Кто продавец товара на маркетплейсе: Роспотребнадзор поставил точку в спорах

Я с маркетов покупаю уже не первый год. И спорные ситуации само собой были. Но они всегда разрешались в мою пользу. У меня даже осталось пара девайсов, которые продавец должен был забрать но не забрал. У меня так пауэрбанк новый запечатанный лежит и недешевый алкотестер))

не знаю, с озона я пару раз всего покупал, в основном сбер и яндекс юзаю. Проблем нерешаемых не было ни разу за 3 года.

Ну раз они такое приняли, то на странице товара должны быть выложены КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА. Юр.адрес, почтовый адрес, мыло, телефон, расчетный счет и прочее. Пока этой информации нет - продавец маркетплейс, поскольку он получает деньги. И распечатка чека должна быть с координатами продавца, которому ушли деньги за товар. Полная сумма, а не то, что продавец получил после дележки с маркетплейсом. Пусть потом маркетплейс с продавца списывает свою долю/убытки.

Сейчас ни с каким продавцом нельзя связаться ДО покупки. Это политика маркетплейсов.
Чтобы не купили напрямую товар у продавца. Пока этого нет - продавец маркетплейс и должен сам предъявлять регрессный иск продавцу после возврата денег покупателю.

Но, надо сказать, что брак на Озоне принимают назад без вопросов. И деньги возвращают очень быстро. Один раз пришел битый аквариум - привезли обратно в пункт выдачи - и его сразу забрали и сделали возврат средств. Но вообще, что то хрупкое и ломкое ( типа полок из ДСП) там покупать не надо))) Битую полку просто не стали забирать.

Это сообщение отредактировал ЕленаН - 11.04.2024 - 23:21

Логика в общем то проста.
Купив что то на рынке, у продавца, и узнав что продавец подсунул говно, каждый пойдет к продавцу, а не к директору рынка.
Маркетплейс, по сути, тот же рынок. Но на рынке, я в любой момент могу проверить товар. И никто не будет мешать. С маркетплейсом так не прокатит. Там все виртуальные. Потому, имхо, ответственность несёт тот кто дал возможность торговать у себя. Он проверят. Он даёт гарантию честности продавца

На рынке мы платим продавцу. А на маркетплейсе - маркетплейсу. Кто получает деньги, тот и продавец. Как он потом делится с ПОСТАВЩИКОМ - это не проблема покупателя.

Это сообщение отредактировал ЕленаН - 11.04.2024 - 23:24

Как-то не возникало проблем вроде. В том году купила регистратор, с месяц он повалялся (пока добрались до сервиса, чтобы его установить) тогда и выяснилось, что он работает некорректно. Сделать возврат через озон можно было в течении скольких-то дней, а на таком сроке уже только через продавца. Продавец в отказ, жалоба в озон, озон отправил в сервис-центр, где сделали акт дефектовки и продавец пошел нахер, ибо заводской брак. Возврат, деньги прилетели через 20 минут после сдачи товара в ПВЗ.
По поводу покупок напрямую у производителя - также в том году купили беговую дорожку. На сайте производителя цена была процентов на 15 выше, чем на озоне с учетом доставки.
Единственное - периодически раздражает Озон Глобал. Раз заказывала мелочевку и до одури разругалась с их растамаживающей конторой, которая требовала перейти по ссылке в смс и скинуть туда копию паспорта. Была послана на хуй, злобно прошипела, что заказ мой уйдет обратно и денег я не увижу. Заказ я отменила, возврат получила. Недавно опять заказала с Китая - поступил звонок, милая женщина уточнила, актуальны ли паспортные в базе Озона, заказ пришел, все прекрасно.

Это сообщение отредактировал Shillien - 11.04.2024 - 23:56

А какие риски покупки на Али? На мой взгляд они щас единственное площадка, которая корректно с покупателями обходится. Ни разу с их стороны наебалова небыло.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А чем маркет плейс в данном случае отличается от оптовика, того же МВидео или ДНС?
Изменяете законы что бы максимум прибыли ухватить, херачьте уже по полной...
Обявите весь рынок таким...
Вот сломался у тебя холодос или телек или ноут.
Пошел ты , купил за нал или в кредит в какой то официальной сети, да хоть в том же МВидео.
И спустя пару недель у тебя холодильник/телевизор/ноут сломался...
Приходишь ты в МВидео...
А тебе, не вопрос...гарантия есть, только мы не продавцы, мы "Большой маркетплейс", а все вопросы тебе к продавцу...
Вот его адрес , обращайтесь туда !!!
Street: Hua Cheng Lu Xi Duan Hong Ji Shou Lou Bu

City: Weinan - Dalicounty

State/province/area: Shaanxi

Phone number: 13063748939(mobil29

Country calling code: +86

Country: China

Скриньте, через пару лет так и будет...

А деньги за яблоки и сало ты тоже директору рынка обычно отдаешь?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Угу. Только ты, попробовав связаться по указанному адресу, узнаешь что не существует дома по указанной улице и продавца с таким названием тоже. Единственное реальное это город и страна, в которой миллиард этих « дядюшек Ляо».
Сам с таким сталкивался пару раз на заре Алика, когда тот практически также не нес никакой ответственности за товар от продавцов и никак не проверял, просто греб бабки…
Пытался бракованные часы и чет еще, не помню, отправить продавцу. Но почта вернула обратно в виду отсутствия существования указанного адреса получателя.
Вот так.

