Клиент всегда прав?

Эта пять...

Не, ну, я понимаю, что шуточки пошли, но ведь кассирам категорически запрещено вступать в разговор с конфликтующим, к тому же те фразы, которые вы привели, могут только разозлить покупателя. Вы уверены, что Вы - менеджер, и, если судить по Вашим же постам, неплохой?

И такое бывало: "в интернет магазине ***руб, продайте мне за ту же цену! Иначе не куплю у вас!"

Ну, раз на раз не приходится. Расскажу свою историю (все действующие лица настоящие, все названия — реальные, за каждое своё слово готов отвечать в суде).

Вчера, 28 января 2015 года маман попросила меня съездить с ней, помочь с покупками и заодно получить небольшой бонус (у меня есть карта партнёрская с одной авиакомпанией и я стараюсь все крупные покупки совершать с этой карты). Так вот. 9-го января маман оставила заявку в салоне новосибирской конторы «Краснодеревщик», ибо планировала приобрести у них несколько дверей в квартиру на 130 т. р. Для начала в течение 2-х дней должен был приехать замерщик, но его, как вы поняли, не было. Когда мы приехали в салон и попытались выяснить, почему так получилось, то выяснилось, что при переносе данных заявки из тетрадки в компьютер она переврала отчество маман и номер телефона.
Что сделал бы любой нормальный человек? Правильно, он бы извинился и быстренько всё исправил. Но мы столкнулись с вполне себе обычным хамством продавца, которая категорически отказывалась признавать свою ошибку, вела себя нагло и весьма вызывающе. Мы пытались уладить конфликт, но продавец Татьяна намёков не поняла. Видимо, ждала, что мы скажем: «Заткнись и возьми мои деньги».
Когда маман было принято принципиальное решение отказаться от услуг этой конторы, я попытался связаться с их руководством. В ходе короткой беседы выяснилось, что продавец была абсолютно права и на нас им глубоко наплевать. Поэтому маман закажет двери в другой конторе и другой менеджер получит дополнительные денежки к зарплате, а я написал пост на ЯПе и в других местах.
Отдельно замечу, что мы ни в коем случае не хамили продавцу, не переходили на личности и, разумеется, не использовали обсценную лексику.
Мораль: клиент может быть и не всегда прав, но продавец, если он хочет зарабатывать денежки, должен всё же исходить с той позиции, на которую его наняли.

клиент не всегда прав, клиент иногда ахуевший...

не не, "клиент всегда лох"

ну тут всё понятно, она звезда с недоёбом, либо её саму кто то дрочконул, она решила отыграться, коза

!Клиенты бывают только у проституток:)

Баба эта конечно ебнутое существо. Нервы ей лечить надо.

клиент всегда прав. пока жив . (ц)
из сурового опыта работы в шиномонтаже 90-ых годов.
по теме - а кричащую на продавщицу тётечку, можно волшебным словом
мгновенно угомонить.
не кричите на персонал , они такие же как мы , только в этот момент по другую сторону прилавка. всем-добра.

Один раз был конфликт с девахой. пришлось решать мне, т.к. у сотрудников кончились контраргументы, а может забздели. Короче разложил все по полочкам ей. Пошел немного на встречу. А в конце
- Я надеюсь мы уладили все недоразумения?
- Не совсем.
Думаю, опять 25
- Мне было бы приятно получить от вас ЦВЕТЫ.

мне не жалко цветов для девушки, но это означало, что я соглашаюсь с ее правотой. Сказал, сообщите когда у вас день рождения, я вас поздравлю.

fin4
а зачем кричать? есть книга жалоб, в дикси номер директора, рпн в конце концов. Намного эффективней лишить продавца надбавок, чем кричать.

Это уже разговор с администратором (прикол для некоторых дебилов, единиц)

Ориентируюсь на отношение ко мне людей(количество довольных/недовольных), нет не уверен наверняка есть гораздо лучше..

сам работаю в сфере услуг по ремонту авто
разговор веду сам, принимаю на ремонт
и некоторые клиенты бывают быдлятиной последней
а некоторые адекватные
люди разные просто бывают

А сам что мобильник в сумке искал, что бы видео заснять или отважно за спинами прятался?

Не буди лихо, пока оно тихо, нет таких слов, а орать она может начать в 2 раза громче..

Эта гнилая практика пришла к нам с Запада.

обычная неврастеничка-такие не могут терпеть, ждать

с Запада каааак хлынуло дерьмо так и течёт сметая на своём пути всё доброе, светлое и человеческое

Ой, не надо. Мастера-приемщики не должны влезать в этот разговор. Ибо дело ваше - развод на грани мошенничества. У ВСЕХ.

Я с тобой был полностью согласен, еще 2 месяца назад. Тоже как администратор. Но когда одна курица (это еще мягко сказано), требовала!!! чтобы мы сделали ей шильд за полчаса, 28 декабря (у нас сезон, очередь от 1,5 часа), при этом там дизайнеру отрисовывать с оригинала надо минимум часа 3 (учитывая новогодний аншлаг, то 3-4 дня), и всё это за 500 рублей, потому что в прошлый раз ей это сделали за полчаса и за 500 рублей. (цена работы по прайсу 1500 без отрисовки, что ей и было сказано). Ей было все объяснено и расжеванно, но "вы должны" и всё это матами.
Так что тебе просто такие уникумы не попадались, с чем тебя и поздравляю и желаю. чтобы так оно и оставалось.

Всегда это было, при царе было, в СССР было...
Просто освещаться это стало сейчас, не писали в газетах раньше статьи про чаевые..

Кхм...это вы видимо ещё не помните советское обслуживание.

То есть ТС со спокойной совестью съебал оттуда быстрее писать пасквиль на своём макбуке ? А впрячься за девочку-продавщицу ?

чаще всего ситуация на оборот.

покупатели и клиенты все терпилы а продавцы, кассиры, итд ведут себя как хамы и быдло, которые находят в себе с трудом силы отвлечься от личных дел или отдыха на рабочем месте и оказать вам платную услугу.

чаще всего продавцы мини магазинов, заправок, итд.
больше всего бесит вопрос "Вы что то хотели?"

вовсе нет.
автомир перерва-5 лет там дэу обслуживала-никакого развода отличные мастера
да не только там-во многих других нефирменных сервисах тоже.
мне чаще хорошие люди попадались