303
Ниже пойдет речь о беспредельном бардаке, хаосе, и безразличии к покупателям со стороны компании "М.Видео".26 апреля 2020 года я сделал заказ на сайте М.Видео, которому был присвоен номер 1509563593.
После поступления денег на счет магазина и подтверждения заказа через оператора (исходящим звонком, разумеется), статус заказа
30.04.2020 в 11:43 перешел в "Подтвержден", а
в 17:34 этого же дня в "Готов к доставке".
В день, когда должна была быть доставка -
01.05.2020 года, статус моего заказа сменился в 10:51 на "Передан курьеру"...
С этого момента начинается просто феерическая ерунда, разумного объяснения которой у меня просто нет:
01.05.2020 года В 15:59 мне приходит смс следующего содержания:
"К сожалению, курьер не застал Вас на месте :(..."
В этот же момент я пытаюсь дозвониться до М.Видео по указанному номеру, чтобы выяснить, каким образом курьер меня мог не застать дома, когда я (несмотря на обещанный оператором ранее предварительный звонок, которого не последовало) целый день находился дома и сидел только его и ждал, ну и переоформить доставку. Когда я дозвонился на "горячую линию" и объяснил оператору ситуацию, мне сказали, что надо подождать на линии, и меня переведут на другого специалиста...после прослушивания музыки мне робот предложил оценить обслуживание и закончил разговор...
И ТАК ПОВТОРЯЛОСЬ ТРИ РАЗА!!!
В четвертый раз мне получилось дозвониться до оператора, который не стал скидывать мой звонок, и сообщил, что дозвониться до курьера и выяснить где он катается с моим заказом он не может (к слову предыдущие операторы тоже не смогли ему дозвониться), и что сегодня (01.05.2020 года) доставку мне можно уже не ждать, со мной свяжутся. Весь день первого мая вместо того, чтобы заниматься своими делами, я жду доставку, которая не приехала и не приедет. Прекрасно!
01.05.2020 года в 16:52 я создаю в личном кабинете М.Видео обращение с описанием данной проблемы.
02.05.2020 года в 13:58 статус моего заказа меняется на "Отменен"
Далее просто тишина и игнор со стороны М.Видео. Заказа нет. Переназначить дату доставки оператор, как выяснилось не может. Начинаются ежедневные созвоны с операторами... которые ничего кроме того, что "С Вами свяжутся, мы поставили высокий приоритет Вашей заявке" сказать не могут, хотя подтверждают прямо, что мой товар присутствует в наличии на складах (или магазинах), и не видят проблемы мне его доставить.
Сегодня я дополнительно написал по всем контактам М.Видео, указанным на их сайте: в Телеграм, WhatsApp, и на почту 24@mvideo.ru.
На момент написания статьи (
05.05.2020 в 05:27 по МСК) со мной так никто и не связался, где моя стиральная машинка - мне неизвестно, как назначить новую дату заказа - тоже непонятно.
Резюмируя вышесказанное, могу сделать однозначный вывод о том, что такого отвратительного отношения к покупателям и организации работы я не встречал в современной действительности ни единого раза. Готовлю досудебную претензию.
yaplakal.com