121
Проскочила очередная история, как у пенсионера в телике "обнаружили" 326 вирусов, решил выделить время для клавиатуры. Речь пойдёт об огромном бизнесе выездных компьютерных мастеров.
Несколько лет назад я сам решил поработать в такой конторе. Город называть не буду, но это крупнейшая сеть по РФ с присутствием почти во всех крупных городах. Было сложное время, а там зарплата рисовалась неплохая. На собеседовании стандартно тупорылая анкетка и несколько элементарных технических вопроса, но как мне сказали потом 80% приходящих шли лесом после этой анкеты.
Подавляющее большинство инженеров не разбирается в компьютерах (базовые софтовые навыки), модульные железные решения (снять процессор, память). На собеседовании после анкеты первым делом мне сказали цитирую: "мы не на*бываем людей, мы продаём услуги". Далее выкатили прайс. Ну там ожидаемо интересные ценники. Накидываем услуги, чистки от пыли за элемент, термопаста за элемент, винда, дрова поштучно или пакет, софт и так далее. Вот и получается ценник 10-20к. По факту уже после одобрения на работу начинаются тренинги как это всё продавать. Это отдельная длинная тема, которая не в рамках моего рассказа.
Там психология, диалоги, то как ты заходишь в квартиру, конфликтные ситуации (клиент не хочет платить) и так далее. Ну и всякие нестандартные кейсы типа как взять 20к за смарт ТВ.
ОрганизацияСеть - как пирамида. Но есть кто-то вверху кассы и вы о нём никогда не узнаете. Вас с ним никогда не свяжут и любые тёрки с компанией его не интересуют. Просто стригут бабки, решают вопросы с ментами.
В каждом городе есть директор, он как посредник. Если что-то не посчитали в зарплату скидываешь ему пруфы, он передаёт кому надо, они кумекают и принимают решение. 2 ситуации из 3 тебя футболят и находят отмазки.
Директор набирает инженеров, проводит собеседования, подсказывает рабочие моменты (техническая часть и продажная).
Есть пара диспетчеров, которые смотрят базу и раскидывают заявки.
Связь в телеграм, канал мастеров, канал мастер - дисп - дир.
Отдельные люди - расклейщики объявлений. Теневая часть пирамиды, с которой мы не сталкивались и понятия не имеем кто это делает. Возможно это аутсорс. Это те самые "Меня зовут сергей, живу рядом, работаю честно, приеду быстро..". Зарплата у них считается интересно.
Им прилетает заявка на район, лепят бумажку - делают фото где видно какой это дом и квартиры. Ведётся статистика когда и какой клей на какой подъезд приклеил бумагу. Когда будет заявка по этому адресу - конкретному клею фикс оплата или бонус, точно не знаю. Каждый подъезд несколько раз в неделю проходят. Чужие объявы снимают.
Так же есть отдел "контроля качества", это стрессоустойчивые товарищи, которое потом прозванивает клиента через пару дней и спрашивает как дела, как всё прошло и самое важное: спрашивают сколько вы заплатили. Если выездник в бумагу написал 1000р, а взял 5к - у тебя отожмут зп и попрощаются. По заявке 1990р, а тебе дали 2000 и ты "скрысил" 10р - тебе на это укажут. "Чаевых в компании нет". Ну естественно со временем психология прокачивается, ты становишься другом клиенту и можно сделать хорошую скидку. Говорим 10к, поясняем как тяжело живётся под гнётом капиталистов, договариваемся на 6к. Тыщу в бумагу, пятак себе. При звонке просим сказать что заплатили тыщу. Ну всё такое, на доверии кто как хочет. Я так не делал.
ЗаявкаТы работаешь. Тебе в телегу прилетает заявка с адресом и озвученной проблемой. Контакта клиента у тебя нет, ты не можешь отжать заявку на себя. Связаться можно через диспетчера.
Если ты опоздаешь, а клиент не откроет - ты попал на штраф. Тупорылые диспетчера иногда могут тебя так подставить скидывая заведомо "опаздываемую" заявку. Сразу качаешь на связь с клиентом, договориться на позже, нужно зафиксировать этот момент в чате с директором.
