Правда о сервисных центрах, или накипело

Ну вот....говорят вам,что вы -гандоны,а вы не верите.

Выломанное ЮЗБ, частенько оборачивается совсем не простым гемором

yavictor8128 Коллега, все так и есть, не отнять не прибавить.
Сам в этом бизнесе уже больше 20-ти лет, и все эти годы наблюдаю эти категории клиентов. Как говорится, куда клиента не целуй, везде задница.

Мыльницу ремонтировал, поди?
Поинтересуйся ценами на ремонт зеркалок. Матрица 1/2-2/3 от стоимости такого же аппарата, затвор 1/4-1/3 от стоимости такого же аппарата (при том, что это вообще расходником считается, т. к. профессиональные фотографы убивают затвор за год), экран - 2000-3000 рублей...
Про сервисников: лично знал сервисника, который менял мосты, сокеты, мульты и транзисторы на маткринках. А "перетыкать платы" это уровень школьника.

1. паябельность BGA чипов требует помимо собственно станции и прямых рук наличия BGA трафаретов (если планируете именно реболлить или ставить чипы с доноров)
Так вот под каждый чип свой трафарет, далеко не всегда и не подо все они есть под рукой, конечно со временем набирается, но всегда есть вероятность что чего то не будет.
2. Про замену памяти
Я не знаю достоверной методики проверить действительно ли виновата память устройства, ее тупо нет. Поясню проблему
имеем некое устройство в нем связка процессор-припой-дорожки на плате-припой-память. Вот если гипотетически вы выяснили что процессор не видит память или сбоит по одной из линий коих может быть и 40 и 100, как узнать с какой стороны разорвалась связка процессор-припой-дорожки на плате-припой-память.
Достоверно узнать можно только перепаяв и процессор и память. Мало того, скажем на видеокарте чипов памяти 4 а то и 8, как узнать какой из них, тут есть некий шаманский танец, но все равно шансы попасть с первого раза в нужный 50 на 50.
3. Замена всяких там сломанных защелок, дело в том что термопрофиль (температура и время прогрева) для разных элементов разные, зачастую платы на заводе паяются в несколько заходов, сначала самые "горячие" элементы, потом похолоднее, иначе оплавятся пластиковые детали.
Просто тупо дунуть в разъем можно, но рядом стоящий проц утянет тепло на себя и не даст его отпаять. Повысите температуру поплавится разъем, да еще может и процессор повести так что вообще придется реболлить заново.
Так что порой замена какой нить пупырки на плате либо дикий гимор, либо трудно предсказуемый результат.
4. И последнее, забудьте про талантливых мастеров, которые ищут неисправности и лечат электронику за деньги как доктор айболит. Задача СЦ как коммерческой структуры получить повторяемый процесс с прогнозируемым результатом ремонта. Это значит толковая диагностики и узловая замена. Если реболл, то только новые чипы и на профессиональной станции. Все это не дешево, но зато результативно и с гарантией.
ЗЫ
Я будучи электронщиком по образованию, занимаюсь этим больше для души и могу позволить себе несколько дней а то и недель копать по вечерам какую нить железяку без схемы и сервисмануала. (не реклама) никто в нормальном СЦ для вас за деньги это делать не будет.
ЗЫ ЗЫ
Про фирму с рекламой чиним ФСЕ ничего не знаю, но если чинют ФСЕ значит 100500 врут, это коммерчески не выгодно. Приходя в АСЦ по конкретному производителю, можно рассчитывать, что у мастеров будут сервис мануалы, информация о термопрофилях и куче прочих дел, которые зачастую производитель просто так не дает.

Ага, например заменой юга, а то и полным причесыванием платы по питанию с заменой мостов и периферии.

Помню отдавали ноут на диагностику, с жалобой "что-то с материнкой, он не включается". Вердикт диагностов "Неисправность материнской платы".

