Как я общался с техподдержкой ACER., Антон Уральский работает в техподдержке?

Автор не думал, что неадекватная реакция Acer вызвана неадекватной манерой написания жалобы? Зачем строить из себя Жванецкого при полном отсутствии графоманского таланта?

По существу:
Обращался в авторизованный СЦ Acer, вернули неисправный планшет, акт не выдали, примите меры.

Это сообщение отредактировал kacharava - 20.01.2013 - 00:52

Асер -ГОВНО полнейшее! А работают(как и в СЦ, так и в головных офисах) одни уроды полные! Которым на все и на всех положить!

Друг устраивался на работу к ним.......и была онлайн конфиренция...так они 7 часов к ряду ебали мозги 8 участникам......и послали нахуй всех.....так как все тупорылые

Добавлено в 00:55

Чем ты будеш мягче с компанией...тем им будет легче сесть тебе на шею.....не один производитель не любит,когда возвращают товар или приносят на ремонт! И я еше удивляюсь как они на меил отвечают так быстро!!!

Сер и зелен наш покупатель, сначала делам действия потом если что не так ищем противодействия в законе о защите прав потребителя.
А решить проблему можно было двумя способами без нервов Доктора Брюсса Баннера.
1. раз уж сдал в ремонт,( сдал значит сдал) ремонтируй, но по истечению 10-ти рабочих дней требуй заключение С.Ц. причины поломки со всеми вытекающими и срок исполнения работ по ремонту не должен привысить 21 рабочий день. Если дольше то с квитанцией в магазин и требуем деньги за товар.
Но я поступил бы по другому.
2 Приходим в магазин и требуем принять товар на "проверку качества" и пишем заявление на имя директора с просьбой провести данные работы. В течении 10 рабочих дней должен быть ответ из С.Ц. о причине поломки. Если предлагают поломку устранить по гарантии, торопиться соглашаться не надо( брак есть, брак), пишем новое заявление в котором требуем вернуть деньги и ву аля .

А вдруг проблема в друге? :))

Хотя, если честно, за последний год из официального СЦ уволились почти все мои бывшие коллеги. Причем увольняются, в основном, самые опытные...

антиреклама?

Ну говорю же, не хотелось из себя потреба корчить. По человечески как-то хотелось... С душой... Знал бы, что придется с бездушными необразованными личностями общаться - претензия в письменном виде: в связи с обнаружением в товаре недостатков, а так же в связи с неисполнением моего законного права на безвозмездное устранение недостатков товара, требую вернуть уплаченную за товар сумму денех.

Мне кажется это глубокое заблуждение. Уважающая себя и клиетов фирма не должна обращать внимание на стиль письма. Только содержание письма и факты, а факты то подтверждены!!!! - Все, больше ничего не должно волновать фирму, ни пол, ни профессия клиента, ни его политические взгляды и умственные способности! А то так можно далеко зайти.

Сказал-отрезал

Это сообщение отредактировал Exsel - 20.01.2013 - 01:02

манера-фанера, если жалоба по существу, то принимать жалобу надо

Нет такого права в ЗоЗПП. Не болтайте ерундой

Ты себе слабо представляешь объемы такого сервисного центра.
Через мои руки, например, в среднем проходило порядка 8 нотбуков в день. Т.е. в среднем 2000 в год.
И только ноутбучников нас было около 20 (понятное дело, что не все делали такой объем... )
Калькулятор дать? :)
И это только по Москве.
Какие объемы сейчас - не знаю, но сомневаюсь, что они уменьшились, с учетом того, что количество инженеров вырасло. Но, думается, качество упало :)

Какое, в жопу, творчество? Какая душа? Для инженеров вся ваша техника, в которую вы вкладываете душу, тупое железо, от которого надо побыстрее избавиться :)

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 01:07

И зря,Икониа Таб 501 второй год прекрасно работает и скоро пополнится Таб 701.
У всех контор бывают косяки,тут то вопрос не про то что сам АСЕР плох,а про то СЦ работать нормально не хочет.А это несколько иное.

Факты подтверждаются при свидетелях в момент получения техники из рук приемщика и подписи акта приема-передачи, в котором указаны все косметические дефекты, имеющиеся при сдаче оборудования в ремонт.

Разве логично, Не?

