Почему не работают сразу все кассы?

Сотрудники сетевых магазинов прекрасно знают ответ на этот вопрос, но огромное количество покупателей такое положение дел очень возмущает. Почему в магазине установлено 5, а работает не больше 1-2 касс? Зачем тогда поставили?

Самые частые обращения на горячую линию именно по поводу очередей на кассах. Проблема в том, что девочка из колл-центра сможет только принести извинения, но проблему решить не в состоянии.

Удивительно, но кассиры сами терпеть не могут, когда на них озлобленно смотрят сразу 10 человек, которые вынуждены терять свое время. Все кассовые узлы оборудованы кнопками вызова помощи/администратора и поверьте, ими очень активно пользуются.

У всех разные позывные, но смысл схож. Один звонок - очереди, два - отмена/возврат, три - в торговом зале вор, четыре - пришло начальство. Примерно так.

Зачем установили так много касс?

Отдел развития прикидывает будущий дневной товарооборот магазина. Из этого расчета ставят 1 кассу на каждый 100 000 - 150 000 руб предполагаемой выручки.

На случай поломки, их число еще и округляют в большую сторону. Чаще всего в небольших магазинах у дома установлены 3-4 штуки, что явно больше возможностей такой торговой точки.

Также есть специальные мобильные кассы, которые могут привозить, например, на новый год, а после окончания праздников забирать обратно.

Почему все же не работают сразу все кассы?

Когда был ребенком, то думал, что если на спидометре автомобиля есть отметка 180 км/час, то он легко может ехать эти самый 180 км/час. Тогда меня сильно разочаровал наш семейный ВАЗ 2109.

Число работающих касс зависит только от количества сотрудников в смене. В магазинах с оборотом 400 000 руб в день общее число сотрудников около 11 человек.

директор 1 чел
заместитель директора 2 чел
продавцы 8 чел
Получается, что в таком идеальном магазине каждый день должно быть: 4 продавца + 1 зам + 1 директор = 6 человек. Из них всех только зам работает с открытия до закрытия, остальные по 9 или 12 часов.

Директор в 18-00 уходит домой -1 чел
Зам готовит инкассацию/считает товар/готовит отчет -1 чел
Обязательный грузчик на выкладку ФРОВ/воды/тяжестей -1 чел
Отпускник (11 чел означает, что каждый месяц кто-то отдыхает) -1 чел
Остается всего 2 человека на кассы, которым еще надо поставить ценники, выполнить планограммы, следить за ворами, проверять просрок в отделах и успеть выкладывать товар.

А теперь представим, что штат в магазине не полон, а у большинства торговых точек он именно такой. Представим, что кто-то заболел/забухал. Как выкручиваться? В такие моменты и происходит плавное забивание на ТК РФ. Сотрудники вынуждены задерживаться/перерабатывать.

Конечно, покупатель может позвонить на горячую линию, но работница колл-центра сама не прилетит, чтоб встать за кассу и пробить ему товар.

А какие есть еще варианты?

Сейчас тестируют специальных мобильных кассиров, которые не будут занимать штатную единицу в магазине. Офис будет самостоятельно распределять их по проблемным точкам.

У очередей будет находится человек с небольшой кассой на плече. Он сможет прямо на месте рассчитывать покупателей с малым количеством покупок. Единственное ограничение - принимают такие кассы только безналичный расчет.

Идея интересная, все зависит от того, как ее реализуют.

Вышеописанное совсем не для того, чтоб читатели посочувствовали тяжелой работе в магазинах. Просто попытался немного объяснить действующую механику, по которой невозможно работать совершенно без очередей. Сам их терпеть не могу
Источник

Это сообщение отредактировал MrMahsluhen - 3.09.2018 - 16:30

Потому что Галя, которую зовут на отмену, не потянет бОльшего количества касс!

Это сообщение отредактировал ganshin - 3.09.2018 - 16:30

Жена работает в этой сфере , 3 кассира на больняке , сидит дир и грузчик.
Жалуйтесь на гор. линию и не отменяйте жалобу.
Может это поможет поднять людям ЗП и улучшить условия труда.

дело не в персонале, пока вы стоите в очереди вы скупаете хрень типа жевачки, шоколадок (сникерсы там) киндеры и прочую не особо дорогую хуету, так что делать маленькие очереди не выгодно, большие тоже, мало ли народ свалит до оплаты...

