Wildberries вынуждают полностью отменить плату за возврат товаров

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: общественники намерены заставить online-продавца Wildberries (WB) отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу.

Например, если человеку привезли не подходящую по размеру продукцию и он решил не покупать ее. В этом случае незаконно и неправомерно брать с покупателя деньги за то, чтобы вернуть товар из пункта выдачи заказов на склад. Об этом ОПИ упомянула в письме в службу, с которым ознакомились «Известия».

Закон о защите прав потребителей установил: если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу, сказано в документе.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», — сказано в письме ОПИ.

Но у Wildberries другая практика работы с товаром. Компания предусматривает два варианта доставки: до двери потребителя, а также в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Последние, согласно документам онлайн-продавца, являются его обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ.

Общественники уверены: если человек получил качественный товар на таком пункте выдачи, а не к своей двери, после чего отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение товара происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.

Учитывая всю эту фактуру, ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить, законно ли WB использует эту практику и взимает с человека по 75−100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара.

Источник.

Чтоб окончательно заебать все курьерские службы.

Ну так то 26.1 ЗОПП

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Так что в праве. В принципе поставка обратно стоит кратно более чем поставка в вале консолидированного заказа на точку выдачи.

Т.е. покупатель в праве заказать, в праве вернуть - но все перемещения обязан оплатить.

Это сообщение отредактировал ИванычR - 7.02.2023 - 11:18

WB козлы, однозначно. Но я свой выбор сделал - вообще у них заказывать перестал. Ну его нафиг.

А ответственность за нарушение закона типа штрафа миллионов на 10,или эту охреневшую якутку кто-то из судейских "крышует"?:)))

Это сообщение отредактировал 5700137 - 7.02.2023 - 11:22

Во во. Они последнее время исполняют пиздец.
Беру в других местах, пусть и дороже. У узкоглазой - нахуй.
У меня ощущение что они намеренно пытаются свой бизнес сейчас ушатать

Ну, их понять тоже можно. Так как продают в основном одежду/обувь, куча хитрожопых заказывает по три вещи разных размеров, а покупает одну, остальное на возврат.
Насчет пересортицы и брака - конечно, косяки за счет продавца.
Не считайте рекламой, но у их конкурента из 4 букв возврат работает идеально. Как для брака, так и для "не подошло". У меня были случаи, когда дефектный, но не дорогой товар они даже не забирали, а просто возвращали деньги (видимо, это обходится дешевле). Но они не заточены так на одежду и, видимо, возвратов в разы меньше.

Это сообщение отредактировал togo - 7.02.2023 - 11:27

А я считаю, что всё норм.
Видел я как одна пиздень заказала штук 50 коробок обуви, бедная девчонка заебалась ей выносить. Угадайте сколько коробок она оплатила и забрала.
Кароч, 48 штук поехали обратно на склад.
Так что если у тебя процент выкупа низкий, будь бобр платить.

И да, эти активисты допиздятся только до одного: ВБ просто поднимет комиссию ДЛЯ ВСЕХ продаванов. А оплатит ее кто? Сами знаете кто.

Это сообщение отредактировал Diesellok80 - 7.02.2023 - 11:22

не переживай, заложат возврат в комиссию маркетплейса, и по итогу мы увидим это в цене.
но как напейсали выше, ЗоПП имеет четкое определение, за чей счет банкет возврат. так что инициаторы пойдут лесом.

Вобще есть закон - что магазин вправе удержать стоимость за доставку.
Как мне кажется боксбери должны сделать логичный шаг с офертой - то есть брать стоимость товара+доставка до пункта. и тогда не будет вопросов.

а не ту чушь как они выдумали. когда с тебя забирают 100р за 1 позицию левым способом.

Это сообщение отредактировал Укор - 7.02.2023 - 11:23

время длительности ожидания возрастет для всех

А почему так? У меня постоянно пишут, что возврат бесплатный

Суть в том, что товар приходит другой. Т.е. человек заказал белую куртку 48 размера, а пришла чёрная 56 размера. Человек отказывается, работник пвз указывает, что пришёл не тот товар, а с покупателя всё равно снимают деньги за доставку. По твоему всё законно?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

заложили бы этот сраный полтиник сразу, никто бы им слова не сказал.
А так идут в жопу, теперь беру только то, что имеет минимальные шансы уйти в отказ.

может, у тебя какой-то лютый процент выкупа. У меня под 60, но все равно платный.

Это сообщение отредактировал motya - 7.02.2023 - 11:27

так это же нормально, в магазине тоже ведь меряете не один размер. Я заказывал пуховик двух размеров, один не подошёл, хотя заявлен был мой размер, второй сел идеально. В чём моя хитрожопость, ну закажу я один размер, не подойдёт, отправлю обратно, потом закажу другой и он подойдёт, что изменится ?

Думаешь, у них юристы тупее тебя?
Всё у них по закону

т.е для ОПИ термин потребительский терроризм не знаком?

ОПИ совсем охренел?
Бывало зайдешь получить заказ - а там тупые пЕзды стоят и перемеряют 100 нарядов, нафоткаются для соц. сетей - и обратно на возврат. так с какого хера с них не должны удерживать плату за доставку? тут на я на стороне WB однозначно, за возврат качественного товара потребитель должен платить.

А вот то, что за возврат брака WB удерживает за доставку- то тут WB уже конкретно охуел.

Смотрю форумы - сейчас у WB это стало массово. Кому-то даже один ботинок прислали. За возврат, естессно, сняли деньги.

Ну так это не отказ или возврат. Это не соответствие характеристик ранее заказанному - заявление в письменном виде. И да - точка выдачи не примет - они агент - они не продавец, т.е. заявление именно продавцу.

В праве, в праве... а также с верху, с переди, на право и на последок в крадции.

Вчера ещё сено ворочал, а сегодня уже в городе в интернетах советы космического масштаба публикует

Жена заказывает на ВБ, все возвраты бесплатно. Но как я понял там от суммы выкупа зависит. Сама говорит что уже скатились в полное гамно они. Я же сидел на озоне сейчас нашел другой интересный маркетплейс, приглядываюсь.
По поводу ВБ, тоже ощущение что сворачивают бизнес таким образом для вывода денег.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Нет, ты не прав. Если тебе доставил курьер до двери - то да, доставку нужно компенсировать. А вот если ты сам пришел в ПВЗ, посмотрел товар и отказался брать - тогда не должен компенировать затраты, поскольку затрат именно на доставку к покупателю не было. Были внутренние перемещение внутри одного большого магазина, грубо говоря.
Мало того, если товар некачественный или не соответствует заказу, то и курьерская доставка по идее не должна компенсироваться, не говоря уж о ПВЗ

Это сообщение отредактировал Matyu - 7.02.2023 - 11:34

Это разные методы продаж по закону. В первом случае - аренда. продавцы, ккм и так далее. Во втором - дистанционные продажи - 2463 ПП. И то и то регулируется ЗОПП, но в первом случае померял не понравилось ушел, во втором - заказал - привезли - не подошло, но соответствует ранее заявленным характеристикам - вернул - оплатил услугу.

Да, но в Вашем случае 50/50, что товар подойдёт или вернётся.
А если покупатель заказывает 3 вещи сразу, желая купить одну, то возврат изначально гарантированный.
Думаю, что можно при заказе именно нескольких одинаковых вещей разного размера сразу оговаривать платный возврат лишнего товара.

Это сообщение отредактировал togo - 7.02.2023 - 11:35

В РБ уже отменили.