Правда о сервисных центрах, или накипело

за счет сервисных центров можно многое говорить. видел я разные примеры, когда сервисный центр работал и плохо и хорошо. было такое, что купленный компьютер, через пару месяцев после покупки стал зависать, жестоко тормозить, греться. мурыжили мурыжили его, то кулер поменяют, то термопасту, месяца три я его туда как на работу возил "на диагностику". Потом пошел, другой процессор купил и - вуаля! - все хорошо.
Но самый крутой момент, был когда я подарил своей девушке самсунг гелакси с6. Он тогда только вышел, она довольная была, аж три дня целых. пока не разлила на него что-то. включаться перестал. ну, высушил, погрустил, думаю, дай в сервис отнесу. Немного дурака включил, мол вот, три дня назад купил, щас не включается. Неделю он там лежал, а херли, у него задняя крышка как у ойфона, нисъемная. фонариком его там светили, глазом в щель лезли, отправили его куда-то далеко, а нам новый дали.

Раритет уже))) если там башка сдохла, лазер в смысле, наверное уже и не найти такую голову.

делаем диагностику за рубель...выявляем пару сгоревших кондёров на мамке,можно перепаять(30р за кондёры и 15 мин работы скажем рублей за 300).
клиент относительно доволен,но это всё сказки...
Суровая правда это содрать рубель за диагностику и воткнуть новую мамку(старая совсем умерла ага) за 3-4к,желательно с новым процом...профит в виде накрутки на запчасти.

Ну всё. Теперь все починятели электроники белые и пушистые.

Починятели, так же как и клиенты, не с луны и не с марса тут оказались. Соответственно хватает всяких. И клиенты бывают с завихрениями, и горе мастеров за кружку пива тоже хватает.

Струйник с такой ошибкой как ты проверишь без нормального картриджа? Только купив новые заведомо рабочие - это вам надо было сразу сделать, а не отвлекать СЦ - они так подъе№нули- типа принесут на заправку проверим, а когда еще принесут хз - чтоб сам и купил. А новые никто ради диагностики распечатывать не будет, либо только подпишется клиент, что независимо от результатов диагностики их приобретет.

Феерически задолбали меня, как и моих коллег, само собой, отдельные категории клиентов.
Избавляйтесь от клиентов, раз они вас задолбали. Давайте их конкурентам.

к сервисным центрам изначально сложилось весьма предвзятое отношение. Невыполнение сроков ремонта, пустые обещания, обман и откровенное мошенничество – все это имеет место быть как в подвальных мастерских, так и крупных сервисных центрах с несколькими филиалами
Предвзятое? Что за бред. Вы только что описали реальные причины опасаться.

старался и стараюсь делать все, чтобы именно у нас такого не было и в помине, чтобы люди были довольны, рекомендовали нас друзьям, знакомым, коллегам.
Те самые люди, которые вас задолбали?

недовольные будут
Да. В любой сфере. Добро пожаловать в реальный мир.

Ибо он клиент, он же «всегда прав».
Не всегда. Дальше что? Нужно уметь без истерики и нервов пояснять свою позицию, успокоить недоверчивого или взволнованного клиента. Не умеете - ваши проблемы.

«Любители халявы»
Любители халявы - такие как вы сервис-инженеры. Которые предпочитают протереть тряпочкой ноутбук и выставить смету, будто был кап. ремонт.

сложную аппаратную диагностику ноутбука, которая порой занимает несколько недель
Хватит бредить.

ему производить бесплатно!
Составляйте заранее договор, озвучивайте ваши условия. Вы не обязаны ничего делать бесплатно.

Ведь мы не фонд социальной помощи, не банда альтруистов
Банда - это вооруженное формирование. Группу альтруистов можно назвать коммандой.

Клиент усмехается, бросает в лицо завуалированные обвинения в жадности и уходит.
Завуалированные? Вам что-то чудится.
Уйти - его право. Не нужно истерить, уважаемый.
втихаря поменяли матрицу на нерабочую да уперли планку памяти, что заметил наш бедолага только дома, уже подписав бумажки. Ай-яй, яй, какая досада! Но зато диагностика бесплатная!
Что мешало это же сделать вам, да ещё и платно? Хватит бредить, уважаемый.

