Немного о работе сервисного центра

По мотивам моей предыдущей темы: Про клиентов сервисного центра

90% комментариев сводились к тому, что прям любой сервисный центр – сплошной обман, где сидят проклятые школьники с отвёртками, и что лучше выкинуть технику, когда она сломалась, нежели нести на починку к этим «специализдам». Которые, к тому же, ломят ценники за трёхминутный ремонт.

В этой теме я хочу рассказать о том, как работает сервисный центр. Надеюсь, экскурсия будет интересной и заставит народ взглянуть на этот вид деятельности немного под другим углом.

Замена батарейки. Казалось бы, немудреный процесс – купил на алишке аккумулятор своей модели, отвинтил два винтика, отстегнул, поставил новый в обратном порядке и вуаля. Однако даже в этом деле есть ряд нюансов. Новые аккумуляторы, особенно от пожилых моделей, зачастую приходят от поставщика уже наполовину пустыми, то есть фактическая ёмкость у них отличается от заявленной в разы. Получается такая лотерея. Поэтому каждый закупаемый нами аккумулятор перед установкой проходит тест на анализаторе батарей. Прибор старичок, но ёмкость каждый раз показывает правильно с точностью до 1 mAh. Например, заявлено 2000 mAh, а по факту замера – 734 mAh. Или заявлено 3500 mAh, а по факту 1919 mAh. Такие батарейки отправляются обратно поставщику.

Благодаря замеру ёмкости мы держим на складе исключительно предварительно протестированные и заведомо рабочие аккумуляторы. Как раз для того, чтобы быстро поставить клиенту качественный аккумулятор и дать гарантию на проделанную работу и замененную запчасть. Мы заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен и не пришёл к нам с претензиями на качество.
Фото из инета, но у нас именно такой

Раз уж начал про оборудование, покажу ещё несколько девайсов, которые у нас используются в работе чаще всего. Для расклейки современных моделей Samsung и не только мы используем сепаратор TBK-268. Довольно удобная штука, если приноровиться. Суть его работы в том, что при помощи встроенного компрессора обеспечивается прихват телефона с двух сторон, и за модуль, и за крышку. Одновременно идет двусторонний нагрев, который размягчает клейкую основу. Дальше при помощи кнопки две платформы начинают раздвигаться. Регулируя уровень подъема и аккуратно помогая в тех местах, где клей прихватил особенно сильно, удается расклеить телефон довольно быстро, и что очень важно – без ковыряний задней крышки.

Таким образом обеспечивается качество разборки, и на аппарате не остаётся варварских следов поддевания и ковыряния. На аппаратах попроще используем простой нагреватель, типа утюга, на котором телефон нагревается до 90 градусов. А поскольку сейчас клееных аппаратов становится всё больше, то девайсы без дела не стоят) В часы пик в техпомещении становится в прямом смысле «жарко».

Современные Айфоны требуют современных решений) Например, на моделях, начиная с XR и выше при замене дисплея или аккумулятора необходимо проделать кучу манипуляций с программатором, для того, что бы заменяемая деталь корректно встала и работала без проблем. У нового дисплея не будет работать функция True Tone, а на новый аккумулятор без прошивки аппарат будет ругаться. Для спецов - я сейчас специально не вдаюсь в терминологию и рассказываю на максимально доступном для клиента языке, чтобы это было просто и понятно.

Происходит это следующим образом. Мастер снимает старый дисплей, присоединяет его к программатору, нажатием кнопки сливает «дамп». После чего присоединяет к программатору новый дисплей, в который эту микропрограмму «заливает». После этих манипуляций аппарат воспринимает новый дисплей, как родной. Согласитесь, что топовый аппарат приятно получить из ремонта со всеми работающими функциями, а не с периодически выскакивающими ошибками? Вот.

Так же этот чудо-девайс восстанавливает функцию Touch ID путем копирования кнопки Home на старых iPhone и делает еще несколько интересных штук, вроде прошивки функции Face ID

У нас вот такой, с максимальным набором плат расширения:

Вообще, функция Face ID на современных iPhone – это отдельная песня. Разработчики не пошли по пути смартфонов на Android, которые тупо используют фронтальную камеру для различных идентификаций, а придумали свою, сложную связку для максимально безопасной идентификации. Однако фронтальное расположение этой связки часто приводит к тому, что Face ID выходит из строя вместе с разбитым дисплеем.

В дополнение к вышеописанному программатору был приобретен высокоточный калибратор для проектора точек с набором трафаретов под каждую модель iPhone. При этом вся сборка со старого шлейфа пересаживается только на шлейф производителя программатора. Ведь только у этого шлейфа есть разъем подключения к программатору, через который выполняется прошивка и калибровка Face ID.

