Яндекс Лавка теперь самый худший сервис в Москве

Качество сервиса желает лучшего, сделал заказ на самовывоз, определилась Гео локация в другом конце Москвы, попросил через тех поддержку отменить. Они не смогли свзяаться со своим же пунктом выдачи и предложили подождать и заказ сам отмениться. В итоге 5 утра у заказа стоит отметка получен. Тех поддержка отказывается решать вопрос. Деньги возвращать отказываются. Предлагают ехать по адресу и лично решать вопрос с директором пунктка выдачи. Те Лавка положила болт на проблему в своем же сервисе и переложила ответственность на решение проблемы на клиента. Поражает то что тех поддержка не может связаться со своим же пунктом выдачи , а сотрудники данного пункта выдачи присваивают заказы себе. Кроме меня и сервиса Лавки ни кто не мог знать номера заказа. Решать проблему Лавка отказалась. -1987 руб и чтоб узнать что с моим заказом и не факт что мне его отменят мне предлагают потратьи весь день и поехать по адресу где я никогда в жизни не был, даже проездом тем более в 5 утра.

обращайся в банк за отменой операции как мошенническая, прям пиши как есть и скрины прилагай.

Думается банк ответит примерно так же как поддержка Лавки,- "ваша проблема вы и разбирайтесь" (это если без мата), увы. Но попробовать конечно можно, денег за это не возьмут, в отличии от поездки на другой конец города.

З.Ы. Кстати всегда, смущало их название "даркстор"...

Это сообщение отредактировал BigTaur - 4.02.2026 - 10:07

Заявление в полицию? Да, сумма маленькая для активного возбуждения органов, но что-то мне подсказывает что случай скорее всего не единичный.
Можно ещё в Роспотребнадзор, прокуратуру написать...

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну начнем с того, что пункт выдачи не является собственностью Яндекса, и, соответственно вы имеете дело с другим юридическим лицом или ИП. Так что Яша когда ему удобно решает проблему, а когда неудобно - шлёт по известным адресам.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

"Почему в Яндексе такое большое количество людей, которые не любят Россию, создаётся такое впечатление?" - КакайПросто.
"Вы знаете, у меня близко нет такого ощущения" - директор по маркетингу Яндекса.

А кто-то возбудил дело о мошенничестве?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Надо пробовать, у меня когда ВБ упорно снимали бабки за возврат бракованного товара, я писал обращение в свой банк и мне два раза сумму возвращали, хоть вопрос был и копеечный, но там было дело принципа.
Хотя тут скорее от банка зависит, но мой меня не подвёл, да и ни один раз я через банк решал вопросы скажем так "не подтвержденного с моей стороны" списания.

у меня в дикси такая же ситуация была, в чате тп сказали : не забирай, заказ сам отменится и деньги вернут. дело было в мае прошлого года. естественно деньги возвращать никто не собирался, все вопросы по этому заказа игнорируются до сих пор

ты когда заказывал адрес не видел? сами проблемы создают, потом ноют, таксую иногда - ой, а вы меня не туда привезли и начинается блять...

Возможно нахватаю шпал.
Много чего заказываю у яндекса, ни разу проблем не было с возвратами и возмещениями.
Если брак, то пишешь, прикрепляешь фото и возвращают деньги, без лишней переписки. Для возврата товара можно вызвать даже курьера по клику, а на некоторые возвраты пишут, что даже товар возвращать не надо. С Озоном и дикси (с другими не сталкивался), по сравнению с Яндом, ебля с танцами и бубном.
Но это с Я-маркетом, похоже с Я-лавкой чуть по другому.

Хуя се - у них там даже "Даркстор" есть

Всегда сравниваю цены на маркетах перед заказом, "Я" никогда не отличался низкой ценой, поэтому там и не заказываю

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А ты перед тем как повезти клиента уточняешь адрес что бы ошибки не было? Так то ты виноват по твоей логике, раз не туда привез.

Во первых Яндекс Лавка работает с 7.00. Во вторых заказ легко отменяется и деньги моментально возвращаются на карту. Очередной наброс на вентилятор.

а чё, в яндексе и наркоту продают?

За чарджбэк банк выкатывает продавану штраф, так что решение в пользу кинутого покупателя в интересах банка.

Да вот нифига, раз на раз не приходится, даже не знаю от чего зависит, может от сроков. Если первые 14 дней и дешевое, то наверное без проблем. А вот если гарантия, начинается бодание, ищите, связывайтесь с продавцом и прочая мутотень.

Лавка - это вообще про продукты, хрен знает какая там вообще политика партии. В ЯЕде, например, если человек вдруг не нашелся при доставке, курьеру могут отдать заказ, он конечно его утилизировать типа должен, но все всё понимают, хотя съесть в каком-то роде тоже утилизировать.

делают максимально удобный и понятный интерфейс, работник за копье, 8 часов за рулем виноват, что клиент дебил

Яндекс Лавка отличается от других сервисов Яндекса тем что товары возят со склада или Даркстора (магазина-склада без покупателей). Яндекс Доставка возят все подряд от промтоваров, лекарств, документов до еды. Яндекс Еда только еду и иногда лекарства.

Редко, но заказываю. Из последнего это была зимняя резина год назад. На озоне вроде цена норм. Закинул деньги, начал оформлять и началась свистопляска... Оказывается цена эта при доставке на какой то склад в ебуках за городом. За доставку на ПВЗ Озона рядом с домом, да и вообще в любой пвз города надо доплатить 8 тыс.
Как итог купил эту же резину на яндексе, за эти же деньги с доставкой прям к парковке.

PS странно за что шпала, если я описал свой реальный случай

Это сообщение отредактировал JOHNQ - 4.02.2026 - 11:25

Даркстор (от англ. dark store — «тёмный магазин») — специализированный склад для работы с онлайн-заказами и быстрой доставки товаров покупателям.
Формат дарксторов используют крупные онлайн- или офлайн-ритейлеры, например: Ozon, «Самокат», «ВкусВилл», «Мегамаркет», «Яндекс Лавка». Также дарксторы могут запускать предприниматели, например по франшизе.
Чаще всего через дарксторы продают товары повседневного спроса: продукты питания, бытовую химию, детские товары, товары для животных. Реже «тёмные магазины» продают электронику, мелкую бытовую технику, одежду и обувь.

И сразу поперло от них

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Не знаю. Вам, москвичам, виднее. Нету у нас такого.

Яндекс всегда был дном в плане сервисов. Он как площадка играет по правилам - деньги мне, но я ни что не отвечаю. Сами ищите сами разбирайтесь. Меня только деньги интересуют.

Это сообщение отредактировал CHATskii - 4.02.2026 - 10:35