ТП Дом.ру

Всегда смотрел с завистью на людей у которых в городах дом ру считается нормальным провайдером. У нас в Оренбурге он днище редкостное хуже ток РТЛК .

Тоже самое и со мной было.
В ростелеком за дешевизной поперси...
Вместо 50 скорость до 1! пинг 1,5 секунды!
а через день восстанавливается к приходу спецофф... и ведь не докажешь ничего...

Я много общался с разными сотрудниками во всевозможных компаниях, но победил в чемпионате тупости мегадибил из дом.ру с фразой, "я не обладаю информацией по обладанию информацией".

Всякое бывает.
Приходишь к абоненту,у него ноут.Смотришь аптайм-неделя.Абонент ноут не выключал,отправлял в гибернацию или ждущий.Сетевой адаптер охуевал и вешался.
Ноут перезапускается,проблема изчезает.

понимаю, что нахватаю минусов, но так долго нельзя...
вы понимаете, что там работают люди по строго регламентированным инструкциям? за любую невнимательность есть риск получить "ошибку", и поэтому спец-ты обязаны были до недавнего времени проверять все по инструкции, ибо сколько раз было случаев, когда также со слов клиента создавали заявку (у меня порван кабель в подъезде, ничего делать не буду ....), а потом оказывается, что это даже не наш кабель. за что собсно спец-ст получал ошибку, которая может негативно повлиять на дальнейшую з/п, а техник сервиса просто так прокатился из одного конца города в другой ...

Какой-то сопливый "сетевой адаптер". Без проблем в линии (пассивное и активное оборудование) практически любая сетевуха будет пахать сутками. Вот у меня, обычный дешевый ноут, без хибернации

Везет что у вас витая пара, а у меня оптика по этажу идет ) если кто порвет, думаю не скоро мне инет сделают...

Обращаясь к ТП (ТехПоддержке), когда причина очевидна и понятна как в описанной ситуации, общение начинаю со слов "Здравствуйте, пожалуйста соедините меня с кем-нибудь умным".
Существенно экономится время.

Пришел к этому после случая выгорания коммутатора в подъезде. Тоже, кстати, Дом.ру, хотя не хотел обсирать этого провайдера: качество связи и ценовая политика вполне устраивает.
- Алло, здравствуйте, договор №********, у меня линка нет.
- Добрый день. Нажмите кнопку пуск...
- Ээээээ.... у меня линка нет.
- Нажмите кнопку пуск...
- Эбонитовый колотун, у меня нет кнопки пуск, я на линуксе работаю! И по трассировке дельше моего роутера тишина.
- Какая разница на чем вы работаете? Нажмите кнопку пуск в левом нижнем углу экрана...
- РРРрррррррр!

Обидел девочку, назвав её некомпетентной дурой, потребовав переключить на нормального специалиста. После двухминутного ожидания:

- Аллё, чё такое?
- Линка нет.
- Посмотри провод.
- По квартире смотрел, в подъезде до шкафа тоже.
- Открой шкаф.
- Бля. Щас возьму табурет, открою. Епт, тут месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано... и коммутатор дохлый.
- Это монтажники такие ленивые и жопорукие. Щас им наряд сделаю, поменяют.
- Да ладно, хуйня, у меня такой же длинк без дела валяется, и блоков питания на 7,5 насколько штук.
- Ну заебись, тогда действуй. Монтажники все равно приедут поменяют, твой тебе вернут.

Поменял БП - всё заработало. Оставил монтажникам в шкафу записку: "все норм, поменял БП, коих у меня дохуя, отбой."
На следующий день по возвращении с работы на двери записка: "спасибо, всегда бы так!"

lastnatural

Кот_с_лампой.jpg
С куяли какому-то абоненту говорят что можно открыть и куда посмотреть вне квартиры? это не его оборудование и не его область ответственности. В случае косяка со стороны такого абонента, который наблюдает "месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано" кто виноват будет? Лезть в месиво должен тот, кто уполномочен на это и отвечает за свои действия.

