237
Сейчас я вам расскажу, как можно угробить серьёзный бизнес из-за собственного мракобесия.
Занесло меня как-то в фирму «Эльбор» на должность РРГ – руководитель розничной группы. Если б я почитал в инете отзывы сотрудников, я бы никогда туда не пошёл. Почему я тогда повёл себя как лох помпейский, почему я не ушёл в первый же рабочий день, не могу сказать. Могу только по прошествии многих лет смиренно принять от читателей справедливую критику.
Короче, прошёл двухдневный тренинг по входным дверям и приступил я к знакомству с этой шарагой.
И вроде всё у них хорошо: двери качественные; торговые точки в хороших ТЦ; любую дверь тебе соберут под твои запросы в течение суток; в обед дверь заказал, на следующий день с утра тебе начинают её вставлять. А чёто както бизнес не идёт в Москве… А всё дело было в чудовищной нехватке продавцов-консультантов (далее в тексте - ПК) и безумной текучке кадров. Забегая вперёд, скажу, что меня хватило ровно на двенадцать дней..
А причиной текучки был собственник компании «Эльбор» Илья Компанец - судя по всему, редкостный долбоящер. У него была идея-фикс – конверсия 30%, если не ошибаюсь. Это значит, что из троих зашедших в магаз, одному обязательно надо продать дверь. Для этой цели все салоны были оборудованы камерами, многие даже писали звук, а в ЦО(центральном офисе) сидела целая свора наблюдателей. Бешеные деньги уходили на это. И записывали они в число потенциальных покупателей практически всех, кто находился в магазине более 10 секунд, даже тех, кто заходил спросить, как пройти в библиотеку или сколько сейчас градусов ниже нуля.
Помню, пытался доказать, что человек зашёл в салон спросить, где тут туалет. Нам похрен, ответили мне. Зашёл, значит, надо было проконсультировать и продать. На мой логичный вопрос, как можно продать дверь человеку, который очень хочет ссать, они не ответили.
Как-то зашла женщина, которая неделю назад купила дверь, долго благодарила. Её тоже записали в потенциальные покупатели – нуачо, не могли, что ли, ещё одну дверь ей продать?
А между тем, продавцам прилетали нехилые штрафы на низкую конверсию. Поэтому и было у меня на 9 магазинов 11 ПК. И приходилось мне каждый божий день пытаться выдернуть кого-нибудь с выходного, иначе два-три магазина просто не откроются. Но ни разу никто не пошёл навстречу. И правильно делали, я б на их месте также поступил. Как я потом узнал, некоторые салоны, когда уже всё совсем плохо стало, не открывались неделями и даже месяцами из-за отсутствия сотрудников. При этом арендную плату никто не отменял.
Кстати, ПК чувствовали себя в этой ситуации королями, если можно так выразиться.
Приехал как-то первый раз в магазин. Продавщица мне говорит:
- Я на праздники уезжаю, 12 дней меня не будет.
- Ну, если решим вопрос с подменой, то можно будет вернуться к обсуждению этого вопроса позже.
- Вы не поняли, я не спрашиваю Вашего согласия, я информирую, что меня не будет 12 дней.
Моё поступление на работу совпало с появлением в Москве двух деятелей из ЦО – некто Максим Попов и гражданин Семеннов. Первый – руководитель отдела продаж всего холдинга, второй не помню кто. Молодые, красивые, уверенные в себе хипстеры. Короче, по виду – пидорасы. В хорошем смысле. На рожах у них было выражение – ща мы тут наведём порядок, научим всех работать, закроем вакансии и перевернём рынок входных дверей.
После тренинга нужно было поработать в салоне и продать дверь. После этого ты считался официально допущенным к работе в этой славной компании. Со мной на ТТ поехал Попов, поскольку работать в их программе я пока не имел права, а ПК был на выходном. В «Эльборе» был такой порядок оплаты дверей: покупатель давал ПК в качестве предоплаты одну тысячу рублей, а остальное отдавал бригаде монтажников. Этот штукарь продавец забирал себе в качестве зарплаты.
Продал я, значит, дверь, а Максимка сел за комп оформлять продажу. Получил деньги и сунул купюру себе в карман.
Какой хороший человек, подумал я, забрал мой косарь и не побрезговал. Как я потом узнал, у этих двоих у каждого были командировочные 35 000 рублей в неделю, но ведь штукарь лишним никогда не бывает, это тоже надо понимать. 35 000 и сейчас неплохие командировочные, а тогда вообще можно было из ресторанов не вылезать.