Зацените объем работы и порядок действий мастера при восстановлении работоспособности Face ID:
Извлекаем из телефона модуль фронтальной камеры с TrueDepth (инфракрасная камера) и Dot Projector (проектор точек).
Считываем программу с микросхемы родного Dot Projector и записываем прошивку на подготовленный шлейф проектора точек.
Далее устанавливаем модуль фронтальной камеры в специальный фиксатор, чтобы избежать повреждения шлейфов и модуля камеры.
Затем при помощи нагрева и специальных инструментов вычищаем клей, крепящий излучатель точек к линзе.
Отсоединив проектор точек от линзы, производим пайку модуля Dot Projector, затем производим перестановку модуля на заранее подготовленный шлейф с прошитой микросхемой.
Проверяем работу проектора точек на программаторе и если всё хорошо, то устанавливаем проектор на кристаллическую линзу и производим высокоточную калибровку излучателя относительно линзы в корпусе модуля камеры и фиксируем специальным клеем.
Устанавливаем модуль камер в корпус смартфона и производим проверку функции Face ID

Диагностика. Эта тема уже набила всем оскомину. У меня на этот случай есть скрипт, который администратор проговаривает при приёмке девайса дословно. «Диагностика оплачивается ТОЛЬКО в случае Вашего отказа от ремонта и составит 500 рублей». При этом в момент приёма клиенту всегда озвучивается возможная неисправность и ценовая вилка по стоимости ремонта. То есть клиент получает выбор – сдавать или не сдавать. Отказ клиента от ремонта – это ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой он оплачивает диагностику. При чём диагностика действительно проводится, пальцем в небо тыкать не приучены. Если мастер понимает, что девайс сделать не получится (не хватает оборудования, нет необходимой запчасти, не хватает квалификации, в конце концов), то в этом случае диагностика НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ. Клиент просто приходит и забирает свое неисправное устройство без оплаты.

Всё выше озвученное дублируется в обязательном бумажном заказ-наряде на ремонт, и даётся клиенту на ознакомление и на подпись.

Так же в заказ-наряде есть графа «ориентировочная стоимость ремонта». В неё вносится сумма, согласованная администратором с клиентом при сдаче устройства в ремонт. Например, замена дисплея обойдётся 3000 запчасть+1500 работа по замене. В бумажной квитанции фиксируется сумма 4500, и подписывается сторонами. Остальное уже проблема сервисного центра. Попадётся ли бракованный дисплей, поднимет ли цену поставщик, выяснится ли, что на этой модели более сложная разборка – всё равно клиент получит свой аппарат готовым, с гарантией и заплатит столько, сколько договаривались. Ну а если случится так, что в процессе цена ремонта поднимается существенно, то тогда администратор звонит клиенту, объясняет максимально подробно причину дополнительных работ и изменения цены. И если человек от ремонта отказывается, в этих конкретных случаях мы за диагностику денег не берем. Так как понимаем, что человек не рассчитывал на кратное увеличение стоимости ремонта. Бывает и такое.

Учет аппаратов в ремонте. Работаем очень прикольной CRM-системе, которая заточена специально под сервисные центры и мастерские. Она позволяет не только вести правильный учет со статусами аппаратов, дедлайнами и сроками выполнения, но и позволяет так же информировать клиентов о выполняемых работах в СМС или мессенджерах. Максимальная автоматизация позволяет свести к минимуму заброшенные аппараты, и ни один заказ не остаётся без внимания мастеров и администраторов.

Отличная штука, очень помогает.

В заключение могу сказать следующее. Я понимаю, что Яп бурлит негативом, как выездные «мастера» обманывают пенсионеров, но поверьте, не все поголовно сервисы этим промышляют. Сейчас есть очень хороший инструмент оценки – рейтинг в Гугл и Яндекс. Перед обращением не поленитесь, зайдите на страничку сервисного центра, почитайте отзывы, сформируйте свое мнение на основе отзывов и делайте выбор)

Я закончил.

А гарантию какую даёте?

У нас гарантия месяц на все произведенные работы и посставленные запчасти.

Все ждал что реклама проскочит, так и не дождался
Можно в личку адрес Вашего СЦ, если в Московском регионе находитесь

Ну лучше чем ничего. Если за месяц не сломалось, то скорее всего уже и не сломается.

Нескромный вопрос. АКБ новую, чтоб вывести на номинальный режим работы сначала надо 5-7 раз прогнать через полный цикл заряд-разряд. Ты же после этих маневров мерил емкость АКБ, или мерил сразу то, что к тебе приехало?

