Вы за нас думать должны..., разговор с клиентом

Правильный ответ - в интернете?

Не правильный. Регик нужен был здесь и сейчас, а не когда пришлют.

Где купил регик? Там, где дешевле!
Опять же, вы покупали технически сложный товар, тут без консультации трудно, а тут заказывали печать, ё маё!

Для вас сложно, для консультантов просто.
Хорошо другие примеры:
1. У вас на машине на колесных дисках гайки или болты? Какая резьба?
2. Ваша видеокарта потянет эту игру?
3. Баннер с каким качеством печати нужен, какая плотность материала?
4. В каком формате принести исходник на широкоформатную печать?
5. Люверсы на каком расстоянии ставить?

Для меня это все элементарно. Для некоторых нет. Если человек ни разу не пользовался печатью, но пришел ее заказать - с фига ли он должен знать, что к ней еще что-то надо? Человек пришел за готовой, полностью функционирующей вещью, а ему ее не предоставили.
з.ы. Регик купил там, где умеют продавать. Ездить и искать где подешевле, по пробкам - не вариант. И так в 4 магазина съездил.

Это сообщение отредактировал prohozy - 20.02.2014 - 02:14

Как-то очень срочно пришлось оформлять небольшое ЧП. Ну, буквально за пару дней. Так вышло. Так сошлись планеты) Никаких предварительных знаний и навыков - кроме нелёгкой работы и приносящего небольшой, но стабильный доход дела - не было. Ребята, как я тупил, когда меня спрашивали регистраторы, налоговые и пенсионные... И до сих пор туплю)) Как я был рад, что меня терпеливо спрашивают, интересуются, и стараются мне помочь.
Тот же принцип исповедую и я в своей работе. Клиент должен стать постоянным.
В той же забугорщине - человек утром пьёт кофе в одной удобной ему кофейне, ест - на постоянной основе - шницель в обед - в другой. Там, где ему - лучше.
Требование привезти подушечку - понты, но имхо совершена маленькая ошибочка в стадии начальной работы с клиентом. Простое искреннее внимание к подошедшему человеку чаще всего бывает оценено.
Как то был сердитый недовольный клиент с рекламацией - товар не понравился - возврат, извинения, предложения, то, сё, после всех процедур ушёл довольный, оставив нам - плюс по деньгам, и себе - уважение к нам, в дальнейшем - вполне конвертируемое. Работу надо любить. И тогда она полюбит тебя.

Это сообщение отредактировал 146кбво - 20.02.2014 - 02:24

1. Я пешеход, на велике гайка на 15, ключ есть.
2. В игры не играю, но где посмотреть характеристики карты и системные требования, знаю.
3, 4, пока без надобности, будет надо, буду знать.
5. Люверсы? А че эта? А, понял, 15 см.

Про регистратор я не сказал, что мне сложно или просто, видеорегистратор относится к технически сложным товарам бытового назначения, к коим не относится печать, молоток, гвоздь и так далее.

1. Пешеход, резьба на гайках на 15 какая?
2. Я торговал в свое время дисками с играми. Так вот - не все знают где и что смотреть.
3,4. Вот и человеку без надобности было. И теперь он тоже знает. А еще знает, что в эту шаражку он больше не прийдет.
5 Люверсы через 15 см не ставят. Стандарт через 30, реже через 50.

Это сообщение отредактировал prohozy - 20.02.2014 - 02:41

Согласен на 100%, человек если в жизни печать не держал, откуда он может знать про подушечки ху...шечки...... и прочеее

это ребята неучи говноменеджеры и диагноз атрофия головного мозга

Да, еще интересно, почему человеку при получении не продемонстрировали товар и его работоспособность. У нас в фирме, которой я работал, всем клиентам демонстрировали заказ, потом он расписывался в акте приемки, что товар надлежащего качества и претензий клиент не имеет. Здесь видно что на самом деле шаражкина контора.

25 лет в сфере обслуживания показали ,что какой бы уебан ни был, если с ним хорошо общаться, уважать о приоре,,вознаградит лучше обычных людей(кроме клинических случаев)!

