Потребительский терроризм, или чем занимаются состоятельные ТП

При продажи матраса за 500тыс. должны были опсосать доставку полностью, вплоть до засыла замерщика с рулеткой на разведку.

деньги любят тишину... большие деньги - мертвую тишину...
"элитность" подразумевает деньги. большие деньги... так что надо не на форумах орать, а бизнес процесс перестраивать что бы истерящий клиент его сломать не смог.
Тем более что приведенные в вашем посте случаи - это именно случаи несоответствия ожидания фактического обслуживания названию "элитный"... если уж взялись называться "элитным" то у вас просто права нет светить своими косяками перед клиентом: ни рассохшейся ножкой, ни поцарапанным НОВЫМ столом. Ни предложением женщине в одну харю поднять купленный ей 100 килограмовый матрасик куда ей надо... Это все примеры исключительного несоответствия уровня сервиса заявленному... Ну и самое последнее дело после таких косяков жаловаться на своих клиентов в интернетиках... вобще такие жалобы не допустимы от любого сегмента торговли: ваши клиенты - это ваш заработок... Так что когда вы такое пишете, считайте вы всему миру кричите: "я недоволен что мне платят зарплату, мне ее не за что платить"...

Да ежику понятно, что дай грузилам денег - мигом бы занесли хоть на чердак, хоть на крышу. Дом богатый, решили стрясти чуток с хозяев.

Мыши! МЫШИ БЛЯ!!!

Ну хз а почитал, хуйета какая то работники магазина совсем не руководствуются правилом "клиент всегда прав" а это блять не прихоть это золотое правило, если хочешь много клиентов.

Человек купил матрац за 500 штук, значит надо обосраться и внести его а грузчики пусть этот вопрос уже лично в магазине с директором решают. У нас в холдинге всегда так 1е это решаешь вопрос с клиентом быстро, 2е это уже личные терки между сотрудниками и директорами, клиенту не надо мозги ебать. Количество этажей проебал тот кто принимал заказ, клиент тут не причем.

Да и 100кг для 2х грузчиков? Я при весе 75 кг, поднимаю 80, жену весом в 50кг одной рукой могу поднять а я блять даже не грузчик просто человек. А уж грузчики которых я видел поднимают и больше, у меня тоже так сказать частный дом, приезжаю на склад за цементом допустим там грузчик по 3 мешка цемента поднимает за раз, вот он грузчик.


Да и эти все вещи должны в цену входить, вот у меня друг кузнец занимается в том числе и монтажом своих творений в дома и частенько бывает что заказывали под одни размеры а приезжают через пол года там уже совсем другой дом и никто не ноет клиенту, все переделки заложены в сумму установки, изменился у людей дом, да по хуй режут варят подкрашивают на месте. А не ебут клиенту мозги типа какая то ошибка или клиент виноват. Платите значит грузчикам больше, ТС у тебя пример типичной ебанутой фирмы которой плевать на клиентов.

А самое печальное что фирма настолько ебанута, что вы даже же не можете осознать что это все ваши косяки а не клиента. Во всем вините клиентов, это же пиздец, правильно убивать нахуй клиентов надо кому они нужны...

Это сообщение отредактировал heee - 18.03.2015 - 15:17

агаю а еще оплачивает детали кооторые ему не долллложили по тройному таррифу

Товарищ ТС, если вы продаете мебель за такие деньги, то:
1) Вы должны организовать соответствующий сервис, заранее узнать все по доставке.
2) Не привозить поцарапанную мебель.
В 50% рассказанных случаев не прав продавец.

У тебя жена размерами 2000*1800*300 миллиметров? Поднимешь такую жену одной рукой?

Лист гипсокартона весит килограмм 30, я такой вес могу двумя пальцами поднять.
А лист гипсокартона на третий этаж один занести не могу. Понимаете, к чему я клоню?

Это сообщение отредактировал AlexZombie - 18.03.2015 - 15:20

Ребят, что-то на ЯПе странное творится...
Вроде здесь всегда был заповедник нормальных людей?
Кто вам сказал, что дорогой стол должен делать что-то кроме того, что быть красиво выглядящим столом? Что за быдлвбросы про отсос и метание икры?
Какой в жопу в Европе сервис? Кто ещё в эту хуету верит? Здесь ленивый и тупой не через одного, как у нас, а каждый первый! Вы не представляете как здесь сложно ВСЁ, по сравнению с Россией.
С деньгами вам откажут только по лени, и сам Луи Виттон будет вам улыбаться как покупателю, но только в будни и только с 11.00 до 17.00.
Люди в РФ перестали думать как люди и общаться как люди. Выполняют роли из книжек Маркса про угнетателей и прлетариев - так никогда не было!

Мы поняли к чему вы клоните. Супер элитные грузчики должны были себя в форму привести перед заносом, а на это надо время, понятно что не один день.

Ну да, частные дома только одноэтажные бывают, особенно у клиентов, которые матрасы за 500 т.р. берут.

Блин, фигею от некоторых комментаторов! Читать чтоли не умеют. Это из серии не разговаривай с копипастой. Да не работаю я в том магазе!!! И не надо мне давать советы как продавать ибо не продаю я ничего :)

Просто свой взгляд на ситуацию с некоторыми клиентами, причем обобщенную, а все дают мне советы как работать с покупателями!

Да и не говорю что клиенты плохие. Просто есть такая категория людей, которые скандалят от покупки пакета молока до покупки бентли.

Речь о том, что такие клиенты есть везде. Даже порой стоишь в продуктовом магазине, а там клиентка на ровном месте качает права, притом что им изначально продавец идет на встречу, а покупателю уже пофиг, он хочет поскандалить, и самому даже неловко становится.

