Как ты к людям - так и к тебе

Задача админа чтобы софт был установлен, знать как он работает не обязательно.

ХЗ. Сейчас уже лет 7-8 пошла мода считать что сисадмин - это так что-то вроде уборщицы. Если с шеи не скидывать - пользователи борзели просто вкрай. Самое главное не боятся всех послать на три буквы, включая руководство. Очень многое зависит от того как себя поставишь.
Я, как сисадмин с 10-ти летним стажем, пользователей приучаю к следующему:
Если ты сам не можешь совладать с программой или оборудованием, то ко мне надо подходить со следующим посылом: "я пытаюсь добиться следующего эффекта, а у меня получается то-то и то-то". Здесь не указывается ни на чью вину и ни на чьё рукожопство.
Когда мне говорят "у меня компьютер сгорел" - я спрашиваю "что совсем сгорел? Я правильно понял что ты уже провёл полную диагностику? А как ты тогда определил неисправность?", как правило буду говорить это грубым тоном, так чтобы человек понял что мне неприятно слышать вердикты и указания к действиям от полного дилетанта в этом вопросе (иначе бы не обращался ко мне, верно?).

Я практически никогда не отказываю людям приходящим за консультацией , если это звучит как просьба "%Username% а подскажи, а можно ли сделать то-то и то-то?", если занят - говорю когда освобожусь. Могу даже сам перезвонить, когда освободился, и сказать что готов помочь. Если просьба звучит как команда "Объясни мне как вот это делать" без спасибо или пожалуйста, человек наверняка идёт на три буквы, в терминальных случаях прямым текстом.

Поддерживаю на 99% (по сути всё, кроме хамского тона).
Мне обычно звонят с вопросами "А что у нас с почтой?", "А что у нас с сервером?", "А что у нас с интернетом?", "А что у нас с 1Ской?"
Реакция в целом сходная с Вашей, коллега.

У кого чего не спроси, все моментом становятся ебать специалистами, на козе хромой не подъедешь.

вот ты это объяснил бы нашим сотрудникам, что они должны уметь картридж сменить, а не ждать когда админ или оденеснег подойдет

По поводу "хамского тона" - у меня он не хамский а жёсткий и грубый чтобы человек понял что ещё с ним сейчас не шутки шучу и настроение ему поднимаю, а то что мне неприятен такой подход.

А ответ на вопросы типа "а что у нас сервером?" 90% позвонивших услышат вопрос "а что у вас с сервером?". Параллельно я протестирую функциональность данного сервера по-быстрому.

Это сообщение отредактировал Blink832 - 22.07.2015 - 13:03

восхитительно, конечно)

но разница в том, что она не стала на себя брать лишний головняк, т.е. делать то, что она не должна делать.

а вы не выполнили свою работу.

Вы отличаете системного администратора от курсов MS Office? Админ учит пользоваться программами ТОЛЬКО по доброте душевной он не учитель и вообще не обязан иметь навыков общения с людьми. Админ больше по програмной и аппаратной части. Программа МС Ворд установлена? - ну и какие еще есть вопросы к админу? - Курите учебники, ЯТь.

Почему то все, ну ВСЕ буквально воспринимают системного инженера за бесплатного преподавателя по обучению офису (1С, Solid Works, AutoCAD, MathCAD, нужное вписать) и если отказываешь = вызываешь бурю негодования - "как же так, сисадмин и не учит азам фотошопа, - гнида он, а не админ".

Это сообщение отредактировал ТоптуновПотапов - 22.07.2015 - 13:05

Ну, это классика )))

Вот типичный пример быдлопользователя))) А кто сказал что у админа есть обязанность по щелчку пальцев бежать учить? Элементарные нормы этикета не надо соблюсти, нет? Работу, выдав учебник, он совю выполнил на 100% (и то если у него в ТД это прописано), и точно так же не стал брать на себя "головняк")))

Это сообщение отредактировал Blink832 - 22.07.2015 - 13:06

Как-то подошла ко мне секретарша у которой не получалось в ворде что-то сделать. Подразумевалось, что если я работаю с инженерным софтом, под который собрал и настроил себе комп, то и ворд досконально знаю. Я ответил: "Пойдем, помогу. Вот смотри, я не знаю, как это сделать, но знаю где можно это узнать" И пошагово показал, как запускать справку и как ей пользоваться. Проблема была решена и всё вежливо. Можно было бы сказать, что после этого она больше не задавала левых и относительно простых вопросов, связаных с компами, а всё искала и решала сама, но это, к сожалению, не так.

Это сообщение отредактировал Avertin - 22.07.2015 - 13:07

Знание функционала ворда не обязанность админа.

Это сообщение отредактировал flashy - 22.07.2015 - 13:08

не правы вы однако совсем, азы работы в текстовом редакторе и уж тем более в табличном должны быть, а учить вас этому - т.е. вашей работе ни кто не должен. Вы же не учите программиста программировать это его работа, или админа - админить.

а еще бывают такие люди: им в первый раз покажешь, во второй тоже, а они снова и снова тебя зовут. не потому что тупые и понять не могут, а потому что им лень этому учиться. им проще попросить кого-то сделать за них. вот таких людей я, как правило, отправляю "гуглить".

1. Так бух тоже обслуживающий персонал, как и админ. Или компании бухгалтерия прибыль приносит?
2. Не знаю, для лохов ли alt+shift, но сильно бесит, когда хочешь переключить раскладку, нажимаешь alt и попадаешь в меню текущего приложения. С контролом такой подставы нет.

Дык, добуквенно моя реакция

Тут согласен, я имел ввиду небольшие компании. В больших да, админ вообще не соприкасается с пользователями.

Ну, не знаю...
Кто если не вы спасете бухгалтера от страшного и ужасного, непостижимого ворда)))

Да и в фразе "вот у меня что то с компьютером случилось" - что угодно можно прочесть, от MS Office - лень залезть в справку, до "Мой компьютер взорвался")))

пиздец, сколько в теме лентяев...

вот пример про фразу "погугли"

пациент 1
нашел в тырнете дрова для домашенего принтера, старые слетели. ставлю, но принтер не печатает. перепробовал то, то и то, как гугль подсказал. не печатает. подскажите, в чем может быть проблема.
пациент 2
принтер не печатает, скажи что сделать, чтоб печатал.

первому подскажут, второго пошлют вежливо (он даже не удосужился хотя бы поверхностно с предметом ознакомиться)

можно и нужно помочь человеку, который искренне хочет в чем то разобраться, но где то уперся и не может дальше сдвинуться. и не следует помогать лентяям, которые свои головняки пытаются переложить на посторонних людей.

а админ все правильно сделал, софт у него стоит, свою работу он выполнил. сейчас при приеме на работу в требованиях стоит уверенное пользование компьютером и оргтехникой. если бух не знает как работать на компе, то за что он получает зряплату?

Так именнос так и надо было разговор с бухами начинать. За 1,5 тыс.руб. тебе бы и в родной бухгалтерии сделали и ездить к консультантам не пришлось бы

а у меня роман был

Админ подошел к буху по вопросам налогообложения. Где его обязанности то? Админы должны знать правила налогообложения?

Ведь действительно, а что такое эти налоговые вычеты?

это да, НО, кто мешает сначала справку о программе прочесть? админ, как впрочем и прогер (я на пример) может и не знать как ему в ворде текст перевернуть вверх ногами, так как для моей работы это не нужно совсем.. это так пример