Провайдерам посвящается, Техподдержка провайдеров.

Крупные провайдеры - зло и бюрократия. Я и м. Смена юр. лица.
Я. Алё, здрасти, у нас поменялись реквизиты, надо перезаключить договор.
М. Берёте кучу документов идёте в любой салон, меняете.
Я - беру кучу документов иду в любой салона.
С - Давайте ваши документы. Долго копается в компьютере.
С - А, вы юр. лицо, вам в другой салон.
Я. Звоню в М.
М. Да вам в центральный офис, но т.к. смена юр. лица, то надо обязательно 2 представиеля.
Я. Ну так просто сменили название и реквизиты.
М. Всё равно, регламент
Приезжаю в М.
М - А, у вас интернет, мы не меняем, мы только по телефонам. Вообще всё делается удалённо, щас напишу вашему куратору.
Я. Дайте телефон или мейл куратора.
М. Не дадим.
На след день в почте вижу все документы, заполняю, отправляю, тишина неделю. Бомблю письмами - не отвечают. Звоню опять в мегафон
Я. Отправлял документы ни ответа ни привета, переключите на куратора.
М. Мы не можем (физически они никуда не могут переключить). Но можем оставить заявку, он вам перезвонит в теч. дня.
Я. Так уже 17-45
М. перезвонит обязательно
Проходит 2 дня.
Я. Оставлял заявку никто не звонит.
М, давайте оставим ещё раз
Я (фольклёр)
Перезванивает, говорит, что всё в порядке, ждите через месяц новый счёт.

Проходит месяц, приходит счёт со старыми реквизитами. дальше писать лень. Бодание в теч. двух недель. Приходит новый счёт - реквизиты новые, название старое. Бодание ещё неделю.
На данный момент нам приходят 2 счёта в месяц. Один со старыми реквизитами, второй с новыми. Платим по новым. На всё ушло примерно 4 месяца. Спасибо хоть за то, что в теч. 4 месяцев инет работал без оплаты.

Но сидишь на тарифе для физлиц, потому что он дешевле в n раз.
Насчет билайна не знаю, но, как правило, у нормальных провайдеров для юр.лиц поддержка отдельная.

У моей мамы была такая ж фигня с Билайном...Только в тот момент к ним еще по минут 40-50 нужно было дозваниваться на линию (не знаю как сейчас). И так же..перезагрузите роутер, подключитесь напрямую..Напрямую тоже не подключалось ни через одно устройство. По этим и другим признакам местным компьютерщиком было высказано предположение, что причина сбоя находится за пределами квартиры. Но Билайн упорно не хотел это признавать, упирался и пытался впарить платного мастера настройщика. Потом маме надоело и она просто сменила провайдера на более адекватного. А Билайн потом мне еще несколько раз периодически звонил (договор оформлен на меня) и интересовался не нужно ли подключить более высокоскоростной тариф и почему не пользуемся их интернетом, на что каждый раз посылался в клоаку..

ASUS rt...
вот корень зла! После того как я продал эту глюкавую хрень и поставил TP Link наступило счастие!

А так все точно как у ТС было.... суньте выньте, счас перезагрузим...

бгг. у меня все гораздо веселее с техподдержкой было. жил раньше в неком городе, пользовался услугой провайдера ИКС, сам при этом работал в провайдере ИГРЕК ,всем он мне (ИКС) нравился, за 2.5 года звонил в поддержку раза три. дважды изза смены мак-адреса (привязка у них на портах была) и однажды звонил изза глюков в их DNS. мальчег из ТП сладко пел мне про перезагрузки-вирусы-нелицензионные винды, сорок минут, СОРОК КАРЛ! я пытался убедить его, что проблема у них с DNSами, и сорок минут он мне парил мозг, что у них всё в ажуре, и что это я сам дурак

В общем время было позднее и попасть на вторую линию у меня не получилось, как бы я не упрашивал.. Но тем не менее, в танчики поиграть хотелось и пришлось прописать в роутере DNSы родного провайдера ИГРЕК и дополнительно гугловский DNS. На следующий день, придя с работы, перенастроил роутер на дефолный DNS и всё заработало.

