Вот что советует ИИ:
К сожалению, ваш знакомый столкнулся с классическим случаем мошенничества или подмены товара, с которым Яндекс Маркет сталкивается все чаще. Ситуация серьезная, но не безнадежная. Действовать нужно системно и настойчиво.
Вот пошаговый план действий, который рекомендуется предпринять:
1. Немедленное письменное обращение в Яндекс Маркет (эскалация)
Нужно подняться выше уровня обычной техподдержки в чате.
· Куда писать: Официальную претензию необходимо направить через форму на сайте «Яндекс.Помощь» (yandex.ru/support/market/return/defect.html) или на юридический адрес ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» (информация есть в разделе «Реквизиты»).
· Что писать:
· Четко изложите всю хронологию: дата заказа, дата получения, факт вскрытия на камеру.
· Укажите номер заказа и номер обращения/возврата.
· Ключевой момент: Приложите все имеющиеся доказательства. ВИДЕОЗАПИСЬ вскрытия — это главный козырь. Даже если одна запись неполная, она все равно подтверждает вашу добросовестность. Ссылайтесь на нее. Сохраните оригиналы файлов в надежном месте.
· Приложите фото: заказа (скриншот), полученных дешевых видеокарт (их модель, упаковку), письмо от "Оператора".
· Подчеркните, что действия продавца попадают под признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) и нарушения прав потребителя (ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей»).
· Требуйте: 1) Полного возврата денежных средств в размере 76 000+ рублей; 2) Рассмотрения претензии в срок, установленный законом (10 дней).
· Установите разумный срок для ответа (например, 3-5 рабочих дней). Предупредите, что в случае бездействия или отказа будет подана жалоба в контролирующие органы и иск в суд.
2. Жалобы в государственные органы (параллельно или после отсутствия реакции)
Эти инстанции эффективно давят на крупные площадки.
· Роспотребнадзор: Подать жалобу можно онлайн через Госуслуги или сайт Роспотребнадзора. Они проверяют соблюдение закона о защите прав потребителей. Продажа товара, не соответствующего описанию, — прямое нарушение.
· Прокуратура: Если есть признаки мошенничества (а подмена дорогого товара на дешевый — это именно оно), можно написать заявление в прокуратуру по месту нахождения продавца или Яндекс.Маркета. Это серьезный сигнал.
3. Досудебная претензия (официальная)
Это последний шаг перед судом. Она оформляется как официальный документ.
· Структура досудебной претензии:
1. Шапка: Кому (ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»), от кого (ФИО, адрес, телефон, email заказчика).
2. Заголовок: «Досудебная претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества».
3. Суть: Подробное описание ситуации (как в п.1), ссылки на законы (ЗоЗПП).
4. Требования: Вернуть сумму [точная сумма] на реквизиты [указать] в срок до [дата, обычно 10 дней].
5. Предупреждение: О намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения требований с взысканием дополнительно неустойки, штрафа по ЗоЗПП (50% от суммы) и морального вреда.
6. Приложения: Список всех доказательств (видео, фото, скрины переписки).
7. Дата и подпись.
· Отправка: Обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении или курьерской службой с описью вложения. Это будет доказательством попытки досудебного урегулирования.
4. Обращение в суд
Если все предыдущие шаги не помогли, это самый действенный способ.
· Подается иск в районный суд по месту нахождения Яндекс.Маркета или по месту жительства истца (вашего знакомого, так как он потребитель).
· Подача иска потребителем освобождается от госпошлины по делам такой стоимости.
· Можно требовать не только возврата денег, но и:
· Неустойки за просрочку удовлетворения требований (1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с даты, когда претензия должна была быть удовлетворена).
· Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
· Компенсации морального вреда.
· Судебных расходов (например, на юриста).
Что делать с «возвращаемыми» видеокартами-затычками?
Ни в коем случае не отказывайтесь от их получения, если курьер приедет. Примите их, но только под видеофиксацию процесса вскрытия пакета/коробки от курьера. Это очередное доказательство в вашу пользу. Получение этого товара не означает согласие с решением Яндекс.Маркета.
Важные советы:
1. Все общение теперь — только в письменном виде. Никаких звонков, которые нельзя записать и задокументировать. Все — через чат поддержки, электронную почту, заказные письма.
2. Соберите полный пакет документов: скриншоты заказа, переписки, фото, видео, квитанции об оплате, уведомления о доставке.
3. Настаивайте на том, что ответственность лежит на Маркете. По закону о ЗПП, продавец (а площадка несет солидарную ответственность как посредник, предоставивший информацию) обязан передать товар, соответствующий описанию.
4. Не сдавайтесь. Статус «Завершен» в приложении — это не конец истории, а лишь этап. Алгоритмы и первая линия поддержки часто принимают автоматические решения.
Резюме для вашего знакомого: Начните с собирания всех доказательств и отправки подробной, жесткой претензии через официальные каналы Яндекс.Маркета, сразу упоминая о готовности жаловаться в Роспотребнадзор. Видеозапись — ваше главное преимущество. Деньги вернуть реально, но придется проявить настойчивость.
yaplakal.com