Это сообщение отредактировал 28e - 7.02.2015 - 15:49

Они вроде обязаны заполнить заявку с номером ошибки, к тому же это ты такой умный, знаешь свой кабель, я тоже знаю свой, но вот рядом с моим ещё идут штуки 3, свой помечен. Это их работа, все записывается и они обязаны по инструкции все делать, у меня знакомая работала там.

Написал в техподдержку ростеликома..в связи с невьебическим пингом..позвонила мне тп.. сказала что проблемы у меня и бросила трубку.. написал еще раз ..сделал скрины с потерями..с завышенным пингом.....потом позвонили через 1.5 недели спросили как дела?я сказал спасибо уже на хер не надо..у нас ростеликом монополист..деваться некуда..так и живем..

У моего провайдера раньше была нормальная местная ТП, с адекватными и образованными мальчиками и девочками на том конце провода. Потом номер ТП поменялся на всероссийский 8-800-775-0-775 и на том конце провода повесились тупенькие мальчики и девочки работающие по бумажке. За все свои 15 лет в интернете я более тупорылой технической поддержки нигде не видел

Я лично считаю, что необходимо самым страшным образом сжигать провайдеров, которые втюхивают всякие PPPoE, L2TP и прочую поеботу. Только Ethernet, только белый IP!!!
PS: любители покачать торренты через L2TP по wi-fi минусят?

Это сообщение отредактировал karabatoff - 7.02.2015 - 16:32

Один в один , только я беседовал так с оператором Ростелекома.

Ключевое слово "Практически" :)
Не так уж давно у меня подобный аптайм был,когда комп круглосуточной торрентокачалкой был.Так же без проблем.
Но всё же раз на раз не приходится.У кого-то комп работает на ура,у кого-то регулярно сбоит.

Делается заявка,приходит ремонтник.Сперва дергается шнурок с компа абона,втыкается в ноут ремонтника,прописываются абонентские настройки.Абонент видит,что связь есть,ресурсы доступны,инет есть.
Шнур возвращается в комп абонентся,у абонента глухо.
Отключается сетевой адаптер(или ребутится комп),включается обратно-опа,связь восстановилась:)
А после снятия галочки "разрешить отключать это устройство для экономии питания" пробемы пропадают вообще:)

Никто же не виноват, что в твоем старом говнодоме нет тех. этажа и каналов, по которым можно беспроблемно провода прокинуть...

че тока не сделаешь когда инет отрубают...

а как быть когда звонят всякие дебилы у которых отключение света. а эти уе.аны сидят перед выключенным компом и орут в трубку у меня нет интернета, верните интернет, суки. были такие ситуации не однократно. сам работаю не ТП. но рядом.

Парень сразу понял что разговаривает с инженером, который по крайней мере может поспособствовать обнаружению проблемы. Шкаф с кроссами и оборудованием не закрыт. Переткнуть БП или RJ-45может и обезьяна. Из-за мелкой фигни кроме меня еще 7 квартрир остались без инета.
Ну и нафига плодить негатив у абонентов и нагружать первую линию, если вопрос решается на месте с легкостью обоссывания 2 пальцев за 1 минуту?

Нужно понимать, где заканчивается твоя компетенция. В случае чего - с тебя не спросишь так, как с работника.

А я всегда думал умные люди в тп не звонят ? За 6 лет использования инета звонил один раз поменять мак .Такие овощи на япе .

Это сообщение отредактировал perekurim - 7.02.2015 - 16:24

Билят, прочитал и испугался.
Это ежели у меня, какие-нибудь бомжи
снесут ванной кабель, как я его сам сращу,
ибо оптика до квартиры.

Оптику суперклеем замажешь .

Люди будьте добрее что ли. Девочки сидят не зря там, они отсекают ебанутых истеричных пользователей от инженеров. Да работают по алгоритму, но там всего 4 вопроса. Сложно ответить и попросить перевести на 2ю линию? Эти мальчики и девочки делают очень нервную и неблагодарную работу.
ЗЫ у меня АИСТ и когда называю номер абонента меня сразу переводят на 2ю линию. Будьте добрее!
ЗЫЫ Около половины проблем решаются этим простым алгоритмом.

Это сообщение отредактировал PBD - 7.02.2015 - 16:31