Счастливые моменты из жизни клиента "Ростелеком", открытое письмо руководству Ростелеком

Давно не видел бесплатное подключение у провайдеров. В среднем 500-1000 рублей с носа за настройку роутера\приставки.

Если у меня проблемы с машиной, а я в них не разбираюсь, я еду в автосервис и плачу свои деньги за её ремонт\апгрейд. В случае провайдера - не они ли берут на себя обязательства по техподдержке ? И не к ним ли ТС обращался и не они ли его посылали и не оказывали ему эту самую техподдержку ? Мы тут обсуждаем конкретный вариант же.

ТС лузер, таким должна помогать техподдержка, даже если они и быкуют, надо абстрагироваться от этого.

Понятно, везде по стране всё по-разному. Я уже много лет не видел платных подключений.

В случае провайдера - их задача чтобы на конце кабеля у тебя был инет. А уж оборудование - это точно не их проблема. В случае ТС провайдер говно, как и его техподдержка, я к тому и веду, что надо в таких случаях (если нет конкуренции) начинать разбираться в технике и технологиях, чтобы не быть зависимым от всяких долботрясов. В случае ТС, если бы он вникал изначально, у него бы и роутер один был, и приставок бы не было, и пульт один возможно, и работало бы всё без всяких техподдержек и нервов.

olse

Ну я, как работающий с РТ по межоператорскому договору плохого не скажу - все магистральные проблемы и траблы на узлах связи чинятся оперативно. Но на уровне абонентов - трэш и угар. Ремонтник по ДСЛ подключениям 1 (один) на район (лично знаю ситуацию). В общем, как и везде - 100500 директоров и старших менеджеров и 5 кабельщиков и монтеров.

Золотые слова!

Santus
Я совсем не спорю, что это налаженный бизнес. Просто говорю, что это не всегда втюхивание. У отдела продаж да, в технической части они не шарят и им главное продать. Плюс невысокий уровень знаний и опыта у инсталляторов (особенно после перевода этого дела на аутсорсинг). Но все таки встречаются и объективные причины.

Inquisitor
При подключении все это обычно настраивается и объясняется. Но в момент подключения вся эта информация пролетает мимо ушей абонента. Случай из жизни: Подключил клиенту IPTV, все подробно объяснил, все основные вопросы затронул. Мануал выдал. Звонит через час: "А как каналы то переключать?"

СочуЙствую ТС... Живу в Замкадье, вариантов тоже немного, с РТК уже лет 8 сожительствую.. Ничего прям совсем пипецкого сказать не могу, может, спасает то, что работаю в одном здании с их офисом, соответственно все проблемы по роутеру/пультам/приставкам устраняются мгновенно, да и девахи из расчетного идут навстречу, тарифы полухалявные подгоняют.. Ни хвалить сию контору, ни ругать не буду, ибо за неимением кухарки живем с дворником)

а почему я должен настраивать свой тв, роутер и тд, если я этому гребаному провайдеру деньги плачу??
сам пользовался Ростелекомом, но когда они плавно повысили ценник, перешел ни интерзет - небо и земля (вежливо говоря). В zete ценник не меняется, качество интернета нормуль - не хуже оптоволокна сатанистов, как-то завис нет и тв, в полночь позвонил в техподдержку - все рассказали, скоординировали по телефону - все заработало, днем тв опять затупил - позвонил, через 4 часа приехал мастер - починил, перенастроил, извинился. это не реклама, а мое личное наблюдение

У нас в доме этот Ростелеком протянул свои провода. Потом стали рекламу по ящикам пихать мол подключайтесь.Я грешным делом подумывал подключится.Но не стал.Спасибо за инфу.

добавлю, я не умею настраивать роутеры прочую хрень - не дано мне, я гуманитарий - дохтур, хорошо могу лечит всякие болячки, и мне некогда (и желания нет -в свободное от работы время я лучше с детьми позанимаюсь) разбираться с этими адцкими коробками, поэтому пусть их настраивают спецы, которым я плачу свои кровно заработанные

А можешь внятно объяснить почему они должны твоё оборудование настраивать, если ты им просто за услуги предоставления доступа в сеть и ТВ платишь?

Снова приведу пример про авто: ты платишь транспортный налог, который идет на дороги (не будем щас про качество этих дорог, не об этом речь), но ни государство, ни дорожники не обязаны твой авто ремонтировать! Так что, товарищ, тут с логикой проблемы большие...

