Кто продавец товара на маркетплейсе: Роспотребнадзор поставил точку в спорах

Письмом ведомства от 28 марта поделился председатель совета ТПП по развитию электронной коммерции Алексей Федоров.

Согласно разъяснению Роспотребнадзора (номер не приводится — прим. ред.), стороной сделки при купле-продаже товаров на маркетплейсах в любом случае является продавец.

Поводом для обращения стали многочисленные споры о том, кто именно является продавцом товара на маркетплейсе — сам маркетплейс или селлер.

Потребители до сегодняшнего дня считали – какая бы компания ни продавала товар на условном «Озоне» или WB — все вопросы по сделке, качеству товара, возвратам возникали только между покупателем и маркетплейсом, — рассказалФедоров.

Как следует из письма Роспотребнадзора, «информация, доводимая в кассовом чеке, диктуемая необходимостью соблюдения на этот счет требований законодательства из иных сфер регулируемых отношений, не всегда является определяющей». Это связано с тем, что в реквизитах направляемого потребителю чека могут указываться лица, непосредственно не являющиеся продавцами товара.

Это означает, что если потребитель купил товар на маркетплейсе, и товар этот маркетплейсу не принадлежал, а продавался сторонним продавцом, то и все взаимоотношения возникают между покупателем и продавцом, минуя маркетплейс. И все свои пожелания по обмену-возврату товара покупатель должен решать не с маркетплейсом, а напрямую с продавцом. Маркетплейс может выступить посредником между ними. Но только по желанию, — подытожил Федоров.

Тыц: https://www.klerk.ru/buh/news/603663/

В общем Рафик, ой, маркетплейс не виноват

Продавец прислал телефон, маркетплейс на своем складе заменил на кирпич, решайте сами с продавцом, маркетплейс не изьявил желания выступить посредником в споре🤷‍♂️😂

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Это изначально всем ясно было. Какие нахуй споры? Маркетплейс просто прокладка.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

как жить то теперь?!

Ну вообще-то это логично, хоть и не удобно для покупателя. Я ни разу в жизни, например, не предъявлял претензии к директору рынка, на котором я купил гнилые яблоки )

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Бакальчук в РПН занесла?

deker

а бывает ещё хуже. продавец положил кирпич белый, а на складе маркетплейса его меняют на кирпич красный разваливающийся.

Охуенно
Учитывая. что наебалово - второе "я" половины продавцов а то и больше, риск вмазеться в дерьмо возрастает.
Ну, сделаем выводы: покупать на маркетплейсе только то, что продает сам маркетплейс, иначе в случае чего концов не найдешь

за что тогда платить маркетплейсу проценты, если ответственности никакой? страховки от наёбки никакой?

Тот, кто получает деньги от покупателя и должен отвечать за качество продаваемого товара, а уж потом решать все вопросы с поставщиком товара.

Условно, если я как на авито плачу напрямую продавцу, то и вопросы у меня к продавцу, а не авито, а если я на ягодах плачу ягодам, то и вопросы у меня к ягодам должны быть.

Это сообщение отредактировал MikhailR - 10.04.2024 - 10:55

если решать вопросы, минуя маркетплейс, то может лучше и покупать тоже минуя?

Или мелочевку.
Никаких ноутбуков, ТВ, смартфонов и пр...
ХЗ что пришлют и хер кому докажешь

Лучше, но как?

еббный в рот. ну почему не могут взять опыт того же ебей? ну все уже придумано до нас. ператор ебей - крупнейшего аукциона0маркетплейса мира помогает решать вопросы между покуптелями-продавцами. открывается спор и он решает пробелмы. если товар не получен вовремя - бабки возвращаются. и поэтому на с данной площадкой и работают. если озон начнет кидать людей своими отписками = типа ебитесь сами - ничего хорошего из этого не выйдет.

И что?
Если я в магазине взял товар с полки, мне претензии потом полке направлять? С ней порешать? Ну потому что магазин то мне ничего не продал, полка с товарами просто на его территории...

Но ситуация меняется, если деньги за гнилые яблоки ты переводишь директору рынка.
И гнилые яблоки в руки вручает тебе именно он ))

Как то это неправильно. Теперь маркет плэйсы будут всягое ГЭ торговать от всяких Ашотов и не нести ответственность. А этот Ашот уже и след простыл.

Да уж, долго думали. Теперь еще пускай на рынке в базарный день озаботятся кто продавец, тот кто продал товар или директор рынка.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

теперь озоны и валберисы расслабят булки и вообще никого проверять не будут. Заполонят мошенники эти "маркетплейсы"...
То у озона для этого был GLOBAL, который и доставлял не в пункты выдачи, а на почту или СДЭК и возврат был головняком покупателя.
А теперь можно и не разделять даже. Все в кучу.
Ну спасибо дорогому роспотребу... (

Ну вот же верная логика.

Не знаю как там на Российский маркет плайсах, могу только судить по АМАЗОН...

Покупая на амазон и получив товар, который мне не подходит или брак, я обращаюсь в Амазон, который организует возврат товара и денег - это в том случае ЕСЛИ товар продаётся с пометкой "fullfield by amazon" - тоесть типо Выполнено Амазоном. Как бы если товар продавец завёз на склад Амазона и поручил Амазону все дальнейшие действия с товаром.
Если Амазон используется продавцом только как онлайн платформа для продажи своего товара, и все дальнейшие действия по отправке товара выполняет сам продавец - то тогда все вопросы идут к продавцу на прямую.

Кстати ахуенная тема. Автодилеры переименовываются в маркетплейсы и вуаля, решайте вопросы с производителем. Да и вообще все магазины можно по такому принципу сделать. Траванулся тушенкой иди на завод, мы просто выставляем банки на витрину.Охренительно удобно.

Проверяй товар в маркетплейсе сразу и не принимает пока не проверишь. Мне 3 раза дефектный привозили. Проверяю от и до в Озоне и если есть даже царапина-отказываюсь брать. Фото дефектов сразу там делаю для себя

Шикарная новость.
Вышла у меня тут командировочка в соседний город, и аккурат лезвия к станку кончились. Решил на Озоне заказать с доставкой недалеко от гостиницы. Искал не самые дешевые, джилет мак 3, и вроде отзывы даже хорошие были, опять же от сайта значок стоял, что товар оригинальный, вообщем купил. Получил я это счастье и побежал брится. Млять ими только пушок на женских ножках брить, тупые как валенок. Зашел сразу на Озон, решил написать комментарий, и собственно оформить возврат. И вот что удивительно, в списке заказов они есть, а вот в списке покупок их НЕТ, и магазина продавшего мне этот товар тоже более не существует. Ладно на лезвия забил, не было время дальше разбираться, но с таким законом получается покупать, что то дороже 500 рублей на маркетплейсах просто опасно, придет конченое г, магазина не существует и ебись сам как хочешь.

Покупал на маркете и ноутбук и пару швейцарских часов, вообще никаких проблем. Все четко: товар за продавцом, коммуникации и доставка за маркетом. Можно посмотреть-проверить, не нравится тут же оформляешь возврат.
Маркет поможет покупателю в коммуникациях с продавцом.