Правда легко согласились, что я не должен платить за такую диагностику. Мне вообще кажется что они так сделали только чтоб увидеть мое лицо в тот момент.



в случаях когда клиент отказывается от диагностики, я считаю, что СЦ должен без проблем сделать то что просят, давая гарантию только на качество работы, но не на работоспособность прибора в целом. Попросили тебя прошить биос, когда ты видишь что мультику явно хана, просто шьешь биос. Можешь по человечески предупредить, но не более.

К сожалению, в системе здравоохранения все написанное не работает, хотя принципы работы с клиентом(пациентом) одинаковы.
И как изменится настроение постов если "сервисный центр" заменить на "больница"?

Статья отражает, конечно, действительность. Но смею заметить, если
начинают проскальзывать в разговоре сервисника фразы типа "Феерически задолбали меня, как и моих коллег, само собой, отдельные категории клиентов" то он психологически вымотан своей работой устал и требует длительного восстановительного отпуска или же вообще уже выгорел и не способен далее конструктивно общаться с трудными клиентами.

Вчера в технопойт днс центре техническом наблюдал картину как приёмщица пыталась объяснить дядьке (весьма спокойному кстати) как и почему она отдала его планшет другому дяде (так как фамилии похожи)

Ещё есть такая категория, как передумавшие. Соглашаются на ремонт за 5000, звонишь забирать - говорят едем. А по приезду начинается Дюрекс-шоу. 5000 у меня нет, есть только 3000, и ай, да, я ещё в пробке до вас стоял, потратил на бензин, поэтому у меня только 2750 осталось, считаешь, а там 2600, начинается обвинения *да вы все аферисты, вам надо ещё в 10 раз налоги поднять, а лучше закрыть на***й, про вас соседи ваши сказали вы народ кидаете итд* и ладно если это услуга, а не детали... При одном таком крикуне, прямо при нем сняли все свои детали и форматнули хард (приносил пустой). До свидания!

имхо, повезло
кондёры просто так ("сами по-себе") как правило не вспучиваются

это уже симптом, так сказать, проявление болячки
сервис правильно предлагал поискать причину болячки

то, что у всех это оказалось дорого, говорит не о всемирном заговоре сервисов, а ровно об одном - это на самом деле муторно, а потому дорого

это ж как визит к врачу:
- Доктор, у меня башка болит, я точно знаю что лекарство за 3 копейки поможет.
- А вдруг у Вас гипертония, а вдруг ещё чего, пройдите обследование.
- Идите на хуй, доктор, я сам куплю лекарство за 3 копейки.

как-то так
PS сам работаю инженером 20 лет, знакомо всё не понаслышке

Клиент: "Мне нужно то-то"
Мастер: "Конечно. Вот, готово. 250$."
Клиент: "Что?! 250$?! Но вы же сделали это за 5 минут!"
Мастер: "Да, верно. Но я обучался этому 7 лет и потом практиковался 25 лет"

