ТП Дом.ру

У таких обычно амиго установлен

С одной стороны ты прав, а с другой - с таким подходом можно просидеть неделю без света в подъезде, вместо того чтобы доверить замену лампочки человеку без допуска к высотным работам и работе с напряжением 220V.
У меня в работе тоже всякое бывает. Иногда целесообразнее доверить адекватному человеку, заинтересованному в восстановлении работоспособности, переткнуть порты на АТС. Приходилось даже дать рутовый пароль сервера, чтобы недурак на другом конце линии ввел пару команд - это было целесообразнее, чем пилить полдня по всем пробкам самому для устранения плёвой проблемы... при этом организация всё это время будет простаивать.
Через 5 минут всё поднялось, удаленно пароль поменял на новый - и как будто этого 5-минутного простоя не было.

Подтверждаю ДОМ.сру это полный пиздэц во всех отношениях !!!!!!

У нас в Самаре качество связи любого провайдера сильно зависит от района. В центре на дом.ру работает нормально, тогда как РТ работает ужасно. В дальних районах наоборот. Подобная ситуация со всеми провайдерами.

если "ошибка не в кабеле", то нужно проявить терпение, пусть техподдержка исправляет сама, борется с проблемой, заставляет пинговать 192.168.1.1, перетыкать кабель и делать прочую херотень, но потом все равно придется спускать заявку соотв. службе.

Про себя расскажу.
У меня интернет на VDSL/ADSL-технологии и ADSL-роутер TP-link, провайдер РОСТЕЛЕКОМ (увы, кроме ADSL проводных альтернатив нету и, пользуясь этим, Ростелеком берет за мегабиты, текущие по гнилому проводу, сумму 550 рублей в месяц).
Проблема: роутер не подключается к инету по pppoe, при попытке зайти в настройки роутера, показываются настройки чужого роутера (у меня tplink, а вижу Dlink). Чужой роутер через встроенный DHCP-сервер выдавал мне IP-адрес и сообщал DNS и мои устройства подключались к нему, минуя настройки родного роутера. Стоило только отключить ADSL кабель, так сразу становился доступен свой роутер. Чужой роутер оказался на стандартном пароле, таким образом я "увидел" чужие логин/пароль подключения и другие настройки пощупал. Решил звонить в ТП, в уме предполагая как строить разговор и парировать эти "у нас всё в норме, смотрите у себя". В ТП увидели, что у меня всё подключено и должно работать, а раз не работает, то предлагает выслать на дом платного мальчика настроить мой роутер. Я категорически отказываюсь, рву на себе рубашку и внушаю, что я сам дипломированный спец. и точно знаю, что у меня всё ОК, давайте мне живого специалиста. Получилось убедить. Зарегистрировала заявку.
Через несколько минут отзвонился инженер областной. Я ему рассказал, какие у меня подключения, какие подключения использует "чужой" роутер, какие MAC-адреса у меня и у "чужого", назвал "вражеский" логин. Всю инфу уже заранее выписал на листочек, чтобы проблема решилась как можно быстрее. Инженер долго не мог понять как такое бывает, что это такое может быть.
Но он взял время на подумать и отрубился. Потом перезвонил и сказал, что передаст на "местный уровень", но это будет завтра.
На следующий день мне позвонил уже местный специалист. Я ему всё рассказал, указал все данные, которые передал областному. В трубке были слышны скрипы шестеренок в голове. Человек обещал проверить и перезвонить. После того как я положил трубку, спец видать что-то где-то поковырял и у меня появился интернет. Интернет на роутере появился, а в комп не пошёл, ибо железки цеплялись к чужому роутеру.
Потом спец. перезвонил мне и сказал, что на соседней улице недавно подключил нового клиента (того, кого я "видел"), причем у них та же самая проблема. Но, сообщил он, не может до них дозвониться. У вас интернет работает? - Да, говорю, только в комп не идет - Ну тогда вам надо назначить роутеру адрес отличный от 192.168.1.X. Начал объяснять как, думая, что это будет непросто. Но я убедил его, что понял о чём речь. Попрощались со мной, сообщив, что заявку закроют.
С тех пор прошло докуя времени, интернет работает, но временами устройства, подключаемые через роутер, всё равно цепляют IP-адреса чужого роутера. Вот такая техподдержка в Ростелекоме.

