Дневник сотрудника сотовой компании: «Не пытайтесь обмануть оператора - мы записываем каждый ваш чих»

На телефоне билайн удобный для немногочисленных звонков, на планшете удобный тариф для инета. Оба аппарат всегда с собою, всегда раздаю себе инет.
И вот полетели деньги с телефона. Рублей по 150 в день. Я столько за месяц на звонки трачу. Оказывается билайн подключили инет, который ну нафиг мне не нужен. Телефон слегка глючный (?) и вместо подключения к вай-фай расходовал свой.
Зашла на ВК билайна, часа три была в переписке, убеждая что мне инет на телефоне нафиг не нужен. Ответ один: на вашем тарифе инет по умолчанию и не отключается. Ничего, по результатам переписки отключили как миленькие.
Полгода спустя опять подключили. В надежде что одумалась или не замечу. Подняла логи переписки, в которых извинялись и как особо ценному клиенту можно без инета. Уже год как все тихо-мирно.

Не только каждое телодвижение в КЦ отслеживается, но и каждое телодвижение в любом канале (USSD, IVR, SMS, мобильное приложение, интернет-чат, визит в офис) и так далее.
В реальном времени.
Чтобы проверить, успешно донесли свои желания И деньги до конца, или нет.

Это сообщение отредактировал Krog - 3.11.2018 - 20:01

я не знаю, что я делаю не так, но голос оператора своего опсоса слышал очень давно, даже не помню когда.

А по поводу операторов, у меня знакомая там работала - это ад и израиль.
Но постоянно оценку пять ставить не буду, просто так, все равно.

Это сообщение отредактировал kadiko - 3.11.2018 - 20:03

счастье клиента? Чувак из МегаФона - инфа сотка

Он же императору звонил

У меня с оператором СС все нормально складывается. Звоню в коллцентр редко и общаюсь вежливо и спокойно. С персоналом в салонах связи иногда намного труднее. Видимо оттого, что они не все мои "чихи" видят у себя на мониторе.

А вот и фигня . Недавно я то подключал интернет то отключал и после возврата и пересчетов оператора на счету оказалось на 200 руб больше .

Это сообщение отредактировал zorger - 3.11.2018 - 20:13

И так... Че я понял. План к действию
1. Тянем разговор, хер тебе, а не 35 сек. разговора
1.а во время разговора доводим до "белого каления" оператора
2. Ставим оценки в минимум
3. Перезванивает в течении суток, по той же проблеме

Я ОпСоСу звоню только когда он уж в край одолел...

Как было замечено выше, на дуре "украли" 1 руб. потратят 1000

мобила сименс 75 постоянно звонит */***фон .поднимаю трубу автоотчетчик балакает все разговоры записываются ... и я сбрасываю . ещё с ИИ я не якашался /тоже мне братья по разуму/. рекорд 8 раз за день !

59% из сего опуса бред, местоположения, номера с которыми общался абонент( детализация),1 и тот же номер попадает на1 и того же оператора( можно покупать лотерейный билет). Ну и т.д

Размещено через приложение ЯПлакалъ

так так у любого прова. пока не пообщаешься (не поскандалишь) желательно в офисе (не путать с салоном), будешь пользоваться навязанным. Прочитайте мелкий шрифт договора с любым (!) провом, там есть пункт, который вы подписали. Этот пункт гласит, что абонент обязан ежемесячно ознакамливаться с изменениями тарифов на официальном сайте. Все отслеживают?

Спасибо на добром слове))

в мегафон ещё надо суметь дозвониться. недавно 30 минут выслушивал музыку и обещания, что ожидание составит 10 минут, потом 6 минут, потом 4, потом снова 10. бросил затею, на другой день съездил, решил проблему.

С внедрением предоплаченных тарифов (читай - ежедневная абонплата) сейчас Операторы (имею ввиду не сотрудников, а сами компании) заняты не прослушиванием, а прерыванием разговоров, чтобы больше списывать минут, тарификация поминутная же! И все эти массовые пропадания сигнала, линия занята, абонент разговаривает, оставьте сообщение после сигнала, и др., всё завязано именно на быстрейшей выработке запаса минут, чтобы драть ещё больше, чем по абонентке, лдибо доплачивать к цене тарифа еще и еще.
У меня две симки билайн. На одной кастрированный (обрезанный) тарифный план всешечка на 300 минут, и почти половина вылетает именно по вине Оператора. Он му меня в начале месяца стоит по умолчанию, потому что другой тариф хоть и недорогой и не требует абонентки, но расходуется в каждом разговоре. Вот этот план поддерживается Оператором более-менее нормально, потому что не будет разговора - денежки останутся на балансе.
И не знал бы этого секрета, да только плохая связь и необходимость срочного решения проблемы вынуждает переключиться на другую симку, и убедиться, что собеседник никуда не пропаливался, не выключался, находится в сети, и даже ждет моего звонка.


Это сообщение отредактировал Лякса - 3.11.2018 - 20:37

6230i

сколько раз звонил - ни разу не попадал на одного и того же консультанта. Даже когда 10 раз в течении нескольких часов. А тут 2 звонка от бабки, 3 звонка от внука и все одному челу...

Токаноква была 6230.... 6230 ай))))

ну-ну

А я,бдь,на ЖД работаю,нах.С гопниками и уголовным элементом.Меняем в ручника шпалы и рельсы,ебный твой рот.
Мне может тоже эссе накатать целое?
В таком же героическом стиле,будто будни спезназовца)))

час назад звонила в Билайн с в просом - какого хера? пинг 143, входящая 7,5 исходящая 14,5 при то, что у меня по тарифу 100 должна идти. Суцко 25 минут он что там вымерял, каждые 5 минут говоря - я ещё проверяю(о как мне хотелось сказать - заканчивай дрочить), так потом сказал, что это всё мой роутер гад виноват. Ага, вот сижу и вижу картину как в роутер вливается тырнет, а в нём 3 точика вёдрами переливают в мой провод и не успевают. На вопрос, ок, так пинг почему такой, мне задали вопрос - а больше у вас ни каких вопросов нет? я сказала - есть! а в ответ услышала, если нет, то я отключаюсь..думаю не нужно объяснять в каком настроении я перезвонила второй раз.

и пополнял счет

Не смешите мои тапочки, хоть бы 3G работал при обещаном 4G

Понимаю что это какая-то реклама, возможно социальная. Аффтар этого опуса только немного сбрехнул- шанс попасть при повторном звонке на того же оператора мизерный, а ему сразу 3 раза... И, да, нас не подслушивают... ну да, конечно НЕТ! нас банально ПИШУТ в архив и все))))

Фиг знает. Да переводят. Но чтобы матом с ними общаться да и пол дня. Может у многих это принципа вопрос. Но я просто 2 раза за 5 лет заходил в лк на еле2 и менял тариф на нужный. Козлы они конечно, но чтобы все это время с ними болтать - я тупо ценю это самое время больше)


Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Это сообщение отредактировал rhaegar86 - 3.11.2018 - 21:09

Вспомнилось, как на сим-карту были подключены всякие разные платные услуги типа "Развлечение"... Которые набором SSSD-кодов подключаются только или звонком...

Всё бы ничего, но симка была вставлена в механизм входных ворот чьих-то. Функции "звонить" и "писать СМС" там не было.

Это сообщение отредактировал WT2008 - 3.11.2018 - 21:11