прошло некое количество времени, я переехал в областной центр, поработал на госпредприятии, женился, и после сокращения штатов попал работать (барабанная дробь!!!) в областной филиал провайдера ИКС !!! ирония судьбы, не иначе. Сидел я в офисе изучал сеть, испытательный срок отрабатывал и колупал Сервис-деск... и тут попадается мне архивный тикет, с до боли знакомой "фамилией заявителя". Прочитал его, там реально у них был кипежь с DNSами, куча работяг-инженеров и даже техдир отписались в моём тикете... ну поржал малость, рассказал-показал старшему инженеру. ещё раз поржал вместе с ним.

оттака хуйня, малята.

эти скрипты блин... я еле добился от бабы, что мне "НЕ надо подключать провод от роутера к компу!"

а нужно просто отправить мне логин и пароль (который я просрал еще 2 года назад)... потмоу что тесть полез "настраивать" роутер и нажал Резет настроек...


но их понять можно, большая часть проблем в отсутствии подключения или питания :)
но тупо следовать инструкции тоже не стоит...

Не знаю чем живет ТС, я сам в некотором роде айтишник, но программист, не админ. Так вот, между мной и пользователем сидит саппорт, и пока он с юзером не проверит все известные на данный момент баги (вплоть до пошатать правый винт в крышке компа), он юзера ко мне не пустит. И это правильно, ибо если спецов нагружать еще и текучкой они здорово потеряют в производительности. Не надо строить из себя очень-очень умного, саппорт натаскан на такие вещи, и просто игнорирует ваши высказывания. Ему эти хопы и дропы - до одного места. Его задача - на 100% удостовериться что проблема не в железках или элементарных настройках. Все, после этого он переключит вас на спеца, с которым можно повыебываться, если выебывалка позволит.
Кстати, с Билайном за 5 по-моему лет пользования даже ничего близкого не было. Всегда получал квалифицированную помощь в приемлемые сроки. Либо адекватная информация о состоянии на линии (обрыв, ремонт и все такое).

Мне повезло с провайдером. Звоню очень редко и техпод у них на высоком уровне. Мой провайдер мои нервы бережёт.

Билайн ЮВАО, за 3 с половиной года 2 критичных отвала было, 1 раз вообще на сутки почти. Всё остальное время проблем нет, если и пропадает раз в месяц секунд на 10 не критично, скорость держит как максимально заявленную. До это в ЮАО был на Онлайм, проблем вообще не было.

Я с 2009 года на онлайме. За это время было только 4 звонка в техподдержку. Ни разу не попал на дебилов, которые бы твердили, что проблема на моей стороне. Если не могут удаленно исправить, то отправляют специалиста для проверки оборудования в доме. Даже когда была ситуация с оплатой через терминал (деньги шли долго, а инет нужен был срочно), мне просто подключили кредит на 3 дня (при этом обещанный платеж уже был использован). До этого был Стрим.... и гореть им в аду за их техподдержку.

Да ладно вам, вот когда спутник перестает фурычит и техподдержка посылает инструкцию с программами для перепрошивки оборудования и настройки на новый спутник... но Сволочи не указали, что надо развертку на антенне поменять, вот это писец. Сутки в автономке на холоде искал этот гребанный сигнал!!!

спасибо добрый человек. супер идея.

+100%! Первую линию потом по самые гланды за то, что был необоснованный перевод. По своему опыту знаю, что ситуация на стороне провайдера только в 15-20% процентов от количества обращений. Чаще всего причиной отсутствие мозгов, навыков и техническая безграмотность юзеров (руки, растущие не с того места). Сколько бабок прилетало с неработающим ин-нетом-по причине выключенного роутера или случайно закрытой вкладкой ОК в браузере...

