Как я общался с техподдержкой ACER., Антон Уральский работает в техподдержке?

Оригинальные орфография и пунктуация сохранены без изменений.

Заказчик через CSS Web 10/31/2012 11:24 После полудня
Доброе время суток. Осенью прошлого года имел неосторожность приобрести планшет Acer IconiaTab A500. Спустя 10 месяцев перестала адекватно работать камера - все изображение было в расплывчатых разноцветных пятнах. Оно вроде бы и ничего, но фиолетовые лица - это уже перебор. Следуя инструкциям на Вашем сайте, я, практически незамедлительно, обратился в "авторизованный сервисный центр" *********, что находится по адресу:*************************************************. Планшет приняли у меня без великой радости, будто это я получаю деньги за то, что сдаю планшет на гарантийный ремонт, а не они, за то что его ремонтируют по гарантии. В общем приняли. Сколько времени прошло я не знаю (не засекал), но больше месяца - это точно. Когда я пришел забирать планшет, у меня слезы навернулись на глазах... Ладно камера - она работала. Но лицевая панель!... Её словно кидали на бетонную лестницу или терли напильником - соответствующие следы остались в нижней части панели под дисплеем (я ношу и использую планшет исключительно в кожаном чехле! У меня даже наклейка оригинальная осталась на передней панели!). В беседе с "Мастером" (ему точнее подходит определение "Доктор Ганнибал Лектор" (не по привычке съедать людские органы, а по кроваво-ледяному взгляду), я понял, что спорить с ним бесполезно, а так же я уловил, что его малолетний сынишка так и не успел пройти на моем планшете Angry Birds (видимо, потому что ему на это надо несколько месяцев, а срок гарантийного ремонта составляет (согласно действующего законодательства 45 дней.)) Так же на просьбу предоставить мне акт выполненных работ в письменном виде, как этого требует п.3 ст.20 Закона РФ "О Защите Прав потребителей" мне выл предоставлен отказ в грубой форме с претензией: "Все вопросы к Асеру!" На этой нотке я распрощался с представителями АСЦ и решил, что связываться с ненормальными себе дороже, а так же с мыслью, что уже ничто не случится с моим планшетом, т.к. Acer - уважаемая и уважающая своих клиентов организация и меня в обиду не даст.......... Как же я ошибался.... Буквально 2 часа назад мой A500 выключился сам по себе и при включении, дальше фирменного логотипа "Acer" не доходит. (Если что, Hard Reset не помогает). Я взываю к вашей человечности! Решите мой вопрос! Пусть мой планшет снова работает! Иначе я начну взывать к Правосудию, а оно ВАС не любит! Искренне Ваш - Я!

Реагирование Техническая поддержка Acer через Email 11/01/2012 10:43 До полудня
Добрый день,

Спасибо за обращение в техническую поддержку Acer.


Акт об окончании ремонта они были обязаны выдать Вам на руки.
Пришлите фото планшета.


С уважением, техническая поддержка Acer.

Алексей.

Заказчик через CSS Web 11/01/2012 12:29 После полудня
Так в том то и дело, что обязаны были, но даже на мою просьбу мне его не предоставили. И все-таки, что же мне теперь делать с невключающимся и поцарапанным планшетом? От включающегося было больше пользы ;) В тот же сервис, честно говоря, я обращаться не очень хочу... Они мне его пополам сломают и скажут, что так и было...

Заказчик через CSS Web 11/01/2012 12:35 После полудня
Уменьшил размер фотографий

Реагирование Техническая поддержка Acer через Email 11/01/2012 02:26 После полудня
Добрый день,

Спасибо за обращение в техническую поддержку Acer.


Без актов мы ничего не сможем сделать, по окончании ремонта Вы должны были получить акт, в котором вам ставится подпись, имеете-ли вы претензии или нет.
В базе действительно числется ремонт, соответственно акт должен был быть Вам выдан.
Обратитесь в СЦ за актом проделанных работ.


С уважением, техническая поддержка Acer.

Алексей.

