Как я в колл-центр работать ходил.

-мадам, зачем вы замужем??
-за футболистом...
впрочем извините, отвлёкся...беда этой 1/6 суши далеко не

это всё следствия, недаром всё-таки я поднял вопрос об аналитике
беда в том, что очень знаете ли любят оБОРзевать проблему в целом, но туда, где кроется дьявол, детали то бишь, заглядывать не привыкли. беда в нежелании понимать другого - автор чОтко написал куда и кем пришел работать, и кем работал, автор чОтко указал - отсутствие условий труда, автор чОтко указал отсутствие конструктива со стороны руководства. не знаю как вам, а по мне так это достаточные основания в отказе сотрудничества с таким работодателем, ибо дальше - бОльше.
и да, в принципе, тема по большему счёту информация для размышления иным, потенциальным кандидатам, а втут была запущенна была тОка за достойный стиль повествования

Это сообщение отредактировал nosferatos - 6.09.2013 - 22:47

nosferatos
То есть если создается тема, в которой есть разные стороны проблемы - то я прямо-таки должна высказываться по той части, по которой не терпится высказаться другим?

Скажу, что автор мог развернуться и уйти уже тогда, когда ему изменили график и должность. Загадка - чего он этого не сделал-то?

ну зачем же, свобода слова гарантирована конституцией, но только вот нюанс...статистика темы показывает, что ваша правда - очень узко ваша, равно прежде чем критиковать, стоит проанализировать какая именно проблема поднята автором.
и еще одна проблема, д`артаньянизм генетический, это когда я д`артаньян весь в белом, а вы все гавно...почитайте свои тексты...они как бЭ на это намекают.

и еще одна беда, наследие страны советов, любовь к их раздаванию на каждом углу, а также проецирования своих жизненных принципов окружающих.

Это сообщение отредактировал nosferatos - 6.09.2013 - 23:22

ушел писать пост "как у меня был свой колл-центр"...
или лучше ну его нахуй..

КусокПолония

лучше пьесу напиши.

Отвечаю, ибо автор.
Первую ночь - не звонил никто. Причины возможны ровно две:
1 - Действительно никто не звонил.
2 - Телефон опять вывалился из очереди и клиентам невозможно было дозвониться.

Встречный вопрос: Должен ли был я требовать от админов (три человека, у которых ушло два дня на то, чтобы поставить средство для просмотра файлов, а когда поставили - выяснилось, что это средство не просматривает схемы сохранённые как .docx, а когда ещё через два дня переставили - выяснилось, что средство начало открывать .docx но не может открыть .vsd), либо от начальницы чтобы моё рабочее место всё-таки запустили в работу?

И вот интересно, а что бы вы, Klusha, как руководитель сказали бы, если б я похвастался, что у меня вылетел телефон из очереди, мне нельзя было дозвониться, но я как самый хитрый никому ничего не сказал, а сидел, бездельничал делая вид, что работаю, благо оплата - по времени, а не по количеству звонков?

А вот тут я уже вынужден повторить, так как судя по всему вы не в состоянии усвоить столь огромный объём информации, который я написал: мне все эти схемы и документы абсолютно были не нужны для личного пользования.
Эти схемы (вернее - параметры одного из компонентов) потребовал один из клиентов, который - о чудо - таки дозвонился, когда я оторвал одного из админов от спасения мира и тот завёл мой телефон в очередь.

Клиент был ключевым (надо объяснять - что это?) был оооочень раздражен, грозился лично приехать и устроить скандал, так как звонил он в техподдержку, оказывается, уже второй день, но прошлый дежурный техподдерживатель нашел очень изящное решение вопроса - зная, что это его последняя смена, а потом впереди два выходных - он сказал клиенту, что вся информация уже есть, но сообщит ему её следующий инженер, который выйдет на смену через несколько часов. Перезвоните, пожалуйста, с утра, спасибо за звонок, были очень рады вас слышать, а когда вы позвоните ещё раз - мы тут всей сменой испытаем групповой оргазм.

