Будни техподдержки

Да что ж тебя минусят то так за правду ? ))

так общался, и до сих пор общаюсь, небольшой совет, при повышении голоса клиентов начинайте говорить тише, волей неволей ему придётся заткнуться чтобы вас услышать, а 1 раз снизив обороты сложно на пустом месте их опять поднять, да, встречаются неадекваты но их 1 на тысячу, и с такими разговор заканчиваается достаточно быстро, извиняешься (пофиг в чём, в геноциде армян, в распятии христа, за плохую погоду), обещаешь принять меры и расстрелять виновных через одного и т.д. в большинстве случаев помогает ибо именно для этого они и звонят.

Секретарша ваша нахуй никому не сдалась, а вот настройка программ для работы с интернетом при подключении этого самого интернета - штука востребованная. Не хотите денег за это, а хотите разочарованного клиента - пожалуйста. В общем, дело-то ваше. Клиент-то проголосует рублем - при прочих равных выберет не тех, кто ему подсовывает визитки каких-то левых чуваков, с которыми еще и договариваться отдельно нужно - а тех, кто может сразу и быстро настроить все, что нужно.

неа, работа по прайсу это подключение -100, настройка скупе -100, со всем остальным нафик.
а подключение -200 (а то и 300) но, если попросите то совершенно бесплатно мы вам настроим скупе, то это капитализм, клиентоориентрованость, и довольный клиент не подозревающий что его наебали (поскольку скупе возможно ему и ненадо настраивать, а двушку он всё равно заплатит)

Это сообщение отредактировал garris79 - 13.02.2017 - 15:29

НЕ РЕКЛАМА.тут хоть техпотдержка мегафона исправилась. я не являюсь его абонентом.просто сотрудница попросила перевести на другой тариф.набрал короткий номер.робот Лена попросила назвать ключевое слово.сказал "специалист". сразу перевела на контактного специалиста.я в принципе доволен. раньше вообще было до них не дозвонится.

Ник свой оправдываешь :)

<<<<так общался, и до сих пор общаюсь, небольшой совет, при повышении голоса клиентов начинайте говорить тише, волей неволей ему придётся заткнуться чтобы вас услышать, а 1 раз снизив обороты сложно на пустом месте их опять поднять, да, встречаются неадекваты но их 1 на тысячу, и с такими разговор заканчиваается достаточно быстро, извиняешься>>>>

спасибо за совет , но всё это пережёвано , проглочено , переварено и высрато .
вот пример . две недели назад , в святой день шабата , звонок , бла-бла-бла , нет интернета , как вы (провайдер ) уже заебали , за что я деньги плачу ( надо сказать , что эта хуерга длилась минут 25 ) . путём невъбических усилий выясняется , что не подключен сетевой кабель . даю совет проверить подключение сетевого кабеля к сетевухе компа . слушаю ещё кучу поноса в адрес фирмы и себя лично по поводу умственных способностей . затем бабуин ложит трубку ( по другому не скажешь ) и через несколько минут появляется в системе ( вижу авторизацию ) . да такие случаи не так часты , но почему-то и неадекват больше приходится на них .
или ещё . конец рабочего дня и недели . звонок , те же гроши за рыбу .
мониторю базы - СРЕ клиента не вижу . совет стандартный - проверить кабели , особенно чёрный , к нему подключена точка . те же яйца , только в профиль , да я да вы . хуйле , нужно ехать , ибо впереди два выходных .
приехали (зима , темно , частный сектор всё-таки , фонари хуй горят ) .
заходим , оппа - внаглую торчит кабель , который должен быть подключен к сплиттеру ( это типо блока питания с двумя RG-45 гнёздами ) , к гнезду с питанием . этта шта ? - спрашиваю . а так и было , - клиент рече ( бабо , кстати ) . включили , запустили . с вас - денежка , за хлопоты . а у меня денег нет , вещает бабца , я кошелёк мужу отдала , а он в город уехал .
пиздец , бля , рука-лицо . какого йуха в 6 вечера в город ехать , магазин в 30 метрах от дома . да и где это видано , что-бы женщина свой кошелёк мужу отдала .
вообщем-то таких историй вагон и маленькая тележка .

Не хотите денег? так 99% вот таких с скупе свято верят что все это им должны сделать бесплатно. И только попробуй заикнись что техподдержка именно группой сапорта это елки палки платная вещь. У большинства более менее крупных провайдеров монтажники занимающиеся подключениями и техники занимающиеся ремонтом это две раздельные службы. И монтажники в основнмо сидят на ставке + сдельшина за каждую подключку. Им чисто финансово не выгодно сидеть настраивать скайпы когда у них тикает рабочее время за которое они бы делали подключки за которые получают деньги. Выберет пусть выбирает только у провайдеров у которых техники занимаются тем чем они не должны чаще всего и инет так же работает. А вот провайдеры где жестко выполняются штатное расписание работают более стабильно.

И такой техподдержки процентов 80% Из недавнего свежего звонок девушка у меня инет не работает. Ну мало того что добрая половина абонентов наверное свято верят что их узнают всех по голосу звоня с левого телефона которого у нас нет в базе. пять минут девочка на первой линии техподдержки пытается добиться у кого именно у меня. Звонящая сперва долго и нудно пыталась вспомнить свой лицевой номер затем адрес где живет. Девочка смотрит по мониторингу и тикитам от админов видит что весь район откуда звонит клиентка обесточен. На скромный вопрос а у вас свет есть девушка отвечает что нет но у нее же ноутбук на аккуме работает почему инета то нет. Ну ладно конечные дома мы не ставим на упсы, какой смысл держать свич под упсом если в доме в котором он стоит не света. Но так у девушки дома роутер с которого она работает и он тоже обесточен. Мы так и не смогли ее переубедить что отсутствие у нее инета это как бы не наша вина и сделать мы ничего не можем.