У меня своя история. Как я наказал своего провайдера интернет.
http://slonce2066.livejournal.com/22798.html

Как то у меня пропал интернет - я позвонил в ТП.
(Кабинет, Екатеринбург)

Я - Здравствуйте, интернета нет, шлюз не пингуется.
ТП - Проверьте, горят ли лампочки на сетевой карте.
Я - Горят.
ТП - Нажмите "Пуск", "панель управления", "сетевые подключения"
Я - У меня не установлен Windows, у меня FreeBSD
ТП - Как установите Windows - перезвоните. И кладут трубку.
Занавес.

Дело в том, что у таких крупных операторов очень много клиентов, и в 90% случаях звонят тупые мудаки, когда половина вопросов вообще касается не по работе инета. И вот такие такие девочки с инструкциями служат отличным фильтром от тупых мудаков. В локальных провайдерах как правило таких фильтров нет и трубку снимает сразу техотдел.

Зря ты так, аппарат уже 3 года, никаких проблем с ним нет. Он еще и обязанности файлового сервера и torrent-клиента выполняет. До этого было несколько роутеров, но они мощно подвисали при подключении примерно 10 клиентов по воздуху. Этот даже не морщится :)
P.S. Не реклама. :)

Это ты знающий, а другой позвонит у меня интернет не работает, а оказывается у него у него то кабель не подключен, то роутер выключен, то тапнул на соединении отключить, то ещё что нить вот после таких и заставляют лазить как обезъяны везде.

ну-да, с Уральским не забалуют, быстро переведут куда надо!

7 лет назад все дружно смеялись над Уральским.
Теперь пришла пора вспомнить финальную реплику городничего в гоголевской пьесе "Ревизор".

мне стыдно, но телефон саппорта своего провайдера я не знаю, оно и так работает :)))

У меня RT-N16 работает с 2009 года, вообще проблем ниразу небыло. ASUS делает отличные железки.
Вся проблема кроется в том, что люди берут САМУЮ ДЕШЕВУЮ модель и отсюда начинаются все проблемы. Самые дешевые модели роутеров у ЛЮБОГО производителя - говно.

Давным-давно.
Радиорелейка, симметрично, 64кб. Первые полгода честная скорость, затем скорость начала плавно снижаться. В неделю на 2кб. И входящая и исходящая. Терпели 4 месяца, параллельно делали проверки оборудования (с обеих сторон), внимали матам начальства (опять-таки с обеих сторон)) и пропускали мимо ушей гневные крики со стороны юзверей.
Прошло лето, заканчивалось осень и скорость замерла на 32кб...
Наступила весна, и вот однажды связь оборвалась. (drор 99% packets). Потирая синяки и шишки (волшебные фуздюлины), решили прекратить отношения с провайдером. Приехали монтажники - демонтажники, полезли на крышу снимать мачту и антенну ... и обнаружили причину такого поведения радиоканала.
Между провайдером и нашей конторой (антеннами) построили 18ти этажный дом ))

P.S. На зиму стройку останавливали ...
P.P.S Договор разорвали, фуздюлины с обеих сторон были отозваны, премии - выданы, а монтажники теперь ездят на свои объекты с биноклями ))

to Andy1981

ну наконец-то один нормальный человек попался , рубит в ситуации , а то все вокруг одне специалисты - пинги, дропы,таблица маршрутизации .
по статистике ( моей , по крайней мере ) 90% звонков с траблами приходятся именно на всяку фуйню типа роутер завис , сетевуха глюкнула да и просто кабель выдернули.....

fake279
Какой-то не правильный провайдер...
У нас обычно еще надо на вирусы проверить, переустановить винду, очень редко проверить дрова на сетевуху, "потеребонькать" кабель в сетевухе, заменить корд.
К инету не относится(но тот же провайдер по ТВ), было 1 раз: - Поинтересуйтесь у соседа на этаже у него каналы показывают или нет....