Я инженер, что вы меня лечите?!

сегодня дело было. Звонит тетя:
-Алло! У меня компьютер не работает.
-Конкретнее изложите проблему.
-Компьютер не включается.
-В розетку включили?
-Да! В розетку включен.
-На кнопку включения реагирует? Он должен шуметь.
-Шумит
-На мониторе что-нибудь отображается?
-Да!
-Что?
-Нужно ввести пароль.
-Ну так вводите.
-Я не могу, мышь не двигается.

еще одна:
-Я не могу составить отчет.
-В какой программе?
-Откуда я могу знать? Вы же специалист!!

Сразу вспомнилось:

Компания "интернет такой-то", служба поддержки, меня зовут Василий, здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?

- У меня интернет не работает!

Суть проблемы ясна. Скажите, Вы подключены к интернету напрямую или через роутер?

- А ТЕБЕ КАКАЯ РАЗНИЦА ? ©

Это сообщение отредактировал Miy - 26.02.2013 - 11:47

Я вот тоже инженер! Ну и чё? Не понимаю я нихера в подключении компа и железа! Не моя это специальность! Я не стесняюсь признаться техподдержке в своём незнании, чтоб они сразу понимали, что ведут беседу с лохом)))

Я - инженер! У меня IQ!
Реально, причем с двумя дипломами, правда оба по механике

Это сообщение отредактировал Kukrinikz - 26.02.2013 - 11:51

Побаяню и я:
Звонок в службу техподдержки
- Алло! Служба техподдержки пользователей услуги
Хреньтранскоммуншанстелеком, 31-я, слушаю Вас!
- Здравствуйте! Я не могу подключиться к интернету по АДСЛ
- А какие ЛАМПОЧКИ у вас горят на модеме?
- Вообще-то это не лампочки а мультирежимные светодиоды.
- Простите! Похоже проблемы на нашей стороне.

Пиздят родные =)
второй хоп уже на внешнем ip.
Скорее всего профилактика оборудования или обновления ПО проводят.
Ты кинь им трассировку.

Да у нас постоянно такая же хуйня звонят , кричат , матюгаются , а потом ой извините наверно уборщица фильтр нечаянно выключила

Работая в Техподдержке одного из провайдера, я могу ответственно заявить -
30% обращений - отошёл провод или нужно перезагрузить маршрутик)
30% обращений - отсутствие средств на лицевом счёте)
остальное - всё остальное)

Покупал так пылесос :) Говорю- давайте проверим. Девочка включает, пылесос рычит, но едва сосет. Думаю что тоне правильно собрали, вместе разобрали, собрали, включаем- та же история. Девочка говорит- сейчас поменяем, видимо заводской брак. и уходит за вторым пылесосом. Ну а мне интересно, что за нафиг. Смотрю на передней панели регулятор какой то. Повернул- засосало. Оказалось что модель с рег всасывания. Ослом себя почувствовал- пол часа ковырялся, инжанер хренов, ептыть.

да у всех наверно хня какая бывала с соединением...
сам чуть не до слез девушку "на том конце" доводил. переустановил винду - семерка, не суть. а потом после прописи настроек не коннектится и все тут. прямое соединение, провод на месте, провод целый, проверил аж до подъезда. все гуд. 15 минут выяснял с техподдержкой - что не так. там девочка уже плачущим голосом - "да не знаю я, все у нас нормально, от вас сигнала нет". еще через полчаса ЭПИК ФЭЙЛ - вместо логин/пароль подключения к безлимитке второпях ввел логин/пароль личного кабинета...

так стыдно мне еще не было (если что, сорри за корявость - не технарь ни разу, называю все как придется, но и комп,и авто с закрытыми глазами переберу).

