Сбербанк изнутри, Почему в очереди все злые такие?

Проводили сделку продажи квартиры в банке имени Пакмэна... в 11 часов зашли и в 20 часов вышли.... хрен на все, но когда ипотечные 10 лямов клиенту выдали в общем зале и в порядке общей очереди.... на просьбу разбить сумму (на несколько ячеек ибо в сделке несколько квартир) ответили отказом и тупо выдали деньги.

Пару слов в защиту Сбера. Нужно было заскочить в банк по делам, зашел к операционистке (это была приветливая, доброжелательная девушка). Она вежливо объяснила, что мне сначала нужно подойти к другому окну. Когда я вернулся, у нее была какая-то посетительница, которая на повышенных тонах что-то втирала бедной девушке. Естественно, операционистка была уже не в духе.

Тогда я сделал два вывода:
1) Если бы я только что подошел к ней, я бы подумал, какие в Сбере хамоватые сотрудники.
2) Посетители едят мозг сотрудникам, сотрудники пытаются не раздражаться, но часть раздражения переносится на посетителей.

Вот такой круговорот психоза в природе.

Попробуйте к основному счету добавить карту супруге. Потом попробуйте добиться смс уведомлений при использовании ее карты.... три месяца долбил отделение чтоб включили.

Да ладно
Или я такой невезучий, или езжу не в те отделения сбербанка... В неделю раза 3-4 бываю в этих филиалах ада, за последний месяц работающий терминал этой сУО видел раза 4, то он просто выдает какой-то сбой, то в нём лента закончилась... И самое забавное при НЕ работающем сУО из банка уезжал быстрее сделав все дела, чем при работающей электронной очереди.

Грефа отправить посмотреть как в других банках работают. Кроме сбера очередей нет нигде. Только в сбере сидят затравленные девчонки, которые не успевают вдвоём всех обслужить, хотя окошек почему-то не меньше 10 в каждом отделении. Зачем столько если работать некому?
Да и кредиты сбер выдаёт в настоящее время под ставку более 40%!!!
Выдумали обязательную страховку!

Чё за кредит такой? Пруфы можно?

Это сообщение отредактировал mrPitkin - 30.08.2014 - 22:32

Не выдержала, выскажусь. Я сочувствую девушкам-операционисткам. С толпой работать сложно - люди разные попадаются и девушки вынуждены работать и психологами, и няньками. Я бы не смогла.

Но всего один вопрос - у меня у мамы банкоматы (в т.ч. и в отделении банка) карту, на которую пенсию перечисляют, жрали раза четыре. Первые два раза она пыталась дозвониться по всем местам, куда посылали, писала заявления, в результате все оканчивалось перевыпуском карты.

В последующие два раза она была умнее - сразу шла и писала заявление на перевыпуск карты. Почему нельзя получить карту, которую сожрал банкомат на глазах у сотрудников банка, и почему, зная свои правила, сотрудники не могут сразу порекомендовать перевыпуск?

Зы: у меня свой счетик к СБ, но это другая история :(.

Это сообщение отредактировал Julyaka - 30.08.2014 - 22:46

рассказывай сказки, почему в других банках все ок, а только в сбере все через зад? )

Ну при мизерной зарплате с 09-000 до 01-00 - это полным дегенератом нужно быть, которого в дворники не берут, чтоб работать. Поэтому Сбербанк я и не люблю

Надо всех бабулек и дедулек перенаправить исключительно в их пенсионный банк где они могут десятками часов стоять, орать друг на друга и мариноваться в очередях, платя за квитанции и прочую хуету. Для этого надо создать отдельный банк типа ПенсионБанк и нанимать туда людей, готовых работать с пенсионерами. А остальных граждан, которым дорого своё время и прочее, обслуживать в нормальных банках. Да только ХУЙ когда это кто сделает, т.к. СБЕР имеет нихуёвый процент с перечисления всех пенсий и прочего. Это по сути федеральная контора, где всё договорено на высших кругах и люди тупо рубят баблос гигатоннами. На простых людей всем было, есть и будет по хуй.

Это сообщение отредактировал Neogroov - 31.08.2014 - 00:07

Только вот "Альфа" с перевыпуском карты месяц с лишним мурыжила. А деньги снять без карты нельзя (зарплатная, открывало предприятие). В сбере перевыпуск уложился в 6 дней (обещали 2 недели), остаток выдали по паспорту и договору на обслуживание (пришлось правда ехать в отделение, выдававшее карту).

А много в "Альфе" пенсионеров? С их платежами коммунальными, желанием "отложить на похороны", спрятать от пьющего сынка мли внука?