Это сообщение отредактировал warlock38 - 12.04.2024 - 03:34

Ты реально думаешь, что кто-то заморочился создать магазин, оформить все договора с Маркетплейсом, открыть счет для бизнеса, зарегистрироваться в налоговой и все это только для того, чтобы впарить тебе один некачественный станок, а после исчезнуть?
Какой пиздец у вас в головах.
Наебать селлер клиента может лишь раз. После этого его магазин маркет заблокирует, перекрыв все продажи.
Это никому не надо. Особенно учитывая сколько танцев с бубном надо перетанцевать, чтобы этот магазин создать.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Т.е. пошли вы нахуй уважаемые потребители. Роспотребнадзор в своём репертуаре, никогда он на стороне потребителя практически не выступает.

Ну я как то не удивлён... Мало ли что в законе написано, а у роспотрбнадзора своё видение.... Это как с конституцией у нас, она вроде есть, но её как бы и нет....

Т.е. я так понимаю, что Роспотребнадзор предлагается нам подтереться Гражданским кодексом. Ну, это его позиция и не обязательно верная. А вот что скажут на этот счет суды, и особенно Верховный?

Бля какой "надзор" интересный, мне хыдексмаркет прислал товар, в постамат, поздно вечером, на следующий день забрал, проверил, суки прислали не то, Я заказывал товар как на картинке, прислали похожее, но не то! Нужна была эл.комфорка для плиты в детсад, тяжёлая зараза, пришлось звонить в поддержку, так этот ху.дыкс ещё и перенёс возврат, уроды, пока не обматюгал оператора, пригрозив написанием притезии в ...надзор(благо в соседнем доме, как и прокуратура), зашевилились, но заказывать повторно на данном маркетплейсе, нах-нах, не первы раз такое дерьмо.

Все правильно. Покупать как на картинке нужно, описание оно зачем? Продавец прислал тот товар, который точно войдет в ящик постомата.

угу.

Продавец - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля
1992 г.
"организация независимо от ее
формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи". Продавец выступает одной из сторон в договоре купли-продажи и несет соответствующие обязательства.

Думаю, что Маркетплейс в судах проиграет, независимо от мнения Роспотребнадзора, поскольку договор купли продажи заключается с Маркетплейсом, что подтверждается документом, который формируется в электронном виде после оплаты. И там указаны координаты Маркетплейса.

А потом Маркетплейс может выставить регрессный иск изготовителю. Как он будет с изготовителя деньги получать - его личная проблема.

Это сообщение отредактировал ЕленаН - 12.04.2024 - 09:30

Вот если ты заплатишь директору рынка за гнилые яблоки, а он тебя потом отправит к продавцу, тогда что будешь делать?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Скоро и магазины так начнут делать. Мы не магазин, мы маркетплэйс. Яйца тухлые? Ну это не к нам. Разбирайтесь с птицефабрикой. Мы только деньги на кассе принимаем и передаём продавцу. Что вы хотите от нас)

Ебанный, галимый агрегатор получается

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Смотрите как проверить электронный чек от ОЗОНа и узнать, кто продавец.

По ссылке https://check.ofd.ru/?ysclid=luwemhmt8g716586648


Продавец - ОЗОН= "Интернет решения", а еще указывается Поставщик и ИНН поставщика.


Как проверять:
С электронного чека, который ОЗОН присылает на электронную почту, копируете реквизиты и вводите а поле справа - "проверить чек". Жмете кнопку"Проверить чек"
У меня

ФН: 7386440700009437
РН ККТ: 0006725862064814
ФД: 167394
ФПД: 3326492446

Результат. Очень предсказуемый.

В чеке банковские реквизиты ПРОДАВЦА- ИНН 7704217370 -это ОЗОН (по ссылке)

https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayo...iya/?country=RU

Вывод - Роспотребнадзор идет лесом. Договор купли- продажи заключается с Маркетплейсом, и оплачивалась покупка на счет маркетплейса,что подтвержадает кассовый чек. Закон о ЗПП еще не отменили.

Но это пока.

Это сообщение отредактировал ЕленаН - 12.04.2024 - 11:58

Так если не пользуешься доставкой маркетплейсов, то услуги маркетплейсов носит исключительно информационную задачу, как и в Авито. Посмотрел в озон или ягодках и договаривается напрямую с продавцом, что тебе мешает?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну не совсем так. В нашем законодательстве есть и маркетплейсы (агрегаторы) и селлеры (продавцы). И в ЗоЗПП есть статья про то, кто и за что там отвечает. Так вот, вкратце - маркетплейс отвечает за то, чтобы продавец вас не кинул и хоть что то прислал. А за товар и его качество отвечает продавец.
Плохо, что вы этого не знаете и ещё хуже - что этого до сих пор не знали сотрудники и юристы РПН, ибо ЗоЗПП они похоже открывали в последний раз ещё в прошлом веке, а открыв сейчас - удивились.

И тут кто то выше писал о том, что РПН не имеет права давать разъяснения по ЗоЗПП и прочим НПА. Так спешу вас расстроить. Имеет и в полном праве.

Ну не совсем верный у вас вывод. Раз в чеке есть поставщик - он и будет продавцом с точки зрения ЗоЗПП. А ОЗОН будет агрегатором. И именно про это РПН и сказал.

.
Димончик1977 ОК. Маркетплейс - посредник. Получает товары одной стороны и получает деньги с другой стороны)

Фактически - все магазины это посредники между производителем (продавцом) и покупателем. Или магазины предварительно покупают все имеющиеся у них товары у производителей и становятся их собственниками?

Это сообщение отредактировал ЕленаН - 12.04.2024 - 15:36