Это сообщение отредактировал point027 - 7.02.2015 - 17:23

Было похожее с Билайном. Пропал интернет, смотрю - линк на рутере не горит, попробовал напрямую кабель от провайдера подключить к ноуту и к компу - та же история. Позвонил в ТП, объясняю ситуацию и точно также все-равно заставили втыкать мертвый кабель в комп и говорить коды ошибок. Пожал плечами, но на их вопросы ответил, хотя еще раз подчеркнул, что линка нет. Понимаю, что по протоколу, видимо у них так положено.
Дальше, интереснее, выслали они мастера. Он все сделал, потом заходит ко мне и чуть не с наездом говорит, что мол починить-то он починил, но я бы типа и сам смог. Спрашиваю - каким образом? Отвечает, да там на 8 этаже (я живу на 4-м) какие-то хулиганы вскрыли короб с проводами и все их перерезали. На мой вопрос, почему я должен бегать по этажам и что-то делать с оборудованием провайдера (оно кстати мне вообще не принадлежит), да и вообще как я пойму, что это те самые кабели, а не кабели другого провайдера - он ничего не сказал, но ушел с видом, что вызвали, мол, из-за пустяков и он большое одолжение еще сделал, что приехал.

согласен с тем, что на правду мало похоже
такое может быть только в маленькой компании, которая обслуживает несколько домов

lastnatural

Да хоть с президентом, доступ в коммутационный шкаф должен быть только у авторизованного инженера, деятельность которого регламентируется и ограничивается определенными рамками ответственности. Сам ты себя можешь как угодно называть, но лезть в чужой шкаф - вне твоей компетенции, и "парень" на том конце провода должен это понимать, и не допускать к оборудованию посторонних. Если я могу поднять порт на циске (например после петли) это вовсе не значит что у меня есть право лезть в оборудование провайдера, хоть меня и распирает внутри от собственных знаний.
Ну а если сотрудник ТП неизвестному человеку говорит "залезь в шкаф" - это шарашка. Если сервис "по замене лампочки" у вас длится неделю - это тоже показатель.

PS я бы предположил что "парень понял что разговаривает с умником уверенного в своей правоте, и который не отвяжется".

Это сообщение отредактировал 28e - 7.02.2015 - 17:14

Ушёл от Дом ру в Интерзет - акция была. Интерзет купил Дом ру . Нормальный интернет. Скорость отличная.И тп звонил - грамотная , все по делу

Так всегда с этими пидарастами !!!!

Я как-то 7 месяцев ждал подключения в свою квартиру от БИЛАЙНА, потом закончилось тем, что купил витую пару, спустился в подвал, воткнулся в роутер, и затем зарегистрировался по телефону.
Закат солнца в ручную короч...

Как они могут кого-то как-то отсекать, если в вопросе ни бум-бум? Им человек говорит проблему ясно и конкретно, но они тупо не в курсе, что все это значит.

Элементарно. Есть алгоритм проверки связи с оборудованием и вашем роутером(ПК) Его сделает даже бухой кролик. В 50% случаев проблема в отрицательном балансе на счету. Это тоже Кролик сможет сделать. А инженера в это время будут делать действительно нужную и сложную работу, вместо того чтобы проверять баланс. Это один пример.
Второй - повисание оборудования на маршруте, чтобы проверить и перезагрузить тоже не нужно иметь 4 высших образования. Но вы же все спецы "программисты" со стажем. Вам так трудно заполнить анкету из 4х пунктов.

