Как я общался с техподдержкой ACER., Антон Уральский работает в техподдержке?

ой ребята, про СЦ ACER RSS, что на красных воротах я в своё время очень много хотел написать. Люди, которые внушали мне замену hdd, после 2х недель "диагностики", когда там была убита мать и прочее. лучше не вспоминать. месяца полтора всё длилось, они спиздили мои планки памяти, вставили свои, ноут не включался поэтому, они мне втирали, что ноут рабочий, опять сдавал. и так по кругу. никому не пожелаю. покупайте ноуты типа hp с раширенной гарантией. дорого, но на долго.

Всегда считал ACER хорошей фирмой и мнение неизменно. У самого Acer Aspire 5536G купленный сразу с момента поступления в продажу. Это 4 года вроде.. или 3, не помню. С Семеркой одновременно. Никаких проблем. У товарищей с техникой этой фирмы то же самое. А вот хваленый Асус нервно курит в сторонке.

Это сообщение отредактировал ЮрРок - 21.01.2013 - 11:51

Acer просто стОит дешевле снега в Антарктиде, за что ему много и прощается.
Кстати, в последние несколько, наверное, месяцев качество у них заметно подтянулось. А у Асуса и вовсе ничего за душой, кроме "хвалёности", нет. Они, похоже, вообще все деньги в рекламу вбухивают и ни копейки в разработку, этим уже лет двадцать полтора китайца за плошку риса в неделю занимаются максимум )

Интересно, когда устройство сдавалось в ремонт, были ли выданы какие-то бумажки (какой-то корешок о том, что устройство принимается в ремонт)? Должны быть, правильно? Идем дальше. Если у СЦ нету подписанного акта о выполненных работах - значит ли это, что устройство вообще было отдано клиенту? Нет, не значит. И акт, нужен СЦ в первую очередь.

ТС, пойди в соответствующие органы и скажи, что отдал планшетник, а тебе никто ничего не возвращает (акта нету, хули?).

Я не специалист в подобного рода вопросах, так что это ИМХО. А текущее отношение - это уебищество (если автор не лукавит). ТС, жаль, что не добил гадов, может кому-то сэкономил бы нервы и устройства.

когда сдаете в сервис вещь - описывайте ее состояние (можно своими словами, вроде мелкие царапины по краям, скол на задней крышке). предельный срок ремонта - 45 суток (обычно 21 день). на время нахождения техники в ремонте, по заявлению, можно получить примерно аналогичный товар.

хуже гарантии асера может быть только асус...
у меня где то полугодовая переписка с их ТП лежит.
померла материнская плата, купленная в свое время в санрайзе. так асус полгода выяснял, что нужно делать, если нельзя вернуть ее в магазин..

уважаемый ТС!! пиши в следующий раз шрифтом нормальным...глаза сломал читая твой текст...

Поддержу насчёт НР... Имеем НР компакт 615... 2 или 3-и года (точно не помню когда брали) работает без проблем)

Это сообщение отредактировал Vostok79 - 21.01.2013 - 12:47

Асер - хорошая техника. Дома несколько асеровских ноутов. Первая серьезная операция спустя четыре года работы - замена жесткого диска. Не реклама.
Гарантийные талоны после покупки любой техники я храню как макулатуру... дважды столкнувшись с дерьмовым сервисом от разных компаний и наслушавшись историй, я решила раз и навсегда: лучше заплатить деньги, но получить качественную работу, чем бесплатный геморрой.

HP хороши дорогие модели, вроде пробуков. Павилионы дохнут как мухи!!! Проверено лично. При чём как старые так и новейшие модели конца 2012 года.