ТC можно добавлю. Ты забыл добавить хитровыебанных клиентов. Приходилось работать в СЦ по ремонту огрызков руководителем сервиса и по совместительству развивать корпоративные продажи сервиса.
Клиент принес айпад 2 wifi + cellular ( что важно), разбит тач скрин. Говно вопрос делов на 2-3 часа если неспеша, приемщик принимает, мастер чинит. Расклеили аппарат и увидели что аппарат уже чинился т.к как минимум нет 4 винтов крепления матрицы, поменяли тач (поясню для замены тач скрина для удобства снимается матрица и тач скрин, более ничего не трогается). Включили мастер быренько проверил, приемщик тоже тач работает автомат подсветки не глючит и тд, вырубили его и положили на выдачу. Далее приходит клиент (смотрю все это с записи видеокамеры) и начинает прям пиздец ковыряться в этом айпаде и радостно заявляет приемщку вы пидарасы поломали мне айпад. Как поломали что вас не устраивает, принесли с битым тачом мы вам его поменяли тач целый, а чем проблемы? На что клиент говорит "смотрите" включает айпад и через какое то время 1.5 - 2 минуты аппарат уходит в перезагрузку "шторкой" справа налево темной полосой гаснет. Чего за дела на тот момент не поняли оставили аппарат у нас до выяснения, звонят мне рассказывают, я ни разу с такой херней не сталкивался гуглю, "проверьте прошивку модема есть или нет", если нет то обрыв межплатного шлейфа и в следствии чего такая канитель. В общем клиент был отправлен в пешее эротическое путешествие сославшись на пункт в при приемке что "ремонт только на заявленные неисправности". Грозился судом, ГААГским трибуналом и т.д но вот года 3.5 уже прошло что то не видать суда никак.
Приклеплю картинку для наглядности (красным наши шлейфа касающиеся заявленного ремонта, черным то что мы не трогали ибо нахуй не надо было)
З.Ы картинка с интерентов данный аппарат без симки.

Это сообщение отредактировал mrJude - 22.03.2016 - 18:36

Знаете,что меня напрягало и напрягает всегда?
Приходишь к челу,пальцы не гнешь,спокойно и дружелюбно объясняешь (как умеешь) проблему - и тут..
Этот холодный философ смотрит на тебя как на амебу,при этом пиздя в телефон...
И ты не знаешь,услышал ли тебя сей Господь...?
И если снизошел,то ты второпях и путаясь,рассказываешь Мастеру свою Эпопею..
...Он,не поднимая головы,не смотря на вас,невнятно что-то бурчит...
Вы,еще больше стесняясь,переспрашиваете, - Он так же что-то буровит,только громче.
Что,блять?
Что ты мне щас сказал?!!!!Твою мать!!!
Было дело,ТАК опездюлили одного Магистра,что до сих пор наверно помнит.
Что? Вру?

Это сообщение отредактировал Rollins - 22.03.2016 - 18:40

Ну-ну Что то 90% дорожки оторваны обычно уверен 50 на 50, а вот когда видишь, что вся пластмасса внутри разъема искорежена, контроллер на КЗ и что то говорят про то, что не заряжается, вот это финиш))

Эхх .... лучше бы написали инструкцию как вас найти - адекватных и нормальных ремонтников. Вы наверное где-то есть, но мне они с трудом попадаются. ...
Телек чинили, вместо того, что бы перепаять нормально разъём и он не болтался, термоклей во все "щели".
Пошёл со знакомой блондинкой ремонтировать ей телефон, не поймёшь, что сделали (подозрение, тупо замена аккума, а не перепайка контроллера зарядки). Проебали заглушку, потом купили не того цвета ... нет на месте в рабочее время . Это я сейчас про разных ремонтников, но в пределах одной улицы. Про ремонт фотоаппарата молчу .... Думал обратится на замену экрана бортового компа машины, который разбил случайно. Плюнул видя такое отношение к делу, заказал экрана из Китая жду. Сам перепаяю.
А про автосервисы (не всех конечно) без боли и слёз не сказать ...
Хотя добрые слова могу сказать в адрес автоэлектрика, к которому езжу делать по машине кое чего, редко (то сигналку переподключить, то ещё какую хрень сделать). Делает быстро, качественно и консультирует по делу. Я даже бутылку коньяка подогнал.