Заходит к нам на площадку какой-то мужик и спрашивает:
- А где здесь фуд-корт?
У Максимиллиана глаза округлились от ужаса. Он резко выбросил руку в сторону и выкрикнул:
- Там! Прямо и направо! Быстрей идите! Быстрей!!!
Мужик посмотрел на него как на одержимого бесами и поспешно ушёл.
- Фуухх, - выдохнул наш руководитель отдела продаж, - Главное, успеть за десять секунд…
Я решил проявить инициативу и по старой памяти пошёл заводить народ на площадку, как это у нас называлось на моём предыдущем месте работы. Вижу, люди в салонах конкурентов двери внимательно рассматривают, вопросы задают продавцу.
Я их на выходе подхватываю:
- А пойдёмте к нам – у нас акции, скидки, всё в наличии, все дела!
Максик позеленел от злости и прошипел мне:
- Не вздумай ни в коем случае никого приводить в салон! Ни при каких обстоятельствах! Понял меня?
- А почему? Клиенты тёплые, дверь ищут…
- Конверсия! Ты мне всю конверсию испортишь!
Каково? Руководитель отдела продаж «Эльбора» запрещает покупателей на площадку приводить. Получается, что никто, начиная от ПК и заканчивая РОПом всего холдинга, не заинтересованы в клиентах. Ну, наверное, кроме этого дурака Компанца.
Первую неделю я отработал без выходных, закрывая «дыры» в салонах. Потом я решил для себя: - Да и в рот вам кипятильник киловаттный! Не пришёл никто на собеседование? Да и хрен с ними. Не открылось половина салонов? Мне пофигу, посижу в ближайшем к моему дому.
Обновил резюме, отправил на интересные вакансии.
В среду Максимка с Семенновым собрали в московском офисе планёрку с РРГ. Попов долго вещал про важность конверсии – конверсия наше всё, про то, как плохо мы тут все работаем, про то, как хорошо работают в Питере и всё такое. Всем РРГ было откровенно похеру.
Наш начальник залез в ноут, театрально развёл руки и сказал мне:
- Вот, смотри, в одном из твоих салонов сегодня конверсия 15%! Чё сидим? Надо звонить! Звонить надо!
- Куда?
- В салон!
- С какой целью?
- Выяснить, почему такая низкая конверсия.
- Я тебе и так могу сказать, что мне ответят – один человек зашёл узнать, где тут туалет, один человек, где кафе, ещё один, где выход. Одна женщина зашла трижды, посмотреть понравившуюся ей дверь. Ещё одному человеку продали дверь. Вот тебе и конверсия 15%.
- Всё равно надо звонить!
- Тебе надо, ты и звони. У меня сегодня лимит на тупые разговоры исчерпан. Поэтому, если планёрка закончена, то я поехал.
В пятницу он позвонил мне и стал требовать объяснений по поводу низкой конверсии в одном из салонов.
Я ответил: - Я через час приеду в офис и лично отвечу тебе на все вопросы. Если захочешь. И скажи кадровичке, чтоб заранее подготовила все документы, я увольняюсь.
Я, конечно, спрашивал у продавцов, почему они работают в этом дурдоме. Ответы, которые сейчас могу вспомнить:
- Моя основная работа – диспетчер в транспортной компании. Из дома работать неудобно, поэтому работаю из салона. Ну и на дверях что-то заработать получается.
- Я хожу на всякие ток-шоу, в сериалах в массовке снимаюсь, там основные деньги зарабатываю. А здесь так, в перерывах сижу.
- У меня муж зарабатывает, а я сюда фильмы и сериалы хожу смотреть.
- Тут же камеры везде…
- Монитор отвернуть надо немного в сторону, и никто ничего не увидит. А если даже и увидят, то что они мне сделают? Уволят? Да ради бога.
Мораль такова:
1. Илюша Компанец получил от своего папки фирму, завод, сеть магазинов и всё благополучно просохатил, ибо является конченым долбоящером. Компания накрылась медным тазом.
Sic transit gloria mundi.
2. Если вас систематически просят поработать в свой законный выходной, потому что больше некому, не соглашайтесь – незакрытые вакансии это проблема работодателя, а не ваша.
yaplakal.com