Вот за него любимого dv6 и написал

Моя вина - не уточнил. Конечно же претензия в адрес продавца. АСЦы у нас в стране обычно не уполномочены рассматривать возврат товара. Да и общение не с инженерами протекало, а со специально обученными для общения людьми

Это сообщение отредактировал ЧП25 - 20.01.2013 - 01:08

Еще как рассматривают. Лично писал ТЗ (тех заключения) на такую технику для магазинов, ибо именно АСЦ и сообщает представительству, имеет ли место производственный брак :)

З.Ы. Забыл похвастаться, в свое время все ноуты Acer линейки Ferrari по эксклюзивной гарантии (ремонт в течении 48 часов) проходили через мои руки

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 01:10

понять - могу. а вот принять...

инженер-электронщик пишет заключение - причины поломки и проведенные работы, приемщик передает заказчику - к приемщику вопросов нет. если нет заключения - "отстаньте от приемщика он не виноват, а кто виноват - ему не до вас - он с клиентами общаться не обязан, так что идите с богом..."?

ТЗ инженер пишет в случае отказа от ремонта, либо платной диагностики.
В остальных случаях составляется акт о выполненных работах. И никто не будет там писать, что заменен был такой-то чип и т.п. Тупо напишут "ремонт материнской платы".
Это если вообще опустить тот факт, что компонентный ремонт гарантийной техники у многих вендоров тупо запрещен, а сами ремонты производятся путем блочной замены узлов. КЗ из-за кондера втихаря устранить можно. А вот БГА-чип по гарантии никто менять не станет.


Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 01:16

Мне тут довелось пообщаться с поддержкой Logitech на днях. Вежливые аж до колик, но тем не менее.
- у меня барахлит клавиатура
- пришлите скан чека
- нету чека - подарок
- к вам заедет курьер, заберет на диагностику, займет не больше 10 дней
- я бы хотел поприсутствовать
- у Logitech нет СЦ в России, диагностировать будут в Швейцарии
- а я это время буду без клавиатуры?
- да
- меня это не устраивает
- нам похер
- а как закон о защите прав потребителей?
- нам похер
- переведите на того, кому не похер
(с этого места по английски)
- пришлите скан чека
- нет чека, это подарок
- нет чека - нет гарантии (и ссылка на текст гарантии, где среди прочего черным по белому сказано, что над текстом гарантии имеет приоритет местное законодательство)
- http://www.consultant.ru/popular/consumerism/, статья 18 параграф 5 (и ссылка на их ссылку, где Consumers have legal rights under applicable national legislation governing the sale of consumer goods. Such rights are not affected by the warranties in this Limited Warranty)
- пришлите официальный текст закона на английском
- где я вам его возьму?
- нет чека - нет гарантии
- то есть вы подтверждаете, что плевали на местныве законы?
...ответа пока не последовало...

Эммм... Тогда вообще не понятно, чей интерес был в том, чтоб НЕ выдать мне Акт выполненных работ после выполненных работ? Мог инженер после того, как закоцал корпус клиентского товара просто выбросить эту бумажку, чтоб я там не понаписал, что он рукожоп?

То то мне в 2009 году не хотели менять привод... Ничего, HP еще хуже оказался. Не сломался, но в целом, как бы корректнее, кроме качественного звука и нормального питания на USB там больше ничего ценного.

Ой. Иностранные представительства - это вообще отдельная тема :)

Запомните, для любого крупного иностранного производителя техники мы - быдло.
На нас им глубоко насрать. Мы для них - страна третьего мира.

Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда авторизованный СЦ может принять в ремонт технику, для ремонта которой потребуется замена запчастей. СЦ посылает запрос производителю, а тот запросто отвечает "запчасть снята с производства, поставок не будет, ебитесь как хотите". Причем, это свойственно всем производителям.

ЗОПП ебет сервисные центры, а сервисные центры не в силах поменять политику производителя. В итоге попадает сервис, а производителю похуй :)

Сам не могу поменять треснутую крышку матрицы на ноутбуке жены, т.к. гребаный Асер, которому я посвятил 6 лет своей жизни, тупо снял их с производства :)

Это сообщение отредактировал Shadowru - 20.01.2013 - 01:21

Спорим след ответом будет>.................Нам похер!!!!

У каждого инженеГра есть стопочка дико заюзанных CD и DVD дисков. Если привод их все прочитал - привод исправен.
Ну бывает такое, что конкретный привод не читает конкретный диск, хотя с другими полный порядок. Но если СЦ заменит его, а производитель потом проверит его таким же методом (а по-другому проверять никто не станет), то этот привод купит СЦ, а потом и инженер...

Я до позапрошлого лета владел пробуком 4710S . Гнущийся корпус, хреновая вентиляция через клавиатуру, отрубался летом, в целом ничего, но больше желания нет. Учитывая цену в 30 косых, тем более.