Ой, пля... Ну вот тут могу рассказать зеркальную хрень.
Мой чудный провайдер( как не странно, не тот которого обычно тут хаят, да и хрен с ним) устроил мне с середины января череду радостных дней с Инет проблемами. Прихожу домой как-то в пятницу и вижу йух. Ну, с дцатого раза тех поддержка ответила, естественно для начала банальщины типа а вы перегружали, а вы с бубном станцевали... И т.д. и т.п. Ну, тут я все понимаю, сам в этом работаю, все логично, но сцуко добиваюсь от них, что проблема все же в них (какие-то траблы с питанием в подъезде их оборудования) - хорошо, бывает. В выхи чего-то делают, в воскресенье под зановес опять такая же фигня. Мадама вещает "Ну да, у нас проблемы с оборудованием, мы сделали пометку, надо что-то поменять". И так повторяется раза 3 в течение последующих пары недель с разными девушко/женщино операторами.
Потом в один из таких "счастливых" диалогов с парнем на том конце он меня радует, что ни каких отметок о замене оборудования он в глаза не видит. После того звонка недели полторы было все более менее. На той неделе опять траблы очередная девушкО-спец начинает грузить, про пере загрузки роутера в 10-15 минут.. Спрашиваю сразу - оборудование свое, епта, заменили? Ну понятно, да?)))

Это сообщение отредактировал ARIZ0NA - 26.02.2013 - 12:03

возможно биллинг у них глючит. если внутренние ресурсы прова пашут, а остальное есть - скорее всего он.

а кто вам сказал что оборудование гугля на эхо-запросы должно отвечать?

на лицо мошенничество -> заявление в прокуратуру -> PROFIT

Гугль сразу после 2 хопа, ну да, ну да

у меня был роутер, как на картинке, такой шлак....

""Ему икалось уже 4-час... Неужели опять?... Какая свинья меня вспоминает в этот раз?... Когда же уже это прекратится?... Прошло уже столько много времени, сменил фамилию, адрес, номер мобильника, IP-адрес... удалил в нете все учётные записи... Но уже который год, с периодичностью раз в месяц икота приходила и терзала его... Он переходил с одного с одного сайта на другой и наконец нашел, то что искал... Это на ЯПе опять запостили тему о звонке в техподдержку... Ну как же там обойдутся, не вспомнив его злосчастный звонок?((... Если запостили на ЯПе, то - икота продлится ещё два дня точно, придётся терпеть......Антон Уральский с грустью выключил компьютер и пошёл читать недавно приобретённую книгу Геннадия Малахова "Икота. Моя борьба."...

Какой инженер, какая лампочка?!?!?! Побойтесь Бога!!!
Это галий-арсениевый полупроводниковый светодиод!!!!!

pathping - попробуй вместо tracert.
Иногда Эхо запросы на некоторых ... блокируют.

Обычно всё наоборот.

МАМА, ВЫЗЫВАЙ ТЕХПОДДЕРЖКУ, У МЕНЯ ИНЕТ УПАЛ И ПРИДАВИЛ МЕНЯ НАХЕР!! С МАСТЕРОМ-ХУЯСТЕРОМ ПРИЕЗЖАЙ СРОЧНО!! БЛЕАТЬ, ЧТО ТЫ НЕ ПОНИМАЕШЬ??!!

Гугл так для примера взял, любой запрос на третьем прыжке

3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

А куда гулгя денется )))

C:\>tracert www.google.ru

Трассировка маршрута к www.google.ru [173.194.71.94]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 1 ms <1 мс <1 мс msk-b12-s49.ti.ru [212.1.254.122]
3 1 ms <1 мс <1 мс msk-r2-s49-xe-11-3-0-3005.ti.ru [212.1.240.109]
4 1 ms 1 ms 1 ms 212.1.239.125
5 1 ms 1 ms 1 ms 72.14.212.158
6 9 ms 9 ms 8 ms 72.14.236.220