Нуну, бедненькие сервисы.. Замена батареии на iphone 1,500р + батарея. Отвернуть и завернуть ровно 3 винта. Замена любого другова куска 1,500+ при цене шлейфов в сборе 100-300р. Друг недавно носил нокию старенькую починить - "Ой тут пестец все сгороело, минимум 5к возьмем." -."Не, нахуй не надо тогда." - "Парень подожди, оставь на пол часика мы глянем, мож че придумаем" - чере пол часа "Приходите, все починили за 900р"

Если бы на каждом шагу не наебывали, может и клиенты были бы другие. А так в России если хочешь, что бы хорошо отремонтировали тачку - надо быть механиком, электронику - надо шарить в ней. Да даже лечиться лучше "со знанием дела". Вот так и наебываем друг друга по кругу

Паяльник 40 ватный в отместку не воткнули? В место раздражения

Выломанное гнездо ЮСБ грозит заменой Южного Моста, что не всегда возможно, или, как в моем случае заменой мосфетов по питанию, Слава Богу они у меня стояли. Так что не всегда разбитое гнездо не станет причиной более серъезной поломки.

У меня коллегу СЦ ДНСовский обул в пару тысяч. Он им притащил ноут, который не включался. И проблемой указал - не включается. Они ему за несколько тысяч прочистили от комьев пыли вентилятор и ноут ожил, хотя система по прежнему не запускалась)) Короче, тип сам лоханулся, не спорю, он не правильно причину указал. Но за такую "работу" смешно срубать столько денег. Я свой ноут за 10 минут от пыли вычищаю, и цена этой работы никак не несколько тысяч.

Сам сдавал по гарантии монитор LG, что с ним, наверное, в СЦ сами не смогли понять, так как я его через пару месяцев повторно носил.

Суть такова - через пол года после покупки начало автоматически срабатывать меню (сенсорная панель), а потом он начал сам по себе выключаться сразу после включения или во время работы так, как будто ты просто нажал на кнопку выключить, со всеми звуковыми сопровождениями. И как бы ты его не насиловал, через 2-3 секунды после включения он опять выключался. С 2-3 раза помогало полное отключение от питания и переключение с одного входа на другой. Мог работать без перебоев неделями, а потом ни разу не включиться за месяц. Все бы ничего но. Проблема всплывает только при затемнении экрана (у монитора такая фишка, что на черном фоне он выключается на время). Через год мне уже надоело его постоянно насиловать, натирать панель, вырубать его из сети и я его отнес в СЦ. Очевидно - дефект сенсорной панели - замена. Ага, здрасьте. Не прошло и 2ух месяцев, как опять начало срабатывать меню. Вначале только меню срабатывало, потом опять стал выключаться. Отнес по новой, сегодня забрал - вердикт - неисправна какая-то "основная плата", соответственно её замена) В сентябре пройдет гарантийный срок, предвкушаю уже.

И таки вспомнил еще малочисленную категорию клиентов - "тихие на№бщики"
клиенты из разряда постоянных, подкованные в вопросах электроники - определенное время изучают уровень знаний сервисников какого нибудь СЦ - ведут себя "панибратски" как "свои" - косяки с техникой как правило по их вине происходят, но определить это чертовски сложно и не просто, и если определяются сотрудником сервиса, то такие клиенты смиряются кивают головой и с понурым видом забирают устройство - "что ж, в этот раз не прокатило"( но в основном прокатывает. Таким образом клиент делает апгрейд своих устройств, продлевая гарантийный срок.

Это сообщение отредактировал SparkLord - 22.03.2016 - 18:46

А тебе выявить неисправный элемент, указать на него, и за 500 рублей? Менять сам будешь?

ТС камень в ваш огород- стараюсь делать все сам это после обращения в сервисный цент по поводу ремонта видеорегистратора каркам, естественно диагностика- вывод не включается (а за каким хером я пришел), ремонт займет неделю - хорошо жду. Через неделю - выдают "ремонт сложный еще неделю, ладно черт с вами жду. На третьей недели решил заехать сам посмотреть так сказать, и после получаса ругани с требованием вернуть вещь владельцу (мы не можем он разобран, им занимается мастер поэтому подойти не может, в итоге и мастера нет и никто пальцем не пошевелил) как лежал на полке так и лежит только пыльный. Итог -были посланы в эротическое путешествие без денег за диагностику. А проблема была в прошывке после полной разрядки акб.