Накипело

вот поэтому технику надо брать не по логотипу а по наличию адекватного сервисного центра

истории с го от магазинов всегда такие, время ожидания решения проблемы увеличивается в разы. Как-то перестала шайтан коробка от мелкомягких работать в 1080р, оформил серийник на сайте (от магазина гарантия год, а от производителя оказывается все 3) описал проблему, сделал заявку, через день приехал курьер (а живу я в 250 км РНД) забрал шайтанкороб, на сайте посмотрел историю заявки в течении дней 5, через неделю приехал тот же курьер с абсолютно новой шайтан коробкой и письмом от мс, мол да имела место поломка, получите новый девайс и пользуйтесь дальше на здоровье. И гарантия опять 3 года стала.

Это сообщение отредактировал Ga11agher - 7.11.2019 - 17:16

Почти все верно ,только требование возврата денежных средств незаконно а соответственно продавец может и не чухаться выполнять незаконное требование.

Гарантийный ремонт не бесплатный, его оплачивает производитель. Все сц только с гарантийных ремонтов и живут в основном.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Сдал телевизор без проблем. В сервисной книжке взял телефон типа +7800....... позвонил,приехали забрали. Через некоторое время позвонили и сказали придти в магазин и поменять на любой новый. На эту сумму взял другой фирмы и еще на остаток не дорогую эл.плиту.

Не знаю, что за город.
Свой случай добавлю.
г.Томск, купил LG 32 диагональ в Эльдорадо.
гарантия год + расширенная гарантия на год
на 23.5месяце он сдыхает.
Звоню по телефону в доках.
Описываю ситуацию.
На следующий день ко мне приезжает их выездной мастер, снимает телек со стены (сам), разбирает, диагноз - сдохла плата питания.
Позвонил - новая - неделя.
Я - ок.
Через неделю он приехал, поставил, все норм.
---
далее два года работы
сдохла подстветка - али - светодиоды - паять их хреново, плюнул - али - полоски диодов (их там 4 штуки полосок) - диоды починил - сломал матрицу при сборке, ёпть - мастер по ремонту (хороший) - новая матрица.
год работы - опять сдохла подсветка.
вот думаю.. диоды то остались и две полоски..
толь разбирать толь искать опять мастера (тот куда-то делся)

Эммм... может вы мне объясните, при чем тут продавец? Вы условия гарантии хоть раз читали? За гарантию отвечает ПРОИЗВОДИТЕЛЬ. Реже сам, обычно через сеть АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ. А то, что вы тут пытаетесь втюхать под видом законной процедуры - оливье из обрывков закона о защите прав потребителя. Причем даже эти обрывки вы переврали и практически неправильно поняли.

поэтому и пригорает походу!

А потом они выходят на митинги.Кричат как всё хреново,а сами работать даже не пробовали.

А потому, что право имеет на это. Где покупал, туда и обращаться. По ЗоЗПП. То, что у них есть сервисный центр - пусть сами разбираются со своими проблемами. Ты купил вот в этом магазине и хочешь ебать мозг исключительно ему. По закону продавец обязан компенсировать доставку, если телек тяжелее 15 кг, кажется. Привез, показал чек за доставку, потребовал бабло. И оставил телек в этом самом магазине. А они уже могут обращаться в сервис производителя или куда там им нравится. Забрать тоже имеешь право в этом самом магазине, а не на краю города, где ребята придумали сервис обустроить.

Все верно, но в ЗоПП четко сказано, что покупатель имеет право обратиться за гарантийным ремонтом по месту покупки, причем если товар крупногабаритный - продавец обязан произвести его транспортировку за свой счет.
Что будет делать продавец с неисправным телевизором - везти его в АСЦ, ремонтировать своими силами или просто сразу возвращать деньги - покупателя по закону не ебет, это проблемы продавца.

Это сообщение отредактировал evg489 - 7.11.2019 - 17:28

ну за 180 я тоже пинал бы.
когда были проблемы с техникой, тупо возил обратно дистрибам и не парился, обычно сразу меняли на новый

потому что в есть закон о Защите Прав Потребителя, в котором четко сказано, что гарантийные проблемы - это проблемы продавца
ЗоПП реально защищает потребителя, главное не полениться его прочитать

Похуй на условия гарантии. ЗоЗПП важнее.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

И выбирать, кто будет исполнять обязательства, как я понимаю, будет именно покупатель.

Так тебе телек рабочий нужен или ты мозги поебать просто магазину решил? Если второе, так неудивительно, что в обратку они ебут мозги тебе.
Далее еще раз про то, что продавец должен. Да, по гарантии можно обратиться и в магазин, где товар приобретался. Но магазин в этом случае будет просто передаточным звеном между вами и АСЦ, которое можно, а главное НУЖНО, из цепочки исключить.