ремонтироваться будут только со скидкой – даже не услышав еще цену за ремонт!
Вы можете ответить что торг не уместен. Вам решать, как строить свой бизнес. Почему в магазине люди не требуют скидок? Может не люди плохие а вы чего-то не понимаете или не умеете? (договариваться, например)

Так вот и у меня для Вас плохие новости – скидки только постоянным клиентам и только после весомых ремонтов
Общение с новым клиентом вы начинаете с плохих новостей? У меня для вас новости ещё хуже - с вас маркетолог никакущий.
Дайте человеку скидочный купон, пообещайте ему скидку, предоставьте символическую "сейчас и сразу" и распишите вашу скидочную политику, объясните что у вас для клиента хорошие новости в этом плане!
Я вам что альтруист или соц. помощь, чтобы объяснять как вести бизнес, бесплатно?!

Вообще, для застрявших интеллектом в песочнице расскажу
Да чё уж там. Назовите клиента сразу пидаром! Ему понравится. Он будет всегда ходить к вам!

Отдельные личности даже пускались в длительную перепалку с нами из серии «вон я только что с рынка, сумку покупал, так мне там сразу скидку 30% дали»
Это не отдельные личности пускались в перепалки. Это вы их устраиваете. Ибо вы не умеете вести беседу, заинтересовать людей, четко показать свою позицию.

Уважаемый, выход у нас вон там, если что.
Ахаха!
Вы идиот!

О том, что его я лично вчера предупреждал, он забывает, вопя как мантру «клиент всегда прав»
Не верю.

сую ему под нос договор – «Ваша подпись? Читайте эту строку…»
Вместо того, чтобы объяснить ему вашу позицию, вы съехали на его подпись в договоре, который он либо не читал либо не понял. Либо, даже если читал и понял, расчитывал на вашу помощь, а не впустую потраченные деньги. Зачем брались за работу, если сами сомневались что сможете её завершить успешно? Взялся за гуж... У вас ведь обязательства есть по договору определенные, и вы его тоже подписывали.
Именно для таких вот умников и существуют грамотно составленные договора оказания ремонтных услуг. Составленные заведомо в нашу пользу
Есть гражданский кодекс и закон о защите право потребителей. Он срал на ваши "грамотно составленные в вашу пользу". Идиоты.

В конце концов, мы работаем для вас.
Да ну вас нахуй! Я поищу другой сервис.

С уважением, сервисный инженер.

Мне теперь рассказать как обманывают клиентов в СЦ и дерут с них в 100 раз дороже, чем сделано? Лучше промолчим.
В любом случае, было интересно почитать этот визг отчаяния и ненависти к клиентам от профнепригодного коллеги. Этот бизнес - не ваш. Поверьте.

Это сообщение отредактировал Alebike - 22.03.2016 - 19:29

Люто, неистово поддерживаю ТСа. Всё точно описал.
Нам, сервисникам, главное вовремя просекать геморрой и не связываться.

И, впрочем, поддерживаю тех, кого обманули.
Просто на 1 честный сервис 10 обманщиков. Клиент приходит уже с добитым аппаратом. Что делать? Открываешь глаза- только расстраивается и злится.

Это сообщение отредактировал proba - 22.03.2016 - 19:26

И да, забыл. Из личного профессионального опыта: никогда, никогда не сдавайте из своих рук ваш сломанный девайс в гарантийный сервисный центр.
Осмотр и вскрытие только в вашем присутствии (можно под видео-запись). Пусть назначают дату и время осмотра, приезжаете вместе с девайсом и присутствуете при вскрытии.
В противном случае насмотрелся я и на взявшиеся откуда не возьмись "следы залива", и на "механические повреждения". И вот потом уже ничего не сделаешь.

Я тоже три года работал директором авторизованного Сервисного Центра - 25 человек работало.
Постоянно приходилось говорить приёмщикам: "Мы - как врачи. С хорошим настроением к нам не приходят. К нам приходят, когда у человека что-то сломалось - ему нехорошо, он на нервах." А срывы у приёмщиков были ... не каждый день, конечно, но - часто.

А клиенты, в свою очередь, не понимают, что авторизованный Сервис - работает на вендоров. И работа эта очень непростая. То есть, с Сименсом, например, нормально. А вот с Панасоником - ужос-ужос. Сименс сам предоставлял банк деталей, а доставка всякой экзотики была очень быстрой - неделя-полторы. Панас не давал ничего, только тянул дополнительные деньги - заставляя покупать аксессуары и прочую дребедень, если есть деталь на складе в Москве - получаем быстро, если есть в Финляндии - 2 недели, если надо везти из Японии (ессно, через Финляндию) - месяца часто не хватало. А Закон о Правах Потребителей никто не отменял - месяц, и точка. А купить деталь на рынке под гарантийный ремонт - низзяя! - если авторизован, у тебя стоит Панасониковская база данных, которая каждый день передает информацию вендору. А что касается "жирной" для Сервиса техники (фотики, ноуты и т.д.), вендор требует, чтобы платы не ремонтировали, а целиком заменяли - их отремонтирует один из двух придворных Центров. И опять - сроки, сроки, сроки.

