Брак на Wildberries

Ну да, в О прям все такие белые и пушистые.
Вы вот тут хаете валбериз, хвалите озон, другие наоборот.
А по сути вы покупаете у конкретного продавца. Вы в карточке товара смотрите в другой раз.
Один и тот же говно-продавец и на валбериз и на озон. И говно он вам пришлет хоть там хоть там.
Понятно, что урегулирование споров - это забота маркетплейса. И у него есть четкая процедура. А ТС оба раза сделал все на отьебись, а там компьютер проверяет и отсеивает. И хер ты ему что докажешь.
Зачем на ЯП писать? Вы в техподдржку напишите, а они Вас носом ткнут, что вы конкретно не так сделали.
Думаете вы один такой честный с бракованным пультом? Да больше половины тупо хотят халявы и с потолка проблемы придумывают, как на Али в своё время все делали.
Вот и защищаются от дураков как могут.
И если вы заказываете что-то на маркетплейсе то будьте готовы к тому, что будут проблемы с возвратом. Ну, не то чтобы проблемы... Просто пойти и сдать как в обычном магазине не получится. Нужно будет писать грамотно и по делу. И видеодоказательства снимать нетрясущимися руками и с нормальным освещением, чтобы было всё видно и понятно. А у нас большинство кроме как орать матом больше ничего не умеют. В отзывах такого поначитаешься что страшно становится.
Хотите этого избежать? Тогда Покупайте в обычных магазинах.

Нет , дружок. Учи законы. В чеке указан продавец, все отношения с ним, а озон лишь площадка, и юридически не несёт ответственности.