Или вот холодильник ты купил. Едой забиваешь и температуру регулируешь ТЫ САМ!

Это сообщение отредактировал Santus - 25.10.2015 - 11:00

311ПДСС
Абонентом оплачиваются поставляемые услуги. Если нет желания разбираться в технической части - можно вызвать спеца. Уже за отдельную плату.
Если у вас сломался мобильник вы же не будете требовать от оператора чтобы он вам его починил бесплатно, т.к. вы платите за связь.

Santus
опередил

Это сообщение отредактировал Age1 - 25.10.2015 - 11:03

Пульт поди программируемый, включать и регулировать громкость можно настроить.

Eqvilibrium
Да, и вся информация по настройке есть в мануале.

Это сообщение отредактировал Age1 - 25.10.2015 - 11:07

Проблемы эти от технической безграмотности. Люди считают что интернет это такая КОРОБКА с пожизненной гарантией, которую купил и являешься её эксклюзивным владельцем, по совместительству еще и лучшим покупателем года, а тут такая подстава - еще и абонентка какая-то, появляется праведный гнев - КАК ТАК, Я ЖЕ ВАМ ДЕНЬГИ ПЛАЧУ(200-600р в месяц), Я ОХУЕННЫЙ КЛИЕНТ, ЦЕЛУЙТЕ МНЕ НОГИ!

В том то и дело, что самому уметь надо, но не всем это доступно и интересно.
Вот взять пенсионеров - будут они разбираться во всем этом ? Или как доктор выше - оно ему надо ? Он лучше с коллегами пообщается, да в своей профессии поднатореет - что и нам лучше.
Вообще, у нас в стране везде так- хочешь что-то получить по максимуму, умей делать сам, либо имей хороших друзей - связи. Но тогда и деньги не надо за настройку брать... хорошо некоторые уже не берут, наконец-то, осознали и надоело ругаться с клиентами)
Нужен просто хороший сервис. Вот 25 лет прошло, все Совок ругают - а сервис тот же, со всеми этими капиталистами, ибо антимонопольных мероприятий почти не проводится в провайдерской среде.

Это сообщение отредактировал Inquisitor - 25.10.2015 - 11:11

В стране более чем дохуя мест где других проов просто нет. Мобильные не вспоминал, у тех нет безлимитки

У меня от этих мудаков телефон. Точнее эти дибилы купили компанию, которая давала мне телефон, и я неволей стал их клиентом...
20 числа приходит письмо с квитанцией, 22 утром уже звонит автомат и сообщает что я не заплатил и должен срочно бежать и отдавать им деньги, при том несколько таких звонков в день. 23 все оплачено, но 25 числа опять звонит автомат и говорит что я злостный неплательщик и мне отключат все нахер.

Прям таки все? А Транстелеком не магистральщик?

Ну, не знаю... В прошлом годе тоже "посчастливилось" попользоваться их услугами. Терпения хватило на месяц. Сдал все обратно без проблем. Почти. Шнурок какой-то докупить пришлось...

Это сообщение отредактировал Muhller - 25.10.2015 - 11:11

Из ростелекома? Так вот, ну не обязан знать я про твои коробки, ты обязан давать инет, давай. Все остальное лирика. А каких ебланы безрукие там работают, я видел, столкнулся месяц назад

Добавлено в 11:13

Буду, если я взял мобильник в компании.

Странно.Я в онлайме в личном кабинете сам выбираю,какой тариф мне нужен.Перепробовав несколько остановился на Друзья 70 за 520 руб. в месяц.Причем скорость по факту оказалась выше заявленного тарифа.

Дружище, ты задал вопрос -

И тут же на него ответил.

Почему подтянули то? А по сути - у меня "Твой Интернет" - это ТЕПЕРЬ дочка Ростелекома. Проблем с ними никогда не было. Я бы на месте автора давно бы переключился на другого провайдера. Но он почему то этого не делает.......
Чуть не забыл - живу в Питере

Это сообщение отредактировал pm4 - 25.10.2015 - 11:21

Было тоже самое у мамы. Пришел специалист, понажимал кнопки, затем внимание! Легким движением руки открыл крышку пульта и заменил батарейки. Все!!! Заработало. Потом пришел счет на 350 руб.

Не совсем корректный пример, согласен. у Santusа пример лучше.