Почему холодные звонки это ху…ня

спасибо за отзыв, попробую, не знал про кашу.

кстати, Ариант и КБ вообще рекламой практически не занимаются - нафига? Тупо в каждом втором доме открыли точку продаж и вперед! (это чтобы не офф)

Я скажу на своём примере. На 3 курсе пошел работать в банк в клиентский отдел на позицию sales.Очень нужны были деньги.
Начинал с того, что делал по 150-200 звонков в день с выхлопом 3-5 встреч. Работал как пчелка. Другие коллеги, которые старше меня забивали на звонки, ну и работали максимум полгода. Потом с опытом начал понимать, что по телефону я не продаю продукт,встречу, я продаю клиенту общения с собой и он за это платит. Начинал банально с покупки баз на горбухе, потом уже начили подгонять хорошие базы. Готовился к каждому звонку, пытаясь изначально побольше узнать о человеке и его хобби. Результат стал намного лучше. С 20 звонков было по 5-6 встреч. Продажи пошли, стал перевыполнять план и получать хорошие бонусы.
Потом закончил обучение и устроился в крупнейшую российскую инвестиционную компанию,был удивлен,но там люди с окладом в 5000$ тоже делали холодные звонки. Там тоже начинал с холодных звонков, но было преимущество, когда звонил люди уже в начале разговора говорили с уважением и спрашивали почему такая крупная компания звонит им.
В общем сейчас я уже владелец собственного бизнеса и мой основной партнер был найден по холодному звонку.
Если всё подытожить, то можно сказать, что это адский и не благодарный труд, не каждый может так продавать, но если начинать с этого и подходить с большой ответственностью, а не на отъебись для начальника, то всё получится.Через некоторое время появится пул клиентов, которые будут тебя рекомендовать и потихоньку холодный звонки уйдут из вашей жизни:))
P.S ещё конечно зависит от сферы бизнеса. Одно дело продавать инструмент, другое сложный финансовый продукт.

RaulDuc
Очень хороший коммент!
особенно порадовал про то, что готовился к звонку.
Ни один из звонящих мне не пытался понять, что мне нужно, он пытался просто выговориться, для галочки.
Вот примерно таких продавцов я и имел в виду, говоря, что их очень-очень мало.

*почесал в затылке* Этот пламенный словесный мусор написан товарищем (Игорем Минтусовым), который похоже лучше всех знает, как делать бизнес. И за счёт настоящего бизнеса собственно живёт. Ему ли не знать, что холодные звонки неэффективны.

Уебанство полное , но статистика показывает , что можно этой хуетой пользоваться. Это , так сказать , первый левел менеджмента , где тебе отчетливо дают понять , что в жизни все совершенно иначе , чем в учебнике "Экономика предприятия" и в фильме Уолл-Стрит.

Это сообщение отредактировал kill1all - 19.03.2015 - 17:20

Я бы таких закупщиков как вы-увольнял бы.Ваша обязанность заключается в том,чтобы найти подешевле и получше.Кто вам сказал,что у этого продавца предложение ничем не отличается?Вы видели?Вы сравнивали?Нет.Кофе пили и не парились ничем.В наше время так нельзя.А если там миллион-другой выгоды в перспективе?А вы тут важного гардеробщика из себя стоите <<надо будет-посмотрю>>а потом покупаете с 40% накруткой. Знаем мы таких смотрителей.

Да не. Ониасска. Щас же всех отчетность сдавать только по электронке обязывают. А прогру и обновлять надо (не у всех же есть мальчики программисты, которые знают где обновы спиздить), формы отчетности ща чуть ли не ежемесячно меняют, да и ОБЭП на крупняках не дремлет, деньги за поддержании проги в лицензионном состоянии тоже платить надо. Ну и одинасс себе 80% рынка бух программ подмяла, так что грех не делать на этом бабло.

Пока нет нормального сайта, с понятным интерфейсом, пока он не продвигается активно в поисковиках - толку особо не будет, если, конечно, вы не монополист или у вас супер-пупер популярный товар, и мало конкурентов(но так не бывает скорее всего). Начинал с холодных звонков году в 2004, тогда да, помогало, электронка то не у всех была, по факсу предложения отсылали. А сейчас обзванивать стоит только постоянных клиентом, если акции какие-то, если не брали давно и т.п.

А ещё давайте не будем обобщать.
Ведь сегментацию никто не проводил.
Продавать "консультант", IP телефонию это одно. А если продавать запчасти или станки заводам другое. Понятное дело, обзванивать хлебзаводы и предлагать им медь абсурдно. На то он и профессионализм, которые думает куда звонить и зачем.

