Провайдерам посвящается, Техподдержка провайдеров.

а вот это вот не олимпус ли??? акадо ныне

Совет переустановить винду - первый признак ламерства.
В 99.99% случаев винда успешно лечится без переустановки.

Это примерно как если бы по звонку в автосервис о проблеме с машиной вам бы посоветовали купить новую машину :)

у меня такая же хрень,билайн краснодар,постоянно про роутер спрашивают,инет пару раз в неделю пропадает,и альтернативы нет

это точно! пергружаю раз в неделю и все збс

пров ростелек адсл

Было несколько провайдеров. Инфолайн (ныне smile) 2-3 года не могли провести витую пару, работал на адсл, по техподдержке нормально отрабатывали, оборудование оставляет желать лучшего, 3 раза модем менял, на 4й задолбался поменял провайдера на билайн. Мне в нем все нравилось(1 раз накрылась тв приставка, я был удивлен когда мне ее заменили в течении 5 минут без каких либо проблем и задержек) постоянно напоминали о необходимости вовремя оплатить услуги с суммой этих услуг. Когда были проблемы на линии всегда говорили не скрывая, устраняли самое большее около дня. Но я переехал и пришлось мне опять менять провайдера(Пчелок наш дом не обслуживает), ростелеком, поддержка оставляет желать лучшего. При подключении (роутер ASUS) у них он не в поддерживаемых, настроек нету. Неделю ТВ не работало, мне потом перезвонила девушка из конторы(кто разбирает опросы после звонка) и напрямую сказала, что у них в поддержке народ не квалифицированный, скинула ссылку по которой можно попобовать настроить роутер и сказала чтоб спрашивал тех.поддержку кто настраивает роутеры этой фирмы. Ни напоминаний, ни уведомлений на нормальной приставки ТВ у них нет. У родителей онлайм, ТВ нету, но проблем вообще нет.

не машину а ЭБУ

Из личного опыта (как пользователя так и работника техподдержки) могу сказать что обычно проблема решается быстрее если клиент не строит из себя умного (ну или прикидывается дурачком, если действительно умный, что редко) и делает что ему говорят.

нах ТВ от этих ламмеров спутник наше все

Это прокатывает только там, где оператор 1-2 человека и в тех отделе работает 2-3 человека. Если больше, то при повторном звонке вы попадете на совершенно другую девочку, которая без понятия на кого вас переключали и без понятия, на кого вас нужно переключить сейчас. В крупных компаниях при переключении на технарей создают номер заявки, и при повторном обращении с вашей стороны, девочка этот номер заявки спросит. Ваш обман не прокатит.

пользовался мобильной связью по работе билайн, выдали карту High-Light Club Билайн. инет был от локального провайдера которого потом сожрал nbn, решил завести второй канал выбрал билайн, договор не на себя но пользовался я. так вот при участии в программе High-Light Club Билайн как то оч быстро все решалось. больше не член клуба до звон минут по 20, хотя за год в среднем 2-3 проблемы по которым приходиться звонить, так что тфу тфу тфу доволен

Это сообщение отредактировал shrec - 4.08.2015 - 14:11

Я тоже работаю по интернету и мне тоже критично наличие интернета. Прежде всего надо уяснить, провайдеры лажают все. исключений нет. Для нечастых случаев отсутствия сети у меня есть 4G модем для моей симки. Я вынимаю симку из телефона и день вишу на мобильном интернете. Это проще, чем названивать по провайдерам. дешево и надежно.

У меня однажды не удалялся скайп. Грохнул дистрибутив из кеша, нечаянно. А скачанный новый дистр не удалял старое установленное дерьмо. С саппортом мягких общался 4 часа в чате. Отвечают раз в 20-30 минут. Дошли до того, чтобы "еще раз попробуйте скачать новый скайп и установить его". И тоже через Нажмите Пуск. Плюнул и отключился. А ведь есть специальная мягкая утилита, вычищающая оставшиеся записи, и позволяющая установить новое.

Я бы не назвал ASUS RT-N66U дешевой моделью.

Из личного опыта (как пользователя так и работника техподдержки) могу сказать, что обычно проблема решается быстрее тогда, когда первую линию разгоняют к чертям собачьим и сажают на неё людей из второй линии. Это не удивительно, так как в первую линию реально можно устроиться без какого либо опыта работы. Там от тебя требуется только одно - пройтись с клиентом по опроснику и если ничего не получится, то отправить заявку во вторую линию. Времени на это тратится целая уйма.

Это сообщение отредактировал Utopi - 4.08.2015 - 14:15

да норм пока все работает, тоже билайн и роутер такой же - рт66))
а если есть какой косяк с сетью, сразу рубаю напрямую кабель к сетевой и звоню в тп, обычно проблемы решают сразу

Базару нет, тех.поддержка, работающая жестко по инструкции - это зло. Только вот такое дело. Если ты зарабатываешь деньги, используя интернет, будь добр, озаботься резервным каналом, имхо.
Либо другой тип подключения за совсем другие деньги ;)

У билайна же ввели ipoe. Теперь вообще по барабану какая модель роутера. Система сама по маку регит устройство, надо только в браузере подтвердить изменение точки доступа.

