Как я покупал новый монитор Dell

У меня так же было с лезерным принтером коника минолта (накрылась медными тазом печка (прижигающий барабан)) и планшетом моторолла (заглючил экран). Правда я все же во Франции.
Причем в обоих случаях - это были мои косяки. Но обе фирмы сами предложили помощь.

Первый, нельзя было печатать больше 150 листов за раз, как раз на 180 листе резина одного из валов блока с прижигающим барабаном и оплавилась, причем в трех местах, где касалась пластиковых валиков. Когда я сфоткал (около 20 фоток с макросьемкой) и выслал, узнать как это чинится, то в службе поддержки так охренели, что мне позвонил инженер и спросил, могу ли я выявить еще какие-то проблемы в принтере, так как за 10 лет его работы, он первый раз видит такую поломку и за выявление проблемы они мне все заменят бесплатно. На следующий день я получил новый блок, а старый отправил им за их счет.

Второй, только купленый новый планшет ебнул об кафельный пол. Тихонько ебнул, но углом и он сразу засветил розовым и зеленым цветом, вместо белого и черного. Тоже сфоткал и написал в Мотороллу. Объяснил, что косяк мой и просто хотел бы узнать, сколько будет стоить замена. Тут же служба поддержки снова переслала это инженерам и в ответ я получил письмо с просьбой выслать им планшет, так как они должны посмотреть состояние шлейфов. Естественно за их счет. Назад я получил все в рабочем состоянии и небольшой отчет, что типа у них был фабричный косяк и они его исправили.

принтер стоил 90 евро (акция была), а планшет 150 (тоже акция), и если бы не службы поддержки до к принтеру блок печки стоил 70, а замена экрана на планшете - 126 евро.

Не согласен. Про Делл - правда. Сами все привозят клиенту. Но - если у вас гарантия NBD или PRO, или же с момента покупки не более месяца

фиг знает как с Делом, но Самсунг, мне поменял смарт на новый, при наличии одного горячего пикселя на экране. Он конечно не напрягал, но появился на 5-й день работы, что было как то неприятно. Смарт не дорогой, думал пошлют, либо с ремонтами замучают, но все быстро и чинно, так же, с последующим звонком.

У другана похожий Делл, только 24".
Тоже с покупки вертикальная полоска (то появится то исчезнет) и тоже проблемы с заменой по гарантии были... Звонить на делловскую ГЛ не догадался.

Это сообщение отредактировал Meos - 23.12.2016 - 13:50

К сожалению, рост брака - это неизбежные последствия перевода производств в Китай, которое так же неизбежно в жесткой конкуренции ради снижения себестоимости. При этом ответственным производителям - типа того же Dell, HP, IBM etc. приходится постоянно держать на заводах в командировках своих супервайзоров надзирающих буквально за каждым движением китайцев и контролирующих готовую продукцию. И обеспечивать регулярную ротацию этих супервайзоров чтобы не успевали обрастать "коррупционными связями". "Восток - дело тонкое!"

НЕ реклама! Есть контора СКУД СФИНКС производит оборудование и ПО для систем контроля доступа на территорию! ТАк вот сломался контроллер, отправил по емейлу заявление, курьер привез новое оборудование, потом приехал другой и забрал поломаны, даже чеки ненужны били)))

клеммник под 1 и 3 фазы для разных регионов?

Мало того, если бы твой монитор был бы уже снят с производства, то тебе бы прислали более свежую модель, без всяких доплат!

AZARKH
я так иногда беру железки и если баги возникают по качеству пайки, например, без замен деталей - письмо вендору.
Обычно разрешают пропаять без потери гарантии в будущем. Некоторые типа logitech еще и меняют отсчет на "дату замены".
Мне оно не сложно, сам в сервисе.... лучше потрачу 10 минут чем ждать день-неделю. Да и для них экономия выходит, к слову.

Из последнего - пробую сейчас по гарантии провести УПСник, о котором я прямым текстом директору по сервису вендора сказал, что вскрывал и очень похоже на перегруз.

Это сообщение отредактировал alexdrakea - 23.12.2016 - 14:06

Не вводите людей в заблуждение.
Человеку передали монитор надлежащего качества.

не удивлен. купил реле напряжения, вышло из строя на 4ый день. магазин отказался менять типа уже использовали. позвонил по контактному номеру на коробке к "производителю" вечером этого же дня, курьер привез под подъезд и поменял

Ну очень толсто..

ЯП назвал сие "Когда дорожат именем".

У меня был похожий опыт, как в "плюс", так и в "минус". Так что считаю, ТС повезло.

