- Я могу Вам чем-то помочь? - Бл@, отойди от меня!

Был у нас случай один))
Работаем,утро,заходит "крутой дядя".Девочка к нему подлетает со стандартным "Здравствуйте,я могу вам чем-то помочь".В ответ получает "Иди на хуй!!!".не растерялась.Говорит "Ок,если вам понадобиться помощь,Вы знаете где меня найти".
Чел сам акуел.Выпал в осадок.Через пять мин позвал ее и сказал "Дайте мне самый дорогой телефон".Купил,ушел довольный.Вот и все.Креативный подход к каждому и все получится;)

Сложно вставить свои пять копеек) И по магазинам хожу, и сама продавцом работаю. Так что, бывает, выбешивают и с той, и с другой стороны.
Для продавцов корпоративные стандарты как устав для солдата. То проверяющий, то тайный покупатель, да и свое начальство бдит. Не так посмотрел, не так лизнул, не так сказал - штраф.
Имея 2 вышки, отбрить-то любого "вежливого и корректного" клиента несложно, и про "πr2" вспомнить и про все способы аутоудовлетворения, и цитатку подходящую ввернуть. Но штрафуют весь коллектив скопом, поэтому и клиенты чувствуют себя вольготно.
Поэтому стоит просто не забывать о правилах элементарной вежливости и нашим и вашим.

Это сообщение отредактировал Курвавроде - 22.07.2013 - 22:36

все это хрень на самом деле.
на данном этапе жизни работаю в оружейном магазине , довольно часто предлагаю свою помощь клиентам,хотя и не обязан,просто потому что хочу помочь.Некоторые вежливо отказывают,но еще ни разу не было такого клиента,как ТС с зудом в заднем проходе.
Работники магазинов,предлагают свою помощь,чтобы расположить к себе клиента,помочь определится с выбором и побыстрее отпустить его с приобретенным товаром.Лично я так делаю еще и потому,чтоб держать клиента в зоне видимости,по ответу и тону клиента можно понять,что он более опытный покупатель,или так пришел поглазеть,а возможно решил что-то украсть и т.д.

У этого поста есть другая сторона: а если человек пришел и в силу природной скромности не решается задать вопрос продавцу? Вы даже не представляете сколько таких людей.
Кто не работал продавцом, тот не поймет... Ну а клиенты разные бывает. Кого-то может выбесить и... цвет глаз продавца, например.
Главное - как сказать.

А если совсем серьезно, то, как маркетолог, авторитетно заявляю: выгода от "могу ли я Вам чем-то помочь" слихвой перекрывает ущерб от негатива на это некоторых клиентов - это и есть экономическая целесообразность применения данной фразы.

Это сообщение отредактировал WhiteHorseSP - 22.07.2013 - 22:42

А вообще поражают некоторые.

Ходят с каменными надменными лицами...Типа я бох и тсарь..на элементарное здравствуйте, ноль эмоций. Я вам пожелал здоровья вы мне пожелали, что в этом такого.

Некоторые покупатели в магазинах открытой выкладки поражают своим поведением. Ты еще не купил эту вещь что бы мацать ее как неизвестно что, что бы брать тусить с ней по всему залу и кинуть в другом углу, ну не подошла не понравилась, отдай рядом стоящему консультанту. ( это не про продукты ).

А потом кстати когда этим самым покупателям необходима информация о приобретаемом товаре, что там такого из чего сделано, они удивляются а чего это так со мной общаются...

Кстати большинство покупашек не знают чего хотят, вот тут то и нужен консультант, который расскажет о товаре, вот только надо продавцу иногда говорить расскажите об этом и этом, и закончить элементарной фразой спасибо я подумаю.

В конце концов от элементарного здравствуйте, спасибо и до свидания, никто не надорвется.

А у продавцов есть такой минус как оценка покупательской способности.
У меня в пяти минутах хотьбы есть магаз с техникой и вот надо было покупать холодильник и зомбоящик, летом мне лень переодеваться и я пошел в магаз в чем был. А был я в синих тренниках у которых колени отвисают сантиметров так на 10, и футболке. На меня пристально и укорительно смотрели как на бомжа, но потом мне было всладость смотреть на лица этих товарисчей когда были купленны плазма за 25к и холодильник за 20...


Зы сумбурно..Очень эмоционально...

Ах да почти во всех компаниях сейчас вводятся правила, что бы продавец не отставал от клиента...Личные продажи прочая хрень из за которой продавец и должен быть назойливым, но лучше вежливо сказать ему до свидание чем вас же потом минут 15 будут вспоминать как мудака.
Сам продавцом был и единственное чем приставал было, что заинтересует не стейсняйтесь спрашивайте, подскажем и расскажем... и человек волен сам выбирать.