Это сообщение отредактировал зудука - 31.08.2014 - 08:23

полтора года заняло получение карты УЭК
http://www.uecard.ru/for-citizens/possibilities/

Сбер это сборище некомпетентных людей, и мне абсолютно все равно какой у них график работы и как им там трудно, сколько раз был свидетелем их некомпетентности не пересчитать

это реально от отделения зависит, многие так отдают, хотя не имеют права так делать.


Добавлено в 12:10

да я не сбер защищаю, обычный банк с обычными проблемами.
Просто люди не всегда понимают почему у них проблема такая то, а персонал не всегда способен понять орущего клиента :)

Меня одного нормально обслуживают и в Сбере, и на почте ? Да, очереди бывают, но не такие большие как раньше, до введения талончиков.
В моем отделении несколько девушек видимо отвечают за то что бы люди сами через банкоматы проводили операции, сами подойдут спросят что надо сделать, показать, всё покажут и объяснят, как то не мог посмотреть данные карты своей, оператор сразу вызвала управляющего и он в своем кабинете мне все показал, видимо как писал ТС из за уровня доступа была проблема.

Как то карту сжевало, девушка пришла, открыла аппарат и отдала карту, посмотрев мой паспорт.

г. Улан-Удэ, отделение по ул. геологическая 28, приезжайте проверяйте

...

Не знаю, мож писали уже тут, не увидел.. Какого хуя, чтобы разменять банкноту в пять тыщ, ВЫДАННУЮ БАНКОМАТОМ ТУТ ЖЕ, РЯДОМ С ОКОШКАМИ, мне надо, блять, писать заявление? Это что, моя вина, что в банкомате разменных купюр не было? Давай, говори про технические проблемы и регламент, ага. Жду, запасся чипсами.

мне предстоит досрочно гасить на этой недели

Имхо, в банках ситуация все больше похожа на фабрику или забегаловку с поточным конвеером. Затурканные операционисты-рабочие-продавцы, надзиратели-начальники-менагеры и топ-менагеры, которые только и думают, как бы урвать-наказать-выжать все соки.
Нафига платить ещё деньги персоналу, если из этого выжать можно? Так контракты на год подписываются, люди пашут как кони, потом улица-фонарь-аптека-другой банк с типа человеческими условиями.

Таки да. Ни пять тысяч разбить, ни мелкие в крупные превратить без хитрых финтов в сбере не получилось.

Те, кто сравнивает с коммерческими банками - вообще соизмеряют количество клиентов с платежами там и в Сбербанке? Большинство жителей, по крайней мере, провинции (за Москву не скажу), прутся в Сбер по любому платежу - телефон, коммуналка, пошлины-сборы и т.д., и т.п., даже если можно через терминальную сеть без очереди и без комиссии оплатить. Причем идут не в терминалы, а именно в окошки, т.к. "так надежнее".
Отсюда и очереди, и время ожидания.
Сама операция - вообще не согласен, что в коммерческом банке быстрее. Как раз наоборот, в Сбере минимум документов платежных - одна квитанция , а в коммерческих банках, которые не привыкли работать с малыми суммами, все степенно и размеренно - 2-3 бумажки формата А-4, штук 6 подписей клиента, и только потом собственно сам платеж.
У нас около УЛРР полицейского коммерческий банк один известный, так когда туда идут по приемным дням в полиции оплачивать квитанции на пошлину, там такая толчея начинается - Сбербанк отдыхает, хотя сколько там человек то нарезное переоформляют - фигня по сравнению с желающими квартплату заплатить.

мои 5 копеек.

23(28) апреля. Оренбург.
Послушав «совет» жены, я отправился в ближайшее отделение сбербанка и написал заявление на открытие счета и получение пластиковой карты «МастерКарт». Заведующая отделением порекомендовала мне написать заявление на дополнительную карту для жены уже после того как я получу свою (за что ей огромное спасибо!). Так же меня убедили, что не смотря на то, что заявление я написал в Оренбурге, а получить хочу карту в Москве, карта у меня будет уже через 3 недели. Ну меня это не пугало, ибо первые операции по карте я собирался делать как раз в конце мая.