Это сообщение отредактировал uncleHarry - 7.09.2013 - 07:10

Хз, сам так работаю, вполне удобно. Правда на работе никто мозг по телефону не выносит, так, сижу в основном книжки читаю) Можно и поспать на часок завалиться, если сильно хочется)

Да ладно??? Т.е. премия это обязательная статья выплат?
Вообще-то как раз для премии должны быть веские обоснования для выплаты!

Нет интеллектуальной нагрузки?
Да ты девочка сходи в колл центр ЮТК поработать
вот будет тебе счастье...

хаха nosferatos тут зарегался, щас он мозг вынесет своей заумной хуйней

Это сообщение отредактировал Зашибись - 7.09.2013 - 07:48

Когда я был молодой и глупый я тоже так рассуждал. А когда от меня и моих работников стало зависеть выполнение работы и личный результат, то оказалось что работников надо воспитывать, в том числе и подобными методами! Не так-то просто найти хорошего работника. Иногда дешевле и быстрее его отучит опаздывать и приходить с похмела...

Ебал я в рот эту техподдержку. Поработал там два месяца и смылся. Неадекватные клиенты, у которых

и т.п., начальство, которое ебет и в хвост, и в гриву, з/п копеечная.

Кто не хочет ищет причины , кто хочет возможности! Аффтар сраная прицесса на горошине, сиди дома у мамки на шее, ведь работа это так сложно!!

Добавлено в 09:28
Обучение ему не нужно, с графиком у него не так, в трудовой договор с ним не заключили - потому и не заключили что проблемный сотрудник, который не проработает и недели (дали шанс работать - не воспользовался.)
Пришел поц - наехал на подбор, наехал на начальство, наехал на ИТ, да и нахер нужен такой работник, который вместо работы требования выписывает

такое впечатление, что поц вОт счас отписался...автор давно не юноша бледный, со взором горящим, чтобы на разводки поддаваться, плюс, я вам как очередному чукче, 4ый по моему в теме, рекомендую внимательно прочитать автора еще раз, в части - кем шел работать.

Добавлено в 09:37
и да, вы если умные мысли цитируете, цитируйте их в первоисточнике, а не в собственной интерпретации, не получается у вас, грамотно интерпретировать пока...

Это сообщение отредактировал nosferatos - 7.09.2013 - 09:40

"Как я в колл-центр работать ходил"
Не читая сам пост, уже сочувствую...

Это сообщение отредактировал Lycian - 7.09.2013 - 09:39

Так же само я в одной фирмочке Московской удаленно работал из Донецка. Потому что у них видите ли за 400-500у.е. в МСК работать не хотели, а наши аж за места грызлись. Печально всё это...

Автор - невероятно терпеливый человек. Цените себя :)

я не знаю кто идет работать в такие центры, но по опыту общения (провайдеры, сотовые, сбер, жд) этим полудуркам и 10000р платить не за что, так что не удивлен тестам из первого сообщения. там же никто на элементарный вопрос ответить не может без подсказки сверху
у меня обычно возникает желание расстрелять их всех через пару минут после начала общения.

жалобы на ночные смены - бред, сам 15 лет отработал на сменной работе, и головой и руками (радиорелейка)

не ясно то, что сначала гворят одно, а в итоге другое, почти до наоборот.
потратить пару недель на обучение, чтобы в конце понять, что тебя не устраивает ни график ни оплата - бред сивой кобылы.
"Договариваться надо на берегу" - слвшали такую фразу?
И вообще внимательно начало читали или выдернули только необходимую вам информацию про график работы?

Ник у Вас правильный. Скажите - а на той работе на лицо вам не ссали?

я нихуя не понял, че это за такое - коллцентр, на какие вопросы звонящих они смогут ответить? техподдержка - да ну нахуй такой центр. или сами людей доебывают? я просто не в курсе