Это сообщение отредактировал PBD - 7.02.2015 - 18:02

сижу на нетбайнет петерстар. Каждый звонок в поддержку, это такое цирк... туда походу берут только отсталых в развитие людей.

Видимо назвать другую ошибку не додумался, что-нибудь вроде 868,769 и тому подобное.... врать надо было, врать ДО КОНЦА


Это сообщение отредактировал Gertrud - 7.02.2015 - 18:13

Одно могу сказать точно, техподдержка решила проблему, интернет у ТС появился :)

Пфф это еще цветочки. РОСТЕЛЕКОМ - вот кто ЗЛО!!!

Ошибаешься. Такое и у эр-телекома, и у билаина, и у самаралан, и еще у многих провайдеров.
В плане порядка в коммуникациях могу отметить теле2: там закрытый шкаф, через окошко которого видно что все кабели уложены и отмаркированы, стоят нормальные кросс-панели, и вообще всё выглядит весьма прилично. Но меня как провайдера они не устраивают по ряду других причин.

У меня такая же фигня с телевидением от МТС. Долго не хотели верить что кабель оторван в подъезде. Потом неделю ждал мастера, не дождался - сам пошел починил.
У МТС вообще самый отвратительный сервис по-моему. По крайней мере в моем городе.

ТС ты еще в Таттелеком не звонил, там ваще треш, угар и жара в одном!

В начале века работал в конторе обслуживающей в том числе и трамвайно-троллейбусные подстанции.
На одну из подстанций город попросил поставить свой "кусочек" для нового микрорайона - их помещение ещё строилось неподалеку а народ уже требовал электричества в провода...
Подключили, запитали - резерв даже на треть по максимуму не перекрывался...
Ессно вскоре в микрорайоне возник местный сетевик-типа-провайдер по продаже "лапши" населению, не без багов но работал...
И вот однажды глубокой ночью у одного из операторов подстанции (оборудованием рулили удаленно по радиоканалу, в основном всё делала автоматика но всё же...) отрубается инет, причем по симптомам - подвис сервер провайдера.
На звонок с просьбой проверить функционирование оборудования заспаная девушка просит перезагрузить компьютер...
Оператор оглядывает комнату на предмет чего можно разбить недорогого...
Взгляд падает на ноут с прогой управления...
Ответ девушке "сейчас перезагружу", команда на выключение "городского" рубильника, через десяток секунд - команда на включение...
Набор телефона провайдера, вопрос - "ну что, перезагрузился?" нормальный ответ от сервера, вход в инет...
Утром "случайно" заливается водой одна из лент самописца, но поскольку происшествий не фиксировалось то никто этого не заметил..

Это сообщение отредактировал slawomir - 7.02.2015 - 18:38

Такая же история в NetByNet. Тоже недавно вышибло. Был явно где то обрыв или повис роутер. У всего дома не было инета. И вот точ в точ. Подключите напрямую. Давайте проверим. Часа 4 воевал. Потом переключать начали от специалиста к специалисту. Жесть в общем.

ха-ха)))
эта история сделала мой вечер немного ярче))) в плане эмоций - ржал, как лошадь)

прочем, я сам работаю в ТП... ТСсу советую набраться терпения, ибо тут уже говорилось, что подавляющее большинство звонков - просто несчастные криворукие юзеры...

Читая Вас народ, я понимаю, что мне с Магинфой повезло.
Блять при всём желании нет, жалоб на ТП.

На самом деле проблема почти всех провайдеров, девочки говорят по "скрипту" они не научены решать технические проблемы. Провайдеру минус. Причём эта беда не только у домру, звонил в мегафон по поводу точки подключения, а мне там девочка сказала что они вообще проводным интернетом не занимаются, хотя я стоял у их кабеля. Потом нашёл выход, и всё разрулилось... Позвоните в мтс и пчелайн, ситуя будет та же.