..все комменты не читала, про ЗПП разговор был? Закон о защите потребителей, не? Обращаешься к специально обученным людям, они такого рода дела любят..
и еще..не нужно никаких устных переговоров, слова к делу не пришьешь, только в письменном виде заказным с уведомлением.. первоначально, конечно же, претензия.
..на моей памяти представитель одной недалекой тетушки нехилые суммы отсудил, а там было то делов, что купленный по случаю навороченный телик по ночам сам включался, чем жутко нервировал пожилую тетеньку.. нет , чтобы спокойно разобраться, перепрограммировать, те решили на тетю забить... в итоге оплатили и стоимость тв, моральный вред, штраф , судебные расходы...
..вроде были какие-то изменения в ЗПП, не отслеживаю, но умные люди тебе все подскажут.., у них там целые ассоциации по защите прав потребителя..

ТС странный, хочет чтобы мир зашевелился из-за его проблемы, но виноватых не называет. Название и адрес магазина, сервис центра, модели телика. Так как без озвучивания этих данных ни у кого репутация не пошатнется и в результате это не скажется на продажах. А озвучил бы (в заголовке или хотя-бы на первой странице) - кого-то бы в результате "по головке не погладили".

Не совсем так, "в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара (существенный недостаток) определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств ", таким образом бремя доказательства того, что недостаток НЕ является существенным ложится на продавца и самый простой способ, это произвести ремонт в срок не более 45 дней. Ну а в случае если они не уложатся, покупателю даже не нужно писать новое заявление на возврат дс(а это ещё плюc 10 дней в рамках закона) , ибо оно уже написано.

Где ты умудрился прочитать, что мне что-то от кого-то нужно? Придумал сам?

Нормально хотеть иметь единственную точку общения, а не как автор описал - от одного к другому чтоб футболили.

У меня было так, что магазин DNS был возле дома в шаговой доступности, а сервис, хуйтигде и я приносил гарантийный товар именно в магазин, т.к. мне было именно это удобно. И я всячески отклонял любые попытки заставить меня отнести товар в сервисный центр, т.к. имел право отдать его туда, где купил, а не сделать так, как было удобно мальчикам-продавцам, которые "заботились" о том, чтобы мне "побыстрее поменяли, а так день-два потеряете".

Я 4 года вообще без телека... И он нахуй давно не нужен...
Смотреть кино заебись на проекторе.... А телевидение смотреть.. Ну его нахуй

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Представь, что у тебя сломался проектор, и ты - в танцах!

Чего с теликом-то? После перезагрузки заработал?

Други мои! Если есть фирменный сервис, то всегда с него начинайте. Это проще, быстрее, дешевле и надежней. Надавить на продавца можно, но это дольше, дороже, нервней и менее эффективно. И еще, старайтесь покупать "белую" технику. Хотя часто она существенно дороже. Не отчаивайся. Пообщайся с СЦ SONY. Они те еще... НО сделать должны. И большую технику сами должны вывезти, если пользователь в зоне досягаемости.

Это сообщение отредактировал Маквагабо - 7.11.2019 - 17:53

ну какбы
1 отмудохать..свинцовой дроби в носок и по почкам...предварительно прысните перцовки в глаза опоненту
2 обьяснить каждому менеджору на ушко- что проблемы прямо счас начинаются у него. сгорит его машина. дача, квартира, отпиздят его детишек, жену, любовницу и любимую бабушку с собачкой. не поможет- отрехут некие важные части огранизмов и зажареными впихнут ему в глотку или жопу.
половина менеджоров сломается после такого и побежит решать вашу проблему.
другая половина-пожалуется начальству. охране и тд. и вам придется убедительно и тихо повторить все это начальнику и охране.
только убедительно
не можете- ну и сидите лохами, рабами

Это сообщение отредактировал TRORA - 7.11.2019 - 17:52

Хотеть иметь единую точку общения - это нормально. Но если ты выбираешь такой точкой продавца-консультанта в магазине у дома... дружок, ты в своем уме? Они по умолчанию не могут быть нормальной точкой общения ввиду своей узкой специализации, небольшого ума и текучки. Единственный приемлемый вариант - это придти своим пешком в магазин и узнать, есть ли у них на точке официальный "сервис-мэн", который может нормально принять товар на ремонт и оперативно отправить куда надо.
Закон законом, но эти законы пишут те же долбаебы, которые пенсионный возраст поднимали. Законом максимальный срок ремонта определен в 45 суток. А как происходит в реальности?
Ты приходишь в магазин (например ДНС), сдаешь с грехом пополам товар на ремонт. Они его через какое-то время (дай бог через пару дней, а не недель) отправят в головной сервис-центр, который рассортирует все это барахло и уже отправит в те самые авторизованные сервисы производителя, указанные в талоне. Ну а потом все в обратном порядке. И в итоге то, что тебе могли починить на месте за пару дней (а может и часов), ты ждешь неделями.
Для умников, потирающих ручонки в вопросе "ага, не уложились, я щас на деньги их выставлю" - поверьте, это получается у единиц, которые дотошны и педантичны до предела, у которых кассовые чеки в ламинате, чтобы не выцвели, есть фирменные гарантийники на все и заполненные правильно до последней точки, сдача в ремонт оформлена через грамотно составленную претензию, акты приема-передачи, экспертизы и прочая-прочая-прочая.