обычный маркетинг.
человек попавший в магазин с точки зрения гуру маркетолухов должен провести там определенное время. расстановка товара, расположение необходимого сзади за необязательным, все это звенья одной цепи.
очередь в три-пять человек перед кассой нужна для того, чтобы скучающий в очереди покупатель схватил какую-нть мелочь с лотков вокруг - жвачку, конфету, шоколадку - на эти товары наценка до 500 процентов. без этой уловки эти товары не продаются. кто приходит в магазин за сникерсом, если ему больше 10 лет?
antiplak

Это сообщение отредактировал Blatero - 3.09.2018 - 16:30

даже если отвлечься от условий работы и недоукомплектации персонала:

когда поток покупателей не очень большой - оплачивать рабочие часы всем кассирам невыгодно. поэтому работает ровно столько касс, сколько нужно для обслуживания этого потока. Если не справляются - за кассу становится менеджер и помогает разгрузить поток.

а в часы пик задействуют все кассы - тогда деньги текут рекой и это становится выгодно.

да все просто, чтобы работать на кассе нужно уметь считать и знать Русский язык :) сейчас, в большинстве своем, персонал (пятерочек монеток и т.д.) состоит из "солнечных азиатов" которые не могут, в полном объеме, удовлетворить этим требованиям :)

Вотъ почему

Там у них ещё лампочки есть над кассой, чтоб показать какая касса работает. Так нихуя не соответствует действительности!

Да, есть такое дело. Буквально на днях бегал из одной кассы в другую вслед за кассиршей.

Херня, всё до единого слова!
Товар выставляют "приезжие" на кассы надо 5 человек. Извините меня, раньше приходишь в обычный магазин и там на 100 квадратных метрах 5 продавщиц! там народа в десятки раз меньше, продажа в сотни раз меньше и всё же продавцов находится достаточно, которые тебя сами и обслужат, принесут, расскажут, пробьют и упакуют... а в больших магазинах им и надо всего-то пробить!

да лана... под горку то! поедит!

коммерческие магазины не обязаны объяснять что и почему
как и не обязаны держать кассиров на всех кассах

Кассы самообслуживания

А это мои проблемы, как покупателя или проблемы торговой сети?

У нас в местной сети магазинов вечно очеред в 100500 чел и 1 касса.. Так тебя еще на хер послать могут.. Вечно слачи нет, то терминал не рабочий. Говопят, что наши проблемы.. Про свежесть фрцкт я вообще молчу.. Да и про все остальное.
Так что 1 касса это еще не так страшно, если обслуживание и товар качеством отвечает.

Все дело в том, что капиталисты последние время начали люто экономить. Тот руководитель сети\регионального отдела и т.д. хороший, который приносит прибыль. А так как, доходы населения сократились, прибыль тоже сократилась. Как поправить? Конечно сэкономив на персонале. В итоге, работу которую делали 5 человек, делают трое. Причем этих троих, ебут копейкой за каждую провинность.
По мимо этого еще куча способов людей наебать, это и заявления, в которых сотрудники "просят" за отработку в праздничные дни, не двойной размер оплаты, а не оплачиваемый отгул и т.п. Поэтому дикая текучка кадров. Поэтому все сильней ухудшающийся сервис. Но им похуй. Главное прибыль. А сэкономить у капитала из покон веков было принято на людях.

Маркетинг....Пока в очереди постоишь еще какую-то ненужную вещь купишь.

Потому что фигню у кассы тоже нужно продавать. Без очередей никто ничего не возьмет с этих полок у кассы. А если, не дай бог, еще стоишь в очереди с ребенком - на ленту добавится еще куча всякого дерьма вроде шоколадок-жвачек

Я иногда если вижу, что на кассах очередь, просто ставлю корзинкус товаром и дую в другой лабаз.

... и наоборот. Надоедает стоять человеку - может уйти нафик, оставив телегу.

Скажите пожалуйста, какая цаца! ©

Пять минут влом постоять? Если чо, я не в магазине работаю))) просто отношусь ко всему проще. В Ашанах сейчас лучше стало - по одному-два человека в кассы. В местных пятерках - бывает до пяти человек. Прием продавцов на работу там круглогодичный. Никто не хочет за копейки париться.

Ну и чего нервничать зря, если от твоего психа ничего не изменится?

Это сообщение отредактировал Думка - 3.09.2018 - 17:07

Потому что чичаз из персонала пытаются выжать всё до капли. Это к тому. почему одна касса работает. Если покупатели начнут истерить, кассирше которая выкладывает товар на полки и ставит новые ценники, приходится бросать это дело и бежать на вторую кассу. А в это время очередной покупатель возмущается какого хуя ценник один, а по факту другой.

Это сообщение отредактировал cobakalist - 3.09.2018 - 16:54