. Просто в качестве примера) нет схемы? Новая контрактная материнка из Китая (есть у нас прямой поставщик, даже с доставкой получается очень приятная цена, гораздо ниже чем на Алиэкспрессе плюс гарантия 3 месяца).И точка. Перепаивать 100500 элементов наугад, без схемы - бред. И представьте себе, люди соглашаются. Отказ? От 250 до 1000 руб за диагностику, подкрепленную точным описанием проблемы и печатью нашей организации. Все это мы подробно объясняем СРАЗУ при приемке. Сразу. И всё хорошо. Люди не спорят и не ругаются, а по-человечески все понимают. Как крайний вариант - выкупаем у клиента девайс на запчасти. Все довольны. И не нужно никого обманывать.

3. В нашей сфере подавляющее большинство ремонтников и контор - на*бщики. У меня пальцы сломаются печатать все то, что хочется вывалить по этому поводу. Сейчас каждый школьник, поменявших в своей нокии аккумулятор и посмотревший пару видео на ютубе по прогреву BGA на утюге, возомнил себя ремонтником, одолжил у папы с мамой денег и арендовал в торговом центре пятачок "срочный рИмонт ноутбукаВ и сотАвых." Катался я с инспекцией по таким точкам. Общался. Иногда хотелось ржать аки конь. Иногда откровенно плакать. Крутой "сервис" с крутой вывеской. Захожу. "Добрый день, можно видеокарту перепаять в ноуте?" Ответ (с косой ухмылкой - еще один дебил-клиент пришел ведь): "Уважаемый а Вы в курсе, что в материнской плате ничего не ремонтируется, она цельная! Только меняется! От цены вы упадете!" И эти пи***расы еще позиционируют себя "СЦ с качественным оборудованием и профессиональным подходом?" Откройте ютуб и вбейте "сервисный центр CoRE" Полистайте видео по диагностике материнок. Вы делаете нечто подобное? Меняете BGA? нет? только меняете матрицы и жесткие диски с перекатом винды? Тогда нефиг говорить, что вы крутой сервис. Хотя нам-то грех жаловаться - примерно 5-10% наших клиентов - это как раз такие посредники, у которых моднявый сайт и куча рекламы (либо частники, «мальчики по вызову»), а по факту - обычные "прогревасты"/крутильщики винтиков. Они везут сложные ремонты нам, мы делаем, а потом перепродают услугу клиенту. Даже с области привозят.

4. Как на фоне всех подобных ужасов найти нормальный ремонт? Через знакомых. Отзывы не читайте - это все элементарно накручивается и строчится за денежку. В свое время по этой причине мы отказались от ЯндексМаркета и прочих систем, где есть отзывы. Бессмысленная ерунда. Сразу заминусили конкуренты, строча такую ерунду, от которой у потенциального клиента волосы встали бы дыбом. Очень грамотная была ложь - и про якобы тырение деталей, и про якобы хамство. Гниды есть повсюду ) "Не можем чинить лучше, чем они - так хоть им репутацию засрем". Такая логика. Поэтому спрашивайте через знакомых. Либо ищите знакомых ремонтников. Таланты есть повсюду. Но не стоит просить перепаять Вам мост за бутылку Джека Дэниэлса. Платите деньгами. Пусть человек сразу скажет цену. Никто не обязан Вам делать все за спасибо. Я знакомым автомеханикам всегда на чай даю втихаря.

Всё, я кончил ;) еще раз извините, что почти не отвечаю в личку. Берегите себя и близких!

менял мать на ноуте,дискретную на под нормальный камень, када забирал потыкал норм всё вроде, вышел на пирс, запустил его, смотрю оперативы 6 гигов вместо 4 - х стоит, ну тут ангел с чертями заспорил - вернуть -не вернуть, поехал домой, а он мне конь, резак убитый поставил))))вместо моего, ну короче мастер наебав меня наебал себя сам))))

Ну так этож "пиздецкаксложно" и этому учат только в элитных забугорных ресторанах, и вообще чай элитных сортов. А здесь всего то махнуть паяльником и готово Таково мнение многих возмущающихся клиентов. Особенно поражают личности, считающие что оплата должна быть по системе нормо-час, и что если ты быстро починил аппарат, то этот ремонт должен стоить копейки.

что бы не говорили "клиенты" - он платит не за пять минут - а за знания - которые оттачиваются годами.Я блять грёбанный смеситель на кухню уже два дня ставлю - проклял всё, лучшеб мастера вызвал и за 15 минут бы поменял.но теперь блять эго сработало))))

В основном конечно коиентов эээ обманывают,кто больше, кто меньше, к тикае цена одна, в ремонте в два-три раза больше.

А меня другое напрягло: куцый очерк ТС назвал "много букв". Тотальное вырождение читающих людей чтоли? У меня на чтение ушло три минуты. Это много?

А по теме: клиент не только не всегда прав, он часто охуевшая гнида. Знаю, проработал 3 года в юридическом консалтинге. Хуй туда вернусь, уж лучше инхаусом.

С этим тоже согласен на все 100. Мне друг машину ремонтирует. Но перед ремонтом приходится просто требовать, что б озвучил нормальный ценник за свою работу. Пусть со скидкой, но нормальный, потому что это его работа. Поляну я потом накрою дополнительно.
И еще если есть друзья-мастера в какой либо области, то считаю лучше заплатить им, чем чужому дяде. Пусть друзьям будет лучше.

Это сообщение отредактировал DAS1970 - 23.03.2016 - 13:17

Кроме того начальству идет от80% ремонта,собственно ремонтникам 20

Как так? Матрица то каким боком ему помешалась???

"...за диагностику никто денег не берет. Она входит в стоимость ремонта" ))))
Повеселил ))))))))))))))))))
Так берёте или нет?

Давно было, еще теликов ЖК не было в помине. Клиент притаскиевает в мастерскую телик небольшой. Мастер как раз на приемке крутился.
К: Вот, чего-то не включается. Отпаялось чего-то.
М: Ремонт три пятьдесят стоит.
К: А чего так дорого? Там же только припаять.
М: Хорошо. Показывайте, чего припаять, припаяю бесплатно.
К: Так я не знаю чего.
М: Вот за то, что б узать, что припаять три пятьдесят и берем.