Заказчик через CSS Web 11/01/2012 04:45 После полудня
Уважаемый Алексей! Я прям чувствую, как начинаю превращаться в "потребителя" в самом негативном смысле этого слова, как Доктор Брюс Баннер превращается в Халка, когда очень расстраивается.
Начнем с того, что акт не я "должен был получить", а ваш сервисный центр должен был мне его предоставить. Это не просто моя прихоть или ваш порядок - это Закон. Т.е. мои права, как потребителя на данном этапе были нарушены. И это не смотря на то, что акт я у них просил и даже на 20 статью Закона о защите прав потребителей сослался, но как я уже писал меня отправили в пешее путешествие на 4 буквы "ACER".
Далее. Насколько я понимаю, стандартная формулировка в графе "Подпись клиента" в актах выполненных работ гласит примерно следующее: "Свой агрегат из гарантийного ремонта получил в идеальном состоянии. Абсолютно все меня устраивает. Никаких претензий к ремонту, мастерам, производителю и всему человечеству не имею. Голосую за Путина". Отсутствие данного акта означает, что я в нем подпись не ставил, что в свою очередь означает, что я как минимум не подтвердил полное отсутствие претензий к выполненным работам. А Вы меня заставляете пойти и подписаться. Внимание вопрос: Зачем? В вашей базе ремонт зафиксирован, т.е. факт моего обращения для Вас установлен. Далее в АВТОРИЗОВАННОМ СЦ ACER мне не дают акт выполненных работ со всеми вопросами отправляя к вам. Вот я пишу вам. По моему ситуация логичная.
И еще вопрос: а для чего вам нужны были фотки планшета? Так, поржать? )))

Заказчик через CSS Web 11/02/2012 04:37 После полудня
А я все еще надеюсь на ваш ответ...

Реагирование Техническая поддержка Acer через Email 11/02/2012 04:55 После полудня
Добрый день,

Спасибо за обращение в техническую поддержку Acer.


Мы свяжемся с сервис центром и уточним подробости данного случая.


С уважением, техническая поддержка Acer.

Алексей.

После этого сообщения потянулись долгие дни ожидания ответа. В какой-то момент, так и не дождавшись каких-либо известий, мной было принято волевое решение попробовать реанимировать планшет самостоятельно, что и было воплощено в жизнь спустя пару часов сидения за монитором. Спасибо тебе, ИНТЕРНЕТ! В общем, Икония работает по сей день и приносит радость и удовольствие. А закончилась вся эта история письмом на мое мыло следующего содержания:

От кого: "Техническая поддержка Acer"
Кому: **********
2 декабря 2012, 19:24

От вас не поступил ответ по поводу вашего запроса о поддержке в
течение 720 часа(ов) с момента отправки вам ответа. Таким образом,
статус вашего вопроса был изменен на "УСТРАНЕНО".

Как считаете, надо было "ОТВЕЧАТЬ НА ЕГО ОТВЕТ!!!!!!!!"?

блин хотел такую игрушку, спс что предупредил, зеленочка

Это сообщение отредактировал VladMgn - 20.01.2013 - 00:17

У самого ноут Acer Aspire 5750g. После 4 месяцев работы начал вылетать в BSOD при обращении к видюшке. Я естественно рванул в сервис(Насколько я понимаю эти сервисы имеют договор с производителем что могут осуществлять ремот по гарантии и тому подобное). В итоге неделю мне диагностировали проблему в видеокарте, по пути сказав что там есть запыленность и надо бы почистить(Все хотят кушать),но я отказался ибо это 2 куска тугриков. И через неделю вернули отремонтированный.
Через 3 месяца втыкаю включенный ноут в зарядку и он выключается. На включение реагировал только тишиной и горящим диодом работы. Несу снова в сервис, там 4 дня диагностировали и сказали что короткое замыкатие и типа мы не делаем ремонт по такой статье. Ну что поделать мне ноут нужен попросил знакомого в другом сервисе что бы приняли. Итог: после диагностики друг сказал что никакого короткого не было сдохла видеокарта которую в первый случай ремонта тупо ПРОГРЕЛИ, а в талоне написано о замене чипа.
Дальше думайте сами что такое брать продукцию Acer.

СЦ - вселенское ЗЛО!!!

ну про тп асер уже все знают, я еще со времен когда benq была их частью с ней столкнулся...

В суд.

А я там работал с 2006 по 2011 годы. Причем был ведущим инженером :)
Речь идет об R-Style, есличо, т.к. они единственные имеют эксклюзивную авторизацию от Асера :)

Комментировать не хочу, ибо что в сервисе, что среди клиентов хватает как мудаков, так и адекватных людей. Как и везде по жизни. Самолично приходилось бесплатно чинить технику, убитую клиентами, лишь бы они меньше воняли.

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 00:42

Надо звонить в техподдержку и "иметь" до последнего. Через письма много какие техподдержки ничего не делают. Причем это касается почти всех товаров, - у нас главное продать, а как гарантия, так замучаешся разбираться.
зы: у жены Acer IconiaTab A501, уже больше года работает без проблем.