Нет нихуя не понимаю вы говорите про одного человека а грузчиков было 2е, двоим что матрац нести что гипсакартон. Я кстати не представлю как бы его несли по дому больше чем 2 человека. Есть удобный минимум и максимум вот минимум нужно 2 и максимум нужно 2, остальные лишние.

Я тебе по собственному опыты скажу: проще затащить 60кг штангу, нежели 30 кг матрас. (или сколько он там у меня весит)
Штангу схватил и попер.
Матрас не схватишь. Матрас весь изгибается. Матрас норовит выскользнуть.
Некорректное сравнение.
Другое дело, что раз грузчики - то ремни-то у них есть. Или заводской упаковкой, возможно, обеспечивается наличие неких "ручек".

Если люди продавца не могут заносить, доставлять, царапают при доставке, размокает мебель, высыхает, отслаивается, бьётся, воняет и т. д. ... Покупатель не виноват, я считаю... Работал водителем (правда дааавно.. в 90х) на доставке ДОРОГОЙ элитной итальянской мебели (г. Москва) поэтому знаю ту систему... ТС, поверь я многократно был свидетелем проблем доставок/поднятий/сроков/боя... Тоесть знаю подводные камни этой суеты. Поверь на слово, ПОКУПАТЕЛЬ виновен в том, что МЫ не могли ему затащить, был только в том случае, если дома никого у него не было)))) Все другие нюансы/проблемы такие как (кто понесёт матрас. как я повезу мебель, что б не поколоть её. как занести 10 метровые и более неразборные части элитной мебели в котедж покупателя и т. д.) решала наша фирма, но никак не покупатель. Если наша фирма брала денежку, то доставляла/собирала мебель... при этом не припомню таких случаев, что б нас "заставляли" что то делать, не входящее в договор... например газоны мы не стригли)))) Заказы на 500 000 руб... ( 8 000 долларов) считались обычными.. И на КАЖДЫЙ обычный заказ предварительно к клиенту выезжал человек, который мерил проёмы, считал этажи/ступеньки, смотрел КАК мне подать машину (можно ли проехать/подъехать на фургоне, считал нужное количество грузчиков/сборщиков, если нужно заказывал автокран (подъём каменной кухни на 2й этаж котеджа например) и т. д. Этим человеком, выезжающим "посмотреть ситуацию" мог быть любой на ОБЫЧНОМ заказе (грузчик, водитель, сборщик) Очень часто были СЛОЖНЫЕ заказы... Смотреть ситуацию выезжал менеджер с высшим на то образованием. Маркетологов у нас в то время небыло, недовольных клиентов тоже.

Это сообщение отредактировал KAPAT077 - 18.03.2015 - 15:34

Клиент вредный у них один и тот же по несколько раз. Что мешает послать его после первой покупки и внести в черный список. Так нет же. Вмаркечивают ему и дальше, но негодуют. Луис этот ваш имя себе сделал и не парится что клиенты к нему не пойдут, да и один он на много миллионеров. А жена ТС т.н. Маркетолог в так называемом "салоне" торгующем т.н. "Европейской мебелью" . Таких полно, а клиент ограничен.

Нихрена вы там зажрались (ну это я по традиции)) )

Лучшая реклама - качественно оказанная услуга. Лично я так считаю.
Потому и не было недовольных, что думали не о том, как продать, а как удовлетворить потребности клиента.

Уверены? Точно?

А я нет. Потому как таскал матрас собственноручно через узкую лестницу. Вдвоем, в принципе, затащить можно. Только ОЧЕНЬ трудно. Потому как "выставить" матрас так, чтобы он почти прошел - можно. Но если где-то надо применить силу, чтобы его погнуть немного - третьего не хватает. А порой и четвертого, страхующего. И это матрас обычный был, "для лохов" за 10 кажется тыщ.

Втащить матрас весом более 100кг вдвоем невозможно, в силу веса/габарита. С этим я уж соглашусь с ТС. Он, сука, скользкий и если на одного грузчика такой вес пойдет на лестнице неотвратно, то пизда этому грузчику 146%.

Это сообщение отредактировал AlexZombie - 18.03.2015 - 15:36

Вот это пример элитного абслуживания. . . Жаль что среди компаний, присвоивших себе звание "элитные" настоящие элитные компании - можно пересчитать по пальцам одной руки...

Стройматериал и матрас за полляма немного разные вещи помоему. Я бы тоже охуел от такого сервиса

Вы не понимаете разницы все таки: жена вам плохо объяснила различие сегментов. Бабка скандалящая из за молока пусть хоть 100 раз мимо магазина пройдет, магазину похер. А недовольная тетка с матрасом расскажет своим подругам, еще кому то. И глядишь у магазина подобные матрасы нераскупленными остануться.

Это сообщение отредактировал Domohoz - 18.03.2015 - 15:42

Как таскальщик матраса - таскальщику матраса скажу: был бы плечевой ремень - все было бы в разы легче.
А третий (чисто гипотетически, я тоже один затаскивал) только мешался бы, с учетом ширины пролета, он ни туда, ни сюда.

К сожалению, не поможет.
Потому как с 1 на 2 этаж винтовая лестница, и со 2 на третий - тоже винтовая. Там ремнями особо делу не поможешь, проблема не в том, чтобы этот вес взять, проблема как раз в том, чтобы этим весом манипулировать и очень хорошо манипулировать.

Стоп. А ты откуда знаешь, какая там лестница?

У любого проф. грузчика есть такое приспособление как "ремни для переноски тяжелых и негабаритных грузов"
Ну и матрац с торцом обычно в 25-40 см - не такая уж охрененно сложная для переноски вещь.