Вы за нас думать должны..., разговор с клиентом

Я на стороне клиента. Не в том что надо было ему вести подушку для печати. А в том что изначально ему не объяснили и не показали, что и как

Это сообщение отредактировал Madridist87 - 20.02.2014 - 08:54

там еще крышечку надо откручивать, потом макать в подушечку с пропиткой, а потом с криком "хуяк" переносить оттиск на бумагу.

Молодца! Чуть пресс не порвал

Вот уж не ожидал, что такой резонанс поднимется из-за этой темы)
Я понимаю что клиентам нужно объяснять, что, как, куда и зачем надо ставить и какими дополнительными приспособлениями пользоваться. Вот только клиентов много, а я один, и объяснить каждому - просто не реально, и да за свою работу я мульенов не получаю, потому и не бегаю за каждым клиентом. Если б человек хотя бы спросил что нужно чтобы печать поставить, то да, конечно объяснил бы, картинки выслал и т.д. и т.п. в целом я так и делаю когда люди спрашивают. Но по собственному опыту давно уже понял, что подобных клиентов лучше либо сразу послать, либо не озадачиваться ими, толку от них мало, заказывают редко, а головной боли приносят много, а мне оно не надо.
Раньше у нас еще скидки были, так каждый второй оказывался постоянным клиентом, которому мы должны были сделать если и не бесплатно, то по крайней мере за пол цены. Не говоря уже о любителях подделать гос печати, такие они иногда скандалы устраивают, что в пору полицию вызывать.

Ну не знаю-не знаю. На стороне продавца. Когда я не в теме того, что покупаю - я продавцу сразу говорю: я не в теме, но хочу хрень, что бы делала то то и то то. Он предлагает - я спрашиваю: я беру эту хрень и все? Больше ничего не нужно для полного щастья, и если нужно, то в чем будет заключаться полнота этого самого щастья и цена вопроса. Скорее наоборот неудобства возникают там, когда точно знаешь чего хочешь, но продаван считает себя невъебаться продвинутым маркетологом и пытается пропихнуть вдогонку к нужной вещи 100500 лишних опций.

Собственно потому и не зарабатываете, потому что такое отношение, всегда когда появляется кабы да если б их много я один итп мне за это неплатят. это позиции жертвы или дерижабля среди гандонов, в ней хорошие деньги не зарабатываются. Не важно продажи это услуги или что-то другое.
Второй интересный момент: грамотно построенный разговор с клиентом отнимает меньше времени. В итоге за одно и тоже время при меньших трудозатратах проходит больше клиентов, и меньше потом приходят парить мозг.

Э, народ, это вы ещё таксистам антенны для раций не настраивали...
некоторых особо упёртых не убеждает даже сожжённая (не подлежит - проц крякнул, это уметь надо!) по сильно ненастроенной антенне рация.

"ООО Ромашка"?...так они,походу,травой барыжат,вот его и раскумарило

Нет, это тоже неправильно. Это получается что-то вродее гоповского "получить с лоха - святое дело".
Продавцы, строящие бизнес на "втюхивании", далеко не пойдут. Да, кратковременно они нарубят, но в долгосрочной перспективе проиграют единственно правильным продавцам, чье кредо, как я уже говорил - дать клиенту именно то, что ему нужно.

Добавлено в 10:20

Этим неуместным утрированием вы ничего не доказали.

А бывают с точностью до наоборот такие клиенты. И тут хоть вой
Вспоминается сразу анекдот : вот я.. я пошел на куй, а вы за мной след в след и не отставайте.

Неуместным? Гм. Не доказал? Гм. Я что-то доказывал? Ткни пальцем, что и как доказал ты.

Это сообщение отредактировал Ungydrid - 20.02.2014 - 10:30

С точки зрения психологических типажей клиентов , еще не каждый менеджер сможет работать с определенным человеком. У меня были такие, что честно говорила девочкам:
-заберите его , пожалуйста себе, или кровопролития не избежать)))

Хорошо.

Антифриз.

Для водителя это тоже не сложнее гвоздя товар - каждый знает, зачем он нужен и куда его заливтаь (жензин в расчет не берем :)). Есть готовый, а есть концентрат. Ну ведь и ослик сразу поймет, что концентрат нужно разводить, правда ведь?

И вот приходит человек за антифризом, его спрашивают - "вам обычный или концентрат?" Он говорит: "концентрат", покупает и уходит. А про дистиллированную воду он забыл (хотя сейчас уже можно и водопроводной). Вопрос: кто больше дурак - он или продавец, который не напомнил?

Или когда человек покупает канистру масла, и ему не предлагают масляный фильтр - кто больше дурак?

Добавлено в 10:36

фцытатнег адназначна!

не надо отказывать,
модель у вас редкая , тонер под заказ, ждать долго , стоить будет овердохуя, оформлять заказ с предоплатой?

