Техник Дом.ру (драма)

я на этих ушлепках с Дом.ру в далеком 07-м году целых четыре месяца продержался, потом переехал, появилась возможность подключиться к нормальному провайдеру и думал, что ад наконец-то закончился. наивный был вьюноша - я потом еще месяцев пять отключался от этого гребаного дома, даже пытался переключить на новых хозяев квартиры - но секта своих не бросает. пришлось к юристу обращаться, иначе бы платил им по сей день. мерзкие людишки

Ни разу таких проблем не возникало с Дом.ру. Косяков с их стороны хватало в т.ч. ошибочное отключение мне кабельного вместо соседа хД но вот динамо с техниками? Хз-хз. в последний раз минут через 10 после назначения времени позвонил техник и спросил может ли он заявку выполнить не завтра после 18, а сегодня(просто время уже было часам к 8 вечера), т.к. он близко находится. Вот что реально бесит так это то что первая линия обороны у них всегда начинает с лампочек на роутере и прочих финтифлюшек (выньте кабель из роутера и подключите компьютер напрямую итд). Но.. такая фигня у всех операторов.
PS Вообще во избежание неожиданностей использую одновременно двух провайдеров. Благо стоимость сейчас у интернета копеечная - на раз-два пива попить.

Не, они в этом плане вне конкуренции... Я от этих пидарасов полгода отключался как в этом посте только не звонками а с беготней по офисам.

... Здравствуйте, а вам сыр ещё не завезли? ©

Напомнило рассказ Жванецкого про переписку жильцов и начальника ЖЭКа

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Тоже подумываю о такой схеме...
Пост конечно утрирован, но суть работы современных контор показана чётко.
Хоть провайдер, хоть банк, хоть гарантия сетевого маркета, хоть автосалон... И ведь, блядь, определяют клиента сразу по номеру его мобильника, но все равно требуют каждый раз доказательств...

Можно менять в тексте "Дом.ру" на любого другого провайдера, историю останется актуальной.

Была аналогичная ситуация, у дом ру постоянно падал хаб в подъезде. Каждый день так звонил.

Знакомо пипец как. Ушел от них и не жалею.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А с телефона интернет раздать афтар не додумался?
Или там нет безлимитного интернета?
Да, обнищали нонче Гутины и Ротенберги...

Всё так и есть. Сталкивался с ними, когда после "профилактических работ в доме" у меня кабельное отвалилось.

Как ни странно, но я уже не один год на Дом.ру, и проблем не было.

Был клиентом дом.ру - не могу сказать ничего плохого про них, всё работало нормально. А вот с башкирской дочкой Ростелекома - Башинформсвязь были проблемы (IP-телефония). У них как будто вообще не осталось спецов кто разбирается в оборудовании!

Не дочитал. Автор больной неадекват и псих.

Чем то напомнило вот это вот "Не было разрывов" :)

чет ржу.

не знаю. за 3 года пользования дом ру проблем не было. может сейчас всё похерилось. год не использую. даже билайн нервы выносил. а эти - нет. но на всякий случай всегда под рукой 4g роутер.

Эххх, вырубить бы у всех интернет на неделю... Пойти на улицы смотреть на ломки наркоманов

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Билайн, правда с одним оператором в течении часа выяснял являюсь ли я его клиентом. Корпоративным! Было это правда лет пятнадцать назад. Они дочек наплодили со своей нумерацией договоров, а по физическому адресу и IP у них не получалось. Судя по тексту ничего не изменилось.

У меня библиотека есть

Не жизненно. Произведению не хватает правдоподобности, глубины, что ли...

- Почему, в звонке, не предложили сменить тариф на 100+?
- Почему не предложили Засмотрись, не рассказали о преимуществах Иви?
- Почему не порекомендовали приобрести роутер?
- И, самое главное, почему не предложили установить видеонаблюдение?

Это сообщение отредактировал Afendos - 13.08.2021 - 08:48

Что мешало позвать Пашу из соседнего подъезда и поставить ему пиваса за ремонт?

не надо, я ее уже зафиксировал

Пиздёж начинается с самого первого слова!
1) Там даже приветствие клиента другое.
2) На первой линии реально отсекается процентов 80 проблем - будь то спросить баланс, перезагрузить роутер, определить есть ли вобще электричество в квартире и многое другое
3) на первой линии есть возможность переключения на другие отделы.
На второй линии НЕТ возможности переключения - спец техподдержки ПРАВ!.
4) когда перекидывают звонок с 1 линии на 2 - там не отображается никакой инфы о звонящем абоненте. Только номер телефона. Поэтому реально нужно каждый раз говорить кто звонит и откуда. Бывает 1 линия пишет проблему, бывает нет, поэтому описание проблемы тоже запрашивается.
5) Процесс выявления неисправности ДРУГОЙ!
Специалист 1 линии отработал правильно. Проведя опрос и передав звонок на 2 линию.
Предположительно специалист 2 линии Юлия отработала звонок как конченая сука (читай UPD), и за этот разговор её ВОЗМОЖНО должны лишить премии.

Во-первых, есть средства мониторинга, которые позволяют определить состояние линии и оборудованием. Если сказать сразу затруднительно, делаются дополнительные действия (кратко и образно):
№1. Спрашивается есть ли интернет через вай-фай на смартфонах. Если да - услуга предоставляется! (согласно договора). Проблема выявлена, дальше либо помогают клиенту найти косяк в компе (если позволяет время - редко), либо сами решают проблему, либо платный ойтишник с субподряда у провайдера).

№2 нет смартфона для проверки. Есть ли возможность подключить кабель от роутера в комп. Инет появился - косяк с вай-фай на компе (завис адаптер в 99% случаях). Инет не появился - либо настройки компа кривые, либо реально нет инета.
№3 есть возможность подключить кабель от провайдера напрямую в комп и поднять сессию на компе. Тут либо инета нет и только тогда отправляется техник, либо внезапно инет появился - косяк в роутере. Тогда либо замена (перенастройка) роутера самостоятельно, либо платно.

Так что, вот только после этих действий отправляется техник. Работа техников вызывала иногда вопросы, но очень редко. В основном решалось всё быстро. А такая ситуация, как в описании наверно 1 из многих тысяч.

А да, всё вышеописанное было актуально было лет 8 назад. Однако, вряд ли качество работы упало.

UPD. Я сам слепошарый осёл. На роутере "линия" не горит, согласно слов абонента. Посему слова о "конченой суке Юлии" ЧАСТИЧНО беру назад.
По программам мониторинга линии можно посмотреть, что случилось линией. Обрывы кабеля видны сразу и даже на каком метре этот обрыв. В тексте не сказано, спрашивала ли Юлия возможность подключить кабель напрямую в ноут/комп. Также неизвестно спрашивалось ли о видимых повреждениях кабеля и коннектора.

Да и работа техников заключается в проверке кабеля по подъезду, если косяк с кабелем в квартире - это не их зона ответственности (вроде как). Там работает уже субподрядчик на платной основе.


Это сообщение отредактировал virusMvS - 13.08.2021 - 09:21

Что значит выносил? Это их походу основная обязанности. Билайн, договор на фиксированную связь, два телефонных номера. Процесс переоформления с одного юр лица на другое - 3! месяца!