Знаете,когда приходят в сервисный центр и на полном серьезе ТРЕБУЮТ заменить по гарантии севшие батарейки,то по другому думать как то не получается.

Это сообщение отредактировал Матрос1984 - 20.02.2014 - 05:29

Некоторые приходят за покупками с таким пафосным видом, будто они во всем разбираются, а когда их о чем-то спрашивают, то злобно обижаются, мол за кого вы меня принимаете, жалкие людишки, подавайте мне самую простую печать, я вам идиот что ли и не понимаю, что мне нужно?! А потом звонят с требованием привезти им подушечку для печати!

Яб в такую конторку больше не пошел. Почему при заказе нельзя объяснить элементарных вещей? Мне печать нужна, я в душе ниебу как вы ее там делаете и какие поибамбасы еще к ней нужны, и если нужны - ну ты накинь в заказ то, деньги же, а лучше предложи сначала подороже, да по практичнее.
Это не случай, когда клиент идиот - это, когда продавец раздолбай ленивый.

ну так-то продавец явно херовый! Как можно не предложить клиенту выбрать дополнительных приблуд и прочих опций?

Ну как бы группа товаров такая, что на самом деле нужно было предложить, или уточнить про подушку,не все же эксперты. Это будет также если автор придет в больницу, скажет болит че то в животе, ему херак скальпелем по живому, кишки вытащили, зашили, а потом удивлются, а че вы не сказали что наркоз нужно?

ну не....ошибочка не маленькая!!! А огромная!
При работе с клиентом нужно понимать что ему нужно. Тогда это - продавец. А кассиром в супермаркете типа магнита можно и чуреков сажать. пользы ровно столько же!

Самое смешное, что клиент в чем-то прав....если бы объяснили, при заказе, все тонкости, то клиент явно бы выбрал оснастку подороже(+ к продаже), запомнил Вас как специалиста, порекомендовал друзьям и знакомым, возможно даже за другими услугами к Вам пришел, но видно вы и так неплохо живете.

А всегда в вопросах в которых плаваю спрашиваю: "А что я еще должен спросить?" "А как будет лучше по Вашему мнению?" А потом гуглю, разбираюсь и потихоньку становлюсь в теме.

ээээ...

может клиент и не шибко умен, но что это за хуйня - "по умолчанию"??? если клиент платит определенную сумму денег, то предоставитель услуги обязан был предупредить - что он получит на выходе без всякого "по умолчанию"

Дык, это пост продавана, который не стремится продавать и точка. Чего тут рассуждать.

- Здравствуйте, я вчера купил у вас Запорожец. Он еле ездит бля, че за херня, я ничего в этом не понимаю, узнал вот только, что у меня с собой денег оказывается было на Мерседес. Исправьте ситуацию немедленно!

- Вы просили Запорожец, вам продали Запорожец. До свидания!!! (и положил трубку)


Upd поста от продавца (спустя пару дней): Блин, пост попал на главную, начальство мое прочитало... Вообщем меня уволили ребзя)))

Вот мое утрированное мнение.

продавец обычный мудак.

я вот телефоны ремонтирую, ко мне часто приходят и грят почините у меня сломалось вот это, и если исходить из логики ТСа а должен менять то что назвал клиент, а не то что сломано на самом деле и потом говорить клиенту что он тупой дибил.

Сначала купил самую дешевую печать, потом растерялся и начал хамить по телефону.

деньги покупателя отменяют нормальное уважительное отношение к продавцу?

Напомнило анекдот:
Звонок в оффис, какой то служащий поднимает трубку:
-Алло! Слушаю вас.
-Это аптека?
-Нет, это фирма " такая то"
-Но мне сказали, что это аптека.
-Номер телефона какой?
-"такой то такой то"
-Всё верно, но это фирма...
После небольшой паузы:
-Хотя знаете, в чем то вы правы, тут полно гандонов!

Я никогда не пользовался ножами, а тут меня надоумили, что очень удобная штука это. Я хер знает что такое нож, пришел в магазин и купил, а дома нечаянно отрезал себе хер. Вот ведь продавец паскуда! Не предупредил меня как нужно правильно пользоваться ножом.