НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Яндекс Доставка межгород! Моя история!⁠

Хорошо если этот пост поможет кому-то Заранее.

А возможно, ВДРУГ Яндекс обратит внимание на данную ситуацию и Адекватно её рассмотрит. Ну вдруг.

Возможно кто-то из пользователей ЯПа сталкивался с таким и знает верное решение - подскажите если это так.

Ситуация следующая:

Я покупатель, купил автомобильную запчасть (крыло) у продавца, оплатил ему доставку и саму запчасть.

Продавец 27 октября 2025 года

1) Сделал Фото и Видео крыла, оно Идеальное. Приложу к посту материалы.

2) Оформил посылку в Яндекс Доставке с страховкой (!) на стоимость груза и доставки, после чего оплатил.

3) Запаковал крыло чтобы довезти до ПВЗ Яндекса (номинальная упаковка, пара картонок и воздушно-пузырчатая пленка)

4) В ПВЗ Яндекса Сотрудник этого пункта Самостоятельно упаковал крыло в Фирменные коробки Яндекса, и заклеил всё Фирменным скотчем.

Фото этой упаковки Тоже есть. Приложу к посту материалы.

Важно обратить внимание что Упаковка на фото Крупная, Объемная.

Большие картонные коробки, закрывает ВСЮ деталь, Полностью.

Крыло приехало в ПВЗ Яндекса в мой город 4 ноября 2025 года

Прихожу в ПВЗ Яндекса - выдают мне крыло БЕЗ упаковки, в которую его упаковывал сотрудник ПВЗ в городе откуда произошла отправка.

Только воздушно-пупырчатая пленка и номинальная пара картонок которую отправитель крепил сам изначально.

И крыло СЛОМАНО.

Его просто с размаху бросили в какую - то стенку.

Я находясь в ПВЗ задаю вопрос сотруднику - как быть?

Сотрудник такой информацией не обладает(!)

Пишу в техподдержку Яндекса, делаю фотографии как было упаковано, какие повреждения, пишу верните деньги и делайте что хотите дальше с этим крылом.

Яндекс - нам нужно время чтобы всё взвесить и решить.

Ждите-ждите-ждите, бесконечность.

Забираю крыло, еду на работу, жду.

Сегодня 15 ноября.

Переписка с поддержкой в виде бота в чате, через электронные почты длятся уже 11 дней.

Суть их ответов:

Страховка груза оформлена на отправителя, пусть он пишет.

Он им пишет - а приходит ответ, вы запаковали плохо, в страховке отказано.

С живым человеком случайно практически созвонился через экстренный чат, мне ответ:

Я передам информацию коллегам. Снова боты пишут.

Снова отказы.

При всех вводных данных, а именно:

Деталь была целая, есть фото

Оформлена страховка на реальную стоимость крыла и доставки, есть документы

Сотрудник ПВЗ не указал наличие каких либо дефектов, т.е. крыло принял целое, без дефектов.

Сотрудник ПВЗ Самостоятельно упаковал крыло, есть фото

При выдаче в ПВЗ в моем городе, упаковка Отсутствовала, есть фото прямо в ПВЗ

При выдаче в ПВЗ в моем городе, крыло сломано, есть фото прямо в ПВЗ

Яндекс ОТКАЗЫВАЕТ в выплате страховки.

@Yandex, в чём дело?

У вас пропадает упаковка в процесс транспортировки, и отказывают в выплате застрахованного груза, который вы сами же и разбили после того как сами же сняли упаковку!

ПОЧЕМУ при всех этих зафиксированных фактах я должен 11(!) дней что-то доказывать и с кем-то спорить чтобы получить страховку которая оформлена и оплачена?!

До отправки:

До отправки

Упаковал сотрудник ПВЗ
Слова не сказал что с упаковкой что-то не так.

Упаковал сотрудник ПВЗ
Слова не сказал что с упаковкой что-то не так.

А приехало уже без упаковки.
Куда он делась - никто ответить не может, или не хочет.

Деталь пришла конечно поврежденной.
Без упаковки то...

Деталь пришла конечно поврежденной.
Без упаковки то...

Деталь пришла конечно поврежденной.
Без упаковки то...

Деталь пришла конечно поврежденной.
Без упаковки то...

Деталь пришла конечно поврежденной.
Без упаковки то...