Но ничего, работали успешно. Цены держали невысокие. И жалоб было немного. За 3 года Отдел Потребительского Рынка нас только один раз оштрафовал.

Главное в работе сервисника (начинают как правило в одиночку) отфильтровать 99% указанных ТСом кадров, (в дальнейшем научить приемщика) ибо 1 неадекват испортит куче народу настроение, займет время, а выхлопа будет на копейку.

Прошу прощения. Вполне искренне,ну погорячился.
Только пожалуйста,не пишите вот это нигде:
"в разговоре с незнакомыми людьми стоит это делать особенно тщателно "
- ибо не знаю,когда получу заслуженное возмездие,а это не по закону.

На мамке кондеры за 300 руп?
А Вы пробовали перепаивать кондеры на мамке?
Нееет, сложного там ничего нет конечно... но нюансы есть)))

Rollins
да,к тебе. отстой, драндулет... загнанных лошадей пристреливают, так в любом ремонте. а поменять фрикционные кольца, снять и промыть мозг, заменить эл. клапаны, сварить, выточить новые уплотнения из резины или тефлона, в еонце концов найти контракт можно. а насчет того, что не было ни хуя, ну дык это его личная прблема. починил - МОЛОДЕЦ. но вот только не слышал я ни разу, за все время работы в сервисах про чудо-богатыря из Красноярского края, к которому трупы АКПП возили на воскрешение. и да, что за авто? п.с. у меня "драндулет" 1991 г.в., перебрал КП сам (можно и сервисе, и не в одном, просто умею) без проблем.

нее, какое возмездие, просто фразочка хорошая))) претензии только к фразеологическим оборотам. ну а смайл - в ответ на фуфлыжника

Это сообщение отредактировал polkash - 22.03.2016 - 19:33

ДОРОГО
КАРЛ!!!!

Y71

так я вот с ноутом вроде напрямую с мастерами общался, не захотели. Хз, может детальки этой не было, может лень, может правила такие. Платить за полноценный ремонт смысла не было, а рискнуть тысячей было можно

Быстро, дешево, качественно. Выбери только 2 варианта

Дружище, я тебе сказал то,что было - из за Урала коробки везли, да в 90-е
А есть разница?

Сопли, опять сопли или что-то в этом духе.
"Ты" открыл бизнес, решил заработать и возможно не так уж и хило, так будь любезен не ныть.
Я же ведь на работе не ною что, либо зарплата меленькая или отпуск не дают.

после почти 2 мес. терпеливого ожидания
мне вернули как "отремонтированный" навигатор с той же проблемой, с какой
он сдавался, причем признан изначально был брак, в результате плюнул и
утстранял своими силами.

Сервисмены на 90 %- криворукие пидарасы и не надо тут сопли разводить,
накипело у него.

Это сообщение отредактировал ispace - 22.03.2016 - 19:42

Вот точно! Я работаю с сфере активного общения с клиентами, подтверждаю 1000%

Старенький ноут(лет 8-9 от роду) стал выключаться через 1- 2 минуты после включения. Прихожу в мастерскую. Сразу в лоб - диагностика 2000 руб, плюс потом запчасти и т.д. Развернулся, уехал огорошенный ценой домой. Залез в инет, стал профильные форумы шерстить, может у кого была подобная проблема. И где-то через час натыкаюсь на похожий случай. Вся проблема была в аккумуляторе, вытащил его, включил ноут в сеть, он заработал и работает до сих пор нормально, месяцев шесть. Конечно аккумулятор к нему найти уже невозможно, да и не нужен он по большому счёту.

Есть ещё правило - клиент всегда врёт! Врёт не всегда из хитрости, зачастую по некомпетентности(называет вещи не своими именами), ошибается, но практически всегда врёт. По этому выслушай клиента и сто раз перепроверь, лишним не будет.

Это сообщение отредактировал vovan35 - 22.03.2016 - 19:43

Вот..приятно почитать.
Учитесь

Rollins
раньше трава была зенелее) а я пешком под стол пролазил... сейчас дети свои под и над столами лазят, и коробки чинятся везде и какие попало, вот и вся разница)