Ну у меня 2 рабочих монитора Dell здоровых, дома Benq и гнусмас - из минусов у делла - тока греются ппц так что морде иногда жарко), а так лучшая матрица из тех что я видел. А еще матери ноут покупал делловский - у них корпуса у всех одинаковые были, что у дешевого, что у топового i7, радует что за 5 лет, даж кулер не приходилось чистить.
А что касается магазов - какого хера вы берете во всяких эльдорадах, м-видео и медиамарктах? мало того что там наценка ппц, так и отношение к клиентам всегда такое было - что мы мол не при делах, везите в сервис сдавайте на 2 месяца, я обычно в юлмарте брал, но ща там ценник тож странный стал, там вообще с сервисом проблем нет, причем у них нет замены товара на такой же, просто дают бумажку - идешь в кассу - получаешь бабки, 15-20минут от силы

Это сообщение отредактировал shvezar - 23.12.2016 - 14:10

Можно проверить. Сейчас все владельцы подобных мониторов будут их топить, бить током, ронять и поджигать, чтобы новый получить. А потом, если дело обстоит не так, получим тему от других пользователей, что Делл обманывает

Я тоже так менял монитор Dell, отправляют с московского склада в любую срань в россии. Сервис у них хороший, но мне цвета не нравятся у моего dell. Дерьмово настраивают цвета на заводе, много синевы. Попадаются конечно и хорошие экземпляры

Это сообщение отредактировал Chlenoper - 23.12.2016 - 14:13

ну миле сам бог велел с их конскими ценами

Да в плане сервиса DELL вообще ребята. Юзер френдли и все такое. У нас в серверной сфере та же шняга. Клиенты к нам, как к поставщикам даже не звонят, берут трубку, звонят на горячую службу, сервис-таг говорят и их обслуживают в лучшем виде. НР и особенно леново в этом вопросе пиздец тупари.

Да нихера, у меня обычная гарантия Dell. Меняют без проблем

а у меня моник от дел , всякие яблоки и асусы курят в сторонке

мне так же присылал мышь Логитек. А старую попросили как-нибудь уничтожить и прислать им фотографии этого

если правда то молодцы

хотя сомневаюсь)))))))))

Это сообщение отредактировал СильвиоДанте - 23.12.2016 - 14:28

Компании дорожащие репутацией так и делают! Я купил пылесос Thomas в М.Видео, осмотрел в магазине, всё нормально. Приехал, открыл инструкцию и оказалось не хватает фильтра, пару насадок и ещё одной приблуды. Позвонил в магазин, сказали привозите. Опять с огроменной коробкой в маршрутку. Приехал, сказали ничего поделать не можем, товар качественный, послали короче. Позвонил официальному представителю, они попросили сбросить серийный номер, фото чека и через пару дней бесплатно прислали всё недостающее. Тоже был удивлён, что в России такое возможно!

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Я так понял в выиграше продаваны - втюхивают товар и ниочем больше не хотят париться ...

Купили мы как то мфу HP в отдаленный для нас офис, а он пол дня отработал и сдох...
через сайт HP нашли специализированный сервис HP который оказался одним в данном городе и состоялся такой разговор:

-Вы официальный сервисный центр HP?
-Да
-Вы знаете мы купили ... (описание проблемы) и хотели бы поменять на новый (т.к. нам работать нужно) и в идеале что бы Вы за ним приехали. Такое возможно?
-Нет, привозите на диагностику, в случае гарантийного ремонта ремонт будет бесплатным, сами никуда не поедем. диагностика неделя и 500р.

Мы недолго погоревали (нужно срочно покупать новый здесь везти на машине туда а потом тот уже чинить у нас)

Но все же решили позвонить в службу HP
Там нам сказали что это вообще проблема - не проблема, нам бесплатно в течение дня (если есть на складе, если нет то с другого слада чуть дольше) сами привезут МФУ и все поменяют, нужно только позвонить в сервисный центр.

мы позвонили в сервисный центр:
-В HP говорят вы должны нам поменять
-Нам плевать что они говорят

Позвонили опять в HP
-Да? не меняют??? очень странно... НУ ЗНАЧИТ НЕ МЕНЯЮТ.
-Подождите, Вы же сказал, что это Ваши правила, как они могут решать менять или нет?
-Ну а что мы сделаем?
-Уберите их из списка на Вашем сайте
-давайте мы им перезвоним и попробуем сами поговорить
...
-да они не меняют, но Вы можете обратиться в любой другой сервисный , например... и еще может написать нам письмо

В итоге все же Мы ездили и меняли уже в нашем городе, жалобу написали, но никакого эффекта не было.. Мы уже пошутили, что все таки европейские стандарты вошли не во все города... даже шутка была, надо отдать в сервисный центр XXX...
примерно через пол года нам позвонили из этого сервисного центра с вопросом: мол у Вас заявка была, мы готовы его обменять на новый и приехать сами за ним...

все таки их видимо дожали...