Если ты на адресе вовремя, а домофон игнорят, связываешься с клиентом. Если игнорят пишешь видео домофона, что не открывают. Тогда заявку отменяют.
Когда попал в квартиру уже спокойно работаешь, отписываешься что на адресе и всё. Общаешься, выкладываешь прайс на видное место. Человек может спокойно взять и посмотреть что сколько стоит. Но это делает 1 человек из 30.
Дальше есть несколько схем работы. Кому как нравится, у кого как получается. Я их разделю на 3 типа:
Белая: диагностика, обнаружение проблемы, всё планируем, записываем алгоритм решения с ценами по каждому пункту, говорим стоимость, приступаем к работе. Схема хоть и белая, но сложная.
Нужно очень хорошо разбираться в компьютерах, софте, уметь пояснить за любой пункт в "смете". Сложность в том, как технически обосновать почему нужна "настройка bios" и почему это стоит 2000 образно.
Если всё зашло, а клиент не уверен, огорчён, даём минуту подумать. Берём паузу. Если соглашается - хорошо. Если нет начинаем придумывать "от чего пока можно отказаться, что вы сделаете в подарок" и тому подобное. "Сегодня акция, драйвера бесплатно", допустим.
Плюсы схемы: нервы целее, всё заранее согласовано. Минусы: клиент может соскочить. "Мне по телефону сказали винда 500р, вот 500р либо проваливай".
Серая: диагностика, обнаружение проблемы и попутно начинаем решать проблемы, можно записывать на листок, по вкусу. "Щас мы вам пыль почистим 700р за элемент" а у нас с пылью проц, видяха, БП, материнка и всё что душе угодно в корпусе системника. "Термопасту обновим, а вам какую? Хорошую за 1000 или попроще за 700?" (Шо та шо та куйня у большинства мастеров). - Давайте хорошую, вы же сказали она 2 года не высохнет. Ага, проц, видяха 2 элемента, 2000 записали.
И потом биос, потом разметка диска, потом винда, дрова, оптимизация реестра, софт, офис - куёфис и так далее. Вот мы записали 20 пунктов на листок с небольшими цифрами. А пропустив их через калькулятор получается зарплата бюджетника.
Клиент может быть в шоке. Это же много. "Так мы же с вами всё вместе делали, стоимость я говорил. Работа сделана, вы же сами могли по ходу прикинуть и меня остановить." Дальше уже психология.
Плюсы: есть аргумент "мы делали вместе, считали вместе, я вам цифру с потолка не называю всё по прайсу". Минусы: .. не знаю не работал так.
Чёрная: скажу сразу самая борзая, профитная, но требующая огромного опыта в этой работе, кмс по психологии ну или быть просто физически устрашающим:) Диагностика, обнаружение проблемы, .... делаем ... работаем ... молча пишем бумагу на 40 пунктов и 50к денег. Требуем оплату.
Плюсов и минусов от меня не будет. Может только рекомендация. Если с вас требуют 50к за ремонт компьютера - вызванивайте детей, если вы пенсионер, либо ментов. Нужна социальная поддержка. Домушники которые 10 лет занимаются этим делом, прочитали все книги по НЛП и психологии зарабатывают от 200к в мес, потому что могут взять. Менты либо другие люди помогут просто разгрузить клиента. Ни кто не говорит, что приедет мент и домушник свалит. Они щас все ип, есть прайс, всё по-белому. Ну нет договора, как-то будут решать вопросы.
Ну и не нужно думать, что сейчас "сын приедет тебе ноги в подъезде переломает". Почти у всех на кармане баллон раз, статью за телесные из-за 50к захочет только дебил два, ну и есть группа быстрого реагирования и тот сын очень быстро уедет в неизвестном направлении. Это три. Эмоции тут не нужны, решайте вопросы цивилизованно. Ну либо сходите пару раз в ленту и наберите полную телегу несмотря на цены. На кассе не удивляйтесь.