Это сообщение отредактировал Lel4Ka - 22.07.2013 - 22:49

Меня раньше тоже сильно бесило навязчивое отношение продавцов-консультантов. Поначалу было просто непривычно и конкретно отвлекало от процесса выбора многочисленного товара, сравнения тех. характеристик, да и просто помечтать, представить, как тот или иной девайс будет смотреться в нужном мне месте. Ну, на самом деле, я же пришел в магазин за товаром, а не за общением с продавцом. Лично мне нужно достаточно много времени поглазеть, присмотреться, чтобы начать что-то понимать в многочисленной россыпи разного ассортимента. Даже, если сейчас что-то не нужно, на будущее отметить, зацепиться взглядом. В этом есть какой-то свой кайф, не оргазм, но достаточно интимно. И этот кайф ломает тот самый консультант, причем с самого начала, иной раз даже не дав ему начаться. Ну не сука?! Позже стал проще ко всему этому относиться. Сначала ищу инфу в интернете, читаю отзывы, изучаю тему, а потом уже в магазин, и по полной программе загружаю продавца, грубо говоря, доёбываюсь до мелочей, считайте тоже своего рода интим. И в большинстве случаев продавцы-консультанты НЕ КОМПЕТЕНТНЫ, несмотря на всё их показное старание.

Надо говорить "я могу вам вые-ать мозг, чтоб впарить никому не нужную хрень?"
Это заговор - учить русских Иванов дурацким неэффективным технологиям ведения бизнеса , чтобы рашка из парашки не вылезала. В магазине Apple кто-то подходит с таким вопросом?

Бесит некомпетентность продавцов, товар не знают ни разу, покупал мясорубку, почитал профильные темы, отзывы, пришел в магазин, грю девушке- включите , хочу звук послушать , та- ой зачем она вам, вот пулинекс за 100500 руб, отличная мясорубка, задал два вопроса про блокировку двигателя и реверс.
- Ой я не знаю, а я знаю, что пулинекс .овно , слабые места там то и там то, а вот праун, хорошая мясорубка, но у него ножи тупые.. Девочка так посмотрела на меня и спрашивает, а вы что так часто мясорубки покупаете ?! Чуть что бегут за инструкцией и отнимают подчас драгоценное время.

Один раз попал, из машины стырили подаренную на днюху камеру, причем в другом городе, камера нужна позарез, решил взять в кредит, дома маленький сын, очень тороплюсь, заходим в электронику, быстро нахожу , что нужно, 14999руп, ок на кассу- мне оформить кредит, мальчик консультант снимает с витрины ценник , мне оформляют кредит, жду когда вынесут , вуаля, только это другая камера, какого х.., ну вот же цена, модель, я грю у вас на витрине другая модель, а, простите ценники местами перепутали, плюс добавьте сюда ноющую жену, потому как сын с дочкой и уже оборвала телефон. Можно было устроить скандал, закон на моей стороне, только нервы дороже. Не покупайте ничего второпях!

Ну да все то мы знаем :)
Приходят такие ущербные, самая печаль что если бы разбирались....
И я знаю точно одно обуют тебя родной :)
Магазин что б ты знал нужен что бы приносить Деньги и такие экскурсанты увы нах не нужны
Их фразы
я все вижу
информацию собираю
вы меня не наебете
а вот там оно в три раза дешевле правда другая фирма и цвет другой
:)

Где то читал, мужик бухой вонючий, помятый запилился в большой мебельный магаз, уже закрытие , этот хрен уснул на дорогом диване, собрались продавцы, мужик убирайся,, бомжара типа, мужик глазы продрал, из штанин лопату денег достал, скоко стоит этот диван - 75000, заипись диван, беруу.

Более дальновидным было бы спросить из какого материала изготовлен привод шнека. В Ваших случаях - пластик, что не лучшим образом отразится на общем моторесурсе.

... вот "не хороший человек", твой товарищ.. положа руку на сердце, скажу... вымораживают меня такие "товарищи"... так как глубокой специализированной информацией не могут владеть продавцы, такого рода информацию даже производитель не предоставляет.. а казаться сильнее, за счёт слабости других.. это крайне низко...

