Техподдержка и охранник, Милейшие диалоги с утра

Значит это была магия)
Восемь нулей для настройки синего модема от центртелекома)

Где-то по ходу темы видно что я выпендриваюсь, или как-то еще идиотничаю? Вышел давно тот возраст, когда так себя ведут. Предыстория если бы была - я бы обязательно её рассказал.
Предыстория была лишь с подобным поведением этого же сотрудника в одностороннем порядке, которое я пару раз просто проигнорировал.
Инструкции так и писал - максимально человечно. По ходу их использования что-то менял, опираясь на реакцию других сотрудников, что-то дополнял. Более того, на все основные мелкие проблемы (ну как бы не проблемы, а недопонимания пользователя) отснял видеоинструкции. Нахера всё это делалось - непонятно, хоть бы кто-то пользовался...

Добавлено в 13:35

NumLock отключен, цифровая клавиатура, в итоге вместо "00000000" имеем восемь нажатий на кнопку insеrt. Не угадал?

Это сообщение отредактировал Santus - 26.11.2015 - 13:35

И мне интересно, а ещё логин не забудь указать и сервис. Вот прям тут. Да, ещё какая у вашей мамы девичья фамилия?

более-менее высшим iq

Ну укажу логин модема АДСЛ, что он тебе даст? В Домолинке он соответствует номеру домашнего телефона с которого производится подключение.

Это сообщение отредактировал Antarctida - 26.11.2015 - 13:39

с ICQ, наверно, перепутал

а по теме, сильно занят был?
не мог подключиться по удаленке и помочь?

Представляешь, есть у меня работа иногда, и она не заключается в том чтобы пароли юзерам набирать. Наличие проблемы естественно сразу было проверено - не подтвердилось.

"Эй, слыш ты, быстро подрвался и подключил мне тут всё!" - примерно это будет в следующий раз.
99% охранников - ленивое тупое наглое быдло, которое при первой же возможности пытается сесть на шею, вежливость принимают за слабость - и тут же пытаются прогнуть.

личное дело каждого, как работать
для меня проблемы нет, когда пользователь мне об этом говорит
и наоборот
если жалуются, значит что то не так

вариантов то куча
можно папку как сетевой диск подцепить
и иметь хорошие отношения с начальником охраны
а можно разругаться вхлам
и получиться потом выговор от начальства
за забытые на столе ключи от серверной

Ну что ж ты так сразу с ним. У него же ICQ выше твоего на 3 цЫфры

Это сообщение отредактировал Tiborferenci - 26.11.2015 - 13:54

вот когда будет, тогда и надо решать
в данном случае
классические два барана на мосту

ТС, не парься. Такие "гении" были, есть и всегда будут. А копию твоей заявочной переписки отправь своему руководству, дабы прикрыть задницу, что с твоей стороны косяков нет. Наверху эти проблемы быстрее решаются. Если выяснится (а так и будет), что этот орел реально тупой и страдает херней на рабочем месте - пойдет сторожить сортиры или вообще на улицу.

Это сообщение отредактировал sergio36 - 26.11.2015 - 14:09

Сотруднику техподдержки -50% премии за некорректное общение, его начальнику запрос на наличие бизнеспроцессов обслуживания и критериев оценки.
Охраннику -33% если не входит в должностную, -100% если входит и является существенной состовляющей работы, его начальству проверить на соответствие навыков занимаемой должности если входит, при неудовлетворительных результатах проверка всех сотрудников на аналогичных должностях в филиалах.

ТСу понимания что сам себя выставляет дураком как в хелпдеске так и в интернете, грубо стебать и ставить на место можешь лично, по телефону или в личной переписке. В официальной переписке или хелпдеске надо быть или тоньше или при повторе оставлять на своем/промежуточном шаге после чего посылать эникея или идти самому и блокировать ТТ официальным запросом к начальству, а не заниматься бесполезным футболом.