Тяжёлое наследие Компака, я так понимаю ))

Помню как то начал "нубук" постоянно выключаться из-за перегрева. На хуй сервис, так как гарантии нет, разобрал, сменил термопасту, собрал, сам менял клавиатуру в "нубуке". Недавно на другом ноуте менял так же термопасту, стала "камнем". Оба ACER.
На видеокарте аналогично менял "термосубстанцию" к ебеням ножом отковырял "крышку" "камня", отскреб остатки термопасты, замазал свежачком, все работает, все летает.
Сдал на ремонт "видеорегистратор" в АСЦ (хули на гарантии эта коробочка), проебали мозги 45 дней и вернули деньги, проебали 45 дней и говорят "может еще подождете?!", я говорю "идите ка Вы на хуй господа (рукожопые) и вертайте денежку" Вернули сразу, тут вопросов нет, молодцы.
Вот весь сервис блять.
Кстати, чистка и замена термопасты в нубуке стоит небось пару тыс. руб.?!

помню была темка - что человеку обещали новый комплект клава+мышь если он уничтожит свой сломаный и пришлет доказательства им. ну те исключит факт мошенничиства с целью получения халявного комплекта

другое дело - Logitech.

Перестал работать универсальный приемник на клавиатуру и мышь. Точнее работает, но только если держать его рукой в определенном положении в ЮСБ порте.

Написал на европейском сайте жалобу, что в сц отказались исправлять.

Через день у меня запросили физ адрес.
Через 3 дня курьер dhl принес письмо с новым приемником.

такие вот дела.


Добавлено в 16:26
у подруги ноут Асеr.
Такого говна я еще не видал!

Асер неплохой середнячок, неплох за свои деньги. Но вот СЦ его КРОМЕШНЫЙ адЪ!!! Им крайне сильно не хватает живительных судебных процессов.

Похоже в блоке питания проблемы-при нагрузке напряжение проседает . У меня было подобное на 7520g/ Поменял БП- всё в порядке стало

Почитал, огорчился. Надеюсь, не придется обращаться в асеровский СЦ.
У самого Acer IconiaTab A500, полтора года работает превосходно. До сих пор нравится.

А кто-нибудь может прокомментировать следующую ситуацию.
Была куплена мат. плата от MSI, приехал домой, установил. Но какой-то в ней брак, то ли что, в общем при подключении колонок звук сильно фонил, что невозможно за компом было сидеть. На форуме MSI, кстати, у многих аналогичная проблема. Еду на след. день с этой платой в магазин где покупал (Фцентер на Бабушкинской). Они подсоединяют все что нужно плюс колонки , говорят - работает, фона нет. Причем сначала подключили, но бп не завертелся, тогда сотрудник достал проводок перемкнул БП и он завертелся, он задумался. Ему было предложено нажать кнопочку power на мат. плате для включения, после чего и был проведен тест. Ну это ладно, хрен с ним раз у них не фонит.
Говорю - давайте тогда менять ее, 2 недели еще не прошло, я ее только вчера взял, она в идеальном состоянии. И тут началось, вот вы когда болтиками ее к корпусу привинчивали, то там ими немного поцарапали, так типо всегда происходит. Плюс она как-будто бы немного изогнута, т.е. намекал что вроде как я сильно давил на нее, вот она и погнулась и по этому принять обратно не могут, хотя я ни какой гнутости в упор не вижу. Ну вот разве это не беспредел?

Моя плачевная история про общение с СЦ:
Дело было пару лет назад, во всеми любимом магазине компании "Связной" приобретен аппарат марки Cамсунг (galaxy ace). Через непродолжительное время (6-7 мес) аппарат выходит из строя, сам включается, выключается ит.д. в общем живет своей жизнью. Я обратился соответственно в магазин где его брал для проведения проверки качества сего устройства, так как я был полностью уверен что не нарушал условий эксплуатации, т.е. не бил ни топил орехи им не колол. Аппарат приняли и уведомили что отправят его в СЦ расположенный в нерезиновой, хотя в моем городе есть АСЦ Самсунг, ну это уже не мое дело что и куда им отправлять.
По прошествии примерно месяца мне позвонили из магазина и сообщили что мой телефон у них в полностью рабочем состоянии. Я естественно в волшебное воскрешение трубки не особо поверил.
На руки помимо аппарата также был вручен акт экспертизы о том что с трубой всё хорошо, телефон кстати включился и заработал. А теперь самое интересное после проверки IMEI на стикере под акком и в самом теле (*#06*) я был крайне раздосадован так как они естественно не совпадали, плюс следы вскрытия и сам стикер приклеенный достаточно коряво, налицо замена платы.
Таким образом мне вернули телефон после ремонта о котором я не просил и даже не удосужились уведомить об этом. Жалобы, просьбы разобраться или объяснить мне как такое произошло остались без ответа как со стороны связного так и со стороны самсунга.