Так получилось, что конец мая – начало июня меня не было в Москве и я не интересовался судьбой карты. Но в мае на счет уже капнули деньги.
2 июня я уже пошел узнавать сам где моя карта и деньги. Карты не было, деньги были на счету, но получить я могу их только заполнив какое-то заявление и прождав минимум 3 рабочих дня. Посоветовали прийти в понедельник. Ок.
С 4 по 9 число меня мурыжили и отфутболивали куда угодно (Оренбургское отделение, Московское отделение, казначейство какое-то), только результатов ноль. За это время я каждый вечер мотался в марьинское отделение банка, ибо дозвониться в сбербанк (кроме их бесплатного номера) НИКУДА нереально. Телефоны или заняты или не берут трубку или попадаешь в левое отделение где тебя опять отфутболивают.
Решил действовать по двум направлениям сразу. Требовать карту и получить хоть как-то наличность.
Карта.
Толи благодаря постоянным звонкам на телефон поддержки, толи руганью во всех отделениях банка (Оренбургское по телефону, Московское при ежедневном посещении) выяснилось …
Карту прислали в Оренбургское отделение, а конверт с ПИН-кодом в московское. ЭТО КАК?! Оренбург клялся что высылает мне карту внутренней почтой НА САМОЛЕТЕ (!!!) и завтра она будет в Москве в том отделении где я хотел ее получить. На следующий день я вечером еду в Московское отделение и мне говорят что карты нет. Опять куча звонков. Сообщают.
Карта вылетела в Москву, в Москве ее нет, она где-то ПОТЕРЯЛАСЬ в казначейской службе (или как-то так).
Забил на карту к концу недели.
Деньги.
4 июня было написано заявление на получение денег. Деньги я смогу получить спустя 3 рабочих дня.
7 июня выясняется что операционистка дала мне заполнить не тот бланк и мое заявление завернули. И если бы я сам не пришел узнать – никто бы не сообщил мне об ошибке. Ок. Заполняем новое заявление, торопим всех, кого можем в сбере. Приходим на следующий день, а мне опять денег не дают (уже истерический смех). Все потому что я указал всю сумму, что была на счету, для получения, а к этому моменту с меня списали деньги за обслуживание карты НА ГОД ВПЕРЕД! Заметьте, карты я еще даже не видел. Ок, предлагаю выдать мне те деньги что остались. А нельзя!!!! Я писал заявление на одну сумму, а меньшую выдать не могут. Надо писать еще одно заявление. Ок, пишу.
В итоге. Толи 9го толи 10го получаю деньги.
27-28 июня звонок. «Уважаемый имярек, приходите за карточкой в марьинское отделение. Мы нашли вашу карту.» Ога, вот счас работу бросил и побежал.
Как то в июле проходил мимо отделения. Решил, а вдруг пригодится карточка, ну там открутить карточкой что-нибудь или дверь захлопнется. Пусть будет. Так надо было еще 300 рублей заплатить за то чтобы ее получить. Развернулся и ушел. Видимо сберу нужнее кусок пластика чем клиент.

Вопросы.
Почему клиент в век современных технологий должен сам писать ОТ РУКИ заявления?
Почему никто не пользуется в сбере благами современных технологий и не налаживает доверительный контакт с клиентом? (мне звонили уже под конец всей истории, и то когда уже плевать на результат было)
Почему у других банков не проблема получить деньги, а в сбере надо кучу согласований пройти для этого?
Зачем телефоны в отделениях если они все равно не работают?
Зачем тратить кучу денег на ребрендинг, если все равно все коммуникации в помещениях прокладывают в КАНАЛИЗАЦИОННЫХ ТРУБАХ и оставляют их на всеобщее обозрение?
Зачем сберу телефонная поддержка если она все равно не может помочь? Даже сказать до скольки работает отдел поддержки клиентов в центральном офисе. По телефону сказали что до 18-00, приехал, а он до 17-00 СУПЕР!
Зачем обзванивать клиентов с «соцопросами» если я недовольный клиент и буду теперь только негатив о сбере говорить всем?
Сбер вообще кому-то кроме «блатных» клиентов возмещает хоть как-то потраченные нервы, деньги на дорогу или связь?

Юникредит, Райфайзен, Альфа меня только радуют!

Я доволен. В основном переводы, оплаты, и прочую чепухрень решают банкоматы и сбербанконлайн. А карточку получить 3 года назад в душном отделении в очереди с кучей свирепых бабулек-отказали. а тут -без проблем говорит. Отвели в кабинетик, оформили подписали, через 10 бней стал клиентом. Нынче отделения прохладные, скамейки мягкие, талончики,про "Кто последний а за вами кто?", вспоминаю как кошмарный сон. Осталось чтобы с почтой россии разобрались, и будет лепота. Вот там-такая ЖОПА! Как вижу отделение почты россии, так там островок ЗЛА, и все зло города в этих точках копится. Зайдешь-выйдешь-словно тебя машиной времени лет эдак на 20 окунули-вынули!

Что не так с Почтой России?

я хуй тя знает, по запросу приставов по неоплаченному штрафу гибдд у меня только в сбере заморозили счет блять и то тот на который я кредит им оплачивал.. овцы короче ибучие..