О работе в техподдержке

согласен с автором кратко и емко "Ну в общем то это полный блять пиздец"...... нервы ни к черту))))

Нюню я посмотрю как ты запомнишь 5000 телефонов )))

пиздесь это в смысле техподдержка тупит как обычно звоню в ТП а там тупая девка говорит скорогооркой типа номер ФИО и тд и минуточку.............. минуточку........... минуточку.............. задолбло переходи на след уровень теперь со мной другой чел говортит таже самая скороговорка....... и типа............ минуточку.................минуточку.............. эээээ............... минуточку и наконец чел третий который в теме поднимаает трубку и о чудо он решает проблему......... но получается раза с пятого дозвониться до последнего чела вот такая вот техподдержка.......

старая мудрость вспомнилась: "Программист зарабатывает на собственном уме, инженер технической поддержки на глупости других"

так что терпи. ))

Работаю одмином на крупном предприятии более 5000 машин обслуживаем, вы знаете, мы никогда не позволяем себе то что позволяет себе сапорт у провайдеров, из 100 человек 5-6 нормальных остальные либо олухи, либо хамло, которое думает, что он умнее, я с вами никогда не грызусь, просто если инет отпал не по нашей вине, мы пишем бумагу и на управляющего отсылает, а потом с провайдером договор рвется.
Сам не раз общался с пользователями, и грамотных и не очень, и да... признаюсь матерился (не в слух конечно) на них, НО НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛЯЛ СЕБЕ КАК ТО ИМ ХАМИТЬ И СТАВИТЬ СЕБЯ ВЫШЕ НИХ!!!
Коллеги, они возможно гении в своей области, накуй понтоваться а?Нас за это и не любят!!!

только вчера сестра рассказала что подругу чуть не лишили премии потому что она минут 10 пыталась решить проблему, определив клиента по телефонному номеру/АОНу. Оказалось что клиент в это время находился у друга и пытался наладить инет другу. Но звонил он в поддержку со своего мобильника. К которому привязан его личный договор.

На самом деле больше всего раздражают именно слишком разбирающиеся в сети , я как то долго долго беседовал с сИсь.админом одним , он уперся рогом что он бля буду гений и роутер у него шикарен и свитч он проверил (ага в ящике с навесным замком ну ну ) Кароче после 10 минут пререканий он наконец то тупо вынул патч корд из компа , вставил обратно и всё заработало ( тупо выпал кабель )После чего чесно признался "Я себя таким дибилом чувствую " после чего сказал огромное спасибо извините , ну и ему всего доброго. Так что не важно на сколько вы разбираетесь в компах или в сетях , пропустить мелочь можно всегда ) Так чтА звАните будем рады ))))

supportSPNET, иногда так приятно их уделать, правда? Когда самого технически грамотно уделывают, странное чувство - и обидно и приятно что встречаются такие грамотные клиенты. Иногда и у них есть чему поучиться.
Больше всего всё-таки радуют люди, которые и сами профессионалы и тебя за дурака не считают. Решать с такими вопросы - одно удовольствие. Иногда реально за пару минут всё можно решить.

Если Вы считаете себя мегапрофи, а работника поддержки тупой афцой, то можете поступать просто: когда просят подключить комп напрямую мимо роутера (или еще какие-то действия), сделайте вид что подключили/сделали. Если Вы мегапрофи, то Вам не составит труда сидеть плевать в потолок и выдавать техподдержке ответы на вопросы. Такие ответы, по которым они прийдут к правильному выводу и поймут что проблема реально на их стороне. Совет плохой, но я его тут напишу.

Это сообщение отредактировал tatata - 30.01.2012 - 08:47

немного инсайта
моя бывшая девушка работает оператором тп в мгтс (в принципе, она и сама "тп", поэтому и бывшая). я знаю как они себя там ведут, бухают, курят и хамят людям. ответственности, несмотря на запись разговора, почти никакой. когда я ей звонил что-то спросить на мобилу, она таким голосом разговаривала с клиентами по стационару, что я ловил себя на мысли: "если б я был ее клиент - послал бы на хер". "секундочку подождите, я проверю по компьютеру" и нажимает кнопку "mute". я говорю, типа, у тебя же люди, я потом позвоню. она - да пох, там еще 100500 человек на линии висит...
я могу утверждать с полной ответственностью, что работа в тп вызывает такую же профессиональную деформацию как и в милиции, в медицине и т.д. приступы социопатии у этих людей случаются очень часто и они ненавидят окружающих, считая их амебами, а сами не факт что дохуяумные (де факто причиной расставания стал момент, когда она не смогла расшифровать СССР , де юре чуть позже и по другой причине). я понимаю, что не все такие, но большинство.
из своего опыта: когда бывают проблемы с тырнетом и звонишь в тп, есть нормальные люди, а есть после которых хочется помыться, умники мля...

