Звонок в тех.поддержку провайдера, или "Мальчик, ты дебил?"

Бля, что вы плюсуете?! Зачем я это слушал пять минут?!

а еть разница рабочий стол и диск с? этож один диск.

Как я понимаю этого оператора. Очень часто самому приходится общатся с такими овцами. Оно кроме коров, огородов и лопаты в жизни почти ничего не видело, но интернет зачем то себе подключило, видимо сынуля сплавил свой старый комп маме, показал как его включать и провел интернет, и все на этом... Оператору - памятник за железные нервы.

Времена прошли, а старый компьютерный хлам остался.

JBV
на работе всегда правило - клиент прав, да же если он не прав. Свои эмоции и комментарии мы обговариваем лишь между собой, или инкогнито как я сейчас.
Клиенты всегда разные. Бывают и те кто желает какие либо желания, и благодарят и шоколадки пытаются всучить. Бывают и те кто просто хочет поболтать (привет пенсионерам). Есть грамотные клиенты которые знают что могут требовать у провайдера и что обязаны сами выполнить. Есть и простачки которые не разбираются, но не тычут в нос своими правами а просто спрашивают что и как, даже записывают. Есть те кто уважает свое время и чужое(мы для примера отфутболить клиента не имеем права).
Но бывает и откровенное хамло и быдло. Которые даже банально не здороваются в ответ и сразу что то требуют. Есть те что матерят тебя с ног до головы за то что ему отрубили инет за не оплату, хотя он звонил в колцентер и сказал что завра отплатить. А выслушивать все это обязан ты. И в ответ ни черте не можешь сказать. Это как школьники в инете, которые могут безнаказонно поносить обеседника. Да же в инете можно им дать бан а на работе приходится выслушивать.
Выше я лишь остановился на негативной стороне своей работы и с плохими клиентами.

Да и в целом все это банальное воспитание. Кто то всегда с понимаем и терпением относится к работе обслуживающего персонала и простых работников, а кто-то считает все обслуживающие профессии неудачниками, людьми второго сорта (кассир, оператор, тех. поддержка, кондуктор) лишь начальников воспринимая за людей.

Как у меня коллега говорит: Может прийти пацан с туннелями в ушах, с банданой на голове с засаленными волосами и мятой одежде, который будет вежлив и адекватен. А может прийти прилично одетая девушка с приятно пахнущими духами, которая будет пальцы веером гнут да сопли пузырить пред тобой. В общем всяких хватает.

Да, есть, при загрузке ОС если на раб. столе куча ярлыков ехе то ОС будет очень долго грузится.

Тетка говорит что положила 100 рублей на счет уровайдера укртелеком. Какова хрена то?

Да вы шо? Шо ж такое?

Хохлянтия что ли?

Весело,другу тоже много неадекватов звонило когда он оператором работал,даже обвинили его и весь мтс в нелюбви к Путину и предательству родины,из за того что у них пропал сигнал тв когда была прямая линия с президентом по телеку

Дубинyшка
Душевное равновесие легко восстанавливается при просмотре.

fantomas61
Ах,оставьте!

Peregrinans
Чуть не ляпнул:"Нимб поправь!" Шутка.

Это сообщение отредактировал jump731 - 2.07.2015 - 22:40

То, что находится и отображается на "Рабочем столе" - просто файлы из директории %Путь до профиля%\Desktop. Так-то путь до директории, в которой хранится профиль, можно сменить, и необязательно выбирать именно диск Ц.
Это может быть актуально, если у вас под системный раздел, скажем, твердотелый накопитель небольшого размера + есть обычный винт большого объема, потому что, например, я маму так и не могу переучить сохранять свои фотки и видео не на рабочем столе, а в другой директории, делая на нее ссылку.

Это сообщение отредактировал VSC - 2.07.2015 - 22:40

При просмотре чего, позвольте спросить?!

