Плевать нам на физику! Клиент всегда прав!

Работаю в фирме, которая занимается отделкой бань и саун, строительством печных комплексов и каминов. На мне подготовка чертежей, смет и иногда дизайн (иногда потому что он нужен только для каминов и печных комплексов). Года 4 назад шеф и снабженец решили открыть магазин. Мне предложили попутно трудиться в нем продавцом. Я был не против, да и сейчас не против. Магазин не продуктовый, так что большую часть времени сижу за компьютером и занимаюсь своей основной работой, а зарплата за двоих. Суть не в этом, это была преамбула.

За 4 года существования магазина чего я только не наслушался. Вот краткий список самых веселых:

1. А это настоящий чугун или сплав?
2. А у вас казаны из пищевого чугуна?
3. А почему на дверке ржавчина? Настоящий чугун не ржавеет.
4. А если я куплю у вас печь, моя баня сгорит или нет?
5. А вы дадите мне гарантию на печь на 15 лет? (производитель дает 1 год, да и то на цельность сварных швов)
6. А сколько стоят услуги печника? Почему так дорого? Сделайте проект комплекса, только мне его выложат таджики, которые заборы кладут, но вы гарантию дайте.

7. Сколько стоит огнеупорное стекло? СКОЛЬКО?! Почему так дорого? Ааааа немецкое, привезите наше. Что значит не производят наши? Наверняка производят, просто немцы вас подкупили.
8. Можете поехать посмотреть, правильно ли я дымоход смонтировал. Почему нет? А что такое СНиП?
9. Я изобрел уникальную печь, будете продавать? Почему нет? Врете вы, не нужны никакие сертификаты и ИП. (такие заглядывают регулярно)
10. Я купил у вас печь, а камни провалились в топку, поменяйте мне печь. Положил 250кг. Ну и что, что паспорте написано 80кг она же металлическая! Нет, я не положу на крышу своей машины бетонную плиту, она же ее продавит.
11. Электрокаменки возите? Привезите мне на 16кВт только что бы работала от 220V.

Но однажды пришли ребята, которые переплюнули всех. Они купили у нас тандыр (не в традиционном значении, а заводской керамический окованный сосуд для приготовления шашлыка) им было лень ждать пока он остынет и они залили его водой, раскаленный до бела керамический сосуд залили водой, естественно у тандыра вышибло дно. Когда их вежливо, даже очень вежливо послали почитать кое что из школьного курса физики, ребята закатили истерику похуже любой базарной бабы. Совокупляли нам мозги наверное часа два. Чем только не грозили. Судом, ментами, законами о защите прав потребителей. Но в итоге убрались восвояси. С тех пор я начал говорить людям, что не стоит остужать тандыр водой. И каждый раз в ответ слышу одну и ту же фразу, -Я по твоему идиот(ка) что ли?
via

По традиции предлагаю тем, кому клиенты кажутся дураками, сменить род деятельности. Не умеешь работать с людьми - иди на ферму!

Общение с клиентами приносит много материала для мемуаров.

Но, что касается "грозили судом, ментами, законами о защите прав потребителей".

Если в инструкции к тандыру не было написано, что "нельзя искусственно ускорять его охлаждение водой или чем-либо ещё", то клиент юридически был прав.

Недаром в инструкциях к микроволновкам пишут, что в них нельзя сушить домашних животных.

Клиент обязан прочитать инструкцию, но не обязан знать законы физики.

Это сообщение отредактировал torforever - 4.07.2016 - 15:57

Я тож в той области как-то трудился, много новых сплавов услышал - чугуний и тд. )))

Это сообщение отредактировал tor8106 - 4.07.2016 - 15:40

Если пытаться угадать изощренные мысли в головах людей, то инструкция будет в нескольких томах. Юридически проще будет описать что можно делать с товаром, чем чего НЕ делать.

Это сообщение отредактировал mean122 - 4.07.2016 - 15:41

идиота с инициативой никакими инструкциями не отсеять
ибо чтение инструкций у наших людей - это самое последнее дело

Наверное не работал ты с клиентами та))

Я тя умоляю, такие долбоёбы не читают инструкции. А те, кто читает, об этом и так знает.

Можно и хуй дать крокодилу в рот, на нём же не написано, что нельзя, а природоведение знать не обязательно

Нуачё. правильно ведь опасаются. Вдруг чугуновую руду чем-нибудь буторнули и получился сплав?

Только вчера полностью прочитал инструкцию к стиралке (устанавливал в первый раз). Там не было написано про то, что там нельзя мыть домашних животных.

Так что вот вам рецепт как стать миллиардером. Вы покупаете стиралку, моете в ней кота, если кот не выживает, отсуживаете у компании хотпойнт-аристон миллиард рублей.

Не благодарите.

Про то, что водонепроницаемые часы варить нельзя - японцы добавили в инструкцию специально для русских. Задорнов.

Это сообщение отредактировал BUKTOP98 - 4.07.2016 - 15:44

Как раз те, кто приносят "убитый" продукт на возврат инструкции читают, только после того как сломают.

А ещё там не написано, что нельзя смешивать бетон и развлекать грудных детей как на каруселях.
Такие иски прокатят в штатах.

Это сообщение отредактировал mean122 - 4.07.2016 - 15:46

Околесица !

ты еще инструкцию к иголке напиши, куда сувать можно а куда нет.
и перечисли все розетки , органы свои и чужие , и вообще все все напиши

к чему я это ?
ах да

ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ИДИОТ ТО ЭТО НАДОЛГО ! !
точнее на всю жизнь

Эх ты, тупой покупатель - отличный покупатель, ибо он не знает чего хочет, а это знаешь ты. Он тебе претензию, а ты ему товар, он ругаться - ты хвали его, да помогай ему (помощь бесплатная в виде совета, да товар платный).
Мой отец умудряется перекупам-кавказцам в августе лук продавать, а остатки, что оптом не ушло, дачникам распродает по базарной цене, а то и повыше.
Продавец - это профессия, даром что здесь ее недолюбливают.

Господи, и кто ж им это сказал?
Я свой казан всегда после того, как плов забодяжу и помою, вытираю насухо. Иначе быстро пятнышки появляются.

Я ебу какого хуя я не могу задавать некоторые из этих вопросов?
Я чо блять печник, знать должен?
Ты сидишь на жопе своей соаной в магазине менеджерилой - будь добр, блять, ответить на все вопросы.
Понабрали "профессиАналов" по объявлению.
Если нихуя с клиентами общаться не умеешь иди раствор меси для печки!

И дают. А другие ебанутые потом видосы на ютуб пилят и все счастливы.

Нафига, зато потом весело читать такие перлы.

Кстати, напомнили, надо прочитать в инструкции к печке банной сколько камней можно туда запихнуть. Из старой вытащил (5 ящиков), но не хватило еще 2х. Та модель каменка(весь внешний периметр обкладывается камнем. А на внутреннюю полость не хватило.



Это сообщение отредактировал Gdialex - 4.07.2016 - 15:48

Ну вот, пример яркий.
Не поможет инструкция. Но от юр.проволочек избавит.

ПОСЛЕ - читают, от корки до корки...

На счет чугуния, кстати, вопрос корректный... он бывает разный и качество того, что называется "чугун" могут разниться.

Да вы зажрались!
Чугуний им видите ли не нравится!

"Запрещается мыть домашних животных в стиральной машине"
Инструкция к ВЕКО WKB 61021 PTMA и WKB 60821 PTM.