Вспомнилась история из своей практики... Работал я несколько лет в небольшой фирме (человек 100 сотрудников) сисадмином, собственно весь IT отдел состоял из меня, моего помощника аля эникей, начальника нашего отдела и его зама, по совместительству цисковода и телефониста. Так вот, взяли в один из отделов девочку, молодую, работа "подай-принеси" (документы заполняла да печатала/сканировала для старших коллег), ЧСВ у неё просто зашкаливал и отчего то она решила, что IT отделом она может помыкать. Маленькая ремарка, в силу загруженности молодого эникея, я ему периодически помогал. А терпение моё вышло, когда эта дама забежала ко мне в кабинет с просьбой отсканировать пачку документов и конечно была послана в йух со словами, что сканер в коридоре (реально огромный МФУ - konica minolta). Девочка обиделась и пошла жаловаться начальству, что мы, цуки, не хотим ей помогай, видите ли это наша работа, сканировать. Начальник у нас был мужик адекватный и мой ответ его удовлетворил, но пальчиком погрозил, ибо надо быть корректней, так что осадочек остался. Поругавшись на несправедливость бытия, на следующий день я полез смотреть логи прокси сервера, ну я думаю тут всем понятно что я там про эту девочку нашел (ходить по страницам магазинов с одежной и соц сетям эта наверное её работа, ага), сия инфа была незамедлительно скопирована и отправлена, моему и её начальству. Понятно, что девочку уволили за профнепригодность. Хорошо я сделал или плохо? Не знаю. У меня тоже нервы не железные, я на работу хожу работать, а не нервы свои тратить...

На месте этого руководства как раз надо морально эту задницу надрать чтобы понимал как с тикетами работать. Но судя по поведению и высказыванием ТСа там размазня какая-то ни своих не построит, ни на чужих не надавит там где надо.

админю электронный магазин, народу полно, 300 компов + дюжина серверов, да ещё куча систем, которые я не обслуживаю ибо они удалённые(максимум звонок поставщику услуг) так вот очень часто почему то обращаются таки ко мне по поводу неполадок в этих неприсматриваемых систем(хотя есть локальный саппорт, ибо я таки работаю в фирме аутсорсовой)

правда чаще всего решаю проблемы, которые любой эникейщик решит, но всё равно не позволяю себе срываться на хамство и грубость (оно и понятно, не родной же работник, а посаженый из другой фирмы), но бывают моменты, когда просто выбешивают своей тупостью - то им эксель не считает сумму(ага, а просто формат ячеек поменять на валюту или цифры нельзя чтоль?), то принтер не печатает ибо бумага кончилась(таки смешно становится), думаю, у каждого такое постоянно бывает... И ведь пишут то в резюме своём, при трудоустройстве, уверенный пользователь ПК, знаю мс офис... и т.д. и т.п.

П.С. как говорит мой директор - мы работаем не с компьютерами, мы работаем с людьми

Да ладно тебе ругаться-то. Ну, подумаешь, кто-то оказался умнее тебя. Введи уже логин и пароль, айтишник не виноват.

Кстати вопрос в инструкции есть соответствующий пункт?

Цитирую: ...набрать логин (имя) "xxx\yyy" без кавычек, набрать пароль "zzz" тоже без кавычек. Чтобы не вводить логин и пароль каждый раз - поставить галочку "сохранить пароль" и нажать ОК.

Еще вопросы будут? Тяжело искать черного кота в тёмной комнате, особенно когда его там нет. Не так ли? В инструкции четко написано - набрать логин и пароль. В инструкции не должно быть отступлений "если пользователь не способен набрать пароль в силу неразвитых интеллектуальных способностей, то смотрите пункт 3.14"

Это сообщение отредактировал Santus - 26.11.2015 - 14:51

В данном посте ненашутку схлестнулись охранники VS тыжкомпьютерщиками - 9 страниц срача, Карл!

IQ охранника напрямую зависит от выбора сканворда)

Вообще неожиданно, сам в шоке. Думал как обычно 5-10 каментов и тему в утиль.

И это будет последний его день на рабочем месте.
Ибо охранников хоть пруд пруди, а грамотного "тыжпрограмиста" надо поискать.

Вот такой стиль общения Вас и выдает. Ну не можете/не умеете Вы работать на первой линии техподдержки или писать инструкции для неспециалистов.

В любой грамотной техподдержке в инструкциях/схемах диагностики техподдержки предлагается действия при подобном сообщении, как минимум
а)набрать пароль/данные в текстовом редакторе и сверить/скопировать.
б)проверить раскладки/залипание/КАПС.

и да они пишется именно для того чтобы можно было тыкнуть тупого/упертого, обратиться к начальству или при желании потролить типа "Уважаемый ХХХ. Что было вам непонятно в пункте 4.7?Выскажите свои пожелания и мы их обязательно обсудим с коллегами и Вашим руководством.

А дальше охранник вылетает с работы. Откуда вы лезете, блеать?