работал продавцом, самому влом было подходить с подобным вопросом к человеку зашедшему в магазин. но если подобный вопрос не звучал, через 10-15 секунд выскакивали управляющая, пистонов вставлять

В основном, так и бывает. Но недавно стоял в очереди на кассу в Макдональдсе. Ну как в очереди... передо мной один человек был. Я, стало быть, за ним второй. Ну и за мной еще двое.
Подходит девица, из местных, с коммуникатором, по которому она что-то тыкает стилусом, но в итоге выдает рукописную бумажку (!) с заказом, которую надо потом отдать кассиру, и та уже пробьет чек.
- Заказывайте!
- Спасибо, не требуется, моя очередь уже подходит.
- Нет, заказывайте у меня! - причем, с эдаким наездом и диким взглядом, как будто я обязан это сделать.
- Спасибо, девушка, я на кассе закажу.
- Нет!... - ну и так далее. Не отвязалась, пока не ушел стоящий впереди клиент и я не начал общаться непосредственно с кассиром. Не отпугнул даже резкий тон, когда я в пятый раз пытался ее от себя отогнать.
Спрашивается - какого хрена?! Ясно дал понять, что данная услуга мне не нужна, я не против постоять еще полминуты и поизучать за это время ассортимент на вывесках. Если бы передо мной стояло десяток человек, может быть, это и было бы удобно, не знаю.
В итоге - слегка подпорченное настроение у меня, и наверняка окончательно испорченное у нее. Толку от всех телодвижений - ноль. Кто и зачем придумал такой навязчивый "сервис"?

Уже давно существует более лояльная фраза для клиентов: -чем я могу быть для вас полезен?

.. я сам придерживаюсь такой схемы... если не нравится, уходи.... но есть порой ответственность не только за себя, а за семьи и как правило, продавцы ребята молодые и семьи у них тоже, которые только становятся на ноги.. поэтому они и терпят.. все эти тупые "стандарты" торговли, которые себя уже давно изжили, а почему терпят.. да потому что зарплата хорошая.... хороший продавец получает в два раза больше, чем работник завода... это не из головы взятые цифры, знаю по своему опыту...и зарплата в 40-50 рублей... за пределами Москвы, очень неплохая...

в мвидео когда уже продавцы будут набрасываться и кричать "как вам помочь"? В основном, когда к ним начинаешь подходить, они делают испуганное ебало и убегают либо к компу , либо еще куда, - в соседний ряд, только лишь бы не напрягаться

Добавлено в 23:20
заметил, что они в последнее время полюбили бабушек и маргиналов, - хуле, все остальные начитались в этих ваших инетах умных слов, им по существу отвечать надобно, а не то, что первым в башку с тра звенящую прийдёт

Это я все знаю, к примеру написал.

Из собственного опыта: бывают ситуации когда продавец увидев что покупатель в замешательстве предлагает помочь и очень кстати, только не всегда этот продавец знает о товаре который продаёт достаточно что бы например объяснить разницу между похожим товаром который на порядок дешевле, в итоге он так же как и вы хватает упаковку и начинает сравнивать с другой упаковкой похожего товара.
Так вот к чему я это всё, прежде чем подойти к покупателю с вопросом "могули я вам чем то помочь ? " хорошо бы изучить что вы там продаёте на своих полках и не нужно включать ох*енного умника. Как правило в ситуация когда торопишся и забежал в магаз на минутку купить что то конкретное, никогда этих манагеров или продавцов не найти днём с огнём или они все так заняты, что слышите в ответ " подождите "
Всем добра и будьте внимательней друг к другу

Как-то работал в сфере продаж бытовой техники, и да, нас дрючили по поводу этой фразы. Тупость неимоверная. В продажах ваще не помогает. Согласен с автором абсолютно.

Нет, блять, каждый продавец за мизерную ЗП , должен найти к тебе индивидуальный подход! и прочувствовать твоё гнилое нутрецо, и предложить тебе весь спектр фраз, доступных и лестных именно, и исключительно для твоего быдлячего восприятия.....ничё личного, только факты....

так и есть,поверь на слово продавцу

всегда говорю-нет, спасибо. но блин, стоит придти целенаправленно, всех кк ветром сдувает(((( неужели консультанты не могут отличить человека, который тупо зашёл поглазеть, от того, который зашёл купить?
я работаю менеджером в лесопромышленной компании. консультирую по оцилиндровке и брусу. я не люблю навязываться. когда заходят к нам в офис( он же выставочный образец) я встречаю взглядом и просто здороваюсь. тем самым даю понять, что я готова помочь, если чё.

Что бесится-то? Это их работа. Вы к доктору приходите, он спрашивает: на что жалуетесь? Не бесит? А в магазине спрашивают: Зачем пришел? Только в вежливой форме. Меня гораздо больше раздражает, когда в какой-либо конторе, типа почты или паспортного стола, вся такая невъебенная, цедит сквозь зубы: не видите, я занята? ожидайте, я до 5 работаю, хотя нихуя ничем не занята, перебирает бумаги и не может ответить на вопрос.

уважаемая менеджерманагер,если вас поставят перед такими фактами по зарплате как ставят продаванов во всевозможных ретейлерах и прочих супермаркетах быт.техники то вы будете бросаться дверку открывать каждому клиенту включая бомжей и собак.

Добавлено в 23:59

дык потому что в таких учреждениях сидят куклы в пагонах для увеселений генералов МВДшных и в состоянии ожидания очередного свита