О наших клиентах. Я негодую

Была ситуация на днях. Принесли на ремонт iphone 6s, топлячок. Помыли, кое что восстановили, микрушка за питание которая отвечает в коротком замыкании. Если её оставить, она высадит акб и его однозначно раздует, тем самым выдавит дисплей и он расколется. Звоним клиенту, нужна микрушка, закажем, нужно ждать. Контроллеров в наличии на данный момент не оказалось, потому как не рассчитывали на такие объёмы. Возможно в дальнейшем, после установки по цепи, еще что то всплывет. Клиент отказывается ждать. Мы микрушку выпаиваем, приклеиваем на заднюю часть корпуса под скотч. оформляем документы, пишем, строчим акты выполненных работ, описываем что и как с аппаратом и на выдачу. Выдаем. Клиент благополучно забирает устройство, оплачивает диагностику. Популярно объясняем словами что сделано, так как акты никто не читает, куда и что приклеили показываем пальцем и почему это сделано. Спустя 2-3 недели на городском форуме пост от другой мастерской, мы воруем запчасти!!! Занавес. 

МЕХАНИЗМ

Подозрение на: оффтоп  Статья #2 дезинформационного кодекса  Выполненное действие: пользователь предупрежден  Погрешность принятого решения: 12%

Это сообщение отредактировал system - 6.10.2016 - 18:08

не ну а как вы хотели? клиент отклеил детальку, и с видом - нихуа не знаю, понес в другой сервис, где рассказал, что отдавал в ремонт вам, вы не смогли, и он принес им, а дальше все просто, вскрыли, обнаружили нехватку детальки, они ж в глаза ваши акты не видели, и написали на форуме)))

а где ссыль то на форум с пруфом?))
или он не один там претензии высказал и не только по этой ситуации?))

хотелось бы посочуствовать автору, но с учетом информационного спикулирования, надо смотреть как минимум с двух сторон на ситуацию

Ну не надо негдовать…

Уважающие себя организации - уже давно денег за Диагностику - НЕ берут

Пускай лучше документы перечитает этот клиент, а за клевету можно и под суд попасть

Это сообщение отредактировал Dreyk85 - 6.10.2016 - 16:06

Ну и вы про другую мастерскую напишите что все мастера у них активные гомосексуалисты и активно склоняют клиентов к сожительству.
Форум он такой... Он всё стерпит. И будет у вас с той мастерской 1-1.

Это сообщение отредактировал CaptainYos - 6.10.2016 - 15:25

Диагностика диагностике рознь, наверное нужно было ничего не выпаивать и тупо отдать и ждать пока разопрет акуму

Диагностика не берется в случае проведения ремонта, если же клиент отказывается от ремонта по своим причинам, диагностика берётся в любом сервисе.

недавно был день презерватива, я их поздравил и даже подарок отправил. ))))

Чувак, забей!
Не стоит он твоих переживаний!

Форумы - такие форумы.
Ещё один пример что перед тем как выкладывать тему с негодованием или осуждением чего-либо нужно хорошо ознакомиться с источником и предысторией вопроса, попробовать найти мнение другой стороны.

Кто не берет ? Леново, Паккард или Делл ?

кто первее запостит?

микруха в кз - высадит аккум - выпаеваем мелкую микруху, клеим на скотч чтобы клиент её проебал.

А не выпаивая микруху, разорвать цепи питания от аккума поближе к аккуму иначе никак?

А нахуя при ДИАГНОСТИКЕ выпаивать деталь? Составляете акт в котором четко указано, что телефон использовать нельзя и отдаете клиенту - дальше его проблемы если он акты не читает.

Вы сука, сначала деталь выпаяли, а потом спросили клиента менять или нет. Ахуеть логичное решение.

Это сообщение отредактировал TenOClock - 6.10.2016 - 15:49

Хреновая традиция, понятно конечно, деньгу надо зашибать, но мерзенько. Но вот такой "бизнес-план" у меня появляется. Приносит клиент в ремонт оборудование, я его "диагностирую", а на самом деле не делаю нихрена, и говорю клиенту, тут то-то и то-то выгорело, стоимость деталей выше чем новый купить, их я поменяю, но гарантии, что заработает не дам, т.к. там возможно еще и проц. выгорел, а узнаю я это только когда эти з/ч поменяю. Конечно меня посылают, ведь дешевле пойти новое купить, в любых раскладах. А я такой оп-па, с Вас за диагностику 500 руб.

Я считаю, что деньги могут браться за диагностику только в том случае, если ремонт гарантируется и дается гарантия на него и да, ремонт стоит дешевле, чем новое купить. Но у нас не так.

Сенсация! Мастерская специально портит вещи клиента! Рвут цепи питания! Сволочи!!!111

Да потому что надо просто диагностировать проблему и написать акт. Диагностика не предполагает выпаивание деталей или разрывание цепей.

Ахуенная у вас логика. Тогда инженерам проектировщикам ,например,надо платить только если заказчик согласиться строить по их проекту. Вдруг клиенту будет дешевле уже построенное купить ,чем с нуля строить...

У знакомого
ИП Орлов Г. В. SecondPC сломал мне ноубук!
Ноутбук ASUS X550C стал включаться через раз, отдали в ремонт в SecondPC, где взяли 1500 р. за диагностику, которая выявила, что стоимость ремонта будет от 4500-5000 р., а саму причину неисправности не сказали и отказались предоставить диагностическую карту или, что там делают при диагностике.
Знакомый мастер-фломастер выявил причину неисправности - это то, что не подается питание на ноутбук, разобрали ноутбук, стали отсоединять шлейф, что бы прозвонить и вот под одной из деталей ноутбука под которой проходит шлейф (сверху кажется, что все цело) увидели перекусанные три черных провода питания! От фишки питания идет 3 красных и 3 черных! Ноутбук был в ремонте только в SecondPC, только его сотрудники могли перекусить кабель во время диагностики, поэтому и не стали называть причину неисправности!
Но и это ещё не все, после того как восстановили проводки, оказалось что шлейф который подключается к кнопке питания тоже поврежден, контактная площадка без контактов, их нагрели и сняли скальпелем, получился просто белый кусок шлейфа без контактов! на радиорынке подобрал такой же и о чудо, ноутбук заработал!

Это сообщение отредактировал Borq - 6.10.2016 - 15:58

Кстати у нас был довольно интересный случай принесли зарядку от ноутбука четыре конца зачищены и скручены все четыре вместе, это все скручено изолентой и самое удивительное это все ещё и работало некоторое время.

Понятное дело все сделали по человечески на теромоусадке и т.д., но как Карл оно работало до этого!?!?!

Это сообщение отредактировал MozgFx - 6.10.2016 - 16:11

А что мешает микруху отпаять, замотать и оставить в корпусе?

А что мешало собрать телефон с отключенной АКБ? На месте клиента, я бы такую ситуацию расценил примерно так. Я отдал на диагностику телефон. В сервисе на ремонте похожий аппарат. Мастер не может поднять мой аппарат, но для ремонта другого аппарата нужна деталь с моего. С моего аппарата деталь устанавливается в другой аппарат. Мне возвращается аппарат с выпаянной деталью.

Это сообщение отредактировал tolik51 - 6.10.2016 - 16:56