Это сообщение отредактировал yustas16 - 26.02.2013 - 12:26

Мне всегда попадались адекватные девушки из тех.поддержки, всегда было приятно общаться, да и проблема обычно либо решалась переключением на другого специалиста, либо оставлением заявки, либо деньги на счету у меня кончались (каюсь, склероз), но один раз меня просто убили, только что проапгрейдил комп, напихал туда феномчик, не самый топовый, но по тем годам весьма и весьма неплохой, докупил оперативки и жесткий диск весьма шустрый. Так вот, мадама, выдала, что у меня комп слишком старый для их интернета, ну скандалить я не стал перезвонил на другого оператора и уже нормально решил проблему.
Единственный раз мне не смогли решить проблему это в МТСе, причем не отрицали ничего, старались, переводили на разные уровни бесед, да и я со своей стороны несколько раз ручками вбивал профиль, сохранял присланный, но никак. Просто развели руками со словами хз, че оно, у нас типа сейчас работы где-то, может по этому. Проблема заключалась в следующем: при подъезде к Москве наглухо отвалился интернет и никакими силами не поднимался, настройки естественно не менялись, ничего не делалось. Решение оказалось весьма простым, удалил логин и пароль(mts & mts), через минут 20 заработало, кстати при выезда из Москвы он опять отвалился, но ввод логина и пароля кардинально все изменил)) Почему пишу здесь, может кому пригодится.

лол) помню пару случаев:
1. В ТЦ делали сетку, часть хвостов шли из серверной в торговые залы продуктового, для электронных весов. Звонят мне ЫНЖЫНЕРЫ и орут благим матом, что нифига не работает сеть и весы "типа видят сервак". Говорю - зайдите в серверную, там местый ойтишнег что то делает периодически, пусть посмотрит. Перезванивают, мол там закрыто, ФУУУУРАААА приезжай срочно с инструктором-хуюктором) Срываюсь с объекта и несусь туда. Весы и правда не видят нифига, иду к серверной, которая, внимание, с дверь нараспашку и местным ойтишнегом перебивающим патч панель) Поздоровался, говорю
- ты давно здесь?
- с утра
- заходил кто из моих?
- неа
так. истерички сраные. и ленивые.

2. Так же, тлько в клубе, наши дамы что то там с кассовыми мутили, и забили тревогу, что не работает два порта. Так же попросил сперва зайти и посмотреть в серверной. Божились, что сходили и посмотрели все патчи при деле. Снова ехал через пол-города, что бы воткнуть два блять патч корда агррррр

ух=) бывает=)
сам в банке работаю связистом.
вот есть у нас головной офис,называем мы его "Звездной аллеей" и вот звонок "ептвоюматьтелефонблянеработаетпиздецнахуй!!!!"
сначала получаю взъёб дренаж от своего начальника "как это у этой уважаемой дамы телефон не работает?езжайбыстронахуй!!"
приезжаю,а там штекер линии из аппарата выдернут.....с одной стороны бесит такое,с другой стороны ведь могло быть и хуже=)
а с провайдером разговаривать иногда себе дороже.
у меня если что ростелеком (не оптика)
нет положенной скорости
сначало говорили,что это к нам на дом приходит плохой кабель и вообще все похо...но я тут провел исследование,что у соседей по 6Мбит интернет...
дай думаю позвоню....сразу сказали,что дома у меня косяк в подключении...ждите мастера
беру с работы проверенный ноут (вдруг у меня вирусняк на моем компе),отключаю всю сеть от модема и с помощью патчика подключил ноут к модему...скорость не поднялась...
дальше договорился с соседом поменяться линиями (т.е. я на плинте перебросил уходящие к абонентам пары)...и естественно на его модеме скорость поднялась,на его упала....зафиксировав все измерения (показания с модемов) скриншотами + описание моих действий мне помогли...когда пришел мастер,ему жена дала мои манускрипты....через час мне звонил мастер и даже рассказал в каком именно месте вне дома у них повреждение кабеля...в общем меня поменяли парами с людьми которые не пользуются интернетом,но линия у них лучше....так что мне со своим образованием все равно пришлось звонить провайдеру и даже за это не стыдно.

Я всегда отвечаю на прямую в роутер. Сам в ИТ сфере работаю, но мне так трудно держаться и не сумничать. Ведь они то не знают, что я уже проверил со своей стороны все варианты. Они не экстрасенсы, и последовательность должна быть выполнена. Держитесь коллеги!