Потребительский терроризм, или чем занимаются состоятельные ТП

Ну грузчики я думаю и могли бы решить эту проблему. Сам не продавец, но иногда вижу охреневших покупателей в очереди , и самое забавное что они не из элит.
Зарисовка первая:
После работы жена попросила продуктов купить. Заезжаю в супермаркет, набираю продуктов, расплачиваюсь на кассе, прошу сигарет. Моих сигарет нет. Ну думаю ладно , по дороге есть павильенчик, там всегда есть. Заезжаю до этого магазинчика(ну знаете такие - сигареты алкоголь продукты в одном месте). Стоит передо мной такая киса. Лет так 40-45. Хлебушек покупает. Я за ней .Хочу пачку сигарет купить. Она гоняет продавца. То эта буханка, ей не нравитса, то в этой купон не понятный. Купила она хлебушек. Дальше решила молочко прикупить. Продавщица ей сразу пять пакетов поставила, разных производителей. Та давай орать, почему у вас свежего молока нету, все вчерашнее. Мне уже немного не по себе, зашел за пачкой сигарет, а стою уже 20 минут. Говорю - Уважаемая, тут в 50 метрах супермаркет, там молоко свежее, вот только сейчас брал. На что получаю, что я хуйло мурло и буржуй, а неё времени нет ходить по супермаркетам)))
Зарисовка вторая:
Приехал тут ко мне недавно дядька. Я его встретил, но чую что где то он чето отметил. Ну пошли в магаз, надо встречу обмыть. Я еды дома приготовил, мужицкую. Картошку запек, курицу пожарил. Говорю, давай водки купим, он - неее только коньяк. Ну купили коньку, вес выпили , спать легли. Часов через пять он меня будит, говорит коньяк паленый был, типа его штормит, сейчас пойдет с магазином разбираться. Я у него спрашиваю а ты чего до этого пил - да чуть чуть пивка (как потом оказалось он 3 литра в одну харю с друзьями усосал). Плюс со мной после коньяка по бутылке выпил. Так и пошел в магаз, написал в книгу жалоб и предложений, что его обманули и продали хреновый коньяк)))

Деньги были внесены? Сроки оговорены?
ЧТо мешало слупить с них процент от стоимости за каждый день при срыве сроков выполнения работ?

Автор, а где тут потребительский терроризм!? Я вижу только людей, которые ебут мозги вам, а вы им. При продаже таких дорогих вещей, обязанность продавца, удовлетворить клиента, даже если он пациент психушки.

Для справки:
Потребительский экстремизм (терроризм) —
поведение потребителей товаров и услуг , имеющее целью получить определенную выгоду и доход , манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

вот таким вот "умным" продаванам, ой прастите менеджерам, по мордасам бьют часто, правильно и делают... не кусай руку тебя кормящую

Отвечу сразу за всех столь нелюбимых в народе "продаванов":
Мебель из массива, в большинстве своем, охуенно чувствительна к температуре и влажности
Дуб, бук, сосна и ясень из которого обычно делают натуральную мебель, в сухом помещении у батареи рассохнется за милую душу.
Сосновая тумбочка в ванной превратится в бесформенное говно примерно за тот же срок.
Никто не покрывает яхтовым лаком мебель в помещении - потому он яхтовым и называется.

Вообще, прочитав комментарии, от большинства из них остались весьма гадкие впечатления. И почему с таким пренебрежением и едва ли не презрением относятся к работникам сферы торговли и услуг, я понять не могу.

Тоже не приятно, но вполне понимаю. Вижу в этом две причины:
1) Ноги растущие из сов. торговли. когда приходилось "доставать" продукты и многие "сидевшие на дефиците" вели себя весьма паскудно.
2) Большое количество не профессионалов.
У нас любое, не фига не умеющее быдло идет в торговлю. Считается что там ни чего особо уметь не надо-передавай товар из за прилавка и забирай деньги. Всё.
А низкие з.п. у персонала на прямую общающегося с клиентом это усиливают. Персоналу нет мотивации держаться за свою работу и при тотальном дефиците кадров всегда большое количество вакансий. Приходится закрывать из того что есть. Вот и кочуют эти убогие из "Пятерочки" в "Дикси", а потом опять в "Пятерочку".

Возил кресло-качалку в один дом.Первый раз как новое с магазина. Остальные на обмен как брак.Ломалась подножка Выяснялось к хозяину дети приезжали и качались . Плетеная мебель часто трещит из за сухости . Спецом инструкцию подписывал у покупателя.

