Клиент всегда прав?

и как распознать Клиента и Скандалиста?
у меня только клиент, клиент с ЧСВ и мудак (читай долбоёб).
первые 2 проходимы, с последними прощаюсь плачу (от радости) и грю "Бывайте ихтиандры хуевы" С@

Вы Бэнтли продаете?

Вы-таки не поверите, какой процент из описанных граждан - действительные или потенциальные,но необследованные, клиенты доброго дяденьки-психиатра.

Так Вы определите кто для Вас является клиентом, а кто нет ... .
Т.е. "не всяк входящий ..." в магазин есть сразу клиент.

А определить: пока он на улице бегает - никак, а когда уже кричит - поздно.


Добавлено в 21:54

Масло... . Для транспорта и индустрии.

Пока он на улице он пешеход.
Вопросы есть умные?

Дык она хотела платить только за проезд!)) Только по счетчику, понимаешь..))

Вы прямо как мой работодатель рассуждаете.Для него самое главное прибыль.А для меня самое главное - моё психическое здоровье.И тихонечко подыскиваю себе новое место.Как Вы думаете, что быстрее произойдёт - я, с 4 языками в запасе и знанием работы, найду себе новое место?Или он работника на моё?

на ловца и зверь бежит

МетрПихалыч
Не надо никак определять, это мое такое мнение.
Скандалист сам себя выдаст.

бгг скандалист

Он... ну, 4/5, что он.
Извините, просто, наверное, надо уходить из "активных продаж" и все.

Можно хамить в рознице. Ибо попадаются такие гондоны, что своими воплями десяток нормальных клиентов распугают.

А я никогда и не кому не грублю после своего опыта работы. Вот слава богу уже давно не работаю в продажах, ибо впаривать это не мое. Но иногда разбираю конфликтные ситуации с клиентами а также отзывы о нас в сети. При этом политика магазина и моя лично - сделать все возможное, чтобы покупатель ушел довольный и счастливый, вспоминал нас только добрым словом и все у него было чики-пуки.
И таки да, клиент иногда охуевший.
Из последних я делаю вывод что для некоторых вполне нормально:

- увидеть товар на сайте дороже в 2 раза (цены после декабря подскочили в нашем сегменте именно настолько), прийти, закатить истерику о том, что товар не надлежащего качества (что не правда) и требовать вернуть ему деньги по настоящей стоимости. То есть в два раза или на 100 тысяч больше, чем он заплатил. После отказа бросать трубки, истерить, грозить омоном, ФСБ, Зевсом и 32 казнями египетскими.

- прийти в офис и начать разговор с вопля "Нет ну это полное безобразие, я на вас в суд подам, я вас иската два часа!!!" , потом сказать что забираешь заказ с 15% скидкой. Уйти довольной, пока менеджер не опомнился.

- принести на возврат товар с явной механической порчей, доказывать что это брак, не соглашаться на экспертизу и истерить.

- оскорбить девочку-менеджера только потому, что приехал раньше срока на два часа и теперь придется ждать заказа в офисе. Трубку не брал, сам не позвонил.

- Орать из-за того, что пришел без звонка вернуть товар, а наличных в кассе нет, тк инкассация уже была. Перевести деньги на карту или любым другим способом не соглашаться, мотивируя тем, что мы украдем его данные а потом и деньги. (WTF?!?!?!?) Приехать вечером или в другой день не соглашаться истерично. Уйти, хлопнув дверью. Потом написать отзыв, что его обманули, деньги возвращать отказались, подает в суд. Блин ну серьезно?!

- Выклянчить самую большую скидку, три часа выбирать упаковку, обидеться что не подарили подарок по акции, при том что сумма заказа в три раза меньше нужной для этого самого подарка. Написать про обман.

- Не сказать ни слова о том, что есть купон на скидку, наорать на менеджера за то, что он не угадал сам.

И так далее))) Хотя на самом деле их мало, но запоминаются такие милые клиенты надолго. Чтож, мы все равно их любим и извиняемся, если не правы, совмещая продажи с работой психолога. Послать и нагрубить нельзя и не профессионально.

Помнится, лет этак 16-18 назад один такой "всегда правый" выдал тираду о том, что он за свои деньги может заставить нас надуть вагон презервативов и заставить разгрузить их вилами. "Клиент" был незамедлительно послан

Перечитал все. Ни разу не увидел второй части фразы "Клиент всегда прав. Пока не нарушает чужих прав".
Вторую часть подавляющее большинство не знают.
А тут и кроется самый главный секрет успеха - всегда относиться к другим так, как относились бы к тебе.
А это - многие забывают. Или не знают. Или родители не привили.
Сказать "Здравствуйте" и "Спасибо" в лифте или в магазине.
Поступать так, чтобы не доставлять неудобства другим (определение слова "Интеллигентность").
Голосовать рублём, а не словом.
Не орать. Тем более - при детях.