С этим соглашусь.

Добавлено в 17:26

Те же персонажи,что и на кредитах в банках.

RaulDuc
Красава)))) так де проходил курс,учил технику холодных звонков!! По мимо этого много читал, но тут самое главное практика! После когда научишься с легкость достигать правильного результата можешь в поиске работы ставить свою заработанную плату в крупных компаниях, за твой труд будут платить те кто видят от тебя результат! Опять же все зависит от сферы деятельности

Тонко подмечено.

К холодникам спорное отношение. 90% времени - это вчерашние студенты без знания темы из организации купи-продай.

5% из оставшихся 10 - как раз те зубры, которые продемонстрировали профессионализм в теме. Поставить сетевое оборудование, предварительно настроенное по моим требованиям - не вопрос, сервачок в хитром конфиге? Нет проблем. И главное - у ребят не было никаких "уточню". Они знали то что продавали. И с ними я буду работать дальше.

Абсолютно верно написано. Холодные звонки нужны и важны как продавцу так и покупателю.
Важное перед звонком - выяснить потребность клиента, нужна ли действительно человеку твоя услуга/продукт. В этом помогают этапы продаж.
Этому нужно уделять особое внимание, но вместо этого многие тупо звонят всем подряд, лишь бы набить 20-30 запланированных в день звонков.
Основная цель этих звонков - это назначить встречу, и, хорошенько подготовившись, представить потенциальному покупателю свой продукт.
Но есть одно НО - не имея привлекательной цены или условий сотрудничества все эти встречи и звонки пустая трата своего времени и покупателя.
Работал и в продажах и в снабжении и почувствовал все эти техники и приемы на своей шкуре с обеих сторон.

Экскаватор, допустим, у человека Твэкс. А ему звонят постоянно и предлагают самый широкий ассортимент на Кобелко, Хитачи, Вольво и т.д. Ну нахрена? А поломается что-то, он найдёт всех поставщиков запчастей в городе (по пальцам рук пересчитать можно), обзвонит, сравнит и купит. И вообще, ещё в процессе покупки экскаватора надо позаботиться о том, у кого будешь его чинить и выбрать нескольких поставщиков.

Я цены знаю. Миллион-другой выгоды могу получить, только если это кетай. А кетай это в перспективе авария и посадки.
И поставщиков знаю, ещё раз говорю. Сам ищу всех поставщиков и выбираю лучших. Если мне звонят с предложением не дурацких услуг, а товара, я спрашиваю, что за фирма. Обычно, название уже знакомое. Если не знаю, то прошу скинуть прайс и координаты на электронку, а потом перезвоню сам, если заинтересует.
Так получается, что всех лучших партнёров мы нашли сами, а все новенькие не могут предложить условия лучше.
Ну через день названивает эта молодёжь, а так ничего нам и не продали! Как так? Почему?

Если ты клиента не заинтересовал,то никакая форма вопроса тебе уже не поможет.

ТОЛЬКО через интернет рекламу можно обеспечить компанию постоянными клиентами.

Остальное сделают сами клиенты, это специфика РФ, которую нужно использовать, а не выводить из себя людей.

И хватит уже везде ставить в пример запад, уже тошнит от запада, с их натянутой улыбочкой.

Я согласен, что потребности людей на 90% сходятся, 10% поправка на климатические, экономические, и др. условия, отличающие людей.

Но опять же, идиотизм предпринимателей в РФ, выдает в них тупо ЖАДНЫХ людей, не способных к аналитике, главное урвать бабла, НАПЛЕВАВ на клиента. Видел что многие аж гордятся таким уебищным отношением к людям, да 90% такие, чего уж там. Что, не так???

Я работал с системами отопления, 97% людей кто ко мне обращались, оставались моими клиентами, я давал и то, за чем они приходили. Запомнился один клиент, весь из себя крутой, говорит весь питер объхал, везде одни дегенераты, не могут ему оборудование подобрать для отопления дома, зато все в их рекламе!!! Я изящно решил его проблему, подобрав ИМЕННО ТО, что ему нужно. За что получил официальную благодарность, через руководство, первую вообще за всю истории компании, таким способом. В 5 миллионном мегаполисе, вхожу в 20-ку лучших специалистов по оценке официального пр-ва в СПБ, одной из Германских мегабрендов профессионального оборудования.

Это подтверждает то, что я понимаю о чем говорю. Я ЗНАЮ, что нужно людям, чтобы они были твоими клиентами и КАК им это дать, без заискивания и подхалимажа!

