Техподдержка и охранник, Милейшие диалоги с утра

при всём наивысшем АЙКЬЮ охраника, ты ему не подсказал про раскладку рус-англ на клаве (при введении пароля), эта мелочь может затмить АЙКЬЮ

Фишка-то в том что старшее поколение ни при чем тут. Проблемы (на самом деле отсутствеие проблем) постоянно возникают у молодых парней/мужчин. И сколько уже было случаев на моей памяти, когда какая-нибудь их коллега-женщина помогала им эти "проблемы" решить удалённо... С женщинами в тех же должностях проще всё гораздо, выдал инструкцию, они по ней свободно работают, или наводящий вопрос зададут, на который естественно получают ответ и всем хорошо. А вот как будто вчера вылезшие из далёкой деревни парни - это очень частое явление.

Когда вы внедряете крупный проект вы наверное сначала идете и учитесь или читаете мануалы/смотрите видео, а не звоните(например в Майкрософт) с требованием все настроить за вас, тк у вас ничего не работает. Или все таки звоните?

Ну вообще то так наезжать на сисадмина, тем более кому? главному вертухаю.. это действительно нужно быть деревянным по пояс :) Камикадзе блин... А он наверное и к гаишникам тоже обращается так ... "слуш мусор". Грамотно составить докладную руководству о нарушении режима секретности и после получения вертухаем животворящих пиздюлей от руководства выдать такой пароль чтобы запомнить его было ну крайне сложно, и предупредить о том что записывать низя!!! Или логин такой чтоб все ржали... В своё время наш командир дал в глаз начальнику ВАИ так он сцука нашим машинам начал выдавать номера ЖП __-__.

Что-то вы сильно преувеличиваете полномочия и власть охранников
Охранник сделает то, что ему скажет начальство. Если ему скажут дать видеозапись - даст.
А если будет своевольничать - вылетит с работы.
А уж если карточки ломать начнет кому-то - вылетит 100%.

А теперь представь - как тебя выебет руководство за порчу оборудования !!!

И на бабки попадёшь два раза : возмещение ущерба и штраф за идиотизм.

А после этого - просто пошлют на х...й ...

Вот и вся история твоей тупой неординарности !

Вы передергиваете. Для того техподдержка и существует. Первая линия она для того и есть: рассказать, показать, объяснить, погладить по головке, успокоить.

Парни, не нужно строить из себя охуенно занятых спецов, которые не могут уделить 3 мин на разъяснение (да, элементарных) вещей.

Вы все работаете в 1 конторе и ваша глобальная задача: налаженный механизм.
А это не только техника, это еще и люди. А люди - капризны, тупы, наглы. Но они нужны.
И вот вам и нужно из этого капризного существа, своей поддержкой (технической и моральной) вернуть человечка в русло работы.

Товарищ, ты немного путаешь штат технарей со штатом психологов и педагогов. Да, в общем-то всегда стараюсь выполнять и эти необязательные функции, но только не в этом конкретном случае из второго сообщения темы.

Поддержу вас в том, что касается вежливого отношения к юзерам. Однако в том, что у пользователей должна быть начальная компьютерная грамотность останусь при своем мнении.
Если у вас работает 100 сотрудников и вы, с утра, будете объяснять как ввести пароль по 3 мин, то вы потратите на это 5 часов. Вопрос: кто будет выполнять ваши обязанности и решать реальные проблемы?

Конечно можно один раз организовать всему коллективу ликбез, а потом пусть идут читать инструкцию.


Это сообщение отредактировал 1BH1 - 26.11.2015 - 12:59

Чем дело-то кончилось?

Ну нормальному пользователю можно помочь, а таких мудаков только жестко по инструкции. и с докладными. Был у нас в лавке хер один, говорит комп сам вырубается. Блин ну ладно комп старый , почистили добавли вкусного железа, на сиди работай. Нет блин хочу ноут, а ноуты положены далеко не всем. И тут понеслось ит отдел уроды , комп на день забрали ничего не сделали всё перезагружается. не могу работать. Прибежало более высокое начальство с наездом что бы завтра всё работало. Ну кое как договорились на после завтра. В логах всё нормально, явно что то тут не чисто... Ну и по тихому камеру за спиной сотрудника вкорячили.

Как итог выяснилось что сотрудник от нехер делать просто резет нажимает. Показали руководству запись, а ещё логи что он и где сидит. уволен по статье.

начальная грамотность - безусловно.
конкретно у меня 350 тел. (12 областей центр. части России) и как раз если бы я не старался быть каждому "другом и товарищем" давно бы уже повесился.
А после такого отношения с ними, мне даже самые тупые и склочные если звонят, сразу извиняются что отвлекают. а потом при встрече ставят коньяки или какие-нить вкусняшки.
Думайте, товарищи. Вам решать какую тактику выбирать.
Но конкретно у меня остается полно времени на решение глобальных проектов, и на ЯП

Пока ничем. Мне кажется он вообще не будет служебку писать, обнажая свою тупость перед вышестоящим руководством. У моего руководства ко мне претензий нет, от его руководства я никакого ответа не получил (спросил что это за поведение в официальном хэлпдэске, и как мне на него реагировать дальше, намекнул на способности сотрудника, про своё поведение ничего не писал, так как дана ссылка со всей перепиской, пусть сами расценивают степень вины, если посчитают нужным - пусть обращаются напрямую или через моё руководство).

В данном посте речь идет о вводе пароля, что по моему мнению, относится именно к начальной компьютерной грамотности.