Наконец то голос здравого разума прозвучал. =)
ИМХО, облизывать абона пытаются провы, которые не способны давать ту скорость и стабильность, которую обещают. И чтобы хоть как то удержать клиента, применяют всяческие маркетинговые ходы. А сами по вечерам упираются в магистраль, после чего начинают теряться пакеты, отваливаться попое-сессии ну и вот это вот все...

а что за гнездо такое RG-45? сколько работаю, слышу впервые. Ихперд бля!

Не Скупэ, а Скуре.

Я знаю того мужика, он на Порсне Сауеппе ездит.

бл@ть... несколько минут пытался сообразить что такое скупе... скайп, если кто не понял.

Поделюсь своей историей. Как занимался настройкой роутеров у провайдера. Т.е. клиент мог принести роутер, блок питания и договор ему его бесплатно настраивали сразу, показывали что он работает и отпускали домой. Вот пришел как то раз дядечка с важным видом дает мне длинк 500 и БД от ноутбука. Я точно знаю что блок питания не влезет в гнездо и сообщаю об этом клиенту. Тот же утверждает что бп родной и т.д. и что он сам программист и учитель информатики в университете. А я мол молодой холоп осмелился ему это соощить что БП не подходит. Доказывал он мне с пеной у рта позади него еще куча людей которые смотрят на меня и поддерживают мужика. В итоге я не выдержал достал 1000р положил на стол и сказал "если Вы сможете его вставить эта 1000р Ваша, если нет то 1000р с Вас". Толпа народа сразу стала на мою сторону, мужик сказал я подумаю взял БП и роутер и ушел. Вернулся через 30 минут извинился сказал да не подходит.... Мораль в то что клиенту если что то делать бесплатно он не думает , как только касается денег сразу начинает мыслить.

ну опечатался человек я лично только с пятого раза понял что не так, или вы возмущаетесь что RJ-45 а не 8P4C?

да ты блять просто гений
а мы то всем кагалом до этого не дошли

Набрать в гугле - как установить скайп- 1 минута, прочитать и установить - 5 минут. Почему это должны за него делать другие люди?

<<а что за гнездо такое RG-45? сколько работаю, слышу впервые. Ихперд бля! >>>

вот тут картинки с изображением ( попутал слегонца буквы g и j , они рядом )


https://www.google.com.ua/search?q=%D0%B3%D...KHXoHDC4QsAQIFQ

ага, 10 минут...
потом начнется, а где тут в скупе Вася, найди мне Васю, почему Васи тут нет, херовый интернет, давай одноглазники, почту, хуёчту...

да пошли такие клиенты в жопу.
монтажники не нанимаются ликбез бесплатный устраивать, и так как собаки бешеные по городу на заявки, а тут сиди час рассказывай как работает скупе и где там Вася.

вобще то 8P8C, а вот RJ45S это таки и есть 8P4C в данной реальности практически не используется. Но в 8P8C большая масса людей называет RJ45 хотя это и не правильно. Сам разъем для Ethernet вообще не получил стандарта RJ - федерального агентства по связи США.

Не, мил человек, так не пойдет, не спеши. Надо еще 10 лет поработать ИТишником, и тогда откроется тебе тайна сия великая!

Они уверены, что бесплатно, потому что не видели прайс, где все эти подключения отдельной строкой. Ну еще можно как выше писали - брать вдвойне за подключение с "бесплатной" настройкой, даже если не надо. (Хотя я уже давно не платила отдельно за подключения, он всегда бесплатно, если оплачиваешь сам интернет на пару-тройку месяцев).
На одном адресе, где жила, если не путаю, было так, что одни протянули сам провод, а подключать пришел совсем другой молодой человек, и интернет настроил, и роутер, про мессенджеры не спрашивала, ибо мне не надо, но думаю, какого-нибудь дятлу, не умеющему настроить скайп, настроил бы. Но, признаться, не вижу проблемы для грамотного человека при настройке интернета (если уж монтажники и этим у вас занимаются, а не только провод тянут), настроить за десять минут пару стандартных программ, за дополнительные деньги, понятно. (Все равно, если этого не сделают, такой клиент то же время будет мозг выносить).

это примерно из той же серии что и блюпуп и вифи :)

Дамы и господа! Я- тот самый "юзверь", который иногда звонит в техподдержку, когда пропадает инет. За 12 лет звонил раз 8-10( проблемы мои и провайдера были 50/50), общался всегда вежливо, на девочек не ругался( понимаю, что они действуют по шаблону- проверьте подключение, кабеля, браузер...), к мастеру никогда лишних требований не предъявлял( я знаю, что такое "скупе", "ви-фи", и прочее), короче- вполне адекватный, и НЕМНОГО грамотный.
Даже в этом посте я был на стороне спецов( проставил крестики всем профи), и посмеялся над неадекватными клиентами...
НО!
Большая просьба- не завышайте ЧСВ и цены, не считайте "userов" совсем уж лохами... Мы- разные!

Это сообщение отредактировал ленивец222 - 13.02.2017 - 16:43

<<<<Но, признаться, не вижу проблемы для грамотного человека при настройке интернета >>>>>

признаться , проблема в том , что грамотных людей мало .