И если ты занимаешься таким идиотским методом рекламы, как холодные звонки, то здесь ТО ЖЕ САМОЕ необходимо людям, что и в прямом контакте. И если, на этапе презентации ты жуешь говно и уже настраиваешь против себя людей, то что говорить о непосредственных переговорах при встрече? На что надеются вообще, я не понимаю?

Все эти заковыристые терминологии полная херь, без понимания того, в чем именно нуждается клиент. Ты что, думаешь клиент нуждается в том, чтобы ему ебали мозг всякие манагеры?)))

Посмотри со стороны, взять тот же яп. Проанализируй настроения, считай потенциальной аудитории твоего товара, почитай, как относятся к НАВЯЗЧИВЫМ И АГРЕССИВНЫМ методам впаривания чего бы то ни бУло. И на кой делать то, чего массы не хотят принимать?)) Задайся этим вопросом.


Для жаждущих сверхприбыли - ВСЕХ денег не заработаешь, а каждый клиент, это деньги. Подумайте, стоит ли потеря 100 клиентов, из-за вашей жадности, которая ведет к агрессивному впариванию, будь то товар, или реклама?

Единственный раз паринимал участие в холодных звонках лет десять назад. После моих слов "Здрасьте это налоговая инспекция!...." поверьте, выздоравливали давно болевшие главбухи, директора организаций внезапно приезжали из отпусков и рожали тонны документов... А если не нароком трубку брала уборщица Маня, то она пулей летала в поисках начальника...
А так, да с ТС полностью согласен, кроме лазанья вконтакнике, менегеры ничем не занимаются

Нормальная реклама стоит в разы больше,чем оплата толкового манагера.Тем более,что реклама клиента не ведет всё таки.

Поделитесь, любезный, статистическим ОТЧЕТОМ!!!

про всех еубанов понятно.

Но когда переведутся, закончатся все уебаны начальники, нанятые на работу по дружбе\знакомству и заставляющие менеджеров заниматься откровенной ерундой?

У 99% отчет примерно такой:
звонков за день - 50.
Послали сразу - 25.
Послали после того, как выслушали - 10
Сказали, что ничего не надо и мы дебилы - 8
Оказались нашими конкурентами - 3
ну и т.д.
У хорошего продавца, подозреваю, будет 15 звонков и 3 встречи.

Допустим, торгуешь прокатом , а позвонил мне, владельцу парикмахерской (...образно). Попробуй продать что нибудь мне)))

Мне тут одна особь звонит в 9 утра, а я как раз на работу собирался, сонный весь, даже в душ еще не успел залезть...
Что-то там бла-бла-бла, как вы смотрите на бла-бла-бла...Останавливаю ее и спрашиваю:
Девушка, откуда у вас мой номер телефона? - затрахали звонить по несколько раз в неделю, весь автоответчик забит вами"

Она:
Это автоматический подбор номеров, вы наш случайный счастливчик...А что, вы не рады, что вам по утрам кто-то звонит?

Так хотелось эту ***** послать далеко и надолго, что просто слов не нашел, пожелал найти работу поблагодарнее и не звонить мне больше)

Это сообщение отредактировал MasterSL - 19.03.2015 - 17:53

Вы смешали все в одну кучу. Давайте я расскажу, где в моей иерархии находятся холодные звонки.
1й уровень - стратегия бизнеса (чем я занимаюсь и для кого?)
2й уровень - сегментация (чем отличаются друг от друга мои покупатели?)
3й уровень - позиционирование (как я должен выглядеть для сегманта1, сегмента2)
4й уровень - Продукт (если продукт гавно - все насмарку), Цена (если цена неадекватна - все насмарку), Место (если сайт/офис/дилер/канал связи гавно - все насмарку), ПРОДВИЖЕНИЕ (холодные звонки+реклама+контекст+директ.маркетинг+PR+сарафанный маркетинг+etc)

Так вот, в этой модели мира - звонки, это один из инструментов, которые составляют одну ножку из 4, на которых держится маркетинг. И только маркетинг! Я не говорю про управление, работу с персоналом, производство и тд.

Вы, видимо, один работаете, отсюда такое восприятие. Удовлетворенность клиента очень важна. Мы ее замеряем, подогреваем, общаемся с ними. Мы - компания, а не холодные звонари. Есть отдел по удержанию клиентов, они выстраивают с ними долгосрочные отношения, удовлетворяют их потребности (которые, кстати, выявил холодный звонарь!).

И знаете, открою страшную тайну. Учебники работают. Не бездумно, в лоб, тупо. А если по порядку, вдумчиво, анализируя результаты каждого шага, все сделать - будет хорошо. И без этого не вырасти, к сожалению.

Это сообщение отредактировал vyum - 19.03.2015 - 17:55