У меня именно такая хрень и была с приёмником Unifying.

Не сочтите за призывание к незаконным действиям, но лёгких живительных пиздюлей им не хватает сильнее. На судебные разбирательства они забили, пользуясь превосходством одной статьи одного закона над другой статьёй другого закона.

Это сообщение отредактировал kacharava - 21.01.2013 - 20:34

Extensa 5220/5620 ?

Добавлено в 22:25

Может стоило радиатор СО почистить? У некоторых за месяц глухой валенок набивается.

Добавлено в 22:31

Дай угадаю, там был GeForce 8400/8600? В чем вина асера, если в чистом виде косяк нвидии? Точно также с этими видеочипами ломались и тошибы и хп и асусы и леновы и даже великий гавнаЭпл (вот он кстати в ремонте реальное проклятье).

Добавлено в 22:36

Если смарт показывает 40 закатаных бэдов, но на юзерской части поверхности их нет, на текущий момент винт исправен. У WD юзер лист для бэдов бывает и 10000 и больше. И это еще не переводит смарт в статус бэд. Поэтому если на поверхности(пользовательской ее части) их нет - гуляй Вася, жуй опилки. Иначе можно посмотреть параметр G-Sensor(датчик удара) который редко бывает 0-вым. И вполне себе законить. Что например делал один из производителей (не асер) ноутбуков, особенно когда производители винтов утопли, и с ними были перебои.

Платформа эта и правда, мягко говоря больная ). Возможно просто перегрев, тогда его надо срочно чистить - иначе что-нибудь сдохнет (обычно видеочип).
Второй вариант - печальный, возможно подыхает питальник этой самой видеокарты, что тоже бывает не редко.
Вообще очень много бед от того что в радиаторах валенки, а тыщу за чистку в сервисе жаба душит платить. А потом в итоге пайка бга + стоимость чипа + возможный геморой из-за высокого качества проделанных работ и нового чипа.

Это сообщение отредактировал dinyasoft - 21.01.2013 - 22:44

1) начать с того, что поцарапанный не надо было забирать - пусть бы меняли корпус

2) потом бумаги требовать или письменного отказа, при этом иметь при себе включенный диктофон и предупредить, что записываешь их слова

3) и в переписке поменьше свою язвительность демонстрировать после того как сам лоханулся по п.п.1-2

Теже яйца, вид сбоку. Таже quanta делала плату(или фоксконн - асеру он не делает - но такое же г), тот же самсунг или чунгва или лжфилипс или еще какоенибуть BOE матрицу. Компоновка у всех пляшет от удачной, до вырви глаз. К бренду это не привязано.
Правда есть одно но. Залил клаву к асеру - пару дней и новая. Сломал корпус - пару дней и новый. Разбил матрицу - пару дней и новая. Сломал петли - пару дней и новые. А вот сони. Сони это песня. Даже ебей может не помочь.

Тоже кстати как вариант. Родное ЗУ там на 4.62А по-моему. От нетбука не подойдет. И универсальное тоже скорее всего. Особенно гембёрд. А вот сгореть с ним все может, да.

Добавлено в 22:55

Не знаю как в дефолт сити, а в городах попроще один сервис может быть официальным СЦ десятка производителей. В том числе и леновы и самсунга и асера и тошибы и "немецкого" FujitsuSiemens и другого однотипного на самом деле г**на ).
Поэтому странно слышать про ужасный сервис именно асера.