Я хоть не краснодеревщик и не столяр, но точно знаю, что правильно высушенная и вылежанная доска, после превращение в изделие, останется этим изделием и через сто лет! И не треснет даже у камина.

Почему с пренебрежением относимся? Датпотому чтотврете аки сивые мерины...
У меня лично в ванной шкафчик из массива сосны.. Даже не красил. За шесть лет ничего никуда не повело ни разбухлоини сгнило...яхтовым лак называется потому что его придумкли для защиты дереяНных деталей яхт от соленой морской воды...

"заказала на телевидение" !!!!! Мля!!!

А Вы-таки шахтер с опытом работы поддержки покупателей розничной торговли?))) Хых...

Отсутствие времени на ритуальные пляски с бубнами и насущная потребность новом шкафу, поскольку вещи в коробках по всей комнате в течение двух месяцев порядком заколебали. Старый-то шкаф был демонтирован к началу работ.

Дык а чего удивляться? Подобная склочность у человека в душе всегда.

Эта ТП еще не богатенькая, хуже, когда "из грязи в князи", вот там запросы вырастают экспоненциально и установка "у меня есть деньги, мне все должны жопу целовать" переходит из статуса драйвера ОС в функцию BIOS.

так и не мудрено что не можешь понять то, сам работал "продаваном" потому могу сказать точно, плохих покупателей как таковых нет, есть бездари продавцы консультанты, почему клиент свинья, или как там на картинке было нарисовано - потому что мало грамотный консультант в первую очередь работает на свою выгоду впарить все что можно и сразу пока не успел опомниться... в случае с тем что диван не смогли внести на этаж это проблема как раз нерадивого продавана, он не учел или не стал учитывать проблемы которое были, а хотя мог.

А что проблема в анкете прописать пункты: сколько этажей в доме, на каком из них спальня и т.д.?

И поэтому вы два месяца ждали непонятно чего?
Спецификация была на руках?
Договор со сроками выполнения услуги?

Если же всё на словах - нахрена вы обращаетесь в такую организацию?
Зачем столько времени ждали?

Думаете, мне на жизненном пути они не попадались?
Но я одно понял - бесплатный сыр чаще всего в мышеловке.
Если я ищу (не искал, думаете?) на рынке то, что подешевле - то натыкаюсь на отсутствие интереса чаще.
Скважину заказывал - "дадада, приедем", но узнав район, энтузиазм у исполнителей как-то пропадал, начинались "завтра-ки" и другие отмазки.
Обратился к другим, переплатив процентов 30-40 - выполнили моментально и качественно, сплошные приятные впечатления.
Нужны были окна - первый вызванный замерщик нарушил сроки приезда. ("заказов много, не успеваю")
Да и хрен с тобой - звоню другим, приезжают-замерят-делают, сплошная приятность и +10-15% денег, да.
Может, ещё и в соотношении трудозатрат к сумме дело?

ну да, в этом и суть, почему нельзя было все разузнать заполнить анкету как положено, покупателю пофиг на анкеты он пришел купить вещь, а как доставить ее и в каком виде подать покупателю это уже проблема магазина. я так считаю.

ТС не про дуб и сосну писал, а про "драгоценные породы", видимо не ниже махагона, палисандра и эбенового дерева. И хорошие краснодеревщики выбирают seasoned ("выдержанное"?) дерево и seal (запечатывает?) готовые детали перед лакировкой, особенно торцы (пардон за английский, я не знаю, как это будет по-русски).

Это сообщение отредактировал Зингельпупер - 19.03.2015 - 12:00

Девочка она по определению ТП, любую хуйню может ляпнуть. Ей, так сказать, можно. А грузчики наверно половозрелые мужчины с мозгами. Да и тот хуй что их отправил по адресу мог бы и подумать хотя бы жопой!

Маркетологи... Не люблю я маркетологов

СоленыеУши :

На хрен твой анализ рынка и формирование услуги! Я не возьмусь утверждать, что там творится на рынке матрасов за пол-ляма. Но по своему профилю скажу.