Всякие бывают. Охранники конечно чаще мудаки бывают, но и среди айти довольно много ребят с высоким самомнением. Вместо того, чтобы подсказать, вступают в перепалку и сыплют терминами. Зачем? Знают, что охранник ими не владеет. Тут ведь тоже неизвестно, чего охранник бычить стал, может предыстория есть, да кто ж расскажет...
Что касается траты рабочего времени на нерадивых пользователей - , так их не более 5% от общего числа, в целом все понимают. Главное, инструкции писать на доступном для пользователе языке, избегая "имя сервера" "тип подключения" "идентификация" и т.п. Попроще с пользователем - меньше проблем.

отношения между Суппортом и Юзером, это бесконечный холивар.. так было, так есть и так будет..
больше и добавить нет чего

Кличко, перелогиньтесь.

В чем то я с тобой согласен, но для меня работа -работой, дружба дружбой. И на работе друзей не завожу.
Работу (решение проблем с ПК) делаю всегда быстро, по этому пользователи довольны. Если говорю занят значит занят. НУ а для ремонта личных ПК всегда пожалуйста неси посмотрю в свободное время. Таксу знаешь бутылка коньяка. Какая нить мелочь, не вопрос неси печеньку или пирожок какой нить, от мандаринки тоже не откажусь)

От сюда всегда полный бар бухла, ежедневные вкусняшки, довольные и умные пользователи.

Ну тут наверное неправы как раз Вы. Я лично знаю одного сисадмина которого "носят на руках", наблюдал как он девочкам в бухгалтерии объяснял как работать с компьютером... шедевр! Этакая смесь Макаренко с Лаврентием Павловичем.. Лично я бы на его месте их душил бы душил!!!

Написание инструкций это отдельный вопрос, хорошая инструкция это инструкция пошаговая с картинками и с указанием куда тыкать.
Написал инструкцию- отключай свой мозг и попробуй сделать всё что написал. Получилось- молодец, нет - сам долбоящер сиди переписывай

Накидали мунусов.Наверное не так историю рассказал.
Попробую рассказать про себя? но со стороны техподдержки Домолинка.
Ю(юзер, собственно я)
ИТ(инженер техподдержки Домолинка)
Начинаем.
Ю- Добрый день. Это Домолинк? У меня интернет пропал.
ИТ- Сейчас посмотрю. 5 минут. Все нормально, у вас есть интернет.
Ю- тогда почему не могу подключится?
ИТ- не знаю, я смотрю интернет у вас работает.
Ю-Может потому что я новый модем сам настроил поэтому и не работает.
ИТ- как вы настраивали?
Ю- диск установочный был и инструкция от инженера Домолинка
ИТ- Я проверила. ИНТЕРНЕТ У ВАС ЕСТЬ!
Ю- ну вот не работает.
ИТ- он не может у вас не работать, я вижу что все работает.
Ю-Девушка, не волнуйтесь. Я все по инструкции делал которую мне дал ваш инженер.
ИТ- наш инженер не мог вам ее дать.
Ю- ну вот дал, пришел к вам и он мне дал.
ИТ-вы куда приходили?
Ю- на Луховицкий узел связи. К вашему инженеру.
ИТ- ЭТО НЕ НАШ ИНЖЕНЕР! МЫ В МОСКВЕ! До свидание.


Звоню опять. Попадаю на другую девушку.
Ю- Добрый день. Это Домолинк?
ИТ- да.
Ю- девушка, у меня интернет не работает.
ИТ- давайте посмотрим какие индикаторы у светятся на модеме?
Ю-(перечисляю)
ИТ- у вас что то с модемом. Какая У вас модель, сейчас настроим.
Ю-(называю модель), я его по инструкции настроил.
ИТ- ну и что что по инструкции, на то и служба поддержки что не работает даже по инструкции.
Начинаем настраивать модем
Закончили.
ИТ- работает?
Ю- нет.
ИТ- странно. Давайте поэтапно, и еще вопрос. Вы пароль меняли?
Ю-нет
ИТ-вам наверное наш инженер с Луховицкого узла связи дал?
Ю-да
ИТ- наверное одни числа?
Ю-да
ИТ- Возвращаемся к настройкам. Посмотрите не включен ли капс и меняем языковую раскладку.
Ю- Девушка, это же цифры, зачем там капс или язык.
ИТ- поменяйте раскладку.
Ю-Поменял. Заработало, спасибо большое.

И это все Домолинк.
До сих пор не знаю чем отличаются цифры в разных раскладках. Может господа минусаторы мне объяснят.


Кстати если прочитать внимательней текст темы, то двоякое чувство.
В переписке два участника
1. Не вахтер, а начальник службы безопасности отдельного объекта.
2. Не сисадмин, а сотрудник службы поддержки.

Это сообщение отредактировал Antarctida - 26.11.2015 - 13:29

А мог бы в это время ЯП читать...

блин что за бред.

it-инженер не должен учить пользователя пользоваться операционной системой. для этого есть курсы компьютерной грамотности.

Это сообщение отредактировал gekss - 26.11.2015 - 13:24

Т.к. у нас большая часть предприятий использует доменные службы винды, то нормальная и даже правильная ситуация, когда админ не должен знать пароли других юзеров. Максимум это возможность сброса пароля с последующей сменой этого пароля пользователем.

Это сообщение отредактировал 1BH1 - 26.11.2015 - 13:26

Ну так сам повтори эксперимент, набери просто в тексте где-нибудь (да хоть прямо здесь) свой пароль при русском и при латинице. Мне вот тоже интересно стало.

Это сообщение отредактировал Santus - 26.11.2015 - 13:27