Спасибо за вопрос. Дело в том, что литий-ионные и литий-полимерные аккумуляторы не обладают эффектом памяти, и их не нужно "обучать", то есть заряжать несколько раз и разряжать до нуля. Эта фишка была у никель-металлогидридных аккумуляторов, которые уже давно не используются.

Тебя какой то дурачок минуснул. Я поправил малость.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я ща скажу одну вещь , не обижайся автор....
Всем пох....
Сколько там стоит , твое оборудование и что ты там текстиль и для чего, хз пойми...
Для людей, сломался телефон, пусть ещё, проживет пол года год. ...потом меняют ...
Все эти запчасти, на это и рассчитаны ...
Нахрена , вечным делать смарт, если он , через пол года, год старье ...?


В строительстве - да ...
Качество и долговечность...


Размещено через приложение ЯПлакалъ

Сервисные центы, постепенно, скорее всего отживут, а специалисты (действительно специалисты) разбегутся и откроют свои мелкие сервисы на 1-3 человека. Сам так подумываю (не электроника), ибо жадность владельца уже зашкаливает все мыслимые пределы. Процент нам, механикам,за последние 4 года, резали уже три раза и существенно резали. По итогу, от первоначального дохода мы потеряли около 45%. Помимо этого владелец, для повышения собственных доходов, требует по максимуму завышать выполненные работы, писать и оценивать каждый чих, завышать по максимуму, чтобы "жадные" на деньги сами ушли, а остались самые "богатые"... Хотя своим знакомым требует делать скидку по максимуму... Проблема в том, что многие клиенты приезжают не на фирменный сервис, а к конкретному механику, наши телефоны владельцы техники друг другу передают и именно механик, а не менеджер, выступает для владельца тем крайним пидарасом, который завышет цены. Потеплеет скоро и начну я гараж чистить и в мастерскую превращать - меня к этому чуть ли не насильно принуждают, или сдохнуть на работе на мизерную зарплату, или левака в тихую гнать, или сбросить с шеи кучу офисных нахлебников и уйти в гараж...

Это сообщение отредактировал DDD63 - 19.02.2022 - 17:26

Хоть бы грамотность проверяли, "сервис-центр" хренкукуевский, без лицензий и сертификатов ...

Что то сервисмены зачастили с плаксивыми темами.

Ну да, мы находимся не в Москве, а какие Вам нужны лицензии и сертификаты? Просто интересно, что Вы под этим понимаете))

Сервис должен быть 100% подконтролен производителю. Иначе добра не будет. Могу рассказать кучу разнознаковых примеров. Мне меняли сгоревшую матрицу на дорогом телеке в последний день 2-ух годовой гарантии. С другой стороны чинили айпэд несколько месяцев. Любая техника ломается...сервис это контроль и дрючево со стороны выгодоприобретателя с продаж. Левые конторы работают на себя, и основная задача деньги тянуть.

Почему это с плаксивыми?Доходы у народа падают уже который год подряд и конца и края этому падению нет.И если ещё 10 лет назад зачастую не имело смысла ремонтировать прибор,так как новый стоил раза в полтора-два дороже ремонта,то сейчас выгодней отремонтировать,чем покупать новое.Так у сервисных центром по ремонту бытовой техники(смартфонов,телефонов....) должен быть бум уже который год подряд
ЗЫЖ Тоже самое и с ремонтом машин,когда народ бежит из официальных автосервисов с европейскими расценками в разные гараж-шараш-монтаж сервисы

по элекронике уже так и есть. И скоро вообще исчезнут мастера по таким ремонтам. Остануться еденичные энтуазисты да хоббийщики.

вот толко реальнось немного другая. Десять ле назад сервисные ценры ебашили как проклятые, плодились как кролики и были одним из выгоднеших направлений в бизнесе, то сейчас там жопа. Просто жопа. Даже индивидуалы с наработонной базой закрываются. А уж крупные так тем более. Зарплаты копеечные у мастеров и никто не собирается их повышать. так что толковые бегут кто куда.
у меня знакомый сц сократил одну приемку, троих инженеров и переехал в помещение подешевле-поменьше. а ты говоришь бум и падение доходов

Это сообщение отредактировал nameofmynik - 19.02.2022 - 17:54

у меня образование РЭА и да,все сервисные центры наебалово!

расскажите поподробнее про Ваше образование, реально интересно. В каком году Вы его получили, и почему все сервисные центры, по Вашему мнению, наебалово? Может быть, Вы сами работаете в сервисном центре и наёбываете людей?