У меня небольшой цех по производству сувенирки. Так за копейку блин удавятся, эти манагеры по рекламе и маркетоги со своими анализами рынков. Сначала мозги все ложкой чайной съедят выбивая скидку, а потом умножив ценник на 2-3 впаривают продукцию конечному заказчику. А сами ни ТЗ проработать сами не могут, ни макет подготовить, да и элементарной терминологией не владеют со своими 2-мя высшими образованиями.

apprico :

К сожалению не всегда так
Вот последний ответ по поводу доставки (с самими китайцами договорился, все ок) - "извините за задержку с ответом, к сожалению никто не может нам помочь привезти данный товар для Вас." Вот такой затык вышел...

Это сообщение отредактировал Артишок - 19.03.2015 - 21:41

Вот и дочитался до того о чем выше говорил ))

Вот как этот профи выглядит на деле (из последних):

1. пришел заказ на изготовление некой хрени в кол-ве 100 штук.

2. Объявил цену - 180 руб\шт

3. В ответ пишут - "И дорого у Вас, кстати! Мне предложили за 10 000 все."

4. Объяснил откуда цена, сколько то времени тишины и ответ:

5. Ответ - Буду решать вопрос с заказчиками. Давайте за 16 000 руб. хотя бы)

Согласился, хрен с этими 2000 руб. Так до сих пор мозги едят. И такое если не постоянно, то часто происходит. Вот и весь профессионализм ))


Я не жалуюсь и люблю своё дело. Просто иногда пукан подгорать начинает из-за того что ты выёбываешься и сутками пашешь на результат, а в итоге получается работаешь на чувство собственной важности (ЧСВ) профессиональных недомохозяек с 2-мя вышками.

Абсолютно верно.
Меня жизнь заставила не работать с некоторой категорией клиентов без предоплаты и досконального составления ТЗ.
Проблема в "дохуя умном" заказчике, который заказывает не результат, а процесс.
"Исполнителя каждый день новых желаний" за его "большие баппке", один раз, ЧСХ, оговоренные.
Идентифицировать его достаточно просто - в процессе формирования заказа в его лексиконе присутствуют фразы-маркеры, такие как "я-бы-и-сам-сделал, но...", "а-кули-там-делать-то..." и т.п.
Ещё подобные люди очень любят поруководить непосредственно исполнителями задачи, вместо решения вопроса с их непосредственным руководством.
Жизнь заставила монтажников слать заказчика нахуй к руководителю работ, если его хотелки вступают в разногласие с утверждённым с ним же проектом.
Это достаточная редкость, конечно, в основном с людьми приятно работать, каэшн, но бывает всякое...

По работе частенько сталкивался и с продаванами обманщиками и с покупателями экстремистами :)

Из последнего:
Звонит девушка и вместо "здрасьте" начинает кричать что подает в суд, что ее обманули и т.д.
Начинаем выяснять что и как. Оказывается она купила планшет, а он не включается. "Меня обманули, это вам так просто с рук не сойдет".
Смотрим данные в базе - покупался планш 4 месяца назад.
Подсказываю женщине адрес авторизованного сервиса, поясняю что без его решения мы ничего не можем сделать - на что следует куча криков "какой еще сервис? или новый планш или бабки. не надо мне никакого сервиса, я знаю что вы все с ними в сговоре, ну я вам устрою" и кидается трубка.

Перезванивает через час: "Я уже везу вам планшет". На мой вопрос "Почему к нам?" Все бумаги и сам планш у нее, да и сервис ей ближе чем к нам ехать - снова крик, что "я отдавала дурные бабки (130$) на тот момент, у вас итак было дороже всех (зачем тогда у нас покупать? да и цена была ниже чем по рынку в общем), а мне теперь по сервисам кататься? Сами везите и после его решения или деньги или новый планш"

Привезла, сдала нам. Проверяем предварительно сами. Оказывается он не включается потому что он разрядился в НОЛЬ. Даже в минус!
И не заряжается потому что "КТО-ТО" сломал гнездо, банально проломали контакты внутрь и зарядка не идет.

Сдали на сервис, попросили чтобы уже с физ.повреждениями приняли и за минимальные деньги запаяли + сделали заключение отдельно и вместе с актом работ вкинули все внутрь.

Через несколько дней завезли мадаме планш, вручили и отчалили. На ее крики о замене было сказано что решаем это не мы, а авторизованный сервис, что сломала его она сама и это не гарантийно и не брак, но все же его ей починили бесплатно. Все разъяснили. НО! Через несколько эта "невинаватая я" мадама всеравно написала жалобу в администрацию :)