От сотового оператора жизнь человека не зависит, только сложностей добавляет. Только не надо говорить, что человек в беде, а позвонить не может, т.к. сотовый не работает. 20 лет назад (даже меньше) такого слова "сотовый" никто не знал. И смертность, кстати была ниже, чем сейчас.
Ближе к теме. Проследите за работой диспетчеров МЧС, милиции, скорой. Вы просто представить не можете, сколько в стране дебилов! Говорю со всей ответственностью, т.к. сталкивался вплотную с этим. Процентов 60 вызовов- это явно от неадекватных людей (алкоголиков, наркоманов, школьников, да и просто дебилов)! Вот Вы бы были довольны, чтоб Вас от работы отвлекали больше половины рабочего времени всякими просьбами, как-то: на одном из очередных гуляний очередной дебил уронил (пьяный - по разговору слышно) ключи от машины в канализационный сток. И полночи выносит мозг, что кто-то должен вскрыть решетку, пройти (проползти) по коллектору, найти и вернуть ЕМУ ключи от машины! Далее: бабушки-одиночки за которыми ухаживают тетеньки из соц. служб (впоследствии получающие их же квартиры и дома!) специально !!! (по нескольку раз за день выпадают из кресел, скатываются с кроватей и т.д.) вызывают скорую "чтоб поговорить", т.к. та тетенька "занята". Ну или при ДТП: у фуры отвалилось колесо и попало впереди идущую машину (пострадавших нет). Пока водила легковушки ходил смотреть с водителем фуры на его повреждения (дожидаясь ДПС) его жена подняла на ноги всех, что она одна в поле, умирает, короче, вселенские ужасы! Собрала вокруг себя 2 скорых, пож-спас. автомобиль и ментов. А все только из-за того, что ее муж удалился на 100м, ничего ей не сказав. А еще случай был: у повара-женщины на судне заболел зуб, 10 км. от берега, стоянка в очереди - около 5 часов. Вертолет ей подавай - вези в клинику - зуб лечить! А за сутки (при нормальном раскладе) вызовов - только вызовов реальных, не считая ложных реагирований, может быть около сотни. Давайте пожалеем того, у кого голова от безделья упала на клаву. А, забыл, каждый вызов должен быть записан!!! Не просто отправить людей и технику, но записать все по специальной форме в журнал! Плюс, если что-то серьезное - доложить начальству. Если бы у нас были штрафы за ложные вызова, как в Европе, многие относились бы к СЛУЖБАМ по-другому. А так - только им все все должны! В общем, рассказать есть что, при наличии денег можно было бы и фильм снять. Но кто ж захочет увидеть себя самого со стороны в неприглядном свете...

rotator давайте не будем путать центры экстренных служб, (мне вобще непонятно почему там нет методики по которой звонки от всяких неадекватов не переводятся на штатного похуиста , который задавит своим отношением) и упомянутые центры , к ним конечно тоже много нервных вызовов приходит, в они в гораздо большей степени обоснованы. например я общаюсь со многими провайдерами и наверно излишне говорить чьи телефоны я знаю наизусть , отнюдь не тех что отличаются качеством работы.

не цитировал, а интерпретировал.
А автор, как я уже писал принцесса на горошине, которая не хочет работать, а хочет лишь получать деньги. Кто работает - то и зарабатывает. А получает деньги он пусть по предыдущему месту работы где 5 лет просидел

Работа суппорта - вовремя сообщать о поломках и перебоях работы, ну и непосредственно сама поддержка пользователей. Не можешь работать, потому что что-то сломалось - сообщи ответственным лицам, убедись, что четко описал проблему и жди ее решения.

Не смог дать инфу пользователю, так как не читается файл - сообщаешь начальству - заказ/обращение такое-то, проблема такая-то, не смог помочь пользователю по такой-то причине - примите меры.

В конце-концов всегда можно позвонить самому себе на телефон поддержки и узнать - прозванивается телефон или нет. Но это же слишком просто, правда?

И смешно слушать претензии к начальству от человека, который спал на ночных сменах. Да-да, НЕ спать на сменах - это одна из ОБЯЗАННОСТЕЙ суппорта. Но автор, очевидно, простил себе это небольшое нарушение)

Как уже писал кто-то выше. Тут каждый третий знает как должны работать все вокруг - врачи, полиция, кассир в магазине, твой начальник, электрик, ЖЭК и все такое. Но вот когда дело касается самогО возмущающегося, что он почему-то впервую очередь вспоминает о своих правах, а никак не об обязанностях. И невыполнение собственных обязанностей считает делом маловажным - ибо ОН же знает, что это и на что не влияет, а все беды - только от других)