Реальный случай.
У пользовательницы, не очень опытной, под "хрюшей" часто сбоила программа с выдачей сообщения с кнопками "Отправить отчет"/"Не отправлять отчет". Она долгое время молча нажимала на "Отправить...", но в конце концов ее терпение лопнуло и она позвонила в отдел разрабам. Те пришли разбираться на месте. Попросили показать, что происходит. И вот приложение вновь "валится", появляется это окно с кнопками, пользовательница жмет "Отправить отчет" и одновременно со злостью в голосе говорит разрабам: "Я каждый раз "отправляю" вам отчеты, Вы их там не читаете что-ли?!"

Это сообщение отредактировал funtic - 30.01.2012 - 08:55

Клиент: Здравствуйте, у меня не работает интернет, все ли у вас в порядке?
Провайдер: У нас нет проблем. Проверьте сзади компьютера мигает ли такая лампочка?
Клиент: Это не лампочка, это индикаторный светодиод.
Провайдер: ....да, это у нас проблемы...

Ну на счёт уделать есть такое дело ))) И кстати да есть такой тип людей которые совершенно не разбираются в оборудовании , но могут по указаниям проверить все за 5 минут , не переспрашивая каждую фразу по 10 раз и набирая команду ping или tracert с первой попытки и без ошибок )))

Друг не нужно всех под одну гребёнку , у нас никто никогда не бухает и курю в коллективе только я ))))Морально у нас все парни в отличном состоянии , если твоя девушка морально разложилась могу только по сочувствовать .....И да как достала фраза ЧТО У МЕНЯ С ИНТЕРНЕТОМ ,да ёлки зелёные у каво у меня , у нас телепаты в отпуске ))))))))))

supportSPNET, tatata,
ёпрст, ребята ! я так чувствую что ваши последние посты были про меня
я же написал выше что пинг идёт до шлюза провайдера, ну где там проблема с моей стороны может быть ? зачем утрировать и всех под одну гребёнку-то ?
основываться ведь надо на реальных данных если они есть, ну а если уж нет, тады по стандартному алгоритму

З.Ы. с одним кадром из саппорта мы прекрасно вместе настраивали фрю пару лет назад

supportSPNET
1. я не про всех, там же написано.
2. она не разложилась морально, просто такой коллектив
3. сочувствовать уже не надо - я ж говорю, бывшая
4. последняя фраза видимо не для меня
5. я просто имел ввиду, что избитая фраза "бытие определяет сознание" - работает в реальной жизни.

Именно про тебя никто не писал , возможно именно в твоем случае был косяк на оборудовании, здесь пишут в общем о пользователях.

Добавлено в 09:46

Последняя фраза просто крик души))) ( я на работе просто , за 2 часа я эту фразу уже раз 30 услышал ))

Веришь? Иногда и такие методы не помогают. Встречается порой такой лес дремучий, что проще самому посмотреть. Зачастую выясняется банальщина, но объяснить свои действия человек (или не человек?) не может, какие вопросы ни задавай. Обычно, бывает так, что как только начинаешь задавать наводящие вопросы это вызывает непонятную агрессию в виде: "Что я вам должна(должен) рассказывать? Приходите (приезжайте) сами и смотрите...". И это всего навсего - ты хотел помочь идиоту (да, да! идиоту!) решить его проблему. А иначе как объяснить ситуацию, когда человек не может ответить на самые банальные вопросы типа: "на какую кнопку мыши вы нажимаете - на правую или на левую?". Главное терпение, господа-коллеги, оно в жизни очень помогает. Хотя бывает - срываюсь иногда. Каюсь - грешен. Подключаешься, к примеру, по "удалёнке" и видишь проблему. Показываешь, что индивидуум делал не так. В результате иногда - спасибо, а иногда - возмущенные вопли из серии "да я это уже делал(а), пробовал(а), я же не дурак(дура)!". Вот так и хочется сказать в ответ: "А вы уверены?"

