Телефонные роботы автоответчики

Добрый день! Может я чего то не понимаю в современных телекомуникациях, но почему многие компании внедрив в свой телефон роботов автоответчиков (те которые гоняют нас по пунктам услуг/контактов) внедряют такое большое количество пунктов? а когда дошёл до конца этой цепочки, то явно не ждёшь ответа типа "ваш звонок важен для нас! все специалисты заняты! попробуйте перезвонить чуть позже" и происходит сброс моего звонка и эта компания САМА не перезванивает НАМ.
ПОЧЕМУ клиент должен бегать за ними, когда они предоставляют услуги и на этом зарабатывают.
недавно нужно было подключиться к ЭДО (электронный документооборот) и выбрав через рейтинг фирм по ЭДО фирму ТЕНЗОР потратил на каждый звонок (было около 8 звонков) по 5-10 минут чтобы дойти до нужного пункта и в результате специалист оказывается на УРАЛЕ (челябинск) работает по московскому времени или она вообще занята и робот сбрасывает мой звонок. Её коллега попросила перезвонить через 2-3 часа попозже. В течении 2х недель так и не получилось к ним подключиться.
выбрал другую компанию (не напишу название а то скажут реклама)и без телефонов оставив заявку на сайте за 2 минуты мне прислали необходимые документы. потом в течении 5-7 минут перезвонили и узнали есть ли у меня какие то вопросы по из продукту. Вот это я считаю клиентоориентированная фирма.
почему нужно делать проблемы по звонкам клиентам своим? неужели у всех фирм в коллцентрах по 50-100 человек и каждый решает только один вопрос и этому роботу нужно выбрать нужного специалиста???

Меньше дозвонившихся - меньше претензий.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

"ваш звонок важен для нас! все специалисты заняты! попробуйте перезвонить чуть позже"

А потому что, ты нах не нужен, нужны только твои бабки. А твои проблемы интересны как прошлогодний снег.

Это сообщение отредактировал Причиняющий - 13.07.2025 - 08:56

Убрали нормальную обратную связь. Думают, что клиент лох. Удачи вам, хитрожопые.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

То есть Тс фирму тензер отрекламил, что мол они плохие , а про хороших я вам не скажу , тип реклама и бла бла, бла правильно я понимаю ?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Они экономят на всём, а на проблемы людей просто наплевать.

я обычно ответившего живого человека спрашиваю только что откинулись?

а так конечно. спрятались суки за этих роботов, я на одном местечковом ресурсе общался, оказывается не только у меня такие идеи, я вот потихоньку собираю прямые телефоны из разных контор, думаю начать объединяться , с целью обмена, конечно и прямой телефон могут не брать , даже сотовый, но на это и автодозвон есть)))

Вообще проблема будет только ухудшаться. Так как ИИ теперь будут мимикрировать под людей.
Надо в закон принять, что клиент фирмы имеет право на поддержку человеком...

В совок банке робот предложил список вопросов . Моего в списке не было , но он упорно его предлагал - результат , пришлось идти в офис.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Пешы на почьту

Потому что 99% вопросов решается запросом с клавиатуры

Вчера с мегафом сильно ссорился ибо блядина их электронная, это долбанный развод. Она бесполезна и тупа. Она только тратит время, нервы, деньги. Совсем, как биопёзды.
Очередной развод от капиталлистов.
Сплотиться надо в тесные ряды и держать оборону.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Диадок - норм поддержка.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Диадок рулит и вывозит все вопросы по быстрому ))

Это сообщение отредактировал Meremendek - 13.07.2025 - 09:18

Нахер шлю всех, кто пытается решить проблему напрямую. Потому что есть колл-центр, есть структура выше, которая производит диагностику и с результатами спускает обращение мне. Мне эти нырки снизу в хуй не усрались. Если я буду работать еще и за две структуры, нахуй мне такая работа?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я дозванивался спокойно. Соединить с оператором на любой вопрос. Так и говоришь. И потом разъебываешь их за смс. 2 раза внушений хватило. Пидористический банк.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

В целом, при нормальном построении колл-центра, меня роботы вполне устраивают. Редко где сталкивался с такой хуйней как у ТСа. Типовую проблему можно решить на скорую руку, не ожидая специалиста. В остальных случаях роботы легко пробиваются фразой - требуется оператор. Чаты вообще норм тема. Не надо висеть на трубке. Поставил телефон на подставку и занимаешься своими делами дальше, пока специалист не появится в чате.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Недокументированная услуга - выипать моск.

со сбером достаточно двух фраз чтоб попасть на оператора

проблема этих центров что там работают птушницы из задрипинсков которые нихуя не знают кроме одной страницы по бумажке. да и набирают на клаве по одной букве в минуту

"через рейтинг" выбрал Тензор до которого не дозвониться ???
Так может Тензор много денег тратит "на рейтинг", а не на качественную работу операторов?

Это сообщение отредактировал mgboat - 13.07.2025 - 09:40

Я с роботами не разговариваю, прошу перевести на оператора или сбрасываю. Но один раз робот меня стала спрашивать, что с ней нет и почему я хочу поговорить с человеком... В общем сюр какой то.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Заказным с описью вложения и через 10 дней в суд

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Повальное сокращение операторов, буржуи экономят

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Поверь, сегодня это телефон "прямой", а завтра - женщину вынули автомат засунули. Это я могу тебе ответственно заявить как тот, кто лично настраивал таких роботов в одной гос. конторе.
А на автодозвон есть черный список