Это сообщение отредактировал Yurc - 20.01.2013 - 00:38

За ПРОГРЕВ любого инженера выдерут по полной, ибо это запрещено (во всяком случае, в Р-Стайле уже много лет).
А вот хорошо замененный чип BGA, но с неотмытым флюсом (а отмывать его по технологии не обязательно), можно легко принять за прогретый. Смотреть надо на кампаунд вокруг чипа. Не содрав его, поменять чип невозможно.

И да, запомните, что приемкой-выдачей техники занимаются инженеры-приемщики.
Слово "инженер" к их должности добавляется только потому что их знания техники находятся на чуть более высоком уровне, чем у подавляющего большинства клиентов. Но вот до инженеров-электронщиков им ох как далеко.

Так что требовать от них конкретной причины неисправности БЕС-ПО-ЛЕЗ-НО! Ибо они сами тупо не знают этого. Максимум, чем они могут располагать - это примечаниями инженеров в базе данных о заказ-наряди. И поверьте, подробно расписывать что и как там было на самом деле инженер не станет.

Поэтому отстаньте от бедных приемщиков. У них и так работа адская.

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 00:54

Я в этом не разбираюсь, на будущее учту(тьфу тьфу тьфу). Просто интересно как в гарантийке сказали про КЗ которой не было и в помине?

Понял. Acer вычёркиваю.

Ну, я бы точно ответил, и в этой же юмористической манере.

А Lanck разве не?

Короткое замыкание знают все.
А вот про коррозию контактной площадки под шарами BGA-чипа, возникшую в следствии термической деформации и некачественного припоя, как-то лишний раз рассказывать не хочется :)

Добавлено в 00:43

Зря. Нормальная техника. Какой-нибудь MSI в разы хуже. Да и такого огромногог склада запчастей прямо в Москве для гарантийного ремонта нет ни у одного другого производителя. Во всяком случае, если речь идет о ноутбуках.

Добавлено в 00:44

http://www.acer.ru/ac/ru/RU/content/service-centers

В Москве - только Рстайл.
По регионам - все авторизованы через Рстайл.

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 00:45

ТС, ты в техподдержку пишешь или или в аське трендишь?
"Как Доктор Брюс Баннер превращается в Халка", "Доктор Ганнибал Лектор", "иначе я начну взывать к Правосудию, а оно ВАС не любит."
Ты претензию писал или просто остроумием блеснуть хотел?

Так стоп я же сейчас поседею и так сижу с главного виновника рассказа...
Чисто и интереса сколько может прожить ноут с такой заразой?

Это сообщение отредактировал sershantos - 20.01.2013 - 00:47

Автор, ты случайно не из Питера? У нас в свое время на сайте Кея в разделе техподдержки Асера была дана фирма и комментарий - НЕ РЕКОМЕНДУЕМ!!!

+ HP и Asus

Для минусёров!они оба у меня есть первый павилион безбожно греется ,второму правда уже 3 год ,но за это время 2 раза ломался и первый раз по гарантии тож траблы были и весь мозг вынесли!

Это сообщение отредактировал BoloYeung - 20.01.2013 - 01:10

Такими клиентами занимается специальный "конфликт-отдел". За многие годы они уже научились общаться со скандальными клиентами любых видов и сортов. Поверьте, надо быть очень упертыми, чтобы их переубедить.

Однажды попросил одного из них разобраться по телефону с дилером, который затягивал ремонт моего автомобиля по страховке. 5 минут разговора и машину я забрал на следующий день :)

Нет, это не претензия. Это способ решения возникшей технической проблемы в виде общения с конкретным представителем службы технической поддержки. А претензия по другому оформляется

Это сообщение отредактировал ЧП25 - 20.01.2013 - 00:51

HP за что? Павильоны, конечно, говно, но ПроБуки и Элайты обижать не надо )

От одного часа до бесконечности.
Серьезно.
Если не перегревать и не насиловать технику другими способами, то вероятность второго значительно увеличивается.


Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 00:51

Нет, я не из Питера

Ну по крайней мере месяца 2 живет, если еще полгодика протянет, то не страшно) Живет на подставке температуру свыше 80 не допускаю, значит проживет еще достаточно, благодарствую.
P.S. Зеленки не пожалел

Это сообщение отредактировал sershantos - 20.01.2013 - 00:53

автор спасибо за предупреждение!хотел жене планшет асер брать...но почитав,вычеркиваю из списка возможных покупок=)

Это сообщение отредактировал mephistofel - 20.01.2013 - 00:51