ТАК ХОЧЕТСЯ БЫТЬ ХОРОШИМ!
Но, блеать, порой так хочется взъебать всех и вся! НО! Мы же - интеллигентные люди! И вместо "Пшолнах" - "Сударь! Я сейчас иду в пешее путешествие с эротическим уклоном в область мужских гениталий - не соизволите ли мне составить компанию в данном променаде?! Я вас попрошу остаться в этом замечательном месте!"
И не важно - с какой стороны прилавка кто находится.

Ну вы молодцы!!!
И сынуля у тебя молодец, тот еще тролль!
Хотя - яблочко от яблони!

Дело было прошлым летом.
Грязная разбитая дорога грязного садоводства в Ленинградской области.
Медленно крадутся по ямам с жижей машинки, аккуратно разъезжаясь.
Быстро ехать невозможно совсем. Многие ямы глубиной чуть не по колено.
Разъезжаясь с ниссан Xtrail мое колесо попадает в чрезвычайно глубокую ямку и на него попадает грязная вода, на передний бампер и капот.

Еду дальше и замечаю что он меня преследует.
я остановился у магазина, и сразу ко мне подбежал этот господин.

Я научу тебя уважать других на дороге! -заявляет он
А в чем собственно дело? -интересуюсь я.
ты мне денег должен за мойку автомобиля! 300р отдавай! -продолжает господин.

я уж думал что он драться полезет, очень даже надеялся в глубине души.
А он вот как! денег просит....

его предложение было отвергнуто, почему сам не знаю....
я предложил ему научиться уважать самого себя, на что тот ответил отказом))

побрызгав пеной еще минут 5 он сфотографировал меня и машину и уехал.

Блин, а меня раздражают такие вот бабы. К торговле ни малейшего отношения не имею, но вот подобные всплески актерства никчемного напрягают именно меня, особливо когда даж через наушники слышно, когда в очереди (чаще всего) начинается. До определенного момента можно и потерпеть, а так никто не мешает тихо, мерзко и жестко послать овцу, потому что она не одна и тупо заебла, леди макбет мценского уезда. Мож и неправильно, но насрать. Я хожу в близлежащие магазы, всегда вежливо (привычка рабочая) общаюсь, мне улыбаются дамы, девочки-продавщицы, охрана даж здоровается. Ну ето ж люди, а не скот. Нах тех, кто пытается выебнуться за счет «обслуги», которая не может ничего сказать. Но я-то бэтмен, че) Могу и сказать, и срулить под умиротворяющие звуки раммштайн иль мэнсона.

Зря. Послушали бы. Чувак явно изобретательный в словесности. Такое выдал, надо запомнить.
Это как - "мешок лука тебе и чисть весь день".

По поводу темы, вот этого "клиент всегда прав", прав конечно, только имеется ввиду, что клиенту советуют сделать так, а он говорит я плачу, сделайте по моему вот так. И все. А быдлячество, сюда не входит. Это не отношения заказчика и исполнителя( хотя может есть исключения, обоюдно обговоренные ).

Несколько раз оставался один в магазине, на некоторое время, пока остальные по своим делам ходили. Так вот тоже пришла одна цаца, видит что я один и народ есть и недовольным голосом мне -Молодой человек, может вы подойдёте ко мне! я ей ответил чтоб дождалась своей очереди, на что она прошипела что то, и забубнив про какой хуёвый магазин ушла.

Тем не менее.Я русскоговорящая, в туристической зоне это русскоговорящие туристы-клиенты в сезон.Греческий как родной, это местные вне сезона.Английский, немецкий, не плохой словарный запас французкий.Знание самой работы и , естественно, самого ассортимента, а он не маленький.Взрослая женщина, а не малолетняя, на которую нельзя положиться (со слов работодателя).Опять-таки со слов работодателя прекрасно справляюсь там, где у других надежды нет.И, да, мне нравится моя работа, большинство людей адекватно.Так с какой стати терпеть откровенное хамство и быдло?

Как я вас понимаю...
После опыта в Айсберге в торговлю - ни ногой! Лучше грузчиком или кладовщиком (и такое было немного), чем терпеть этих уродов и не иметь возможности их ударить.

Клиент всегда прав, пока адекватен. Вот этого правила я придерживаюсь. Клиент переходит черту, повышает голос, переключается на мат? Тогда первое предупреждение, второе (последнее) предупреждение, выставление за дверь. И никак иначе.

Вы хоть в курсе, кто такие должностные лица? Ни продавец, ни кассир к ним не относятся.

Честно говоря, уже так настоебала эта вылезающая хз откуда мразота. Я не знаю, к какой "касте" я отношусь. У меня бывает, так скажем, нормально денег, а бывает, что в долг беру. Ну и не без кредитов (тут уж не судите. сам влез - сам вылезу). Но, даже когда при бабле, никогда не позволяю себе хамить другим людям. ДА, я веду себя более уверенно, но не более чем. Просто с деньгами я прихожу и говорю, мне надо вот то-то. А с ограниченным кол-вом денег я спрошу "А можно вот такое, но только аналог и дешевле"