Я правильно услышал, что это Украина? Там вроде провайдер УКР шо то там

Kosta555
во первых я парень. во вторых ты сам же отвечаешь себе. "Да, есть, при загрузке ОС если на раб. столе куча ярлыков ехе то ОС будет очень долго грузится. "
И да куча народа сидит на старом железе. которое перепродают друг другу через пару лет а не выкидывают/разбирают на запчасти.
Посмотрел бы я на тебя когда приходишь к клиенту домой а у него все фильмы и музыка в папочках на рабочем столе (читай на диске с установленной ОС). и одна загрузка ОС занимает 5 минут на его пентиум 3.
Или стоит модем дсл-200 :) Кто знает тот поймет...

Дубинyшка
При просмотре видео ТС.Добавлять "имхо" сейчас негламурно,но так оно и есть.
От темы всё далеко ушло.

Это сообщение отредактировал jump731 - 2.07.2015 - 22:46

как все знакомо и печально!
сначала подумал - что это мой разговор, есть у нас пара таких, процесс выноса мозга важнее результата. но так как мы сами - местечковые - рык и краткое пояснение диспозиции помогает резко изменить картину общения.

Я очень уважаю тех. поддержку. КАк это можно догадаться дистанционно, чтО я своими кривыми ручонками понажимала, что пропала связь. Стараюсь, готовлюсь к разговору. В моих интересах ответить на вопросы,что бы скорее разрулить проблему. И всегда, ВСЕГДА помогают специалисты. Приятно так же, что всегда речь грамотная у всех, в разных городах.Никто не нукает и не экает. Желаю терпения специалистам.

У нас это с годами возникает. Кстати, чисто на профессиональный взгляд, парень едва сдерживается. Слышны нотки. Ничего, через пару лет, если не сбежит, будет вообще как терминатор. Это как с патологоанатомами - лишняя эмоциональность только вредит работе и ее качеству.
Это еще мелочи того, что доводится выслушивать. Вначале нервничаешь, потом вот так вот сдерживаешься, потом записываешь особо смешные случаи, потом просто перестаешь воспринимать близко к сердцу. Есть клиент, есть задача. Все общение запротоколировано. Остальное по боку.

Peregrinans
и вы оцениваете этот разговор как нормальную работу техподдержки?
сотрудник в самом начале мог вырулить разговор в конструктив, а не
провоцировать тетку на дальнейшее хамство.
не все в курсе, где чего и как подключается. клиент не обязан полностью разбираться.
объясни простыми словами. не провоцируй.
итог разговора?
5 мин (хз сколько на самом деле) потерянного рабочего времени, недовольный клиент.
и потерянные нервные клетки сотрудника кстати тоже итог

Это сообщение отредактировал JBV - 2.07.2015 - 22:52

Бабуль, да вы успокойтесь, дошли ваши 100 рублей, дошли

На секунду даже дубинушкой себя почувствовал.. Прошел на первую страницу.. Нет, все так же.. Одна аудиозапись от ТСа с заставкой в виде какой-то тетки..

Прошел на свой первый комментарий.. Там негодую о потраченных пяти минутах на прослушивание аудиозаписи..

Какое еще "видео ТС"?! Какое "гламурно"?!
А от темы Вы далеко ушли - это точно.

очень прросто догадаться. проблемы в 99% случаев одни и теже

JBV
Nagli выше написал уже что парень скорее всего еще не достаточно поработал в тех.поддержке. Умение отсекать грамотно лишний разговор клиента, в краткие сроки выяснить причину неполадки и достучаться до клиента на понятном ему языке приходит со временем. Обычно у нас в абонентском зале конструкция речи шаблонная присутствует. От А до Я так сказать. Но следовать ему получается не сходу. Ибо мы не роботы и клиенты не однотипные. Все разные. Приходится подстраиваться под каждого.
Бывают и случаи когда особо вредные клиенты прогрызают железобетонную броню сдержанности.
Лично у меня был клиент который выносил мне мозг 45 минут. Подсел он ко мне за 3 минуты до начала моего обеда. Под конец беседы меня сменил более опытный сотрудник ибо у меня глаз дергался да руки дрожали в желании заехать ему в морду.
Мне так же говорят что со временем стану циником и не буду все воспринимать близко. Если не психану и не уволюсь (работа нервная, зп маленькая, но стаж маленький, только окончил учебу) стану терминатором :Р

Дубинyшка
Извиняюсь.

Проблема "поддержка-абонент" обычна.То,что я услышал в видео,меня не удивило нисколько.