МотивацияЕсть понятие минимальный чек. Это в районе 4к рублей. Меньше можно, но у тебя начнёт падать коэффициент зарплаты. Далее с чека есть 3 или 4 ступени, цифры не вспомню уже, ну примерно 5-10-15-20к. Чем ниже ступень тем меньше % с чека ты получаешь. С 20к и далее ты получаешь 50%. Но там хитро, типа 20001р - 50%. Нарисуешь 20к ровно - 45% :)
Контора зарабатывает и на мастерах, в том числе. Штрафы, "пропадающие" заявки (все мастера ведут свою таблицу). Сложная формула зарплаты.
Диспы тоже мутят (возможно в доле). Потенциально жирные заявки улетают чёрным домушникам. Как правило это пенсионеры. Новичкам сначала месяц кидают замануху, нормальные заявки. Отрабатывают хорошо - ок. Если не вывозят чеки - дальше сыпят мусор (соглас по телефону винда за 500р под ключ). Ну а там зп нет и они уходят.
ЗаключениеРаботал я несколько месяцев, потом ушёл. Утомило, нервно это всё. Что насчёт людей - больше половины соглашаются на твой чек. Это образно до 20к. Есть шиза, которая на полном серьёзе думает что можно вызвать человека домой часа на 3 и это будет стоить 500р. Таких немного.
Моё оценочное суждение. Выездная компьютерная помощь - мошенничество? По белой схеме - нет. По серой и чёрной - скорее да. Но люди, ау, откуда такой уровень доверия и принятия. Даже чернушники с вами разговаривают, отвечают на вопросы. Никто не прячется и не молчит. Спросите, а зачем это, а сколько это будет стоить. Сколько будет стоить в целом решить мою проблему? Понятно, там такие волки, найдут мелкую сноску под договором.
Что касаемо цены в прайсе, дорого это или нет. Я считаю дикой грубостью оценивать стоимость чужой работы. Особенно, когда ты в этой теме не разбиваешься. Частенько видел слюни айтишников: "3000 за установку винды, о ужас, дерут цены.." чем сам занимаешься? Да тестировщик в Москве, сижу в тёплом уютном офисе, тыкаю скрипты по инструкции, составляю отчёты, иногда пью кофе. 100к на карточку падает. Работа очень тяжела..
На этапе оценки прайса нужно выбрать путь решения проблемы:
1. Сделать самому. Бесплатно.
2. Найти время, отнести технику в сц. За деньги.
3. Найти время, оставить себе комфорт и пригласить человека к себе. За большие деньги.
..
Профит. Пункты между собой ни как не стыкуются. Исключительный выбор.
Представьте сферический гуманитарий из столицы пригласит к себе домой, в удобное для него время, на 3 часа юриста, решить свои юридические проблемы. Составить завещание (юрист ещё сам сгоняет до нотариуса, заверит). Досудебную претензию составить на связной, да и просто за кружкой чая обсудить последний номер вестника правосудия.
Сколько по-вашему составит чек в этом случае? Много.
Теперь я. Вышка по компьютерным железякам, 10 лет практикующего опыта. Меня вызванивают на адрес решать чужие технические проблемы. Часа на 3. Сколько это должно стоить? Много.
Это для меня установка оси - просто. Как и для юриста просто завещание. А для заказчика это сложно.
По итогу, все объявления на подъездах, сайты визитки в интернете, странички частников в соц сетях - это монстры агрегаторы домушников. Простой сын маминой подруги - программист не пробьётся на этот рынок. Сетевики купят 99% рекламы. Сына никто не увидит и он забьёт. Знакомьтесь с эникейщиками на работе, узнайте по соседям. Может кто сможет вам вылечить компьютер. Сервисный центр тоже не выход, там плюс-минус та же история, что и с выездными. Изучайте computer science, сейчас всё доступно и решение домашних бытовых проблем несложно. Ну и прочитайте инструкцию на телевизор. Специально обученные люди вообще-то деньги получают, чтобы написать её понятной.
yaplakal.com