кстати, я работал в оч. крупной компании, которая в том числе раздает инет.
Связи дают хороший плюс, в том что можно миновать саппорт и общаться на прямую с людьми которые отвечают за магистрали и т.д. и т.п.))

когда себе тянул инет, нарыл телефон какого-то начальника (сказали мол моего района), оказалось дядька курировал всю мск, но телефон нужного мне монтажника нарыл

Все сделали в лучшем виде ))

Когда-то давно я предлагал ввести права на пользование компьютером. По категориям, аналогично водительским. Кто-то тут говорил, что если бы не было таких вот "ламеров", то у нас не было бы работы. Типичная обывательская отмазка. Ну не бывает так, чтобы не было совсем. НЕ БЫВАЕТ! Даже программеры могут не разбираться в железе, а железячники в ПО. Оборудование тоже разное бывает. Есть спецы по сетям, есть по железу, есть по ПО. И то - редко когда найдёшь спеца широкого профиля (чтобы знал всё и сразу). С логикой - небыло бы нас, у вас бы не было работы, это, например, можно адресовать в ГИБДД. По такой логике ездить за рулем должны одни гаишники, лифтами пользоваться одни лифтеры, водопроводом - только сантехники, а на кухню заходить вообще запрещено!

Срываться коллега низяяя)) Не нужно всё так близко к сердцу принимать , ну не понимает переставь местами слова , если же не хочет понимать то есть волшебная фраза " я могу составить заявку но если проблема была в настройках компьютера то вызов будет платным и с вашего счёта спишут "?% рублей " Классное влияние на народ оказывает , сразу находится и пуск и панель управления ,либо обратная реакция какого х... я буду платить ,а вот здесь извини друг если ты не хочешь или не можешь проверить настройки и исправить их это уже не наша проблема в договоре чётко указаны правила предоставления услуг , если тп. по телефону не имеет возможности оказать помощь это сделает инженер но уже платно .Если же косяк наш всё сделают бесплатно .

але императыр?
у меня симкарта запломбировался

А физически ваши парни в хорошем состоянии?
Не разложились?

И физически все прекрасно , спасибо за ваше внимание ))

золотые слова!

сложилось впечатление, что автор поста от силы в тп работает пол года, т.к. именно в этот период большинство "зеленых" ловят комплекс "пиздатого инженера ТП".

2 года общалась с пользователями, объясняя им все "на яблоках", сейчас удаленно так общаюсь с мамой, и очень было неприятно, когда она в слезах позвонила и рассказала историю общения с ТП провайдера..... технических терминов она не знает, но, если пошагово рассказать что и где нажать, сложностей не возникнет, ТП провайдера не стали церемониться, нахамили, посмеялись и бросили трубку со словами "это вы что-то не так делаете".... в итоге, проблема была на их стороне...

нет, не про тебя, а действительно в общем. Просто такой способ (быстро проэмулировать нужные ответы) может помочь иногда быстро прорваться через заслон первой линии поддержки к более квалифицированным спецам. Препираться и ругаться с первой линией дольше будешь чем пробежаться по алгоритму.

Давай не будем заводить волынку? Можно найти десятки вариантов почему пинг до шлюза идёт, а дальше нет.
Запросто может быть у тебя маршрут по умолчанию завёрнут вовсе не к провайдеру. Например у тебя на двух сетевухах в винде прописан шлюз и она решила что в другую сетевуху слать приятнее.
Как вариант - ноут беспроводной сетевухой зацепился за соседскую открытую сеть, в результате система роутит пакеты туда, а там у соседа не уплочено и доступ перекрыт или даже точка в инет вообще не включена. Может быть такое? Легко. И не сразу заметишь что сетевуха активна стала.

Также подобное может быть если стек в винде покорёжило или антивирю/фаерволу крышу снесло очередным апдейтом или вирём. Может быть такое? Может запросто.

Я понимаю, что ты знающий и понимающий человек, хороший специалист и всё такое. Но и на старуху бывает проруха.

Это сообщение отредактировал tatata - 30.01.2012 - 10:31