В Казани был такой провайдер - "Телесет". Один из их офисов находился недалеко от моей работы, люди которые живут в окрестностях и работают в нашей конторе пользовались этим самым Телесетом, (других провайдеров здесь не было, по причине нахождения этих самых окрестностей в настоящих ебенях) и никогда слова плохого от них о своем провайдере не слышал. До тех пор пока не купил их Ростелеком, после чего, как говорят счастливые абоненты этой говнокомпании, началась ЖОПА. Сейчас, судя по забитой машинами стоянке и тротуарам, там работает раз в 10 больше народа чем раньше, а качество связи стало во столько раз хуже.

...да везде так.
Однажды возвращаясь, увидел синюю изоленту, стяжки, огрызки проводов. Понятно что трудились в распред. щитке. Дома обнаружилось отсутствие тв-сигнала. Звонок в поддержку: проверьте всё; не работает; ваша заявка принята. В течении примерно 20 минут сигнал восстанавливается.
Там же валялся тех. паспорт от коммутатора .
О том что у провайдера проблема, они сообщают только тогда, когда общая проблема на их линии.
...
(у меня интерсвязь)

Работал в тех поддержке (точнее открывал "с нуля" у другого провайдера)
Афтар мудак:
1. Как уже говорили - работают СТРОГО по инструкции. Если что-то не сделаешь по инструкции - убирают премию (а она больше зарплаты обычно). Зачем нарушать если из-за этого половину дохода потеряешь. Уважай труд сотрудников тех поддержки - там тоже не мёд работать и всё что говорят - это указания, которые нельзя нарушать!
2. Часто звонят и говорят одно, а реально делаю другое (кабель в сетевую не включен, а говорят что 100% всё проверили), часто от другого провайдера кабель вставляют и ждут, типа сетевых экранов наставят и многое другое сделают, а говорят что ничего не менял - разбирайтесь в своей сети. У моего провайдера было 5% примерно реальных проблем, а остальные сами себе сделали абоненты (в билайне не знаю на счет этого).
3. Если ты используешь по работе и кричишь что деньги теряешь из-за этого - то почему подключен как физическое лицо? Подключайся как юридическое лицо и тогда тебе сразу всё проверят, будут отвечать за все "косяки". Логично что это дорого, но и провайдер в этом случае будет помогать и индивидуально решать твои проблемы. А то за пару сотен рублей в месяц хочешь космические технологии.

Билайн, м. Юго-западная, интернет не пропадал года два вроде. Предпоследний раз было когда газопровод на Озерной горел, но и то восстановили довольно быстро. Одно время ругался что скорость по торрентам низкая, сессия рвется, оказалось роутер тупо не тянет(wl500gp V.2).Купил тп линк wdr3600, стала сказка. Предлагали свой dir-300 на замену. При 100 мбитном канале, с гребаным L2TP, для торрентов. Соббсна, если бы не это их л2тп, было бы вообще все идеально.

Работал тех.директором в одном небольшом провайдере (зона охвата 3 города). Так вот, примерно 80-90% звонков в техподдержку это реально проблемы у самих пользователей. Звонит абонент с жалобой "не работает интернет", а потом выясняется, что сайты у него все открываются, а "вконтаке" нет, а именно это для него и является интернетом!!! И таких очень много.
На наших коммутаторах были запреты, на ICMP (т.е. шлюзы пинговать вы не можете и это вполне нормально), так каждый день обязательно найдется умник который говорит, что проблема у нас т.к. шлюз не пингуется.
Таких примеров и ситуаций могу рассказать большое множество! Может как нибудь напишу пост про работу провайдера изнутри (так сказать, сдам всех с потрохами) ))))

Это сообщение отредактировал mailnvk - 4.08.2015 - 14:21

нет, именно машину

а я тут сегодня неприятно попал с техподдержкой Квант-Телеком.
в прошлом месяце у меня менеджер спрашивает "у нас на торговой точке интернет безлимитный или нет?". Нормальный такой вопрос. Договор заключал мой предшественник. Бланк договора безвозвратно проёбан в недрах архива бухгалтерии.
Звоню в саппорт. Представляюсь. Находим вместе с тамошним спецом данные о подключении. Спец говорит "безлимит с ограничением по скорости".
Что, собственно, я и передаю девушкам на торговой точке, дабы они со спокойной душой активно пользовались тырнетом.
Сегодня приходит бухгалтер с круглыми глазами и счетом за съеденные 6 гигов трафика. Перезваниваю в саппорт провайдера. Заверяют, что на данной точке подключения у нас лимит по трафику, все что свыше оного - тарифицируется отдельно, и их специалист НЕ МОГ дать мне ошибочную информацию. Но если я настаиваю, то могу указать имя специалиста, дату и время звонка и они послушают записи. Так красиво нахер меня еще не посылали XD

Перед тем, как звонить провайдеру я всегда проверяю, что на моей стороне все работает. И ребут маршрутизатора, и проверка наличия линка идут в обязательном порядке.