Родная совдепия и даже в Москве!
Я вот заметил, приходишь в какое-то учреждение, сферы обслуживания например. Если ты приносишь деньги и от тебя зависит отдашь ты их или нет, то отношение к тебе более - менее. Хочешь хорошее отношение, придется переплатить за товар. То есть отношение стоит денег! Приходя в такие канторы как жко, электросеть, примтепло о нормальном отношении не приходится и мечтать. Там на людей смотрят как на говно, потому что деньги ты им и так заплатишь, потому что должен. Ты им должен, а не они тебе! И всё что ты им можешь принести это проблемы. Показательным был мой приход в Ростелеком. Когда я пришёл заключать договор, меня только что в жопу не целовали...
Но когда я спустя несколько месяцев пришёл в эту же кантору по причине не прихода счетов, та же женщина, которая всего пару месяцев назад была такой приветливой, смотрела на меня так, как будто я прозрачный и она разглядывает трещинку на стене сквозь меня. "Каким был милым и приятным твой взгляд пока жарился хряк" (ц) Прикольная песенка.
Тээсу я хочу сказать. Один мой товарищ любил говорить, "Кто на что учился!"
Если ты нервный мизантроп и зануда при этом, то какого хера ты попёрся в сферу обслуживания!? Тупые, козлы, психи итд будут всегда. Так что "не плакай, Вова!" (Ц)

Мля, да язык отвалится, что ли, от коротенького вопроса - вам просто печать или вот такую хрень револьверную?! Как вы вообще заказ приняли-то, если он не сказал, а вы не спросили? Что за "по умолчанию" вообще?
Это ко мне придут за сайлентблоком, и я "по умолчанию" дам китайщину, на которую гарантия - десять минут, а о том, что есть еще испанский - получше, немецкий - ваще гут, а еще оригинал конвейерного качества, а еще комплект с монтажными болтами - и словом не заикнусь. Хрен ли, клиент если не лох, сам должен спросить...

Добавлено в 10:50

Соседу своему тыкай.


Вообще поражает изобретательность оппонентов в данном топике.

У тех, кто "за клиента", ответы просты и одинаковы до безобразия: узнай у клиента, что ему нужно, и дай ему это.

У тех же, кто "за продавца", каких только фантазий и аллегорий не встретишь! И хлеб тебе, и бумага для письма амфибрахием, и все что хошь. Правда, аналогии сплошь некорректны, но зато как развесисты и цветасты! "Тебе не картины, тебе бы книжки писать, начальник..." Нет, кроме шуток - такие таланты страсть как нужны в журналистике, точнее, в том, что называют журналистикой в современной России.

а в магазине когда хлеб покупаешь, хоть и не нож, но пакет предлагают!
я считаю клиент прав. Представьте покупаете в салоне авто, проезжаете километр и мотор клинит, оказывается вам масло в двигатель не залили потому, что Вы сами попросить об этом должны были..... бред ведь.

Работа продавца -удовлетворить потребности клиента ( повторюсь)
И не может быть тут за "продавца". Мудак клиент он или нет - это вопрос 10-й .
Не умеешь продавать, находить подход к людям, выстраивать отношения с коллегами - издуй учиться

Это сообщение отредактировал Lisana - 20.02.2014 - 10:57

Я вот тоже про подушечку эту не знала и вообще может клиенту некогда бежать в канцелярский магазин и печать нужна сегодня же.Или канцелярских магазинов по близости нет.
ТС, тебе правильно выше написали,что нужно было изначально клиента предупредить об этом или предложить другую модель.Как дети чесслово,а потом выясняется что все кругом мудаки один я хороший.

sakura666
Вы правы наверное, только подушечка это не основной товар, это как чехол для телефона, да и не торговлей я занимаюсь. На мне и прием заказов и макеты и частенько сборка самих изделий, а то что я не рву пятую точку, так вы бы стали ее рвать если точно знаете, что у вас оклад, на которой не влияет количество заказов и проданных подушек, и этот оклад не меняется уже лет 6, благо хоть не уменьшается. По началу я тоже пытался клиентов удержать, шел на уступки, да зарплата тогда выросла до нынешней, а потом кризис и начальство заявило что больше повышать оно не может, и не будет, потому что в соседней фирме за такую же работу люди получают раза в полтора меньше моего. Вот только людей там 5, а я один, а объем работы примерно одинаковый

Считаю, что клиент прав. Пример с хлебом некорректен. Когда напарываешься на такие конторы, больше в них не приходишь. Вполне возможно, человек совершает какое-то действие в первый раз, спросите его дополнительно, объясните, что для того, чтобы печать оставляла оттиск, нужно ещё то и это.

И вам копеечка, и клиент счастлив, и язык не отсох.

Диалог с клиентом в стиле: "Вы не сказали!" - "Вы не спросили!" в бизнесе неуместен, так продавцы при совке с покупателями разговаривали.

ой, да бросьте! абсолютно согласна с теми, кто на сторону клиента встал! прям бесят продавцы такие "а че мы все за вас делать должны?!" а че ты тогда в продавцы поперся?!! это ведь и предполагает объяснять клиентам, что к чему подходит и с чем его едят. и если люди вас так раздражают в принципе, идите дворы метите - сейчас очень востребовано! и не портите жизнь остальным. недопродавцы блин...

ВреднаяЯ
да в том то и дело что не продавец я) да и не обязан я втюхивать клиенту, то чего он не просит

Повторю свой вопрос: СПРОСИТЬ ТРУДНО?!

всегда убивали такие горе-продавцы! если я не специалист в их области, то как должна узнать что мне еще что-то понадобится? да и сейчас не СССР, когда за не имением другого продавца шли к одну и тому же. сейчас у клиента такой большой выбор контор, что они могут переплатить, но пойдут туда, где за них "подумали"